道歉聲明書

由於本人法律知識、情緒控管的不足，引發了此次紛爭，使消費者、網友們對我們失望，所有的批評指教我們都聽到了，我在此向大家慎重道歉並且爾後也不會刪除此篇道歉文章。

於108年10月6號收到該名消費者向我們表示欲退自訂款1480裙子時，因本身自己法律常識的不足，誤以為小本經營代購衣物之公司並不如同大公司般，須受消保法之規範；且亦傻傻的以為既然主要是經營代購，偶而兼賣自訂款商品應該亦屬客製化商品，縱使受消保法規定，也例外不適用七日鑑賞期吧!

因此，在看到該名消費者Line傳訊息表示「拉鍊不好拉」、「1480品質不該是這樣」，對此自訂款從生產到製作投入了很多心力的我，想說都用了業界負有盛名的YKK拉鏈，怎麼可能會不好拉呢？因此沒有仔細傾聽消費者需求、了解其認為商品有瑕疵的部分為何、詢問律師相關法律規定，就衝動的開直播抒發自己的情緒，真的是我自己本身的錯誤。

開直播的本意為解說裙子的細節與隱形拉鍊，並無要公審該名消費者的意思，但卻因自陷於自己努力生產出品質相當不錯的裙子，怎麼可能拉鍊不好拉，而夾帶情緒說明裙子的細節，且未控制自己的情緒而有抱怨、情緒性等用詞出現，對此我深知自己錯誤之處，但真的沒有任何要公審消費者的意思存在，此觀知直播我從未提到該名消費者任何特徵、背景資訊即可推知一二。

第一次遇到這樣的事情，經驗、情緒、法律知識皆有所不足的我，忽略了既然身為企業掛名的負責人，就應該對自己的行為負責，不應該遇到事情先處理自己的情緒、又讓自己的情緒影響到消費者，甚至還一度想說是不是逃避就可以沒事了，在身邊的朋友開導下，我才知道面對事情最好的方式是處理它、解決它，而不是逃避。

在此，對所有關注此事件的網友、該位消費者慎重的道歉，將來我會更加注意自己的言行舉止，並且聘請法律顧問，將會請律師協助研擬符合法律規定之購物需知；若爾後有消費爭議時不會再憑自己主觀的法感、情緒處理，會更加注意自己的言行舉止，並遵循一切法律的規範。



另，有網友提到本公司負責人即是開直播之人Sarah，但我Sarah僅是登記形式上的負責人，並無法負擔代購所需之資金、成本，實際上代購所需之資金係由其他股東所支出的，當初僅係因Sarah喜歡此一產業、形象也較符合女性服飾之買賣，雙方溝通過後才將企業登記之負責人掛為Sarah的，但一切重要的決定仍須經由雙方同意，並無一人分飾兩角、假裝自己非負責人的情形，且亦於昨天由實質出資之負責人打電話與該名消費者致歉並表達願意承擔一切之責任，併予敘明給網友們知道。



針對刪除有公審該名消費者疑慮之直播影片，是經由負責人、小編等人討論出之結果，或許心理層面曾有想逃避此次事件的念頭，但我們最初始的目的是希望刪除此一錯誤言行舉止的直播，留下最後的道歉影片，如此才可以讓這些的錯誤不再被過度的解讀，若有造成網友們認為我們是為了消弭紛爭、逃避，真的並非我們的本意，在此也為自己的思慮不周道歉，並將此一篇道歉文留存於臉書、IG之中。

最後的最後，很抱歉我Sarah自身經驗、能力、處理方式、法律知識的不足，引發了此一紛爭，對於我男友在直播上幫腔、情緒性出言的行為，其也鄭重為自己的言行舉止道歉。此一事件浪費了社會的資源，真的很抱歉；我們會謹記此次的經驗，在往後的日子裡更加注意自己的言行舉止。

民國108年10月8日ChuchuStyle敬上。