這邊是佐歌，想來報告一下近況。
由於新冠肺炎造成的後遺症仍不見好轉，無法下床做事。即使隔離期快結束恐怕也無法立即為有預購PF34新刊的粉絲們出貨，造成久候與不便，真的非常抱歉。

另外，友人表示公開的文章應該要積極正向比較好，所以大家就當作小故事看看吧！
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她一如往常的偶爾回老家見見家人後，從台南返回新北繼續她的廢宅生活，除了久久一次的採買食物和通販出貨，繼續關在家裡完成可以在家處理的工作。
一天晚上，突然一陣嚴重暈眩，眼前的畫面不斷上下跳轉和旋轉，以為只是太累讓梅尼爾氏症復發了，吃了藥肯定會好些的，隔天還得工作要努力早睡呢！蹭了蹭被子，找個讓自己不那麼不舒服的姿勢睡去。
隔天醒來果然好了一點，雖然仍暈著但還能忍耐，所以也把工作完成了。晚上突然出現些微感冒症狀，咳嗽、流鼻水、疲憊無力⋯⋯大概今天太累了吧！畢竟拍不少影片講了不少話，所以讓喉嚨不舒服了。

再一天，仍覺得頭暈無力，但以往工作完總是因為體弱而無力，已經是慣例了。只是到了晚上，才意識到自己怎麼突然嚐不到味道了⋯⋯？立刻向室友要了各式各樣重口味的食物來吃，一點味道也沒有。她驚恐的下了床，走去廚房拿了鹽巴吃了一口，依然一點感覺也沒有。怎麼辦？不管是不是錯覺，總之先通知老闆自己身體不舒服，請他們也多留意自身狀況吧，畢竟只是普通感冒也會傳染的啊。
然而隔天更不舒服了，糟到自己都懷疑是不是確診，但是從哪裡？那時疫情才剛開始，大家說的地方我一個也沒去過，怎麼可能莫名其妙的就感染了？
於是在個人臉書上問了大家，總之先打個1922確認一下該如何處置吧。然而悉知我日常作息的朋友們沒一個人認為我會確診，那麼少出門怎麼可能被感染？一定只是感冒啦！不要想太多！

她也希望只是一般感冒，只是沒有嗅味覺讓她覺得很不對勁。眼看快到凌晨十二點了，雖然身體真的很難受，但還是得咬著牙請室友騎車帶她去醫院篩檢。友人還不放心的怕她中途從車上摔下去，告訴她可以用圍巾綁著自己比較安全，不過太尷尬了倒是沒有做。到了醫院寫了單子，醫護人員表示因為人多，要另排時間篩檢，等隔天被通知了再到醫院。
好吧，她只好又忍回家，等到了隔天終於被通知了，立刻前去，結果在現場等了近一個小時，只能在醫院外圍徘徊，不能跟其他人太過靠近，沒有可以坐下休息的地方，一蹲著不動就被滿滿的蚊蟲包圍嚇壞了室友，無奈的她無處可去，只好蹲在沒有樹叢、蚊蟲少，靠近路邊的地方，結果被經過的伯伯唸了一頓，要她去別的地方。她知道伯伯是擔心她可能會被沒注意到的來車撞到，只是她也不是故意要蹲在那的，感到有些委屈。
緩了緩身子，便又移動到有些微燈光的停車場旁，這裡應該很安全了吧！於是她繼續蹲著等待篩檢，沒多久遠方不知哪來的狗狗們，一邊對著她狂吠一邊接近她，眼看距離越來越近，她都不知道是要等著被咬還是要把手機扔過去當作警告，好在狗狗們到她面前之後又離開了。也終於等到篩檢開始。而後醫院依照單子寫的症狀，給了藥後就讓被篩檢的人們回家休息等待通知。

