你不覺得是客訴

對郵局來說就是客訴

像妳這種情形如果到了管理局

基層工作人員是要寫報告的

嚴重一點還要被記申誡

當然囉你並沒有錯

可是正如該位郵差說的

有問題妳可以當面跟他溝通

不然倒楣的一定是基層

可是基層一定是錯的嗎?

我可以跟各位說不盡然!

大家或許會埋怨有些郵差服務品質不好!

可是曾想過郵局給了他多少信件送嗎?

前面文章提到限時一定會在隔天六點前送達!

我跟妳們答案是未必!隔天是會到沒錯!遇到信件很多有時一樣送到六七點!

也許有人會說我看到的郵差都是一兩點就把信送來的

告訴各位!別的地方我不知道!我所看到的區域軟硬區差很多!

涼區一兩點下班的不在少數!硬區每天送到五六點的大有人在!

別忘了郵差都是早上六七點就上工了!中間是沒什麼在休息了!

然後近來郵政公司化!薪資水準又大幅降低!多處又同工不同酬!

每個客戶只會埋怨基層的態度不好!卻很少人知道是什麼原因造成的結果!

沒有錯!客戶永遠是對的!郵政也有這樣的理念!

但是上面的人跟外面的客戶一樣!永遠只會把問題丟給基層!

然後這樣惡性循環的結果!你們覺得是你們贏了嗎!?


: 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度
: 迅速! 負責! 不推諉!


沒有錯啦!客訴單位只要一通電話!基層就會跑東跑西的!

只出一張嘴當然可以很迅速!但是不推諉我從來就不這樣覺得!

因為每家公司的內幕是鮮少人看得見的!

分享這篇文章的目的是希望看到的人如果有投遞上的問題!可以直接和投遞人員溝通!

連絡不到的話可以打電話到所屬局去反應!不要一下子就到總局去!

我所遇過的投遞人員大部份都很願意配合的!而且大家以後也不會歹面相看!





※ 引述《march1 (爆肝已逾十個月)》之銘言：
: 其實我不覺得我是客訴啦
: 應該說是建議 :)
: 不知從何時開始跑我家這一區的郵差
: 遇到掛號郵件時
: 總以手敲大門加大喊名字來通知
: 偏偏就不按門鈴
: 人要是在一樓客廳那倒還好
: 可以聽得清清楚楚的
: 但人要是在三樓根本就聽不清楚且不及反應
: 今天下午就發生這樣的事情
: 等我從三樓奔到一樓時
: 郵差早已連人帶車不見蹤影
: 於是我打了郵局電話
: 委婉的請他們幫我轉達一下(我發誓我真的是平靜委婉的口氣)
: 可否請郵差按一下門鈴
: 郵局人員聽了頻頻道歉
: 並請我留下電話
: 待他們連絡到郵差後(順便要追蹤那封掛號郵件)再跟我連絡
: 過了約一小時吧
: 另一位郵務人員來到家中了解狀況
: 並說明他有連絡該名郵差但可能郵差正在騎車故聯絡不上
: 除了再次表達歉意外並表示會再幫我追蹤那封掛號郵件
: (其實我根本不知是何方寄來的郵件 也不知是誰的郵件)
: 然後大約又過了三十分鐘吧
: 我人正好在一樓客廳
: 聽到熟悉的郵差車聲
: 接著又是"碰碰碰!!!"大力敲門聲
: 然後又聽到他扯著喉嚨 以高分貝大喊"某某某掛號!!!"
: 然後才是門鈴聲
: 我走出去要開門時心想這位郵差大概很不爽吧!?
: 一打開門他就急著解釋他送信的流程
: 並說他一天有好多信要送
: 要是以後他有做不好的地方可以直接跟他說
: 唉~ 搞得我都有點不好意思囉~
: 所以我要大力稱讚一下郵局的處理態度
: 迅速! 負責! 不推諉!

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冷若冰心冷若霜
若陰若陽亦若雙
璇星飛揚閃爍光
炫麗燦爛耀蒼茫

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