行動支付普及了？等等，資策會公式算法是不是怪怪的？
　
今年七月發放的三倍振興券，除了實體券以外，政府還規劃信用卡、電子支付、電子票證等非現金支付方式，不過，我們可以看到各管道領取的分布：實體券佔 92 %，數位綁定僅 8 %，如果不算信用卡跟電子票證，行動支付的佔比僅 1.3 %。
　
但，2018 年時，政府曾說：2025 年的行動支付普及率，目標要達到 90 ％。
　
1.3 ％的佔比，對比 90 ％的目標，這之間的差異是否太大？
　　
過去政府多次背書台灣行動支付的普及率，而且都是引用資策會的資料，包括 2018 年時行政院長所說的 90 ％目標，2020 年國發會又發新聞稿重申資策會數據，甚至到今年 4 月疫情期間，經濟部也拿這數據來做為政策推動的依據，甚至，原本還考慮規劃，將振興券全部綁在行動支付上使用。
　
然而，從振興券的實際使用情況看來，使用行動支付的人實在少之又少，當初在思考政策方向時過於草率，導致振興券中投注在行動支付上的經費，也隨之浪費。
　
我們認為，問題的根源其實是來自資策會的公式。
　
根據「台灣行動支付發展與歸類探討」研究中寫到的行動支付普及率公式為：
　
「行動支付普及率＝當年度曾經使用行動支付人數／智慧行動裝置使用人數」
　
然而，作為分子的「曾經使用人數」，並無法突顯用戶在一天所使用的日常支付金額中行動支付所佔比重。其實，先前金管會曾提出公式，認為以「交易量」作為依據，會比「人數」更能準確預估。
　
民眾在嘗試使用下，用過一次行動支付，也會被算到曾經使用人數中，導致這樣的公式，根本無法真正顯現目前行動支付的普及率是多少！
　
民眾用過一次行動支付，難道就代表普及了，難道就代表未來會常常使用、持續使用嗎？
　
正是因為普及率的定義過於寬鬆，在這樣的惡性循環下，政府用不嚴謹的算法，來估算、制定政策，不僅過於草率，也會導致人民的納稅錢被撒在不精確的政策上。
　
先前在針對紓困 3.0 的預算質詢中，我便曾對此質詢經濟部，希望能夠針對此計算公式及政府相關計畫目標重新檢討，不久前，也收到國發會的回覆。
　
國發會表示，2020 年行動支付普及率調查，將會進行調整，包括調高抽樣調查的樣本數，並且新增「使用頻率調查」，希望能提升調查精準度，也進一步瞭解國人行動支付的使用頻率。
　
我們相信，未來電子支付的使用情況一定會日益提升，但，在制定相關的政策方案時，仍要謹慎評估。我們希望，未來不要再讓錯誤的數據導致政策誤判，否則就會像這次一樣，花了幾千萬的預算執行行動支付，結果使用人口僅有 1 ％，徒增浪費。

【2018 MVP】一年超過 18 億營收！大苑子靠 2 大行銷策略，成功殺出茶飲紅海

根據財政部營利事業家數今年統計，台灣手搖飲料店已超過兩萬間，在這個競爭激烈的市場，手搖飲料業者要如何在一片紅海中，找到利基？

連鎖手搖飲料品牌大苑子採取兩種策略：第一，以「新鮮」「安全」的水果為訴求，建立知名度；其次，利用會員行銷，達到精準促銷，讓他們去年營收寫下 18 億 2000 萬元新高，成長率達 6.5%。

18 年前，大苑子從彰化員林發跡，總經理邱瑞堂當時就認為，想在手搖飲料業占一席之地，必須先建立清晰的品牌訴求，因此他們決定專賣「最新鮮的現榨水果茶」，區隔坊間的珍奶、茶飲市場。

新鮮的定義是昨天還在樹上的水果，今天就能成為茶飲。」邱瑞堂自信地說，他們已經做到，昨天還長在樹上的橘子、柳丁，今天就能從產地送到全台門市。雖然競爭對手也做鮮果茶飲，但品項多為「調果汁」，或是把水果放在冰箱熟成，遠比不上他們的鮮度。

採用產銷履歷水果，搭配自家物流一日直送
想要一日送達到各分店，並非易事。截至今年 12 月，大苑子在全台共有 240 間門市，但水果的產地，可能來自屏東、南投的山區果園，邱瑞堂耗費近 10 年功夫，才整合出一套產地快速直送的生態體系。

一般而言，手搖飲料業者要採購水果，必須接觸大小盤商，才能取得貨品，但邱瑞堂主動深入產地，與上游生產者溝通「我只賣最新鮮水果茶」的品牌理念，直接向農民購買水果，也讓農民擁有穩定客源。以芒果為例，大苑子今年夏天就購入近 400 公噸，小農甚至會給他們一座專屬園區。

除了強調新鮮度，食安也是重點。2015 年，大苑子曾採購數批橘子，都未通過農藥檢驗，只好停售「橘子紅茶」。為解決此困擾，去年他們逐漸採用具產銷履歷的水果，能辨別生產者資訊、產地、包裝日期、驗證審核紀錄，有效提升品質穩定性，

「成本雖增加了 8%，但我認為值得做。」

針對不同「睡眠期」顧客，給予量身訂製的行銷劇本
如果說優良的原物料是大苑子的後盾，在戰場前線的武器，則是仰賴會員行銷。早在 2006 年他們就導入「旺卡」的會員制，但當時僅實施卡友優惠，2015 年邱瑞堂看見數位行銷崛起，把旺卡綁定 App 系統，只要拿出手機就能行動支付，他們則可以針對不同會員，給予特定促銷。

「深耕會員，不但能宣揚品牌精神，還能做好精準行銷。」邱瑞堂舉例，A 消費者偏好柳橙、橘子類的水果茶，就會收到相關飲品的優惠券，B 消費者常攜伴到店，便可能接獲「買二送一」的促銷。

不僅如此，他們還把會員區分為新客戶（首次消費 5 天）、主力（近 14 天有消費）、瞌睡（近 15∼30 天有消費）、半睡（近 31∼60 天有消費）、沉睡（超過 60 天無消費）等 5 大客群，利用大數據分析，解讀消費習性、歷程，再構思相對應的「行銷劇本」。

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國發會小知識 行動支付

📢根據資策會（MIC）報告的定義，行動支付是指用智慧型行動載具(如智慧型手機、穿戴式裝置等)，透過身分驗證、掃碼及NFC感應等驗證（密碼或生物特徵等）和傳輸技術，以非現金在實體商店結帳付款、取得商品或使用服務的支付方式。

📢近年臺灣行動支付發展快速，包含電子票證、第三方支付、電信業者及商業銀行等應用推陳出新，商家也很樂意採用相關服務。

📢目前政府已經積極推動大眾運輸、醫院及加油站等場域提供行動支付，希望讓國人享受便利支付環境，並順利達成2025年普及率90%的目標。

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