又過了兩天，她越發難受，平常的備藥吃了都沒有減緩症狀，終於在晚上忍不住，體溫越來越高後先是吃了退燒藥，室友詢問1922她的狀況是否能自行去就近診所看病拿藥，1922表示可以，隨後就出門了。
到了診所，沒有其他病患，她很快地就進到了診間，向醫生告知她的症狀後，醫生面有難色的告訴她因為她的症狀疑似新冠肺炎，若是冠狀病毒的感染而造成的症狀，吃一般的藥是無法緩解的。要她去醫院治療，他不能為她看診也無法開藥。診所請她離去後便立刻關上鐵門，也許是要消毒吧。
她心想自己的篩檢報告還沒出來，要是在這段時間去醫院大概也會造成院方的困擾，所以再忍忍吧！等個幾天確定篩檢結果是陰性的話就能再去診所看病了。

結果隔天就收到了確診通知的電話。她向疾管署詳述了自己的近期足跡，傍晚衛生局又打了一次電話，她也敘述了一遍，然而當時的身體狀況，衛生局表示她應當先住院治療，以避免危險。但這太過突然了，她認為應該可以在家自癒，畢竟現在也沒有什麼有效藥物可以直接治療新冠肺炎。於是跟衛生局說，她再考慮一下。只是頻頻呼吸困難又胸痛難耐，小吸一口氣都讓胸口刺痛不已。在和友人們的討論下決定還是請衛生局安排住院。等待的過程她不敢洗澡、不敢睡覺，就怕錯過了救護車的電話。得知自己要被送到很遠的醫院感到相當不安。在夜間終於到了醫院，她在隔離艙和臨時隔離室待了許久，快到清晨才轉到負壓隔離病房。這裡又暗又陌生，被醫護人員抽了七管血後就獨自待在這空間。置在床頭的負壓抽風聲有如工業扇一樣大聲，但無法關閉也無法移動，如此吵雜的聲響讓她不知道該如何休息。唯獨被戴上的鼻導管讓她身體終於好過了一些。
而後忍不住痛哭，呆看著昏暗的病房，不知道要在醫院待上多久、不知道狀況何時會好轉、工作一切都亂了調、還要獨自待在醫院，因為她是敏感體質，不知道在醫院會碰上多少，讓她很害怕。和友人們通過話後終於稍稍平復，到了早上才睡了過去。

早餐時間醫護人員進來送飯送藥了，做完檢查後，她將早點和藥吃完後便專注的看著各家新聞台，有沒有哪家已經播報了她的案例編號和足跡？沒有。大概沒有這麼快吧？於是又等了一天，也毫無相關資訊，而後則看到了不公開足跡的報導。她心想如果大眾無法再從新聞得知確診者的足跡，是否該自行告知大家，讓大家多留意自身狀況會比較好？
於是她和友人一直在討論自己的足跡，自己確診前每天發生的事、時間點和去了哪裡，以及通話紀錄。整理了好久也校對了好久，保證沒有哪個資訊有誤，也和公家單位確認過自己的內容沒問題，就準備公告了。那段時間也剛好和其他友人提起了此事，對方並不贊同她公開自己確診的事，怕被人身攻擊、被抹黑。只是她覺得這是必要的社會責任，所以雖然有這樣的風險，她還是決定公開了。

消息發出不久後，因為她的狀況又再度惡化，醫護人員趕緊進來為她打上了點滴還有餵藥，過了好段時間才稍稍恢復，結果一拿起手機就得知自己上報，沒多久連電視新聞都有了。
她感到絕望，自己的狀況是沒有讓長輩們知道的，只先和哥哥、弟弟告知自己的狀況，避免她如果真的是在回老家前就被感染的話，也許家人也都有被感染的風險，所以要他們留意家人們的狀況，如果誰有身體不舒服就馬上去篩檢。然後因為新聞，全家族的人都知道了。她本來不想被知道的，不想被操心，連爸爸生日那天因為她無法正常講話，最後只得簡訊跟她爸爸說聲生日快樂，那是她少數有‘’理由‘’可以跟爸爸說上話的機會和日子，然後就錯過了。她覺得很難過，自己努力隱瞞的意義都沒了。

