為什麼這篇雄獅客服鄉民發文收入到精華區：因為在雄獅客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者mizzly (健康快樂地活下去)看板Japan_Travel標題[心得] 雄獅真的很扯時間We...
雄獅客服 在 跟九十路公車去旅行｜NinetyRoad Travel Instagram 的最佳貼文
2020-09-07 17:33:36
英國的STA TRAVEL 是全世界最大的青年旅行社 成立於1971年，主要提供長程的背包客服務 受到武漢肺炎疫情的影響 於本月的21日宣告破產 約500名員工面臨失業危機 STA在接受媒體採訪時表示 雖然在疫情爆發時，就已經採取許多措施因應 然而消費者的的不確定心理因素 以及看...
前言: 我還沒出發，就已經積怨積到不來分享我覺得不妥的程度。
但是今天歷經千辛萬苦終於拿到我的電子機票跟住宿券，
實在是很想把這幾週的心路歷程(?) 記錄下來。
雖然有人說我一直打臉很不厚道，但我就客觀記錄發生在我身上的事情，
大家可以自行判斷要不要跟這家旅行社交易。
我只是開航空自由行而已(攤手)
十月底我跟雄獅開國泰的名古屋自由行，
很快確認機位飯店之後瞬間刷卡開票，還想說雄獅這次效率不錯。
在回傳刷卡單的時候就有特別註明說我的中文名字打錯。
我這人的習慣，fax之後一定會追加一通電話，何況名字打錯這麼大的事情，
打啊打啊打了整整兩天，雄獅的電話就是打不進去 (其實從頭到尾都沒打進去過)
但時間還早，我也就沒再去逼她。
之後我寫信去問日本飯店一些事情
日本飯店表示沒有收到我們的訂位 跟我要確認號碼
於是某天晚上我默默前往該旅行社的24小時客服中心
請客服人員幫我留言給這位agent 請他務必回電給我
五分鐘後 終於跟此agent 講到話
她當晚就把電子機票e-mail發出 (根本付款隔天就開的票 拖著不發的原因不明)
但agent 說住宿券有點問題要隔天才能發出
我再度強調了我中文名字打錯這件事
隔天收到住宿券的電子檔
中 文 名 字 還 是 打 錯...
住宿券的下面還寫說一切變動須經過雄獅旅遊
意指我就算拿這份住宿券直接去找日本agent 或是飯店改可能也是行不通
再度在客服的幫忙之下終於找到該agent
她一直要說服我說中文名字不重要
我整個火大問她說 台灣人的護照有沒有中文名字? 日本人看不看得懂漢字?
你不幫我改我要是到時候無法check in 怎麼辦?
終於她回我e-mail說幫我把名字改好了
打開一看 她把我中文名字delete 掉而已...
某個早晨agent 主動打給我 很愉悅地跟我說她還是會寄一份票券紙本給我
等了一週我都沒收到
昨天我收到郵局電話問我是不是在某地址上班 我說對
郵局跟我核對了地址跟名字之後 說隔天會重送一份郵件給我
今天收到一看 雄獅
寫我公司的地址 我朋友的名字...
我公司就把它查無此人退回去了
豈不是還好她有寫我手機 郵局的人機靈知道要打電話給我 幫我重送回公司
不然我的票券還要流浪多久...?
怎麼會這麼天兵啊這家旅行社!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.38.54
推 bulualien:比起來易遊網好太多 10月去AGENT超細心 ㄧ直發MAIL確認 11/17 23:54
→ ruemann:你可能遇到比較天的客服... 11/18 00:12
推 enternity:公佈名子比較快! 至少知道是地雷! 11/18 00:23
推 qqfish1001:我給雄獅服務的感覺都不錯耶 我討厭易飛網 很slow 11/18 00:33
推 curtietz:推一樓 在那買過機票感覺還不錯 會一直跟客戶check 11/18 00:37
推 goomi:和遇到的agent會很有關係 不過我2007年和雄獅交手也很感冒 11/18 01:07
→ goomi:從此拒絕往來 11/18 01:07
推 goton:我也覺得易遊網不錯 回應很快速 又會盡量幫你處裡你的需求 11/18 02:50
→ goton:我之前買機票 貴的有位置 便宜的還在排後捕 稍微講一下 11/18 02:51
→ goton:他就幫我把貴的開票期限延長幾天~~ 11/18 02:52
→ goton:而且易遊網 可以在網路上分別刷自己的機票 11/18 02:52
推 pkpika:我也推易遊網~服務很好唷~^^~ 11/18 07:48
推 Xsara:我上週一去雄獅要訂機票，然後排在我前面的母女or婆媳檔 11/18 09:33
→ Xsara:結果業務只剩一人，她們就抱怨吃不好睡不好，她們走了之後 11/18 09:33
→ Xsara:業務就不鳥我先來的，直接去處理兩對不同的夫妻，直接忽略我 11/18 09:35
→ Xsara:因此我也對雄獅很感冒，因為我只有一個人無利可圖就對了？ 11/18 09:37
