還有人記得一月這個貼文嗎? 固體的乳霜 ?

今天我媽媽收到了，傳LINE問我 : 『包裹裡面有個空的紙盒子，是什麼?』
我剛起床還在朦朧，馬上驚醒， 趕緊問是不是包裹曾被海關打開?
阿母隨即LINE視訊我，給我看盒子.....挖咧~原來就是那塊固體乳霜 ! 蒸發了 ! 😳
There is nothing, there is everything. 乳霜的盒子上寫得有夠貼切！你以為什麼都有，實際上什麼都沒有！🤣

阿母說只剩油漬的紙盒跟油油潤潤的包裹....看來是真的很滋潤🤣🤣🤣

總之，現在可以確定這商品不適合炎熱的台灣🤷

話說這個包裹也是一波三折。我去年底就買好了便利箱，65歐元可以裝七公斤，二月過年前去寄包裹，郵局說現在改成線上填表單了，但那時郵局快下班，我沒時間在郵局直接上網。
後來回家上網填，填完之後好像只有幾天的期限，我又一直沒有下山，就過期了。然後好不容易填單填好，特地下山去郵局，還都不用排隊，正覺得諸事大吉，把單號報給櫃檯人員，她上網操作了一下 說 ：『 118歐元! 』
我愣住: 『可是我買的是已經預付的便利箱ㄟ! 』
換她愣住: 『對欸! 怎麼會這樣!? 你是不是沒有填入買包裹時給的表單號碼? 』
我說 ：『你們不是說手寫表單已經不適用? 哪來的包裹號碼? 況且網站上的步驟沒有說要填入包裹號，只有營業號碼，我又不是公司行號。』

旁邊櫃台閒閒的人也過來看， 兩個人一起用郵局的手機幫我直接上網填表單。填了半天，也沒有要求輸入什麼包裹號碼， 全部輸入完成後仍然跳出要付款118歐元!

法國這種不接軌的事情我已經見慣不怪了，只是兩位郵局人員很罕見地覺得很抱歉。😸最後她們很阿莎力地說 『不管了! 就用手寫表單吧! 』
我呆住 : 『會不會寄丟啊? 』
她只差沒拍胸脯: 『不會不會! 只是會在海關多耽擱一下啦! 因為本來線上填表單就可以直接連線，海關掃條碼就很快。 現在手寫表單他們還要手動查詢， 速度會比較慢而已! 一定會寄到的! 』

我實在不想又抱著七公斤包裹回家， 想說也沒什麼太貴重的物品，都是要給家人的小禮物而已，心一橫，就梭哈出去交寄了!

6/25送入法國郵局， 7/20寄到台灣家裡! 遲到總比不到好啊~ mieux vaut tard que jamais !

#法國永遠是多軌制
#洗碗皂資訊在留言處
https://www.facebook.com/peggyetseb/posts/5082928295083035

我還是無法克服客服
#法國文化差異
#我在法國最討厭的事

就是打電話！
沒錯，我來法國這近8年來最討厭的事情就是打電話，原因有兩個
第一個，面對面溝通我有時候都要翻譯或比手畫腳了，何況是看不到對方的語音對話😭
第二個，在法國打客服電話必須把你畢生的耐心拿出來，還有耗上一整天的時間賭對方何時會接電話🙄️

每次要打電話給別人之前都得先把準備要說的內容先列出來，然後自己練習幾次才會打電話給對方，遇到態度好的會把聽不懂的內容拼出來給我，遇到態度不好的會在電話那頭一直嘆氣或是一直嘖，更直接的就是直接把電話掛了！
我今天就要分享在一週內被掛兩次電話的火大經驗😑

上週在限時動態跟大家分享了我父母在二月底寄出的海運，等了五個月之後
上網查詢到包裹損壞並已正在退回原寄國的路上
隔天一早我立刻打電話給法國郵政客服，打了大概五通都是語音轉語音，轉到我火大直接拎著兩個小孩跑去郵局請人幫忙
現在疫情時間，郵局排隊的人潮很多
排隊排了20分鐘，終於輪到我了
郵局人員：哦，你這個回家打電話給客服哦
我：馬的我就是打不通才來啊（馬的是在心中os）
郵局人員：嗯，請你回家打電話哦！
馬的～～～～～～🤬🤬🤬🤬🤬
好 我回家繼續打電話，終於皇天不負苦心人，在我打過去的第10通終於轉到真人客服！
我：你好，能幫我查一下國際包裹嗎？我的包裹好像有問題
客服：給我單號
然後！他竟然開始笑我的口音
好我忍耐
客服：查了很久或許他根本沒查
我：請問需要我再念一次單號嗎？
客服：不用了，你去聯絡找寄件人吧！
然後他就直接把電話掛了
我真的是氣的哭了出來，為了包裹忙了整天沒人要幫忙，還被嘲笑口音
結果我的包裹聽說已經回台灣了，結束了它的五個月海上漂流🤷‍♀️

