【建立民意溝通的橋梁！以花媽的高雄市為榜樣】

林智堅市長曾表示：「市府正規畫青年平台，邀請民眾參與和溝通，並研擬設立青年辦公室，檢討現階段的民意信箱」。監督團也認為要達成「開放政府」的願景，現階段市府與市民溝通的管道需要加緊改善。

目前新竹市民最直接和市府溝通的管道有『1999市民專線』與『民意信箱』(見圖左)，1999專線能最直接的即使反應市民的需求給市府，但民眾無法查閱自己所陳情的事件的處理進度為何，民意信箱則是能夠得到市府的直接回應，但不夠即時且回覆往往流於制式化，因此建議林市長可以參考高雄市府與民溝通的管道來作為改進的方向。

高雄市府除了有1999專線和民意信箱外，更建立了『線上即時服務系統』與多款『高雄市政App』(見圖右)，線上系統能夠即時查詢到案件處理的進度，而在行動生活普及的現代，多款的市政App能讓市民隨時使用手機就能查詢資訊與回報需求，例如發現道路坑洞不平，就能即時使用手機拍照上傳將問題回報讓市府能盡快處理問題。

新竹市是高科技業的重鎮，而林市長的政見中也提到了「2020科技首都」的未來願景，將市府與市民溝通的管道『多元e化與行動化』是林市長需要努力的重要課題。