一、店名：

雄獅旅遊網 (雄獅旅行社) 　

二、地點：

http://www.liontravel.com/

三、時間：

今年7月訂購全額付清
今年11月出發及回程

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

訂購個人長程機票 付款後
旅行社過失沒訂到鄰座座位 推託不負責

五、事實經過：

今年7月中，我幫我年近60歲的父母親
在雄獅旅行社的網路上 訂購今年11月前往美國東岸的長程來回機票
2位老人家準備去美國待1個月 拜訪我姊姊及姊夫
由於回程姊姊及姊夫要陪我爸媽一起回台灣
所以航班特別選相同的航班
當時機位確認後，也立即付清全額票價
(大韓航空 1個人4萬4千多元，2個人合計8萬8千多元)

今年10月初
我姊姊接到大韓航空的消息 告知原定回台灣的航班已取消
必須改挑其他回程日期 (我姊在美國訂票 也是網路訂票)
他立即選定另一個航班
因為轉機點的航班沒有連續 大韓航空也立即提供過境旅館
所以我立刻請雄獅改同為一個航班

當我詢問雄獅航班取消的事時
雄獅完全在狀況外 根本不知道航班已被取消(好像是我在幫他服務 通知他取消的消息)
我立即告訴他我們選定的航班後 請他務必立刻定位(怕訂不到同航班)
她處理的非常不積極 拖了2天 一下說沒座位 一下又說沒有過境旅館
直到我堅持的告訴她 我姊當時同一時間改訂航班
不但早已訂到機位 也爭取到過境旅館
她才訂到機位 並爭取到過境旅館
以上 讓我感覺 付清全額的錢後 做事就推托拉 毫無服務品質

10月中，我們再次跟雄獅確認機位時，
才發現我爸媽2人的機位 沒有鄰座(座位安排不同排)
在最後1排及倒數第2排 並且在3人座位的中間位置
我們很訝異 因為訂購2張個人票 應該都會排坐在一起
假使沒有鄰座座位了 雄獅也應該主動告知我們
雄獅卻說 我們訂購時 沒有特別要求 所以他以為我們「不需要」坐在一起
(我詢問了幾家旅行社 都告訴我 訂2張個人票 本來就應該排在一起)
雄獅一直推卸責任 說我們沒有特別要求 所以就會分開坐

接下來出發前 我們一直強烈要求他協助換座位
因為 歐美航線的長程飛機(15小時) 很容易遇到身材高大的外國人
夾在2個外國人或韓國人中間 15個小時會很不舒服
2人鄰坐的座位 至少15個小時會寬敞一點
而且我爸媽年紀都大了 語言也不好 上廁所的次數也不少
我媽膝蓋不好 需要常起來走動
所以我們要求雄獅要更換座位

但是雄獅處理態度非常不積極
推卸責任外 一直叫我們提早去機場劃位 「說不定」可以改到一起的座位
原本服務的小姐 根本沒心想要處理
我只好改找客服部的小姐
另一位小姐比較積極一點 說會請高層主管去追航空公司
直到回程日前(上飛機前一天)
還是告訴我沒有換到座位 但是有發電報去美國
請美國那邊在chick-in時幫我們換座位(結果一點用都沒有)

當天 我姊特別帶我爸媽提早4個小時到機場chick-in
依舊沒辦法換座位 (機場也沒有要幫我們換的意思 電報真的有發嗎?!)
但是 一樣是網路訂位 訂位時間差不多
我姊和姊夫沒有主動選位 卻被安排坐一起的座位
我姊和姊夫他們2人在國外網站購買的票價 單價還便宜了1萬多元
這對我們花了8萬元買機票 卻要坐次等的座位 是很糟糕的損失

回國後 我們與雄獅表達強烈抗議
雄師依舊草率應對
我們只好投訴品保協會

結論:
雄獅一開始訂票就出錯 事後又不願意處理
花了8萬元多買機票 原本應該享有的鄰座權力損失了
還換來很糟糕的服務品質 要我們消費者去承擔後果
付完錢後 非常不積極處理問題 不會主動回覆 需要我一直盯
無法處理的問題 就推託給我們 說是我們造成的錯
要我們自己去解決(在起飛前 自己提早去機場改座位)
真的很糟糕



七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.9.178
※ mimlil99:轉錄至看板 Tour-Agency 12/30 00:01
※ mimlil99:轉錄至看板 Ind-travel 12/30 00:03