1/21 pm11:00左右
我跟工作室的同事在尾牙結束後到錢櫃松江店唱歌
走進去門口的先生說要檢查證件
不過我們當中有一位同事的弟弟沒有滿18
一位同事的女朋友則是沒有帶身分證，可是有大學的學生證

雖然這樣這位先生還是讓我們進去了
告知我們未滿18歲的必須在12點前離場

我們走進去，竟然沒有任何服務生來與我們接洽
當時並不是什麼熱門時段當然不可能整個大廳都是客人服務生應接不暇
還是我們自己走向櫃檯跟櫃檯的小姐說話

一位在櫃檯裡面向其中一位同事登記資料
另外一對小姐則在櫃檯外跟其他同事逼哩巴拉不知道在講什麼還是說明什麼
可是不管她在講什麼，我看了就很不高興
因為她跟我們講話的動作，竟然是一隻手靠在櫃檯上，身子倚靠櫃檯邊
另一隻手叉腰，板著臉孔，講話也沒有帶基本的禮貌招呼語氣
甚至語氣很不溫和且吊兒啷當，給人的感覺除了差就是差

------圖示--------

　　　　 ●
　＿＿＿∠▲>　 ← 一隻手彎曲手肘放在櫃檯上，
　櫃檯｜ \\　　 　就像平常我們把手肘靠在朋友肩上的那個樣子


像是請、謝謝、不好意思之類的，我印象中也沒有對我們說什麼祝您歡唱愉快
謝謝這種東西連我們今天做活動台下的小朋友都會說-_-

我知道錢櫃的員工教育上算是非常嚴格的，所以我不能理解
通常不是應該兩隻手在前方並對客人微笑保持恭敬的態度嗎？
即使不是錢櫃，相信很多娛樂服務業在這方面上都是很基本的吧

對此我的心情不太好，算他倒楣
本小姐有隨身攜帶手帳的習慣，便將他名牌上的員工號碼給記了下來


還沒完呢...


我們進了包廂唱歌，大約11:40多分左右，有位服務生進來
告知12點要到了，未滿18歲的客人必須離場
我們看了看時間，回答說還有一些時間，12點會離場
另一個女生也一邊講說上次他們去敦南店唱也沒有這樣緊迫趕人的
是說這是政府政策，大不了就先送底迪回去

11:55一位短+捲中等身材的女服務生進來
通知未滿18歲的客人必須離場
還有一位沒帶證件的客人也得離場
未帶證件的是同事的女友，就詢問那大學的學生證可以嗎？
畢竟念上大學起碼都會有18歲了，沒有非得要身分證吧
女服務生也未向主管詢問，直接斬釘截鐵說學生證不行

我們一邊辯論為何學生證不行？一邊討論誰要送抵迪回去
那個女服務員說因為快過年了，警察方面會抓的特別嚴格怎樣的
在大家討論那接下來要怎樣的時候，那位女服務生一直站在我們包廂門口
同事跟她說：你可以先出去沒關係，可以不用一直站在那邊
接著不知道是這位女服務生的講話方式上出了什麼問題
本來溫和有禮脾氣很好的一個同事竟然對她開始大罵

「你那是什麼服務態度？你可以再機掰一點沒有關係！
　我來這邊花錢是要當大爺開心的唱歌，不是來這邊受你們的氣！」

當場大家都很傻眼，這個同事幾乎沒有看他動怒過
這位女服務生也沒有以有禮貌溫和的語氣道歉講不好意思因為怎樣之類的
從頭到尾的口氣都非常的強硬，有種「我們就是這樣，你想怎樣？」的感覺
甚至臉上的表情也沒有帶任何的微笑，他被罵以後有沒有回什麼我也忘了
只是他的表情顯現著像是我們是一群傲客一直故意刁糟蹋她一臉不爽的樣子

