#溫如生 September 6, 2016
〈青春是時光裡的千瘡百孔〉
在最高層樓的教室,屋頂上頭除了鐵皮沒有其他的遮蔽物。一股燥熱在教室裡竄動,侵入每個人的毛孔,皮膚上泛起一層薄薄的汗,風扇在運轉,和筆尖在紙上沙沙作響。
高三那年,是最難熬的。
交了考卷,一個個人都接著走了,坐在右前方好友的...
#溫如生 September 6, 2016
〈青春是時光裡的千瘡百孔〉
在最高層樓的教室,屋頂上頭除了鐵皮沒有其他的遮蔽物。一股燥熱在教室裡竄動,侵入每個人的毛孔,皮膚上泛起一層薄薄的汗,風扇在運轉,和筆尖在紙上沙沙作響。
高三那年,是最難熬的。
交了考卷,一個個人都接著走了,坐在右前方好友的眉頭越來越皺,煩躁地喊出聲來:「怎麼那麼難啊。」
我看著她戲劇性的反應,噗哧笑了出來。
越來越多人揹起書包走了,看著每個踏出教室的人的背影,心裡氾濫出來的是欣羨。眼神在剩下的人裡流轉一圈,看著試卷上密密麻麻的英文,就只剩下幾題閱讀測驗了。
和好友一同交了考卷,回到座位時她抱怨說:「其實我就不是一個理科生的料,要不然當初怎麼會來讀文組啊。誰知道我快要連文科都無法駕馭了。」
我收拾著書包,聞言忍不住笑了。
大多時候都不是我們自己想要做選擇,而是不得不選擇。在每一種選項裡找一個轉圜的餘地,最好能夠鑿出一個出口,好在不能承受之時全身而退。
「妳當初怎麼會來讀文組啊,妳是不是也和我一樣,因為駕馭不了理科?哈哈。」好友問。
手上的動作沒有停下,只是思緒突然形成了斷層。「其實吧……我還挺喜歡讀文的。」不得不。像是聲音被切割成好幾塊,被分放至不同的角落,話出口的那一刻有什麼變得空洞,終於我聽不見自己在說話。
原來。原來。
每一種不得不的選擇都不是選擇,是將就。
盤腿坐在地上整理著高中三年來的課本和講義,書本和考卷被分成好幾疊,突然不知道該從何下手。突地,一本作文簿闖進我的視線,翻了翻,竟然是小學的作文簿,混在高中課本裡了。翻著翻著手一頓,映入眼簾的是一個平常都能看到爛的標題〈我的夢想〉。
「……爸爸說他小時候的夢想是當個建築師,爸爸很厲害,房間裡都是建築模型呢……。」……「我也有夢想,我沒有想當科學家或是發明家,但我想當個醫生。因為很多人都說醫生可以賺很多錢……。」
後來爸爸當了公務員。我讀了文組。
忽然想起當初分文理組的時候,高一班上的那對情侶,許多人都戲稱他們是神仙情侶,男生在假期時候去了國外當志工,大概就是這樣的緣故,他決定要讀醫,他想當個無國界醫生,去那些偏遠地區幫忙。
後來男生選了理組(三類,但用詞就不細分了),女生很猶豫,她其實比較適合讀文組,她自己也是清楚的,但她仍然想和他同班,甚至一起上同間大學。
當初女生來和我說了這件事,她說了她的猶豫和躑躅,因為她想讀法律,她也害怕,要是讀了理組,她會不會趕不上班級的程度。但理組裡,有她的執念。
我拍了拍她的肩膀,故意裝作瀟灑地笑說:「理想很豐滿,但現實很骨感啊。」最後先懂了這句話的卻是我。
後來?後來,她還是選擇了理組。
有一句話是這麼說的吧:「成熟就是你越來越能接受現實,而不是越來越現實。」
青春是不是也是長大的另一個代名詞?