大量的訊息排山倒海的衝向她，各式各樣的問題讓她有些無法招架，也得知自己被許多不認識的人獵巫、誹謗和攻擊。明明早就知道這是有可能發生的事，總還是感到有些難受。她安慰自己沒事的，會發生這種事情很正常，幾天後就沒事了，只是到了現在還是忍不住在意。

她的二次檢驗報告出來了，因為已經轉為陰性，院方準備將她安排出院。雖然症狀還沒完全恢復，但比起已經陰性的她，還有更多剛確診的病患更需要病房，所以讓她回到家繼續休養並持續觀察。
只是回到家不到一天的時間，她的症狀又突然嚴重了，吸不到氣，身體逐漸的冰涼，室友在講什麼也快要聽不清楚了。室友急哭了，他不能出門，只能手機四處求援，打給衛生局和119，但要等到救護車來不知道還要多久，之間友人們陸續送了氧氣瓶過來，用掉好幾罐之後她才慢慢恢復，體溫也正常了，救護車也終於來了。她在隔離室待了許久，聽著生理監視器那繁亂的心跳聲，時而多下、時而不聞心跳聲⋯⋯嘛，她本來就有心臟病史，心律不整其實早就習以為常。
醫護人員陸續為她做了驗血、照X光，似乎都沒有大問題。好吧，既然都沒問題多待在這也只是造成他們的負擔，只是只要不是半躺的狀態都會讓她相當的痛苦，一下了床就因為胸痛而狂乾嘔，醫護人員見狀不放心，要她回到病床上，又立刻幫她安排了CT做肺部檢查。才剛被拔下針，卻又因為要打顯影劑而再被打上一次。清潔人員推了輪椅過來，看他們如此辛苦，想到剛剛聽到他們電話對話中說好累好想休息可是不行，讓她終於忍不住大哭，對方還以為是因為打針太痛而關心她，她尷尬的要了衛生紙，表示只是覺得他們很辛苦，結果反倒被安慰了。
做CT的時候因為要按照儀器指示吸氣、憋氣、吐氣，以及不能亂動。因為她胸痛到起身躺下都要別人攙扶，醫護人員擔心她無法做這檢查，她表示已經有做過幾次了，有經驗，應該可以忍耐。
只是高舉的雙手讓胸口更為疼痛，隨著顯影劑流入身體，她幾乎要撐不住那股加倍的痛感而挪動身體，聽到醫護人員的鼓勵，她才終於堅持完檢查。而後回到病房休息好一陣子，CT結果依然沒有大礙，院方只得判定是後遺症造成的不適，除了慢慢休養恢復別無他法。既然當下檢查沒有異常，也只好等身體恢復到可以行走的時候再回家。

再來的每一天，她只能在床上躺著或趴著或坐著，找當下能讓她舒服一點的姿勢休息，然後吃飯吃藥，然後洗澡。每一天、每一天，都只能待在床上。她很是著急，但她還完全無法工作該怎麼辦，只能做著自己還能做的事，繼續以自身例子在個人臉書上勸世還有防疫勸導，以及告知關注她的各位每一天發生的事，以及後遺症的轉變。
因為遇到的人事物讓她覺得不是常態合理的處置，她不帶負面的敘述自己遇到的壯況，卻被不認識的人說她帶風向，讓她錯愕不已，難道確診者沒有發言權嗎？隨後友人們表示她太關注時事了，覺得心情受到影響。對他們感到很抱歉，她影響了他們的心情。

只是對她來說，她能做的就只有這些，每一天的日記、專注提倡防疫、轉載各個覺得不錯的時事討論，分享給也同樣關注這些的人們。
在她的友列看來，大家依然過著跟平常一樣的生活，只是多增加了防疫工作，大家都正常的生活著，唯獨她⋯⋯除了上述的事情什麼也做不了。喜歡唱歌，卻連講話都感到辛苦；想要工作，卻連簽書都做不到；想要做個家事幫室友分擔一點工作，卻連洗個碗都咳到得回到床上戴著鼻導管。
自己在友圈就像個異類，沒人能懂她的心情，接收到不斷的質疑和指責，加上至今不見好轉的身體讓她逐漸絕望。以及努力了這麼多天，依然找不到明確的感染源，連警方聽完她的敘述也只得表示也許就是在回到新北的那天，在車站買的食物隨後被感染的。而衛生局打來確認她的篩檢報告後，確定結案了，然後她還是不知道自己的案例編號。

