※ 引述《secret0716 (secret0716)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 TaichungBun 看板]
: 作者: sa0128 (saaaa) 看板: TaichungBun
: 標題: [請益] 麥當勞被客訴會很慘嗎= =
: 時間: Thu Mar 18 18:47:24 2010
: 就是....先說送一包中薯 冷掉的...有番茄醬 在逢甲寶雅旁巷子走到底
: 剛麥當勞給錯餐點 我打0800去之後他們還派人送過來給我@@
: 之後一直打電話抱歉 請我打電話回去0800說他們是給錯餐不是少給
: 我就答應了 現在覺得好麻煩喔 有人能幫我打嗎 = =
: 覺得打電話過去講這種事情很奇怪
: 為 剛剛我打電話申訴錯了它們是給錯不是少給喔@@
: 越想越奇怪我到現在還猶豫要不要打耶

先說一下好了 我之前在麥當勞做了大概要2年
現在已經不做了= =

被客訴 算是很嚴重的一個問題
因為麥當勞東西賣這麼貴 有大半是"服務費"
因為麥當勞是美式餐廳 所以對於客人的意見都會非常的重視

因為每家店在每一區(北 中 南 還分北中南一區 北中南二區 這樣)都會辦競賽
要是成績太差的話...管理組就會被總部噹...(可能有扣薪水?)
所以管理組們對於自己的值班時段被客訴總是特別的神經質

其中 客訴分成兩種
一種是你打發票上面的0800免錢專線去客訴(會被記錄在評分表)
一種是你打店裡的電話去客訴 (不會記錄在評分表)

所以你要是對這次的服務非常火大
就打0800那支電話(發票上面會有)
然後他會寄所謂的BOG(我只聽過 不知道是不是這樣打)卷給你 不一定幾張
BOG卷可以換一點免費的餐飲(小漢堡阿~小可樂阿~小薯條阿~)
接著那個餐廳的管理組就會很危險(要是全區倒數NO.1的話....)


要是你只是想要馬上換餐點的話
請打店裡的電話
店裡的管理組雖然接到一樣會罵底下的服務員
不過會心情比較好的幫你換新的餐點(之前舊的呢?當然就送你了...)
所以會變成兩套餐這樣....


另外 要是少給的話 值班的管理組會被噹的很慘...
因為現在都是MAKE FOR YOU
"為您現做"
都現做了還少餐...可能會被噹到暴...(可能會被扣比較多的分數)

給錯了代表只是一時眼矬
沒看清楚餐點0.0(分數扣的比較少 囧)

所以他希望妳這樣說..要不要說就隨你了(攤手
還有 可能是要求你再去確定一次吧...



補個幹點好了

我永遠都記得

有一次我一進去開始要上班
結果管理組臉色凝重的跟我說

"MAGICXX 你有沒有騎車來?"
"有阿 怎麼了?"
"幫我送餐，剛剛忘記給客人胡椒粉了"
"囧rz?"
"他買了包薯條 打電話去0800客訴沒有給他胡椒粉...."

我默默的拿了胡椒粉 心裡充滿 滿滿的幹意....

"阿 順便拿一個蘋果派去好了 算是我們的歉意!"





挖哩 "忘記"給胡椒粉 還要送他吃一個派喔...


有沒有某大學吃薯條都要胡椒粉的八卦的?


--
不是說好不開燈嗎?

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.121.145.12
趁著我還醒著

這個答案是可以....

我上次有做過這種事情(打到店裡)
然後....就再給我一包滿滿滿的薯條了....囧

你還可以說
我都要大塊的那個部位辣的 不要原味 一次買12個 裡面就忙了...囧

你可以堅持他送來
不送 0800打過去 他就會寄卡給你換新的了0.0

沒在KFC待過 不知道耶...
請有在那邊待過的大大來回答吧~ 囧

好 我要回家睡覺了0.0
※ 編輯: MAGICXX 來自: 140.121.145.12 (03/18 23:33)