《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

【有沒有推薦的老師】

常有朋友問：「有沒有推薦的老師」，尤其近暑假，音樂班、音樂系要準備選填主副修老師，大家趕緊拿名單希望能選個好老師。最近就收到五個朋友詢問。

「ＸＸ學校裡，你有沒有推薦的老師」
「想要找怎樣的老師」
「好的老師」
「好老師是指？」

單句「你有沒有推薦的老師」，其實是危險的問句。

我收到訊息常常很困擾，因為我完全不清楚該學生的程度，也不知其個性。若是我自己的學生，我十分清楚學生程度與個性，以及他所想要，那我當然很清楚他接下來適合怎樣的老師。又，除非是很熟的老師，我知道老師的個性與教法，或者我清楚該位老師的專業度很強，我當然可以給予建議。有些老師我聽過名字，但不清楚他教的如何，有些程度根本不行的，就也不好說了。

意思是，當你問王小明「哪個老師好」，他卻輕易回答了你，往往來自幾種狀況：

A. 那老師聽起來很有名，王小明猜測應該不錯吧
B. 王小明「聽說」那個老師感覺人很好，應該不錯吧
C. 你問的那人，剛好是王小明的好朋友，所以推薦，但不表示那老師教的好或適合你。

至少要多問一句「那位老師是怎樣好？」

＃我明白很多學生與家長沒有太多想像空間，所以不清楚自己要找怎樣的老師。以致於常出現ＸＸ老師很有名所以趕快拜，拜了之後磁場不合，過著地獄般的習琴生活。但大家都知道，找主副修老師，是比辦婚禮拍婚紗還重要的人生大事。（所以我沒辦婚禮也沒拍婚紗，但以前很認真找老師）

提供大家一些方向：

簡單來說，從「#專業／#擅長面」跟「#性格」兩大點考量，也必須先了解你自己，了解自己的個性，以及願意投注多少心力。你要找專業度很強的，還是媽媽般溫暖會照顧、鼓勵、關心你人生的？（不要跟我說但是你媽很兇不溫暖，只是比喻😂）

當然你可能會說，想要很會彈又很會教又很溫暖，又很主動幫你規劃未來與進度的，視野夠遠，還關心你人生聽你說話。然而，每個老師的 #教學理念不同，#人的個性都有比重問題，不是說專業度強的就一定很冷，溫暖的就不專業，只是如果全都要，要先看自己的八字夠不夠好。

「聽說」是有風險的，這個風險（推薦錯誤），來自於沒先搞清楚自己想要什麼。搞不清楚狀況，或不夠仔細，跟買股票一樣，要人報明牌聽開心的。別人眼裡的好老師，可能根本不適合你。