校服。裙襬。熱血。球場。社團。書包。考卷。排名。升學。朋友。同桌。心上人。
長大是巨大災難後的倖存。
時間是一場冗長的閉幕式,在被燒得高溫的跨度裡小心翼翼猜測每一個眼神的深意,對於每一種心思都抽絲剝繭,紛至沓來的是少年少女的煩惱。你說,這樣的日子是好的。
的確,那個時候,是好的。
青春是時光裡的千瘡百孔。
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你有沒有遇過類似的困擾:每次叫小孩子吃青菜他都不吃?每次提案給老闆的企劃都被退件?每次跟客戶推銷新產品都被婉拒?到底是為什麼,我們只是想要對方「改變」一點心意卻這麼困難?問題出在於人類的本性,你愈是推得用力,對方就愈是反抗。真正的訣竅不是增加推力,而是「減少阻力」。
部落格文章 https://readingoutpost.com/catalyst/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼?】
《如何改變一個人》的作者是華頓商學院的行銷學教授約拿.博格(Jonah Berger),他專門在研究行為改變、社會影響、口耳相傳,以及產品和點子之所以會流行的原因。他在這本書裡介紹了五種會妨礙和阻止改變的關鍵障礙,並且教我們具體的技巧和策略來減少這些阻礙。
他提出了「催化劑」(Catalyst,同為英文書名)的概念,認為我們要促進任何人做出改變時,不要只想著用外力和壓力的方式去逼迫,那只會得到反效果。反而要轉換念頭,思考和聆聽到底是什麼原因「阻礙」擋著對方不願意做出改變,然後像個催化劑一樣去消滅這些阻礙,讓改變更好發生。
這本書提供了五個方法,分別是減少抗拒(Reactance)、減輕敝帚自珍現象(Endowment)、縮減距離(Distance)、降低不確定性(Uncertainty)、提出佐證(Corroborating Evidence),五個英文字首合在一起就是「減少」(REDUCE)的意思。催化劑就是用來減少改變的阻力,讓人轉換心態,最後促成行動的方法。
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1.#減少抗拒心理
你可能也有同樣的經驗,當我們被逼迫改變的時候,會在內心產生一種抗拒的心理。例如,每當我們感受到師長、老闆、父母、或任何其他人試圖要說服自己、命令自己,這種抗拒的衝動就會自然產生。催化劑的效果就是減少這種本能的抗拒,反其道而行,用方法去「鼓勵人們自己說服自己」。
我們來看這個「如何讓青少年不再抽菸」的故事。1990年代美國的青少年抽菸比率創下十九年來的新高,政府祭出禁打香菸廣告、在香菸包裝加上健康警語、花大錢勸退年輕人,結果沒有任何一個方法奏效。這個困難的任務落到了查克.沃夫(Chuck Wolfe)的頭上,他出了一個奇招。
他邀請眾多青少年進行一場「菸草高峰會」,指陳列出一些事實讓青少年自己主持和討論,這些事實包含:菸草業者如何操弄年輕群眾來推銷香菸、企業如何操弄媒體來讓抽菸看起很酷。青少年們討論出一個名為「真相廣告」的活動,透過影片告訴大家香菸公司和媒體正在試圖影響人們的感受。結果大獲成功,在活動推廣期間,青少年吸菸比率下降75%。菸草公司甚至提起訴訟,要求中止這項計畫。與其叫青少年「不要」抽菸,不如讓他們「自己決定」該怎麼做。
如同研究指出,人需要自由與自主權,感到掌控感,而且不喜歡任由他人擺布。把這個道理應用到生活當中也可以,例如你要叫小孩子吃菜時,不要說:「給我吃這個!」而要改說:「你想吃花椰菜還是胡蘿蔔?」提案給老闆的時候也不要只有一個選項,而是列出兩到三個選項,搭配優劣比較給他選擇,