因為後遺症時好時壞，只能在舒服一點的時間睡覺。無法正常作息，也無法工作，有時連玩個手遊都做不到，她頓時不知道自己還留在這世界做什麼？被說不知足，又有誰能體會她生理和心理上的痛苦。
有多少次好想傷害自己的身體，但這命是多少人救的，她不能這麽做，儘管精神上的壓力讓她幾乎崩潰。
她知道需要振作，只是這次不知道得花上多少時間才能重新拾回活著的意義，在她身心理脆弱的這段時間，還請各位多包容她，感謝大家。

【你是疫情的受害者、避難者，還是幫助者？】疫情相關的精神健康問題，你需要看這一篇！

——
你因為這陣子的疫情消息擔心受怕、吃不下、睡不著，精神緊繃、暴躁易怒，這樣算不算是疫情的受害者呢？
廣義地來說，你是疫情的受害者。

那該怎麼辦？

【趕快去找醫生！】失眠科、專看焦慮憂鬱、自律神經、家醫科、身心科、精神科都可以，趕快去看吧！

不然怎麼辦？未來一年都躲在家中被窩嗎？
若這樣躲有用，那麼就這麼做。
若這樣躲沒用，就趕快找醫生吧！
人們在長期高壓力的狀況下，會有各種身體症狀與不適，各方面的能量都會降低，甚至免疫力下降。

原本可以好好休息恢復腦力，因為睡眠品質變差，所以早上起床看似睡了好久，精神卻反而疲憊。
原本可以應付的工作，因為腦力能量下降，效率降低，無法集中精神。
原本可以輕鬆結算的報表，因為擔心記憶力變差，要反覆確認好幾次。

怪的是，每次確認，都發現「自己第一遍就記住了」，既然如此，為什麼還不放心，要多檢查好多次呢？

小孩子已經送到安親班上學，是熟悉的校園環境、老師也答應會隨時回報狀況、孩子們也精神活潑。

但怎麼看到新聞，又開始擔心孩子安全，內心不安呢？
要接回家嗎？要自動停課嗎？孩子沒人照顧，我要請假嗎？
找誰來帶呢？保母有空嗎？保母安全嗎？

明明應該是安全的環境、安全的計畫、安全的措施，
怎麼越做越緊張，越做越不安？
明明資訊越多應該越可以未雨綢繆，怎麼新聞越看越害怕？手機越滑越快，病毒好像越來越靠近身邊？

今天喉嚨癢癢的，不像是感冒。怎麼身體有點疲倦？感覺怪怪的？
突然回想起昨天搭捷運時，旁邊的男子口罩沒戴好，咳了兩聲。
想起前天經過建築工地時，烈日下戶外陰涼處群聚的工人好幾個沒戴口罩。