例如：

1. 某名師很有名，但他可能著重在他自己的事業發展上，心其實不在教學。

2. 你底子不夠好卻滿心想比賽得名，卻選了屬於嚴格打底、要你打掉重練、認為底子好才有資格比賽的名師。

3. 你明白自己過去學習的坑洞很多，成績是矜上去的，想重新好好打底，但選到只重視推學生去比賽的老師。

4. 你很想好好學音樂，老師卻只在乎成績（他的業績），整學期只教考試曲。

5. 若你個性偏向自信心不足或比較玻璃心，聽說該位老師學生成績都很好，選了才發現老師對於學生彈不好講話會尖酸刻薄情緒激動，也不是你承受得住。

6. 有些副修學生，急著找好老師，但進了學校之後，其實不打算花太多時間在副修上根本打算擺爛，結果選到認真老師被狂盯。

7. 看某個同學琴藝大增，打聽之後換給他學校老師，才發現原來琴藝大增是外面老師教的。

8. 你覺得你對音樂的了解很少，對於如何練琴也沒概念，手上技術更是有限，結果老師一直在講抽象的像山像海或音樂裡的人生哲理。

以上，都會讓你（或老師）很痛苦，是互相耽誤的媒合。

下面幾點可納如考量：

1. 如果你很想享受音樂、進入真正的古典音樂，那你可找喜歡分享音樂、可以津津有味的跟你說著很多音樂家之間的故事，屬音樂家、藝術家個性的老師。

2. 如果你明白你底子不太好，成績是矜上去的，過去學習的坑洞很多，那你就要找一個很會幫人補基礎，很會幫你debug　的老師

3. 若你清楚自己個性鬆散，但其實很想學好，需要人盯，你需要找很雞婆會盯你的老師，不適合找好好先生型老師，或「學生要練多少，#隨喜」的老師。

4. 如果你希望老師能幫你全方面長遠規劃，那你需要 #視野廣 又雞婆的老師。

5. 如果你很想要一個mentor、很需要溫暖，需要常常有人說話，那你需要溫暖媽媽型老師

6. 如果你是副修並且只打算敷衍過去，或者在 #外面已找到你覺得很棒的老師在固定上課，你學校就要找一個不會管、#沒什麼在教、只是需要掛名在學校裡的老師，否則會拉扯到外面老師幫你安排的進度與學習。

7. 如果對你來說，增進彈奏能力為第一要件，那你就要找程度非常高的老師（老師當然是有分程度的，差異很大）。

有些老師喜歡的模式是他賣他的專業，你買他的技術，如果老師也很溫暖關心你，那是有緣份的bonus。

8. 你未來想出國念，還是打算在台灣念畢業就好，選擇老師的方向也不一樣。

先知道　＃自己目前習琴的狀態與程度、＃未來想要的方向，以及 #打算花多少時間練琴。

然後，你要問的是：「你知不知道ＸＸ學校裡老師的狀況，#該位老師的個性與教法大概如何？」再自己去評斷適合選誰。

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若是坊間普通班的學生，除了我書裡寫的幾點（翻開課本P.66），可以再考慮一點：

如果你很希望小孩多認識古典音樂，老師可以引薦導聆，那最好找有在聽古典音樂及熟悉樂壇動態的老師，很多坊間教琴的老師不熟古典音樂喔。

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🌟網站上比較好閱讀：連結放留言區。

【延伸閱讀】「#鋼琴老師沒告訴你的24件事－學音樂，追求什麼」P.66-69 – 找老師該注意的事。

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#學鋼琴 #鋼琴老師 #鋼琴 #音樂班 #音樂系 #找老師

善用 #奇蹟問句，讓你不用中樂透，也能找到心之所向。

如果有一天，你做什麼事都能夠賺到足夠多的錢，過上理想的生活，那麼你想做什麼事情呢？為什麼是這件事情呢？

在思考未來方向的時候，我們都很容易從自身經驗出發。比方說我是什麼科系畢業的，就去找那個行業的工作。

這一點並不難理解，畢竟我們習慣從過去的經驗當中，找到一個脈絡或者是模式，來推估接下來可能會發生什麼事情，並且思考可能的應對方案。

這種方式在變動比較慢的時代或者是產業或許行得通，只不過我們現在這個資訊革命的時代，可能就不是那麼適用了。

想想這些年來，那些被稱為破壞式創新的經典案例，例如像是雄霸手機市場多年的Nokia，被電腦公司蘋果打敗；還有像是曾是影音出租市場龍頭的百視達，被做郵寄DVD服務起家的Netflix擠下神壇。

現在的商業市場中，顛覆我們想像的商業模式層出不窮，過往的企業經營多半都是同業的競爭，而現在這個時代，企業可能連自己的競爭對手，會從哪裡冒出來都不見得能夠完全掌握。

在這樣的情況下，如果只是完全依靠自身過往的經驗來思考未來的發展方向，恐怕失真的比例會非常地高。

再來，如果我們只用過往的經驗，會對於「專業」這個事情產生一個誤解。

我們會認為要培養一個可以作為工作的專長或者是專業，需要耗費的時間非常地長，因為我們的第一個專業就是這樣培養來的。

當然每個專業所需要的培育時間都不太一樣，也不會說所有的行業每一個人一定都有辦法勝任，但是這種「要學習一個專業很困難」的想法，會在我們的腦海中形成一種「除了現在這個領域，我好像沒有什麼其他可以做」的錯覺，這種錯覺就會屏蔽我們，讓我們看不見自己現在已經具備的優勢，還有外在的一些機會。