2.#減輕敝帚自珍現象
如果事情還沒有到非常糟糕的程度,我們往往會覺得多一事不如少一事,不會有想要主動改變的念頭。我們也會因為持有某樣東西的時間越長,那些事物在我們心中的價值就越高,例如屋主眼中的自住宅價格總比市場價格高出許多。研究指出人們不喜歡改變,也不容易太快接受新東西。催化劑就是要讓人感覺到「如果現在不改變,損失的只會更多」,凸顯出不改變的缺點,藉此破除敝帚自珍的效應。
最經典的案例來自「英國脫歐公投」。公投是把決定權交予全民的決策方式,但數據說明了大部分公投會以失敗收場,要改變成千上萬民眾的想法可不是件容易的事情。英國脫歐的提案出來之後,由於英國的食物、燃料、藥品都仰賴進口,社會上普遍不被看好這個提議,續留歐盟的預估勝率一度達到八成。
要解釋現況顯得容易得多,人們有守舊、不願嘗試新事物的心理,留歐派只要叫人民堅守原狀就好。但是,脫歐派出了一個奇招,他們要讓脫歐看起來反倒像是「現況」。他們把口號改成「奪回掌控感」,巧妙替整個辯論重新定調,提醒民眾英國以前並不是歐盟的一部份,離開並不危險,反而是導正航線、重回正軌的選擇。最後的結果令人跌破眼鏡,英國人用自己的選票脫離了歐盟。
因此,為了讓人不再守舊、願意嘗試新的選項,就必須「讓不採取行動的成本現形」。無論是脫歐的「奪回掌控感」,或者是川普的「讓美國再次偉大」,都巧妙傳達了不採取行動的下場會比較糟糕。我們常聽到理財專員說「要投資,否則錢會被通膨吃掉」也是類似的道理。
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3.#縮短距離
我們對資訊的接受程度分成兩種:「接受區」和「拒絕區」。如果一個新的資訊落在我們的接受區,我們就聽得進去。但是,如果落在拒絕區,我們會打從心底抗拒和忽略這個資訊。催化劑的用途就是減少這段「面對一個新資訊,人們接受和拒絕之間的距離」,找出彼此共通點,讓事情有轉圜的餘地。
作者舉2008年美國加州的「八號提案:禁止州內同性戀結婚」為例,起初正反兩方的距離很遙遠,意見也非常偏激。支持同婚的團體無論推出多少遊行、文宣、演講,都難以改變對方的想法。最後他們試著不要當「開口」的那一方,而是開始「聆聽」。傾聽了一萬五千場反對同婚人士的訪談後,他們終於找到滿意的對話腳本,稱為「深度遊說」。
不同於傳統遊說只丟下資訊就射後不理,深度遊說的方法需要更多時間用來對談。維吉妮亞是同婚團體的遊說者,他拜訪了反對者古斯塔夫,對方開頭就說:「我們南美洲人不喜歡死娘炮。上帝讓你生下來是什麼就是什麼,不要自作主張。」維吉妮亞和緩的回覆:「我生下來就是同性戀,這是天生的,而非一種選擇。」
接著維吉妮亞談到她對另一半的愛,並且邀請古斯塔夫也聊聊他的伴侶。對方說自己平日幫失能的太太洗澡,願意為她做一切的事情,他接著坦承:「是上帝讓我有能力愛一個失能的人。到頭來,愛才是真正重要的事情」。維吉妮亞表示深有同感,在找到共通點、建立深層連結後,她最後才聊法律如何保障婚姻,給予伴侶雙方都受到尊重和保護的安全感。
最後,古斯塔夫改變了立場,他願意投票反對原本的反同婚法案。深度遊說的影響力不斷擴散,最後改變美國人對同性戀的態度。
我們可以發現,「深度遊說」是鼓勵投票者從自身經驗找出類似的情境,不要求對方想像「當別人」的感覺,而是回想自己「有類似感受」的時刻。催化劑不會向所有人發送一樣的主張,而是瞄準與人們自身目標最相關的議題。改從共通點出發,而不是從爭議點,對方轉向的可能性會比較高,還可能拉著別人一起改變。
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4.#降低不確定性