越想越不對勁，身體的不舒服又更明顯了！

篩檢站大排長龍，想去又不敢去，徒增感染風險。
想知道自己怎麼了，上網查詢資料，越查卻越害怕。

鼓起勇氣問問身邊的家人朋友，得到的只有謾罵或嘲笑：
「我不是早叫你去打疫苗了嗎？誰叫你不聽？」
「你想太多了吧？緊張兮兮的，這樣很笨耶！」

好挫折，又好生氣。對別人生氣，也對自己生氣。
坐在辦公室椅子上，偷偷吞了一顆普拿疼，好像有好一點，打起精神做自己的事。

旁邊同事口罩沒戴好，露出鼻孔，鼻孔還有毛。
終於忍不住大罵：「你把口罩給我戴好！」氣到不行，氣到下班還在氣。

【趕快去找醫生！】儘管醫生不能解決你所有的問題，無法讓你隔壁的同事乖乖戴好口罩，但醫生可以盡量給你一些建議、一些安慰、一些支持的力量。

小小的改善、小小的祝福，可以補充小小的能量，一點一滴，讓難過的日子，繼續走下去、再撐一段路。

就醫小提醒：

【1.我到底需不需要吃藥，吃藥會不會有副作用？】

答：醫生開藥，補充腦部能量、讓身體舒壓放鬆，你就放心吃吧！
若長期失眠焦慮、緊繃易怒，不但身體免疫力下降、還影響工作效率，甚至破壞心情跟人際關係。

【2.吃保健食品有沒有用？】

答：如果一個「物品」的效度那麼好，那麼科學家就會將這個物品的成份純化，做成「藥丸」。
反之，若這個物品的效果差，可有可無，純化了也沒用。於是等級無法升高到「藥品等級」，於是只能落在別項歸類裡。

若有效，就吃。
若保健食品沒效，還是聽聽國家認證的專科醫師建議，接受健保制度的合理治療！
給予你的處方及藥品，都是國家認證的藥廠出品、通過健保審核的配方。真有問題，健保署跟國家替你背書。

【3.我這樣會不會浪費健保資源？】

答：不會。因為全國全年健保預算是固定的。
你多去看，預算也不會多出。
反之，你不去看，不但要長期忍受痛苦，還影響工作及生活。社會少了一個做事謹慎、工作認真的國民，對整體來說也是損失。更何況：拖延下去，病情並不會自動改善。

【4.我去看醫生，結果得了憂鬱症、焦慮症、恐慌症怎麼辦？】

答：你不是因為去看醫生才得了這個病，也不是因為吃了這個藥才會得這個病。
是因為苦於症狀、受不了了、瀕臨崩潰才去尋求協助。
若你的家人朋友面臨一樣的困境，愛莫能助之外，你也會鼓勵他們去看醫生的，不是嗎？

相反地，無論是醫師的建議也好、透過支持自己想開了也好、藥物治療改善症狀也好，只要有小小的改變、一日一日的改善。症狀減輕或消失不見了，那麼原本在意的問題不再是問題，苦惱的不再纏饒於心。憂鬱焦慮這些名詞，對你來說就不再重要了！

當你變得健康，先前的苦痛感消失不見了，你根本就遺忘有這件事。
「失眠改善之外，你之前說經常頭痛、腸燥，這些有改善嗎？」我看診的時候問病人。
「頭痛？腸燥？對齁，我以前經常這樣。但已經好久沒這樣了。」
「是嗎？太好了，有改善了對吧？」
「是啊！要不是醫師你問我，我都忘記我之前每天頭痛了呢！」病人笑著說。

治療就是這麼一回事。病人因為十種症狀而來，回診的時候只記得自己剩下的一兩種症狀，跟醫師報告還沒治療好的部分。
往往忘記已經改善的七八種症狀，因為消失了，也就無需在意啦！

【5.短短聊幾句，醫師就能了解我，知道我的狀況嗎？】

答：醫師再怎麼了解你，「不會比你更瞭解你自己」。
醫師了解你多少並不是最重要的，「重要的是你有沒有透過醫師的分析，更了解你自己」！
當你改善了之後，「你將清楚知道自己改善的感覺，而這種感覺只有你自己知道，不需要透過別人來告訴你」。

【6.我吃這些藥，會不會上癮？】

答：藥物本身合理使用，相當安全。讓人上癮的不是藥物，讓人上癮的是「改善的感覺」。
痛苦很久，痛苦減少的感覺，相當舒適。
壓力很久，壓力釋放的感覺，相當舒適。
孤單無助很久，被了解支持的感覺，相當舒適。
當你用盡辦法徒勞無功，終於有一條繩索能拉住你，相當舒適。

