文長慎入



過去原PO在準備銀行考試時

幾乎每天都會瀏覽這個板參考各位高手的意見

今天如願以償考上華南銀行，因此來分享一下面試心得作為還願



基本資料：

年次：77
學歷：政大企管系(大學部，日間)
應徵職位：一般櫃員
多益：835
證照：無
工作經驗：服役1年 + 非金融企業MA半年

筆試成績：86.15
面試成績：92.33


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面試過程：

先介紹一下主考官的座位


OL西裝女 便服女 便服男


目測年紀大約都在40上下

如果依板上前輩所分享，主考官組成是2銀行1研訓的話

除了OL女根據外表應該是銀行的人以外

其他兩人其實我分不太出來

如果以之後的提問來區別的話，感覺便服女應該是研訓院的人(?)



首先是慣例的自介1分鐘

接著主考官開始提問


1.便服女：上一份工作的離職原因


2.ＯＬ女：為什麼會想來銀行工作

建議可以結合自傳上面的個人特質以及銀行官網的經營理念來發揮


3.ＯＬ女：櫃員屬於比較基層的工作，你打算在這個位置作多久？
之後的人生規畫為何？

這邊我是老實回答不清楚華南銀行內部輪調的機制（沒作功課 orz）
我的規劃是先花1~2年左右累積目前所缺乏的實務經驗
接著再到其他職位熟悉不同的職務，約5年左右希望能勝任基層主管
但我畢竟非金融本科系畢業，亦只有學士學位
如果目前所學不足以應付銀行更深入的專業工作
我會再進入學校進修所需的專業知識

可能因為沒作足相關的功課，所以這題我答的有點結巴
自己感覺回答的並不是很出色


3.便服女：聽你之前的工作滿有成就的，為何不考慮繼續在原產業發展？


4.便服男：在銀行當櫃員會遇到很多嘴臭的客戶，你可以接受嗎？

因為我上一個工作(儲備幹部)有2個月的門市經驗
而且該工作與顧客的互動接觸比銀行更頻繁
所以這題對我來說還滿好發揮的
不過一樣因為太緊張沒有思考清楚再回答
事後想想應該把實際遇過的例子提出來，加強自己的說服力


5.便服男：那假如現在你是櫃員，正好面對嘴很臭的客戶
但你又很想推銷他某項商品，你會怎麼作？

(OS：阿就不賣阿 @#$%^&...)

一開始先照 #1I8qZ_q1 裡推文的分享打太極
說我沒有這方面經驗，未來會再請教同事
結果被推回來說沒經驗沒關係，你試著模擬看看 (面試官果然不是省油的燈...)
板上作功課也沒看到類似的題目
只好硬著頭皮想到甚麼說甚麼

我： 先瞭解他口氣不好的原因是甚麼，是否過去在銀行有不愉快的經驗...
便服男：時間沒這麼多
我： ......我想他口氣不好的原因可能是因為不信任銀行
這時候我會跟他理性分析這項商品的優勢
盡可能把焦點放在對他個人的好處，並且迴避銀行能得到的利益
以瓦解他的不信任感

如果這招還是沒用的話我會call比較資深的同事或理專來救援
在再一旁學習他和客戶互動的方式
以利日後自己也能獨立作業，面對比較難纏的客戶 blah...blah...


6.ＯＬ女：過去是否遭遇過挫折，如何處理？


7.ＯＬ女：在櫃台如何行銷產品？

(OS：暗 怎麼又是這種問題......)

因為有了上一題的經驗所以這次不敢打太極了
總之就是把過去自己在銀行辦事被推銷的經驗加油添醋講出來就對了
感覺回答這題和第5題加起來就花了這次面試一半的時間

所以建議大家再準備這種題目時，除了打太極以外
還是要事前擬好另一套實際的答案


8.便服女：你求學一路走來都很順遂，也有非常亮眼的表現
未來在擔任基層櫃員時會不會有名校心理，放不下身段？

(OS：一堆研究所都來面試了你還問我這種問題 orz)

跟第4題的回答方式很像
告訴他該做的心理準備當初就已經做好了
然後同樣的我又忘記分享實際遇過的例子 orz


接著就鈴響，結束這次面試


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感想：


也許是因為之前有工作經驗

所以我面對的問題幾乎都聚焦在以往的表現和模擬未來工作會發生的狀況

也因為每一題幾乎都要花很長的時間發揮

所以相對於過去一些動輒10幾20題的面試心得文

我覺得這次面試的問題數量偏少



另外，之前工作在門市的經驗真的幫助很大 ﹨(╯▽╰)∕

比起「我相信...」、「我認為...」、「我覺得...」這種空口說白話，無憑無據的回答

提出實際例子的說服力大的多了，我想這也是我面試拿到高分的關鍵因素之一

有名校光環的板友們可以參考看看

例子不一定要以打工為限

志工、社區服務甚麼的應該都可以



至於專業問題、對華南銀行瞭解甚麼的

完全沒有出現！完全沒有出現！

虧我之前在這塊準備了這麼久

還翻了一堆雜誌瞭解歐債危機

讓我走出試場以後有點哀桑

不知道其他試場有沒有人跟我相反都在問專業問題的？


至於板上之前討論熱烈的研訓院面試官素質

有可能是因為我這場提問偏少的原因

感覺研訓院問的還滿中規中矩的啦



最後再一次感謝板上的前輩高人

多虧你們無私的分享，才能幫助許多人考上心目中的志願

也歡迎在推文分享意見，讓大家一同成長~

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