當我們要做出一個改變,通常會伴隨著不確定性,我們會懷疑改變之後真的比較好嗎?當我們內心產生猶豫,就會阻礙我們採取改變。催化劑就是要瞭解人們心中的猶豫,讓改變可以被試用、被體驗、可以被復原,然後進一步去降低「人們對於改變之後的不確定性」,消除人們內心的猶豫。
時光倒轉到1998年,當時網路購物還不盛行,但是有遠見的尼克.史文莫恩(Nick Swinmurn)已經有了用「網路電商賣鞋」的點子,他架設了名為 Shoesite 的網站開始做起生意。但是人們並不買單,生意奇慘無比,後來他發現「人們並不放心在網路上面買鞋」,與其買了才知道合不合腳,不如開車去賣場購物比較實際。
面臨資金即將燒盡之際,他們腦力激盪出了一個方法:「提供免運費」。當時所有電商都把運費當成獲利來源,這麼做無疑是在賠錢。但是令人驚喜的是,業績反而開始扶搖直上。人們開始一次購買兩到三種不同尺寸的鞋子,留下合腳的,退回不合的。消費者就像在實體店試穿一樣,不用替試穿的機會付費,購物方式從此改變。免運費的策略消除了人們網路買鞋的最大障礙:不確定性。對了,這家公司後來改名叫做 Zappos。
我們內心對改變和新方案的不確定性,總會阻止我們採取行動。書中除了介紹 Zappos 用免運費降低前期成本的故事,還介紹了 DropBox 免費增值的應用、Acura 豪華汽車讓人有機會認識的主動出擊策略、以及蔚為流行的後悔也沒關係的無條件退貨、退錢策略。降低不確定性,將有助於人們接納改變。
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5.#提供佐證
有時候要促成一個改變,還是有可能會遭遇到對方要求「更多」證據佐證的情況。我們常常會在心裡質疑,別人願意採取某個改變的理由,跟我自己會不會喜歡有關係嗎?所以催化劑會「善用具有影響力的佐證來當援軍」,利用社群、親友、社會的影響力來弭平對方的質疑。
澳洲研究人員曾經做過一個「人們如何回應音效的實驗」,他們邀請大學生戴上耳機聆聽單口喜劇的錄音,A組單純聽喜劇,沒有其他的音效;B組則會聽見預錄的罐頭笑聲。實驗結果發現B組的學生更容易笑出來,如果聽見別人也在笑,人們就更容易發笑。那麼,這個「別人」是誰會有影響嗎?
研究人員做了第二種實驗,這一次都會加入一模一樣的罐頭笑聲。A組的學生被提前告知,待會聽到的笑聲是來自於跟你「同一個」大學的人。B組的學生則被告知,發出笑聲的那些人來自和你支持「不同」球隊的人。實驗結果發現,A組一樣笑得很開心,但是B組以為發出笑聲的人是非我族類,笑的程度和完全不播放罐頭笑聲時幾乎一樣。
所以,無論是餐廳的評論、旅館的評價、對於一個產品或服務的看法,我們會比較在乎「情況和我們一樣的人」是怎麼說的。當對方的境況跟我們愈像,他們所提供的佐證就愈會得到我們的信任。催化劑的做法就是找出能夠讓人們「套用在自己身上」的佐證,來克服和轉換原本的問題。
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【後記:任何人都可成為催化劑】
我第一次讀 《如何改變一個人》 是聽 Audible 英文版的有聲書,後來發現有中文版又再回味了一次。這是一本非常好閱讀、重點清晰、故事生動的實用書籍,從這本書中我們可以認識那些阻礙人們改變的因素,並且設法採取不同的策略去消除那些障礙。與其怪罪別人為什麼不改變,不如去瞭解是什麼因素阻礙了他們,並且自己「主動出擊」,成為減少阻力的「催化劑」。
另外值得一提的是,這位作者的前一本著作《瘋潮行銷》似乎有著更高的評價,因此我也入手了那本書,很期待接下來的閱讀體驗,之後有機會再跟大家分享。同樣類型的書籍,還有談判和說服力專家羅伯特‧席爾迪尼(Robert B. Cialdini)博士的《影響力》,他用紮實的研究和案例說明「讓人們改變行為的原因」,這本經典也非常值得一讀。