開罵的同事的女朋友說　「叫你們經理出來」
後來她就出去，印象中也沒有說「請稍等一下」就走出去了

在同事開罵的時候我就已經將音樂關成靜音
我們在包廂裡可以聽見那位女服務生在外面講剛剛發生的事情

後來來了一個看起來很軟弱的經理...
態度就是真正從事服務業，一直將不好意思等敬語掛在嘴巴上的標準態度
開罵的同事跟他抱怨剛剛那個女服務生態度很糟糕的事

我也跟他說還有你們跟跟樓下櫃檯的女服務生態度也很差勁
一邊用手肘靠著電視擺出上述她的姿勢給那位經理看
一邊問他：「剛剛你們那位小姐是用這種姿勢跟我們對話的
　　　　　　請問你們的員工教育是這樣教員工跟客人談話的嗎？
　　　　　　語氣上也非常的不溫和，連基本禮貌敬語都沒有」

當然經理一邊道歉，後來走掉了
我們也決定乾脆不要唱了，整個興都被掃光光了，唱個屁啊
開罵的同事直接走向櫃檯結帳，並且對著那個趕我們走的女服務生罵
「你最好是給我再機掰一點」 她沒有任何回應，一樣板著臉

我們又走回包廂攤錢然後收拾東西，
走的時候開罵的同事又指著她對她說「你最好是給我再機掰一點」
我一樣記下了那位女服務生的員工編號
另一個同事說「連基本的謝謝、請、道歉都不會，什麼濫服務啊」
她依然板著臉孔不發一語

進電梯以後大家開始討論剛剛都被他嚇到了XD

從一開始這家錢櫃的服務生態度就是讓我感覺很差
我從來沒有到過一家錢櫃用那種好像跟人家在談判的姿勢跟客人講話的
也沒有碰過跟死人一樣不會笑跟客人講話還很不客氣的錢櫃服務生

有人說服務業很辛苦，沒錯
既然身為服務業就要擁有專業的服務業態度
微笑跟敬語是最基本的，可是他們都沒有
同事自己正職也是服務業的，可能就是碰到這種事覺得算了算了的客人太多
這種服務生才會一直不把他當一回事，才破口大罵




畢生最糟糕的一次唱歌經驗
讓我對松江店的印象實在糟糕到不行



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作者: LanceLee (live my way) 看板: KTV
標題: Re: [抱怨] 錢櫃松江店
時間: Mon Jan 22 05:55:33 2007

※ 引述《hinatadeath (日向)》之銘言：
: 1/21 pm11:00左右
: 我跟工作室的同事在尾牙結束後到錢櫃松江店唱歌
: 走進去門口的先生說要檢查證件
: 不過我們當中有一位同事的弟弟沒有滿18
: 一位同事的女朋友則是沒有帶身分證，可是有大學的學生證
: 雖然這樣這位先生還是讓我們進去了
: 告知我們未滿18歲的必須在12點前離場
我本身也在KTV打工

我們店也曾經遇過這種 只有帶大學學生證 自己號稱滿18的客人

結果讓他進場了....

哪知道...那天剛好遇到警察臨檢

警方輸入資料一查...未滿18

結果公司被開罰單 罰金呢? 罰金當然是店家認衰自付

總不能跟那客人說"因為是你說謊欺騙店家導致店家被罰,所以罰金客人自付?"

或是立個規定 下次遇到這類客人 就必須先簽個"未成年進場切結書",避免店家受害

這樣以後客人看到都嚇到了 誰敢來唱歌?

當時這位客人也只是很不好意思 說了句抱歉 哪知道警察會來之類的話

但是他不打算幫忙付罰金 因為法律上不是他要付

所以 請站在店家的角度去想吧

或者假如今天這家店是你開的 今天你又遇到這種未成年嫌疑客人

然後之前你又有因未成年客人說謊放他進場被罰的經驗 那請問你會怎樣做????

放他進場嗎? 你自己的店你該不會對自己的錢過不去吧?


