2021東京奧運女子單打金牌戰觀後感

雙方展現了耐心、穩定度，令人欽佩，小戴靠著刁鑽的球路緊咬對手，甚至一度聰落後五六分追回來。

每一個節奏打一波三分追回，看得很緊張。

在每一次得分後，雙方選手都會大叫給自己信心打球，不僅鞏固自己的氣勢，也重新掌握主控權。

技術到位後，比的更是信心跟耐心，短暫落後後如何沈住氣？失誤如何調整回來？追分氣勢如何維持？

在頂尖殿堂上，兩者實力伯仲之間，今天的選手一個防守擅長，腳步穩健，逼得小戴得靠更刁鑽的攻擊才能得分，有兩個超級壓線得分，看回放真的是令人振奮。

我的同事Shawn 從金牌戰第二局開始做了一些有趣的統計：

最後122顆球，最高殿堂選手得分是靠技巧（殺球、控球）與對手回擊失誤（回擊掛網、回擊出界）的占比

靠技巧得分：失誤得分的占比是60：62

只要把球打回去，靠對手回擊失誤就可以獲得很多分數。

只要不失誤就可以最後的勝利，今天的金牌戰正式完美的呈現，不用很會進攻、充滿耐心、等待對手失誤一樣可以獲得最後的勝利。

靠防守得勝，靠耐心取勝，讓我不禁想到指數投資。

防守、穩健正是指數投資的優勢。

曾執掌耶魯大學投資委員會多年的Charles D. Ellis 在《投資終極戰》中寫道：

現在的投資，已經從追求贏家遊戲轉變為輸家遊戲，但這並不是投資人的錯，是時空背景的轉變。

現在是要少犯錯，才能避免玩一場容易成為輸家遊戲。

從運動領域轉到投資領域，業餘投資人的對手已經不像以前單純，這些對手大部分都是避險基金、共同基金、退休基金、私募基金，還有其他投資機構，他們的時間更多、資源更充分。

傳統投資管理上，擊敗市場已經是五十年前的樂觀預期，但時代不同了，在電腦的輔助之下，現在機構投資人貢獻了超過98%的交易比例，各種專業人士他們有著巨量的資料、快速的電腦。

舉例來說，前五十大機構交易者貢獻了近半的成交值，其中最小的一年花在購買研究服務的費用至少有一億美元，這些機構投資人本身就是市場，數十年前贏過市場或許可行，但現在卻沒那麼容易，擊敗市場的策略在付出成本後成了輸家遊戲，在投資市場上輕鬆生存、勝過市場，成了許多投資人自以為的浪漫。

十分多的數據顯示（許多書、文章、分析報告），多數共同基金由於沉重的投資成本導致績效一再地落後市場，即使短時間的優越表現激起投資人一窩蜂的狂熱，爭相追逐進場，但這些基金最後終究落得跟塵土一般，沒什麼特別的，而就個別投資人來說，「當沖」是必輸的遊戲，千萬別做。

總結來說，投資會成為輸家遊戲的原因有：專家彼此之間的競爭、運算科技提升、投資成本拖累導致主動型策略必須勝過市場3.25%才能打平指數、賽局理論、競爭越來越激烈的投資環境。