讀了許多這類型的書籍,我認為可以用一句寧靜禱文的美好詩句來做總結,這句話是這麼說的:「神啊,請賜我寧靜,去接受我無法改變的事;請賜我勇氣,去改變我能改變的事;請賜我智慧,以分辨二者的不同。」我們無法直接改變別人、更別說改變世界,我們唯一能改變的只有自己。
因此,我們必須懂得分辨這兩種差異,把心力放在你能改變的事情上,成為催化劑去減少阻礙,外界人事物隨之而來的改變將讓你感到驚喜。
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轉圜餘地英文 在 李姓中壢選民 Facebook 的精選貼文
<郭台銘在聲明第六點中要求政府先明確表達立場,又在最後一點中表明要詢問蔡總統究竟是同意,還是拒絕,可見郭董從頭到尾都不知道政府對上海復星代理的BNT疫苗,是要還是不要?政府的不乾脆,以及說一套做一套,才是郭董無所適從的根本原因。也許郭董與其說是想面見總統,不如說是被政府的兩手策略給搞糊塗了,需要主事者給一個明確的決定:要還是不要?如果要,為什麼還在技術上杯葛?若再沒有實質作為,別說郭董糊塗了,民眾也都糊塗了。>
還記得網路上的民進黨「側翼」瘋傳一張哽圖嗎?標題是「台大醫師李秉穎 7點釋疑」,針對郭台銘要購捐BNT疫苗,直接點名說「有聽說那一批快到期」,如此不負責任的批評。或者,大家也還記憶猶新,上海復星所代理的BNT疫苗,被抹紅作是「中國製造」,直到德國BNT原廠澄清,謠言才見平息。
郭董如今8點聲明,言明想要與蔡英文總統當面報告,求一個是或否的答案-到底放不放行他捐疫苗,就一句話!知情人士說,實在是一路相忍,忍到忍無可忍。
郭台銘在業界向來以疾風厲行聞名,但表明要購捐BNT疫苗至今,政府從技術上百般刁難、側翼萬箭齊發,可說是委屈求全,甚至曾私下要求自家人馬減低砲火,務必要以和為貴,被要求送件審查,也通通照遊戲規則來,可說為了購得疫苗,扮足了乖乖牌。
然而溫良恭儉讓換不來效率,面對不知是官僚作風,還是有心人士刻意阻攔,好不容易熬到現在,終換得政府承諾於媒體放話稱「全線綠燈」,郭董還是忍不下去,期間無奈在聲明中表露無遺,第一點就對民進黨放話要綠燈開道,表示「本人感到又有了希望」,可見過去有過不少失望。
細讀聲明,不難察覺郭董字裡行間的怨氣,第四點點出關鍵問題。既然政府已說要全力協助,應是放權讓郭董能代表國家與廠商接洽,或者彈性組成官民談判團,而不是嘴上說要幫忙,實際上卻仍要「反客為主」,非要政府做談判的主體,毫無轉圜餘地,那永齡基金會到底是為誰辛苦為誰忙?不如捐錢還來得容易。
【即時短評】一路相忍到忍無可忍 郭八點聲明討答案
https://udn.com/news/story/6656/5541029
轉圜餘地英文 在 黃宏成台灣阿成世界偉人財神總統 Facebook 的最佳貼文
財神總統(天然創)vs蔡英文(天然獨)
蔡英文曾公開宣稱台灣年輕人是所謂天然獨。
其實,這根本是在誤導所有台灣年輕人的做法與說法。
台灣年輕人,那裡是(天然獨),台灣年輕人是(天然創),好嗎?
蔡英文所謂台灣年輕人天然獨,故意將所有年輕的的能力及能量局限在(政治議題的台灣獨立)。
本大財神總統主張台灣人年輕人是(天然創),也就是台灣年輕人不要只局限於政治領域,應該在各行各業,各個領域,發展自己的創造力,天然創,創天然,創造符合天然,自然,時代潮流的任何可能。
政治領域的(天然創),也就是本大總統所提(台灣創立)的概念,各種政治關係都可以創造出來,當然也包涵台灣獨立或兩岸統一的選項,事情比較有發揮的空間及轉圜餘地。
天然創,天然獨,那位總統見解高明可行,公道自在人心。