《服務攻心，
給予顧客「意外的驚喜」》
文／戴晨志

多年前的一天，我到桃園的一加油站加油，也順便到洗手間。
一走向洗手間，讓我的眼睛為之一亮！因為，這個加油站居然種滿了美麗、青翠的花草、布置得十分漂亮。

平常，我們到加油站的洗手間，大都只是普通的洗手間；可是，這家加油站的洗手間入口，竟鋪了綠色的人工草皮，兩側還種植漂亮的盆栽，也綻放著美麗的花朵……

最叫人吸睛的是，這洗手間的入口，還貼著對聯，右聯寫著：
「英雄豪傑在此忍氣吞聲」

左聯寫著：
「貞節烈女在此寬衣解帶」

橫批是：
「川流不息」

哈，哈，哈……
看到這幅對聯的文字，我不禁會心一笑，也用手上的手機，把這幅對聯拍攝下來！

這幅對聯，絕不是隨便在菜市場買來的，一定是加油站站長，特別請人想出來、寫出來的。

看到這加油站的優美、乾淨、讓人賞心悅目的環境，我相信，這站長做事一定十分用心，也用真心、真情為來加油的駕駛人提供最佳服務。

所以~~「用力，自己知道；用心，別人知道。」

所謂「服務攻心」！
就是－－只要真心與用心地為顧客付出，就能散發出一股熱情，與「愛的能量」，也給予顧客一個「意外的驚喜」，來打動顧客的心，也建立起顧客對品牌的「忠誠度」。

【媽媽從來不知道該怎麼「栽培」你，媽媽只知道，我實在實在很愛你】

裕翔：
媽媽會慢慢的讀，你就靜靜的聽。實在很對不起，因為早產的緣故，媽媽沒能生一雙好眼睛給你。實際照顧你以後，我愈來愈不覺得你有什麼「缺陷」，

誰說看不見的孩子，出門就沒有意義呢？鳥兒啾啾、汽車咘咘，你聽得到；菜市仔的氣味和麵包攤車的芬芳，你聞得到；熱天的風是圓圓的，寒天的風是尖尖的，你感受得到。媽媽知道，你跟明眼的姊姊一樣，都很努力想知道這個世界長什麼樣子。

至於別人的眼光，媽媽不在乎↙↙

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老實說～
我是一個很看不慣小孩滑手機的媽媽
一看到我們家那兩隻小鬼在滑手機
我就不由自主地一肚子火！

以前常常為了這讓人恨得咬牙切齒的手機
親子關係一度陷入水火不容的局面
大吵小吵過很多次、也協商過很多次
但小孩終歸是小孩
一旦拿起手機一滑就會忘了時間
然後又是媽媽我變成蕭婆大吼大叫的時候

後來我累了
尤其在疫情期間我們都被迫留在家裡居多
最終我跟小鬼們協議（磨合了很久）
只要不把手機帶進房間裡我就不會管他們
所以選擇權在他們身上
想進房間獨處自由自在就把手機留在客廳
若是選擇在客廳大搖大擺滑手機
那麼就要在我的眼皮底下

其實～
就算在我眼皮底下我也常會妨礙他們滑手機
例如：
「姊姊～～～
幫我炒一下這道菜或看一下火
媽媽我忙不過來要洗碗！」
「姊姊～～～
媽媽教妳做我最拿手的法國吐司好嗎？」
「姊姊～～～
跟我一起來做最近非常流行的水果三明治吧
還有妳上次說那個好吃的韓國料理怎麼做？」

至於如何應付對料理沒興趣的兒子
我會故意在客廳唱歌唱得很大聲，例如：
「繁華的夜都市，燈光閃閃爍
迷人的音樂又響起，引阮想到你
愛情的恰恰，抹當放沒記
心愛的在叼位．．．」
或是放個音樂跳舞跳得很忘我
他就會嫌吵跑回房間裡去了

這年頭顧小孩太難了
要顧身心發展、顧健康、顧心靈
要顧三餐、顧頭腦、顧牙齒、顧眼睛
還要顧有沒有按時上床睡覺
顧東顧西、顧這顧那．．．
是說～
誰來顧媽媽我啊～～～

照片是～
為了讓姊姊遠離手機
媽媽我寧願花時間跟姊姊一起做這些東西

P.S.～
昨天收到好多讓我非常感動的留言
在這裡謝謝大家的貼心＆支持
接下來我會好好思考
到底要改成什麼臉書專頁名稱
敬請期待囉……

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我可以很有自信的說，我的vlog是最適合居家防疫看的，因為沒什麼資訊哈哈哈（很不會介紹在地資訊的綜藝系vlog🤣）

回顧一下👀我的綜藝風格 https://youtube.com/playlist?list=PLh3DUkYYvdkoc8R2K2KMoCB-QUBywnspO

疫情爆發前的宜蘭vlog😂居家防疫期間我們一起用眼睛旅行吧！

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「我是他們的眼睛。」 八十後導演朱鳳嫻（Judy）父母失明，擁有一雙明眸的她成為父母的眼睛，可是廿四小時隨傳隨到，加上別人對父母的目光，令她一度難以接受原生家庭，懷疑自己的存在價值。在視障及現實世界中徘徊，Judy把自身經歷改編成劇本，訴說內心掙扎，在創作過程中與自己坦誠相對，接受父母。從劇場、微電影到大銀幕，一直與父母同行。

失明父母誕下健視女兒，女兒遂肩負照顧者的責任。Judy從小領着父母走路，不停描述眼前所見，讓他們了解當下環境。視障人士的好奇心及敏感度較高，一聽一嗅就能猜到周遭事物，「例如聞到蛋撻味，就會問附近是否有麵包店。」外出吃飯，Judy亦要為父母讀餐牌，逐一說出菜式，讓他們選擇，她亦經常陪伴父母參與視障中心的活動，從小就習慣與視障人士生活。

https://hk.appledaily.com/lifestyle/20210603/BPWKGNQ2BRHEDFCFF3KBSGIGI4/

影片:
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