為了打破這種被現有經驗限制住的情況，我推薦大家可以在思考職涯發展方向的一開始，先使用「奇蹟問句」這個工具，先從擴大想像力開始。

「奇蹟問句」的概念很簡單，就是問一個當奇蹟發生的時候，你會怎麼做選擇的問題。

例如：如果你樂透中了25億新台幣，請問你會怎麼花呢？如果你現在撿到神燈精靈，可以實現三個任何你心中的願望，那這三個願望會是什麼呢？假如你明天就要死亡，此刻的你最想完成什麼呢？

大家應該不難看出，這一類問句的情境，發生的機率是微乎其微的，可是這一類的問句卻可以非常輕易的就把我們 #拉出現實的框框，大膽地做起白日夢，從一個比較輕鬆的角度去思考，反正發生機率非常低，我們也不用去擔心自己說了一個遠大的目標而實現不了，而覺得很丟臉，或是只能從自身的經驗出發，總是只能找到一些相似，但對於現在的困境沒有什麼幫助的答案。

「奇蹟問句」的第二個好處是，#它能夠幫我們看出內心真正的渴望是什麼。

因為是奇蹟，所以那些在真實世界無法達成的願望，都可以輕易地實現，因此我們會更大膽地去說出我們所想要的是什麼。

說到這裡，可能有些朋友會困惑，你說這是奇蹟發生才能實現的想法，回答出來的答案也不能夠馬上實現，那對我找工作會有什麼幫助？

表面上看起來是這樣，可是實際上，我們可以對自己的答案再進一步地抽絲剝繭，這時就要進行奇蹟問句的第二步：「連續的3次提問」。

至於詳細的操作細節，歡迎參考【尋找天賦與熱情：職涯難題的分析與解答】，在這堂線上課中，我們不只會針對奇蹟問句，更會針對許多人在職涯最常碰到的25個問題，帶大家一步步，抽絲剝繭地找出自己職涯的解答。
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以下為本段內容文稿：

過去我分享過很多關於怎麼「優化」我們的腦力，讓我們更有創意、更有效率的方法。而其中呢，我好幾次有談到，怎麼樣去切換我們的心智模式，特別是一些身體的活動，像是走路可以幫助我們，去優化我們的腦力。

而且啊，如果你是我的線上課程的學員，【時間駕訓班】的話，你會更清楚的知道，其實走路它也是一個幫助我們，進入內在運作模式的「發散模式」的一個途徑之一。

那談到「走路」這件事，有一些更細心的朋友，就會跟我討論，究竟是走路本身就有幫助，還是因為要走路、要走出去，因為外界的刺激，而幫助我們優化我們的腦力，讓我們更有創意？

這個問題非常好喔，而且他問到一個更細緻、更核心的部分；如果我們能夠有效的回答他，那對於自己在工作跟生活裡，怎麼樣去調整自己的狀態，並且讓自己更有效率，就會很有幫助。

其實關於這方面的討論，還真的有心理學家，去做了一系列嚴謹的研究。這是美國的心理學家，馬利利．奧帕左跟丹尼爾．史瓦茲，他們設計了一系列的實驗，來探討「走路是否能夠增加創意」這個問題。

