《提問的威力》

跟這一本書相見恨晚了…

我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？

所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

本書分成了五大部分：

一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多

二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？

教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

【今天我是姊姊，明天換你當姊姊了】
#手足之間的教養小撇步

昨晚吃飯時我與孩子們在餐桌上聊天

👩🏻「明天我們就要去教會主日了喔」
🧒🏻「是實體聚會嗎？」
👩🏻「對呀」
🧒🏻「耶~~~好久沒去了，好期待上主日學」

喬伊停頓了一下，轉頭問唯可

🧒🏻「好久沒去教會，你會緊張嗎？」
👧🏻「不會啊」
🧒🏻「我會有點緊張耶，因為好久沒去了
有點忘記長什麼樣子」
🧒🏻「那你可以陪我嗎？」
👧🏻「可以呀」
🧒🏻「好呀，那今天我是姊姊，明天換你當姊姊了」

我在一旁聽著，覺得心暖暖的

自從接觸正向教養後
我們一直努力在家中落實「平等」
第一步就是 #不用姊妹去稱呼他們
同時我們也鼓勵同住的家人這麼做
直接叫名字，不用刻意強調誰是姊姊誰是妹妹
之前跟朋友分享，結果他覺得這樣很奇怪
於是我分享了曾經在書上看到的故事
（細節忘了，大致如下）

「有一對龍鳳胎兄妹，出生差不到幾秒鐘
　個性差異卻非常之大
　哥哥艾倫非常有主見控制慾也非常強烈
　妹妹艾希則是沒主見之外還很依賴愛哭
　父母向教育機構求助
　對方提議要不要試著交換手足稱謂一段時間
　於是，從那天之後
　艾倫被稱為弟弟，艾希則被稱為姊姊
　幾個月之後兩兄妹有非常大的轉變
　艾倫變得放鬆許多，艾希則是開始有責任感
　因為他們不再被原稱謂的角色所定義
　不用再為了符合『哥哥』
　或『妹妹』的形象而努力」

這個故事給了我許多的提醒
為了避免孩子被稱謂形象所框架
所以除了直接以名字稱呼孩子們之外
也避免在生活中用稱謂來教養
不過在外還是很常遇到有人說...

💁🏻‍♂️「你是姊姊，要多照顧妹妹喔」
💁🏻「妹妹要聽姊姊的話知道嗎」
💁🏻‍♀️「妹妹比較小不懂事，姊姊比較大要讓妹妹阿」

諸如此類的身分標籤，不停地貼在孩子們的身上
所以就算我已經盡力在家中實踐平等
孩子們還是會展現出「姊姊」與「妹妹」的形象特質
不過更多的收穫是，他們彼此之間的連結
#因為平等更能站在一起

沒有誰大誰小，沒有誰尊誰卑
學習彼此尊重，彼此依靠，彼此欣賞
也發展出不同的個人特質與性格強項

不過坦白說平等的實踐著實不易
畢竟我們已經在階級制度下生活了這麼長的時間
而要突然改口叫名字不叫稱謂可能也有難度
這裡分享一個小撇步
幫助大家朝平等之路更向前一步

💡將「你應該」改成「你可以」

前者聽起來是命令沒得選
後者聽起來是提醒有得選

💡舉例：

❌你應該要照顧妹妹
⭕️你有能力可以照顧妹妹

❌你應該要懂事
⭕️你可以明白我說的話

提醒孩子他所擁有的資源與能力
並讓孩子自己做出選擇

✏️本日金句：
「覺察隱藏在稱謂中那成人的期待
　不讓這期待影響我們對孩子的愛」

#手足 #出生序 #家庭星座
#正念育兒 #正向教養 #意識父母

【規範：孩子掌握時間的預告功能】

今天是連假第三天，每每孩子放假，父母若有出遊的安排，最頭痛的應該就是孩子的作業沒時間完成。

這個連假，我回中部與家人相聚，也因為這個安排，壓縮到孩子寫作業的空閒時間，於是，週五接孩子回家的路上，我便預告了這幾日的安排，以及哪些時間是他們能寫功課的空檔。

我：孩子們，要麻煩你們注意聽一下，明天（週六）中午左右，我們會離開台北，所以中午以前，是你們可以寫功課的時間，如果過了中午，那就需要等到回台北之後再寫了。我們隔天會回台北，但回到台北應該會非常晚了，所以要寫功課的話，得等週一白天。不過你們也只有半天時間可以運用，因為下午我們得去另一個地方，會非常晚回來。所以你們如果作業仍然寫不完，連假最後一天有一整天的時間可以寫。

我：幫你們總結一下你們有空檔的時間，週六早上，週一早上，以及週二一整天。

一一：媽媽，你忘了今天晚上也有空檔了。

我：噢，對耶，聰明。謝謝你幫我記起來今天晚上也可以寫作業，這樣你們就又多了一點時間了。

雖然我不會時時刻刻規定孩子什麼時候寫功課，但週末或連假若有出遊的安排，提前預告孩子們能運用的空檔時間，是我的習慣，這樣一來孩子就能從漫漫無期的放假歡樂中，找到時間的邊際，學會掌握時間，管理自己所剩的光陰。

結果，隔天（連假第一天週六）三個孩子幾乎同時都在七點起床，三個孩子聚在客廳的景象是，我坐在客廳一角，忙碌著我的工作，三個孩子圍繞旁邊，寫著自己的功課。

返回台中之前，三個孩子的功課進度是，一一已經完成所有的作業，川川也已經寫完一半以上的功課量，而功課最多的三三也完成了三分之二以上的進度。

孩子們都有自己的內在生理時鐘，只是很多時候，孩子的時鐘在茫茫大海中載浮載沈，無法定位，需要父母給予清楚的座標，孩子們才能清楚明白身處何方（能使用的時間所剩不多），也才能更準確航行到他們所需的方向（準確的使用時間），最後抵達屬於他們的黃金海岸（承擔起自己的責任，學習自主）。

