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2021-05-30 17:32:49
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背景說明
- 某週四本人前往醫美診所,未經看診逕由美容師18:30敷麻至20:15,歷時超過1.5小時,美容師仍以醫生尚在做其他客人的電波治療無法立刻雷射,本人無耐心繼續等待遂卸除麻藥離去,當時美容師明看到臉泛紅嚴重仍聲稱等等就退紅,屬於正常現象,你再加強保濕就可以了
- 週六事發兩天後前往診所詢問退費,客服以會計人員及當初銷售經理未上班為由推辭,承諾週一上班日給答案無消息,當日打去客服0800-008-070林小姐催辦亦無回應,週二前往診所爭取退還超收費用,另以需要簽署協議為由推拖。
- 天使光雷射手術、敷表皮麻藥均屬醫療行為,應由醫師或受其指示之人施作。
- 麻藥屬於處方藥,應由醫師看診開立。
- 經查衛生福利部醫事查詢系統,愛爾麗診所僅有登記西醫師3名,護士1名,現場充斥未具官方認證資格的人員,在直接執行醫療護理業務。愛爾麗網站登記台北專任醫師王修民、劉恭志、曾文杰、林秉鴻、劉廷珪醫師,週六現場僅有一名自稱韓醫師的人,與登記現況不符。
處理態度
以上情形,其實在各醫美可能都是很平常的現象,但是基於這次體驗到醫美客服部門非常不專業、不尊重客人皮膚狀況,只在乎賺錢,構成我寫這篇文的動機,提供大家爭取權利的指南。
只在乎賺錢
做雷射賺不如電波多,等兩個小時麻藥到版上瞧瞧,發現我也不是第一人,但是我皮膚本來就比較敏感,這樣一敷我真的都要無知覺了,照鏡子才更嚇,紅腫發炎反應超劇烈,擦什麼保濕精華還會繼續脫屑,無盡傻眼,完全是一個不如不去的醫美診所。
退費障礙多
版上有說客服不愛接電話,經過我實測,真的,切到專人服務不會接,一定要切到購買課程疑問部分才會接,那就不要浪費你寶貴的時間跟他說,直接去現場跟你的業務談,說你要退款,不管用什麼人員不在的理由,該拿到就是要拿到。
Q1退款遭到刁難怎麼辦?
醫療行為是不應超收費用(參考法條醫療法第22、103條),市面上一堆購買手術套組的其實黑人問號,為什麼還可以生存下去,如果遇到了,就處理吧,退款的時候合理可以拿到的金額是全部給付價金扣除單次使用費用,其餘未使用部分應該退還。
例如30000元買了6堂課程,均價5000,用了一堂之後申請退費,應退25000,而不是說一堂課程恢復原價8000計算,只能退22000。
Q2 檢舉重點
現在網路很方便,醫療行為的爭議,我認為消費者居於非常劣勢,法規罰則都滿輕的,但是很明確的很多診所都是明顯違法,建議可先寫好事情原委,可以丟給各相關單位讓他們更能了解事情更快幫助你達成訴求。把相關證據蒐集越清楚越好,吃虧不要摸摸鼻子就走,證據就是在身上,所以注意舉證的重要性,可以解釋因果的東西,包括購買項目價格明細、前後照片、事後醫師診斷證明、因受了損害而支出的費用明細、診所人員對話錄音或LINE紀錄等等,大部分醫美診所的違法點應該都是以下這些
1.預收費用
醫療行為是不應超收費用(參考法條醫療法第22、103條),前段提過不贅述。
2.是否醫生親自操作麻藥、手術
美容師敷麻藥甚至爬文看到有美容師打雷射的,這些都是屬於密醫的行為,未取得合法醫師資格,執行醫療業務者,處六個月以上五年以下有期徒刑,得併科新臺幣三十萬元以上一百五十萬元以下罰金。(參考法條醫師法第28條)
3.麻醉屬於處方用藥,應由醫師看診開立
如果要硬掰說美容師有接受醫師指示敷麻藥的話,那就要討論醫師製作病歷的義務了(參考法條醫師法第12條),但通常一進診所就被美容師帶走,真的看到醫師都是打雷射的當下了,採用雷射手術這個醫療行為之前,醫師製作病
Q3 退款申請書條款請看清楚
醫療行為受有損害,在民法上就是債權債務關係,診所是你的債務人、你是債權人,但是我遇到這間診所的退款申請書,很像和解協議,註明他願意退款給你多少,附加一件事”日後不得再主張民法、刑法上任何請求權”,一碼歸一碼,前面你支付的款項依據醫療法,沒有收的依據,本來就應該退給你,另外後續會有什麼損害,尚無法得知,強烈建議不要拋棄相關請求權,避免日後才發現什麼副作用無法求償,因為你預先拋棄請求權在損害賠償訴訟上就會失了優勢。
可以簽退款申請書,但是相關條款必須明確有不同意或不拋棄的書面意思表示。
Q4 主管機關投訴懶人包
蒐集證據與紀錄事發經過越清楚越好,有助於跟以下單位溝通或是尋求媒體幫助。
@消基會
1. 拒不退款,可以民法第227-1條顯失公平主張或是債編不完全給付相關規定
2. 醫療行為損害,可以債編加害給付相關規定申請,但這時候為了勝算考量,最好蒐集舉證費用,包括就醫成本、修復計畫需要的費用、生活不便衍生的費用、無法上班的薪水等等。
@健保諮詢及醫療申訴專線:0800-030-598
@行政院消保處 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_three_2.aspx?SN=ABD2C65461A76B82
@台北市衛生局線上申訴/書面檢舉
填寫事情原委https://hello.gov.taipei/Front/main
1999會打來了解狀況,之後轉給衛生局處理
為保障市民就醫安全,遏阻不法醫療情事,本局積極執行醫療違規案件查處,以維護醫療環境正常運作,並呼籲市民如發現有涉及未具醫師資格者執行醫療業務(包括診斷、處方、手術、病歷記載及施行麻醉等醫師應親自為之...
@蘋果爆料
https://tw.appledaily.com/index/complain
建議投稿後,立刻撥電話確認,蘋果的效率真的會讓人正義得到伸張!
結語:不要懶惰不要姑息,這些人就是吃定大家怕麻煩,所以做了這麼多誇張違法事情還賺大錢、開跑車、買新大樓,花了錢就是要變漂亮、不是冒險,如果遇到不公不義,寫下來,寫完故事就輕鬆轉發了,讓衛生局或媒體去督導它們
雖然我的退款申請是兩周前的事,到現在我還沒拿到退款,尚待努力!!!
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我後來去退款還不小心聽到醫師雷射不小心打到病人眼皮...
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※ 編輯: elisann (115.82.176.216), 05/07/2018 13:14:57
※ 編輯: elisann (115.82.176.216), 05/07/2018 13:33:11