第二次被掛電話
這幾天一直有一個號碼打過來，通常我是不接陌生號碼的，但他每天都打
昨天好奇心驅使之下我終於接了，想說一定是惡作劇或詐騙
對方：請問是白耶太太嗎？我打過來是要跟你討論@$#%
他講的飛快，我跟本沒聽懂
後來她開始有點不耐煩，我也認定他是詐騙
後來我直接回她英文：你說什麼？我沒聽懂請再說一次
她可能被我嚇到立刻掛了電話😆

但是這件事有後續
剛剛她又打給我，聽得出來她鼓足了勇氣才播通了電話
對方：白耶太太我想跟你討論冷凍櫃的問題（後來才聽懂，前幾通她說的太快）
我：不然我給你我先生的電話吧！
對方：哦那真是太好了～
明顯的感受到她鬆了一口氣😅

總而言之
我依然非常討厭在法國打電話
沒看過的號碼一律不接
也別對法國的客服人員太期待
直接被掛電話是常有的事

現在想起來，台灣的客服人員真的各個都是天使啊🥰

#法國鳥事分享
#你們也遇過嗎

#小雨宙超市廣播📢

跟大家報告一下官網出貨的狀態，目前全為現貨的訂單都已經出貨。預購的商品我們也在等待廠商製作，一收到會趕緊寄出的！

BUT！但是！由於目前防疫期間全台灣包裹📦數量爆炸，貨運不管是郵局和超商都有延遲。超商目前公告時間為3-5天，但會因為各地運送量不同而增減。還請大家多多體諒一下司機、郵差們的辛苦～

如果想要查詢寄送狀態，登入官網之後查詢訂單資料，點進去 #訂單編號 （我們出貨時系統也有寄送出貨通知並提供寄件編號）可以查詢目前貨運的狀態。

這幾天的經驗是，包裹會顯示物流中心收件之後可能一週都沒變！但不用擔心，你的包裹沒有不見！只是還在排隊等待⌛️如果真的寄丟了也不用擔心，我們會趕緊補寄給你的！

現在疫情期間，體感時間流逝變得比較緩慢！我們大家一定要平靜對待！也希望收到包裹的大家都能夠開心🥳！

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【確實回報市民陳情，強化1999案件追蹤】

相信有許多的台南市民都知道1999的存在，甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而，在使用過程中，我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題，因此在今日的民政業務部門報告中，我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。

＃1999的結案機制
若依照正常的流程，在民眾向1999申報後，會依據案件的內容向各專責局處分案，並由該局處來處理案件，通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應，而後該案件便會列為結案的狀態。然而，在這樣的情況下，一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況，何時派工、何時完工，這些就會成為無解的疑問。

舉例來說，我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案，兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢；但另一件規模較大，在結案一個月後，卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案，但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來，讓人實在摸不著頭緒。

考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難，有時確實無法要求市府馬上處理完畢，但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度？因此，我向研考會建議，未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制，有一個簡易的時程表，把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更細部地了解目前處理案件的進度。

＃過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統：市民信箱跟1999，但這些系統重複性太高，而且市府的網站還不只一個，目前能找到的就有三種不同的網站，對民眾而言太過複雜，應該要讓同一媒介（網站）上的管道單一化，以免過於混亂。

另外，目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的，若有實際用過就能夠知道，光案件編碼的部分就分成市民信箱（B開頭）、人民陳情（A-TB開頭）跟APP的OPEN1999（UN開頭）三種。不同的編碼，會導致無法在兩種裝置上互查，民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件，因為編碼根本輸不進去。

因此，我也建議研考會，將上述這些系統上的分歧進行整合，並將不必要的資料、網站簡化，增加更多實用的資訊，這樣使用上也更方便快速，相信也能夠增加民眾使用的意願。

＃研考會回應
根據研考會的回應表示，今年11月底，研考會將針對1999系統進行優化更新，並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中，未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求，接下來我還是會持續追蹤，非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。