飢餓很久的人，飽餐一頓後，將來不再希望忍受飢餓。
痛苦很久的人，發現原來有改善的方法，希望將來不再痛苦。

醫師、治療、藥物不是完美的解方，但是一種「改善的選項」。
當你沒有其他改善的選項時，只好選擇這種。
但若你已經耗盡能量，怎麼有力氣去尋找其他改善的選項呢？
當你要跨過一條河，出現一座橋，你也只能先走這座橋過河，這是不得已的辦法。
若藉由這座橋到達彼岸，可以逐步改善。那麼等到力氣充足了之後，再慢慢搭別座橋吧！

在你完成很多橋之前，你只有這條橋可以過河。你總不會說：「我對這條橋上癮」吧？

【7.除了看醫生接受治療外，有沒有其他改善的辦法？】

答：有，任何有幫助的方法，都可以嘗試看看。
運動紓壓曬太陽呼吸新鮮空氣求神問卜通通可以。
只要這些辦法有效，都可以去嘗試。

「都沒效怎麼辦？」病人這麼問我。「醫師你講的我通通都做過了呀！」
「我當然知道這些辦法對你沒效，若有效，你怎麼會踏進門掛號呢？正因為我理解這件事，所以不會給你這些無效的建議呀！」
「醫生你是說：瑜伽騎腳踏車有氧運動都沒用嗎？」
「我是說，你已經很努力，這些都有做。但若有效你就不會來看我門診，對吧？但這些說不定對其他人有效呀！因為其他人有效，所以他們獲得改善，所以沒來看門診。但那是別人呀！不是你。對別人有效對你卻無效的建議，這種建議不切實際，對吧！」

【8.我要治療多久，才可以不吃藥？】

答：你吃藥的第一目標不是「改善症狀」，第一目標是「盡可能恢復正常生活」。有些人治療效果只有一點點，症狀只有些微改善。但逐漸能累積能量，工作效率及日常生活逐漸回到常軌，那麼我們會說這是個有效的治療。

很多病人只糾結於「吃藥、不吃藥」。勉強自己停藥，結果生活再度失衡，這是本末倒置。
治療失眠，第一步我們關心睡眠有沒有改善。
睡眠改善了我們繼續關注：隔天有沒有精神改善。
精神改善了之後，我們問：工作效率有沒有改善、生活有沒有回到平衡。
這些都改善了之後，我問：心情有沒有改善、能不能感受到快樂與平靜？
一步步疊加，就是整個人有沒有活力動力、對未來是否有希望與充實幸福的感覺。

藥物，在這種巨大的改善之下，只是一個小小的註腳罷了。

【9.標題所說疫情的受害者、避難者、幫助者是什麼意思？】

答：當你受到疫情影響，身心遭受痛苦，可以說是受害者。
若影響不大，但疫情依舊影響個人，長時間待在家裡，歲月靜好，享受自己的小確幸，那麼算是「躲避亂世」的避難者。好好待著，就是替全體防疫盡一分力。
若能量充足，自保有餘，那麼我們可以慢慢去試著幫助他人，散發正能量、接納負能量。

當網路上都在謾罵一切時，我們願意心平氣和地進行討論。
當網路資訊都集中在疫情時，我們願意專注在生活中的其他美好。
當身旁的路人不戴口罩時，我們不指責不謾罵、也不是非得上前干涉規勸。

「爸爸，為什麼那個人不用戴口罩？」孩子問。
於是我們花時間成本慢慢跟孩子說。「防疫是需要成本的。那個人可能忘了，可能不在意，也可能他沒有成本去因應防疫成本。他可能很熱、真的很熱，要在烈日下工作。我們整天吹冷氣，所以口罩戴得住。他到便利商店吹冷氣，是因為他整天都很熱。我們東西買買就好，回家吹冷氣。他口罩可能不好買，沒時間去買，可能口罩放在車上，好幾天用一個。我們家裡口罩有一整箱，每台車跟公司、家裡、你的書包都有一盒乾淨口罩，有點臭臭就換掉。他可能沒辦法這樣。」

