【法律一分鐘】公平待客原則之具體落實

作者:劉孟哲律師/劉俐葶

金融海嘯後，各國對消費者保護之意識大幅提升，金管會也於2015年公布「金融服務業公平待客原則」，內容除包含九大原則之具體基本內容及五大落實方法外，尚有銀行業、保險業、證券期貨業之業法相關規範。

2018年金管會針對既有之九大原則，賦予具體考評指標，並新增第十誡「董事會對消費者保護的重視」，同時發布函令要求金融服務業者，應辦理每年時數至少3小時之相關教育訓練課程。

今年(2019年)金管會更推出「公平待客原則評核機制」，主要以九大原則與第十誡為評比核心，評核去年(2018年)1月到12月，銀行、綜合券商、產壽險公司具體落實公平待客原則之情況，預計今年(2019年)5月底完成，下半年公布，評比主要以三面向來衡量金融服務業者是否落實公平待客原則，分別為業者自評、消費者爭議處理狀況及金融檢查有無缺失，評核結果將連結到差異化管理，作為新業務開辦、金融檢查頻率等參考；第ㄧ年採納業者建議，以獎勵為優先，只公布表現好的名單，分數排名後面的名單暫不公布，督促金融機構具體落實公平待客，以利消費者權益之維護。

(本文之內容不代表本所之立場或法律意見)