他們找了48個參與者，一剛開始請他們每個人坐在桌子前面，不做任何的事情，經過一段時間之後，讓他們完成一個「創意評估」的測驗。

而接下來，再請他們在跑步機上慢慢的走動，就跟我們平常散步、走路是一樣的速度；透過這樣子走路一段時間之後，再進行創意評估的測驗。

結果呢，比較他們坐著跟走路之後，所獲得的創意分數，發現喔在走路之後的測驗分數，會明顯的變高。

那稍微瞭解實驗研究的人，就會知道喔，這個研究表面上，好像是支持「走路」能夠提升創意，可是它的實驗設計方法，可能就有一點爭議了！

因為呢，這兩次測驗有可能是第一次坐在那裡，坐完之後因為對測驗不熟悉，所以分數比較低，並不是因為走路完之後，分數變比較高。

所以如果這個順序，跟時間因素沒有排除的話，那麼這個實驗研究的證據，仍然是不足夠的。

所以呢，他們又做了第二個實驗，他們一樣找來48個參與者。把他們分成三個組別，第一個組別是「先走後坐」、第二個組別是「先坐後走」，而第三個組別是「兩次都坐著」。

所謂的「先走後坐」，就是先走路一段時間，然後做測驗，然後再坐著一段時間做測驗。所以呢，它後面的都是以此類推，像「先坐後走」，就是先坐著完之後做測驗，然後接著走完再做測驗。

所以第三組就是「兩次測驗」，都是坐一段時間，做一次測驗，再坐一段時間再做第二次測驗。

接著他們就比較這三組的結果，結果發現喔，不管是「先走」還是「先坐」，只要是走路散步完，之後的創意分數都會比較高；尤其是「先走後坐」的這一組會特別的明顯。

表示哦，第一個實驗當中懷疑創意會高，是因為測驗順序的這個問題的影響層面，其實是很低的。而且更有趣的是喔，兩次測驗都坐著的那一組，他第二次測驗的分數，竟然會比第一次測驗的分數還要低。

這就表示哦，不會因為熟悉這個測驗，而使這個分數變高。所以呢，得到了一個明確的結論，叫做「走路會比坐著更能夠激發創意」。

當我們確認了「走路」它的一個功能之後，再進一步的第二個問題，就是很多人會以為喔，其實真正引發我們創意、激發我們腦力的關鍵，不是走路；是因為走路的過程當中，會有外界的「刺激」。

所以呢，針對這個問題，究竟是「走路」本身就有幫助，還是因為走路造成的「刺激」產生幫助？就有心理學家，再做了延伸的實驗。

這次心理學家找了另外兩組人，一組呢，是要坐在輪椅上，然後他們被推到戶外，逛一逛之後接受測驗；而另外一組是待在室內，面對一面白色的牆，走路一段時間之後，再接受測驗。

實驗結果發現喔，面對牆壁慢慢走路的那一組喔，比坐輪椅被推到戶外的受試者，得到更高的分數。所以囉，再次證明「走路」這個行為，是可以激發創意的。

不過呢，這不代表「環境的刺激」是沒有幫助的，其實「戶外輪椅組」，他們所獲得的分數，跟那些一直坐在室內的參與者比較起來，「戶外輪椅組」得到的分數，仍然是比較高的。

所以談到這裡，如果想要讓自己更有創意、讓自己的腦力得到更好的發展，無論如何起身走路，哪怕是在室內逛幾圈，都會對你有很大的幫助。

當然了，如果你能夠走出去，享受一下陽光、空氣或者是綠地，那一定會是更好的。希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們近期的課程，是在10月15號開課的【高難度對話的望聞問切】這一門課。

這一門課呢，會用有系統的方法，讓你學會怎麼樣看懂、聽懂眼前的人的狀態，並且透過適當的問句，引導出必要的共識。

這一門課不管運用在生活還是職場，都會為你產生關鍵性的幫助；因為畢竟行走江湖，你總是會遇到各式各樣的人。

然而，你是否能夠去實踐自己想做的事，關鍵的能力，就是你有沒有跟他人達成共識、化解差異的協作能力，這一門課期待你的加入。

在我錄音的時候呢，10月15號的這一門【高難度對話】課程，名額已經在倒數了，而且它是我在2019年的最後一期【高難度對話】。

如果你錯過的話，就要等到明年3、4月之後；所以呢，很期待你能夠把握這難得的機會，希望我能夠在10月15號的教室裡見到你；謝謝你的收聽，我們再會。