: 我們走進去，竟然沒有任何服務生來與我們接洽
: 當時並不是什麼熱門時段當然不可能整個大廳都是客人服務生應接不暇
: 還是我們自己走向櫃檯跟櫃檯的小姐說話
: 一位在櫃檯裡面向其中一位同事登記資料
: 另外一對小姐則在櫃檯外跟其他同事逼哩巴拉不知道在講什麼還是說明什麼
: 可是不管她在講什麼，我看了就很不高興
: 因為她跟我們講話的動作，竟然是一隻手靠在櫃檯上，身子倚靠櫃檯邊
: 另一隻手叉腰，板著臉孔，講話也沒有帶基本的禮貌招呼語氣
: 甚至語氣很不溫和且吊兒啷當，給人的感覺除了差就是差
: ------圖示--------
: 　　　　 ●
: 　＿＿＿∠▲>　 ← 一隻手彎曲手肘放在櫃檯上，
: 　櫃檯｜ \\　　 　就像平常我們把手肘靠在朋友肩上的那個樣子
: 像是請、謝謝、不好意思之類的，我印象中也沒有對我們說什麼祝您歡唱愉快
: 謝謝這種東西連我們今天做活動台下的小朋友都會說-_-
: 我知道錢櫃的員工教育上算是非常嚴格的，所以我不能理解
: 通常不是應該兩隻手在前方並對客人微笑保持恭敬的態度嗎？
: 即使不是錢櫃，相信很多娛樂服務業在這方面上都是很基本的吧
: 對此我的心情不太好，算他倒楣
: 本小姐有隨身攜帶手帳的習慣，便將他名牌上的員工號碼給記了下來
這個服務生的行為

就真的頗差勁

我也遇過這種服務生

我是直接當場糾正他 哈哈

不過我是說

"你是在走秀 還是演電影? 你擺那啥姿勢 裝啥酷表情? 要不要叫你主管來看看"
: 還沒完呢...
: 我們進了包廂唱歌，大約11:40多分左右，有位服務生進來
: 告知12點要到了，未滿18歲的客人必須離場
: 我們看了看時間，回答說還有一些時間，12點會離場
: 另一個女生也一邊講說上次他們去敦南店唱也沒有這樣緊迫趕人的
: 是說這是政府政策，大不了就先送底迪回去
小朋友的 只要有家長陪同 就沒關係了
: 11:55一位短+捲中等身材的女服務生進來
: 通知未滿18歲的客人必須離場
: 還有一位沒帶證件的客人也得離場
: 未帶證件的是同事的女友，就詢問那大學的學生證可以嗎？
: 畢竟念上大學起碼都會有18歲了，沒有非得要身分證吧
念上大學就不一定都滿18歲了

我遇過就有不少的小大一學弟妹就沒滿18

還聽說過有大二沒滿18的= = 頗神奇...

: 女服務生也未向主管詢問，直接斬釘截鐵說學生證不行
: 我們一邊辯論為何學生證不行？一邊討論誰要送抵迪回去
: 那個女服務員說因為快過年了，警察方面會抓的特別嚴格怎樣的
: 在大家討論那接下來要怎樣的時候，那位女服務生一直站在我們包廂門口
: 同事跟她說：你可以先出去沒關係，可以不用一直站在那邊
: 接著不知道是這位女服務生的講話方式上出了什麼問題
: 本來溫和有禮脾氣很好的一個同事竟然對她開始大罵
: 「你那是什麼服務態度？你可以再機掰一點沒有關係！
: 　我來這邊花錢是要當大爺開心的唱歌，不是來這邊受你們的氣！」
這我個人就覺得你那朋友比較機掰沒水準