＃連假第一天下台中沒塞車
＃連假第二天回台北沒塞車
＃沒塞車連假裡最大的幸福

☞粉專心運動，多說點什麼：

今天連假第三天，大家有出遊嗎？出遊時是否塞車？還是幸運的得到順暢的交通時光？不管塞車與否，至少我們都還如常的生活，這就是生命最值得感謝的幸福。

看完今天的文章，屬於你的美好一天即將展開，而文章書寫的意義也從你的一個小舉動而開始。你可以從下面四種方式與我連結：

1.看過的文章，你能順手按「讚」，代表你來過，而且看過，這樣我就知道有多少人看過文章了

2.如果文章是你喜歡的，請按「♥」，這樣我就能明白這樣類別的文章是大家喜愛或想要關注的。

3.如果文章有觸動到你的地方，歡迎你直接留言，這樣我能以最直接的方式看見你想表達的內容。

4.如果你很想給我鼓勵，卻又不知道該說什麼，更不知道該怎麼開口，歡迎你留言「即時孩子還沒寫完功課，但我知道他還在努力，仍然沒有放棄」，你的一句表達，讓會讓路過的人柔軟起來，讓心情飛揚。

─────

📚親子教養書籍：
1.《薩提爾的親子情緒課》https://www.books.com.tw/products/0010879184?sloc=main
2.《薩提爾的親子對話》https://www.books.com.tw/products/0010844323?sloc=main
3.《孩子永遠是對的》https://www.books.com.tw/products/0010753057?sloc=main


📣音頻資訊分享：
1.敬請期待9月底的《薩提爾的親子對話》有聲書。
一號課堂：https://classone.cwgv.com.tw/
2. 劉軒X李儀婷X許榮哲podcast：https://apple.co/3tsK3G3

♬教養工作坊：
🔥 2021年9月台北親子教養工作坊：https://reurl.cc/1gGbAX （本週六日開課，僅剩兩個名額）
🔥 2021年11月高雄親子教養工作坊：https://reurl.cc/WEgL6Z
🔥 2021年12月台中親子教養工作坊：https://reurl.cc/e9g8rb

聽完老師的學習心態有點慚愧，我當初有那麼認真嗎？好像沒有...。希望今天的影片可以為正在學各種語言的大家帶來一些激勵作用！
另外真心推薦老師的書《管他的，走你自己的路！》給最近有些迷惘或為優柔寡斷所擾的人們，我非常喜歡。只要留言一句今天最讓你印象深刻的部分再#我要抽書 我們就會抽出兩位送書到你家，現台灣本島唷。

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◇講日文的台灣女生◇
我是Tiffany 蒂芬泥，泥巴的泥。
100%的台灣人，從2013年進入日文系開始學日文的道路。
2017年9月-2018年9月在東京交換留學一年，目前定居台灣從事口譯的工作，同時在日商金融業負責對日溝通。
這個頻道主要是分享我最近學到的日文，還有我怎麼去理解日文的各式文法和用語。
立志成為帶動大家一起學日文的勵志演說家！

這不是一個日文教學頻道，只是把我曾經搞不懂的東西爬梳一下，再用我的語言分享出來而已。目前累積的影片都是在大家的鼓勵與回饋下完成的。

這裡的分享都是我自己消化之後的產出，可能會有講錯的地方
還要麻煩大家多多跟我討論和提醒了～
大家糾正我的地方都會補充在影片的更多資訊裡
(也就是這個欄位)
那麼就請多多指教了。
一起在學日文的道路上拔腿狂奔吧！

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每週一晚上9點 上傳新影片
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如果你願意協助我上影片字幕，我會非常感謝你！
字幕協力：https://www.youtube.com/timedtext_cs_panel?c=UCiQ4DB-7pv-fZgRoLO6sjsw&tab=2


今天的影片內容▶

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★ 本集重點摘錄:
管理職責任的關鍵要務之一，就是反饋，給反饋建議是一門溝通的學問，
四種激勵人改變的有效feedback方式：
1. 在開始時設定明確的期望
2. 盡可能頻繁地提供針對特定任務的反饋
3. 周到而有規律地分享行為反饋(==本集談)
4. 收集 360 度反饋以獲得最大的客觀性

作者表示 特定任務的”行為反饋”很有用，當您提供行為反饋時，您是在陳述 您對那個人的看法，因此您的說的話 用字遣詞, 需要經過深思熟慮,
並以具體的例子來解釋，為什麼你覺得那樣。

★ 本集分點章節:
(00:00:24) 活動公告&感謝聽友Felix
(00:03:05) 本集讀書會開始
(00:09:25) 一分鐘商用英文 One min Business English (feat. Zach) Individual contributor
(00:11:43) 行為反饋面談_掌握這七大關鍵

★ 本集補充資料
::Behavioral Feedback (EN) https://reurl.cc/EnYvyk by 美國VT大學
::一分鐘商用英文
A key contributor關鍵貢獻者, 是稱呼 對公司有實質正面影響的任何員工。
Z: A key contributor is a designation for any employee that positively impacted
the company in a substantial way.
This is a great compliment to give to your direct report or supervisor if they
did a great job on a specific project.
例句: “Jim was a key contributor to the company presentation. He was responsible
for the majority of the content that was presented today.”

★ 本集提到過往單集
Ep30. 四種激勵人改變的方法
Ep12. 04:00 打造健康的互評會議
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Music C.C. by Chester Bea Arthur -Folk Physics / Free Sound Effects
https://lihi1.cc/QIOep

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