推 leekate:我是找創造耶！我覺得創造的服務人員還蠻有耐心的 11/18 09:40
推 tetete:燦星也不錯 雖然我只找他們幫我買JR PASS的票 但是也很積極 11/18 10:56
推 bettyblue:雄獅糟糕+1！名字打錯我也發生過，喬飛機票、住宿卷，都 11/18 11:40
→ bettyblue:要每天電話跟承辦人員請安，你不打去、他就絕對不會主動 11/18 11:41
→ bettyblue:處理，你打去了他才開始動作，然後見鬼地跟你說我都有在 11/18 11:42
→ jing1224:我9月開票也是找燦星，積極聯絡也會發簡訊告知處理過程 11/18 11:44
→ bettyblue:注意blablabla，可能只是機加酒他沒賺頭所以不care吧～ 11/18 11:44
→ jing1224:假日聯繫、隔天早上就開好了~下次應該也是考慮請燦星開 11/18 11:45
推 jokerson:我還蠻推燦星，蠻細心的，不管是定酒店還是機票。 11/18 12:09
推 ikiki:住宿券打錯中文名字..我遇過..但當時時間緊迫,沒更改就飛出 11/18 12:10
→ ikiki:去了..結果跟旅行社業務講的一樣,飯店的人只看我護照英文姓 11/18 12:11
→ ikiki:名,根本沒管中文名..(不知是否每間都這樣)→那次我也好緊張! 11/18 12:12
→ ikiki:但不管怎樣...雄獅這位業務處理的過程真是蠻糟的 +_+ 11/18 12:13
推 dichotomyptt:我覺得是看服務人員啦= =" 好的真的不錯 11/18 12:13
推 fay61:請問住宿券中文名打錯對check in有沒有影響?雄x也給我打錯.. 11/18 12:14
→ dichotomyptt:飯店應該還好 如果是機場交通票券就很麻煩 11/18 12:16
推 ruemann:飯店主要還是看英文名字 11/18 12:50
推 cka:我也訂過雄獅,裡面的人滿公務員心態的,就打電話去要問行程 11/18 13:15
→ cka:他說不是他負責的, 我問他那是誰負責 他說他不知道 11/18 13:16
→ cka:我留電話請他找到人回電 大概過了一年了吧 我還沒接到回電 :~ 11/18 13:16
推 kakashi1006:一年也太扯了 11/18 13:34
推 kennz:我也不推雄獅～跟他訂東西說要回電都是要我自己主動追 11/18 13:39
推 Minilla:可以搞成這樣也蠻厲害的...還好原PO自己有盯著 11/18 16:05
→ Minilla:我遇過最誇張的是買東西，寄錯 收三次回去 第四次寄來才對 11/18 16:06
推 snowpin:和另家網路票務公司訂過多次自由行 住宿券有英文名字即可 11/18 18:01
→ noodleshen:雄獅糟糕+1 ! 服務態度不佳,處理速度真的慢 11/18 21:10
推 tibigon:雄獅被打錯名字+1 跟他們反應還一付"又沒什麼關係"的口氣 11/18 21:23
推 cawaiimaple:我跟朋友是上禮拜五去開票，性別打成男的，業務員竟說 11/18 21:27
→ cawaiimaple:"其實沒什麼關係"=口=！？ 11/18 21:28
→ mizzly:雄獅開Mr的票可以從頭到尾打電話都叫你小姐 超厲害的!! 11/18 22:18
→ sachiho:易遊網...是嗎?今年跟他們開香港的過程也頗糟...比較推 11/18 23:33
→ sachiho:101或可樂. 11/18 23:34
推 elisalin:雄獅糟糕!!兩年前被氣到 服務態度不佳 拒絕往來~ 11/19 00:07
推 cathrine35:燦星我上次遇到很差耶!! 明明早早就刷卡 卻拖到很晚才 11/19 11:05
→ cathrine35:寄出我的住宿券跟電子機票 出發前一天才寄到我家 11/19 11:06
→ cathrine35:雖然有及時拿到 但這樣對心臟不好 11/19 11:07
推 ikiki:雄獅我只訂過票券,服務態度好且有效率;燦星訂過機票,就真的 11/19 12:28
→ ikiki:怎麼也連絡不上業務,讓我急得跳腳... 11/19 12:29
→ ikiki:易遊網則是訂機票出包,我老早訂好的機票出發前幾天竟被拉掉 11/19 12:31
→ ikiki:雖然理性思考..知道問題出在業務個人身上而不能怪整間旅行社 11/19 12:31
→ ikiki:但是此後真的讓我完全不想冒險跟易遊網&燦星打交道 11/19 12:32
推 liwen33:之前跟雄獅也有段不愉快的經驗 後來請講話很兇的男生朋友 11/19 13:03
→ liwen33:打去處理~結果對方態度瞬間變好~他們都欺負好人 11/19 13:04