一般來說

服務生只是聽從公司指示來傳達公司規定(也可以說是政府政策)給你們

結果就被你那朋友罵 那委屈的應該是那服務生

人家只是就事論事 來傳達政府規定的12點到了 就是要你離開的意思其實也沒錯吧

: 當場大家都很傻眼，這個同事幾乎沒有看他動怒過
: 這位女服務生也沒有以有禮貌溫和的語氣道歉講不好意思因為怎樣之類的
: 從頭到尾的口氣都非常的強硬，有種「我們就是這樣，你想怎樣？」的感覺
: 甚至臉上的表情也沒有帶任何的微笑，他被罵以後有沒有回什麼我也忘了
: 只是他的表情顯現著像是我們是一群傲客一直故意刁糟蹋她一臉不爽的樣子
: 開罵的同事的女朋友說　「叫你們經理出來」
: 後來她就出去，印象中也沒有說「請稍等一下」就走出去了
: 在同事開罵的時候我就已經將音樂關成靜音
: 我們在包廂裡可以聽見那位女服務生在外面講剛剛發生的事情
: 後來來了一個看起來很軟弱的經理...
: 態度就是真正從事服務業，一直將不好意思等敬語掛在嘴巴上的標準態度
: 開罵的同事跟他抱怨剛剛那個女服務生態度很糟糕的事
: 我也跟他說還有你們跟跟樓下櫃檯的女服務生態度也很差勁
: 一邊用手肘靠著電視擺出上述她的姿勢給那位經理看
: 一邊問他：「剛剛你們那位小姐是用這種姿勢跟我們對話的
: 　　　　　　請問你們的員工教育是這樣教員工跟客人談話的嗎？
: 　　　　　　語氣上也非常的不溫和，連基本禮貌敬語都沒有」
: 當然經理一邊道歉，後來走掉了
: 我們也決定乾脆不要唱了，整個興都被掃光光了，唱個屁啊
: 開罵的同事直接走向櫃檯結帳，並且對著那個趕我們走的女服務生罵
: 「你最好是給我再機掰一點」 她沒有任何回應，一樣板著臉
: 我們又走回包廂攤錢然後收拾東西，
: 走的時候開罵的同事又指著她對她說「你最好是給我再機掰一點」
: 我一樣記下了那位女服務生的員工編號
: 另一個同事說「連基本的謝謝、請、道歉都不會，什麼濫服務啊」
: 她依然板著臉孔不發一語
: 進電梯以後大家開始討論剛剛都被他嚇到了XD
: 從一開始這家錢櫃的服務生態度就是讓我感覺很差
: 我從來沒有到過一家錢櫃用那種好像跟人家在談判的姿勢跟客人講話的
: 也沒有碰過跟死人一樣不會笑跟客人講話還很不客氣的錢櫃服務生
: 有人說服務業很辛苦，沒錯
: 既然身為服務業就要擁有專業的服務業態度
: 微笑跟敬語是最基本的，可是他們都沒有
: 同事自己正職也是服務業的，可能就是碰到這種事覺得算了算了的客人太多
: 這種服務生才會一直不把他當一回事，才破口大罵
: 畢生最糟糕的一次唱歌經驗
: 讓我對松江店的印象實在糟糕到不行

其實遇到這種事情

店家被夾在政府政策和顧客之間 真的很難為

講白的就是 為了賺你那幾百塊 結果被警察開了一張幾千塊甚至上萬的罰單

這家店是你的 是你 你敢收嗎? 你要冒這個險嗎?

今天政府就是有規定 未滿18歲 午夜12點後不得在外遊蕩 進出哪些場所

說實在的 身為客人的我們 尤其是那些看起來娃娃臉樣太年輕的

真的自己就要認命 帶個證件在身上 給自己也給別人(店家.警察)一個方便 拜託

基本上 就我們的認知

自己看起來不夠臭老 又不帶證件(不管有沒有滿18) 還要硬凹進場 造成店家麻煩困擾

就會被店家認為算是某種程度的 傲客了

然後時間快到了 不會主動儘速離場 又造成店家緊張不便

那傲的程度就又再加一些了

(常遇到一些學生或是家長帶著小孩來唱歌 要求要用學生證打折 偏偏不帶學生證

說啥看起來就一副學生樣 凹不過就說店家機掰 阿規定就是認卡不認人 是誰機掰?)


我這篇回文最主要目的就是希望 彼此能夠互相 站在他人立場著想

剛好本身也在KTV打工 也比較知道店家方面的想法 剛好可以分享出來

並沒有要戰的意思 也並沒有責怪的意思 只是想傳達一些觀念供大家參考

如果有其他意見建議想法 小弟洗耳恭聽 虛心受教


先尊重別人 別人才尊重你 這句話 不只適用在服務生 也適用在身為客人的我們

^^

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