1960年代，機構投資人與散戶的比例是一比九，現在則大大相反。

散戶怎麼避免成為輸家呢？

指數化正是贏家策略

指數化讓投資人不會被市場擊敗。

雖然指數化很無聊、不刺激，但卻有用。

很多資料也顯示指數型基金比多數經理人好，在現在的環境下專業經理人的挑戰變得越來越艱難。

我們並不需要太過進攻，只要磨耐心、耐住性子，也能得勝。

醫界不分醫院基層持續抗疫 照顧人民
醫師全聯會集合各縣市公會 守護台灣

-謹分享醫界才子，趙堅醫師前輩出席全聯會110/07/02疫情應變會議後的大作，如下：
「對抗新冠病毒 是一場無限賽局 比得是誰撐得久－管理大師賽門･西奈克
2021年7月2日邱泰源理事長，召開第27次中華民國醫師公會全聯會因應嚴重特殊傳染性肺炎0702應變會議；先，邱委員感謝蘇貞昌院長加強邊境管制與新篩檢決策，讓島內台灣人民能安心並專注島內防疫；針對入境普篩，從去年疫情剛爆發時就爭論不休，近來Delta病毒肆虐全球超過90餘國，如今終能得償所願。因印度變種病毒侵入台灣也特別再邀請黃立民教授、顏慕庸院長，講述印度病毒的特徵、病況變化、疫苗彈性施打對策，高高屏理事長、地方領袖也報告高高屏抗疫經過。
為什麼美軍在越戰中打贏了每次戰役，卻輸掉整場戰爭？管理大師西奈克（Simon Sinek）提醒，現在「無限賽局」比的不是誰輸誰贏，而是誰撐得久；
賽局理論把競爭分為2種：「有限賽局」和「無限賽局」。有限賽局裡，有已知的玩家、固定的規則、各方都同意的目標。而在無限賽局裡，玩家包括已知和未知的對手，遊戲規則隨時可變，比賽的目標是無限期持續下去，沒完沒了，直到有一方失去意志或資源，退出賽局。今天我們面臨的是「抗疫無限賽局」，如果仍然用「有限賽局」的心態來比賽，後果往往是信任下滑，創新變少，逐漸失去繼續比賽的意志或資源，最後退出賽局。最關鍵的，無限賽局中，真正的競爭對手其實不是別人，而是我們自己；真正的目標是讓自己（無論組織或個人）變得越來越好，越有戰鬥力。
當前的疫情下，我們需要看到更前瞻的願景，不須恐懼於現在的荒蕪，保持正當的理念、信任的團隊、彈性的戰略、勿輕視對手﹙病毒﹚、勇敢的領導，在無止盡的時間軸中生存下去；勇敢的領導者之所以堅強，是因為他﹙她)謙卑的知道，自己目前無法知道所有的答案、也無法掌控一切，但是他﹙她)有彼此真心支持的夥伴!圖文：國會辦公室 俊良、之軒、容維、堅。」

《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅

只要面對群眾就一定會面臨批評與指教

因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品

絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題

在移動互聯網科技不那麼發達的年代

品牌的口碑一般是經過口耳相傳

或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的

但是在人手一支手機的時代

我們能打開google map就看到上千條店家的評論

企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網

如何面對網路上批評的聲浪

可能是讓許多品牌感到頭痛的問題

有許多品牌經營者在面對負面評價時

第一個選擇的動作就是刪除加封鎖

這個動作雖然能維持表面上的和諧

卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard

該如何處理負面評價這個問題

俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究

似乎提供這個問題一個不錯的答案

就是不要刪除這些評論

這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現

我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種

理性的消費者會使用一切可用的資訊

主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否

非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買

且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷

如果市場上只有非理性的消費者

品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式

因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容

沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法

但市場上不只有非理性的消費者

更多的是越來越理性的消費群眾

在這項研究中發現

每個消費者都對良好的評價持有正面的態度

但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果

負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心

導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品

負面評價對於理性的消費者來說

卻反倒會增加他們對產品的信心

研究報告中指出

會造成這樣反差的原因是：

理性消費者認為只有真正質量好的產品

才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋

作為後續積極改善的動力

品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者

卻能透過後續的反饋

不但能彌補短暫的銷售損失

也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值

不論是經營企業或個人品牌時

面對負面評論最好的方法並不是將他刪除

這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵

且可能引發無法控制的公關危機

蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後

就因為狂刪IG留言引發網友不滿

導致更多網友湧入

並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止

反而讓事件再一次升溫

因此積極面對這些負面評論

以改進產品或服務的反饋

回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)

瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷

他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材

大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上

以積極回應的態度來面對網友的負面評價

反倒讓Digitec刷了一波好感

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