我們將珍貴的情緒成本用在「我們所珍惜關心的家人身上」。總有些人觀念不同、自由不同、採取的措施也不同。

不需要攻擊或干涉不同作為的人。包容也好、發怒也好，這都需要能量、也需要消耗大腦跟情緒成本的。在這關鍵時刻，能量省著點用，多關愛自己的親友吧！

【10.我在戶外空曠處，空氣流通，我需不需要戴口罩？】

答：我相信沒有人故意傳染疫情給別人。戴口罩不但為了自己，也為了別人。研究顯示，若受感染的人沒戴口罩，那麼即使其他人全部都戴口罩，室內的口罩防禦率也會降低。

邏輯盲點是：受感染的人不是故意沒戴口罩的。
或著說：沒戴口罩的人，通常覺得自己沒有受感染。
或著說：你以為你沒問題，也不會故意害別人，但你沒戴口罩，就是暴露風險給自己跟他人。
白話一句：外國經驗：無症狀感染的人很多。不知不覺散佈病毒，受感染者自己自始至終沒發病。若是年輕人，即使發病也挺得過去。受害的是老人，以及無法注射疫苗的小孩。

你若是「避難者」，又不想戴口罩，那麼請好好待在家裡獨處。
你若是「幫助者」，請戴好口罩，為了自己跟別人。

——
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2020.10.04
今兒個一大早,
男孩隊的三人就開始上演乒乒砰砰的戲碼,
不只被女孩兒隊抗議,
也讓泰泰火冒三丈啊!
沒過多久,
男孩隊加上女孩隊更是威力無敵,
家裡簡直就是鬧哄哄的菜市場啊!
其實是因為泰泰怕他們看太多電視,
因此前一晚就將遙控器收起來啦!
所以他們沒卡通可看只好你追我跑嚕!
幸好阿嬤後來使計讓他們有事做,
那就是一起幫忙整理家中環境嚕!

為了避免六寶們火力全開吵到鄰居,
而泰泰也已經燒聲喉嚨痛了,
所以決定就帶出門去走跳吧!

因為前幾天看到堂哥分享的遊記,
才知道原來離咱們不遠處有個「利百代彩筆文創館」
裡面有簡單的歷史沿革參觀和DIY活動,
也有義式料理能品嘗,
那咱們就去看看吧!

實際到現場參觀及用餐後,
發現這個文創館說真的還真不大,
不過泰泰和台台發現儘管如此,
因為進場的櫃檯、餐廳的櫃檯還有販賣部的櫃台通通都是同一個,
也就是說櫃台小姐要負責所有的事務,
還要接聽訂位電話及帶位,
然後也要負責旁邊大型扭蛋機的零錢及獎品兌換,
當客人有不懂的地方,
她還要一一的詳細解說!

重點是!!!!
咱們發現她們不只沒有不耐煩,
反而全程都面帶微笑啊!
也因此櫃台前時常都出現排隊的人龍,
可是顧客們都很有耐心的等候著!

有幾次泰泰和台台對她們說辛苦了,
並說看她們這樣忙碌都沒得喘息啊!
泰泰並說看了都想幫她們向公司反應,
應該要部門畫分清楚不可混在一起,
亦或是應該要增派人手支援才是!

櫃台小姐很客氣的苦笑著說其實公司前陣子才精簡人事,
現在她們都是互相支援還可以啦!
看著這兩位笑容可掬的年輕小姐,
泰泰還是覺得利百代公司很有福氣啊!

有多少的店家會在明顯處張貼「忙碌時忘了微笑請包涵」,
泰泰也時常看到臉臭臭或是服務態度不佳的人員,
雖說餐飲業賣的是食物不是微笑,
服飾業賣的是服裝而不是笑容,
百貨業賣的是商品而不是表情,
但是人畢竟是有溫度的動物,
咱們除了貨品/美食以外,
也重視人與人之間的互動啊!
顧客前往消費若是還要看著你的臉色,
說真的誰會花錢找氣受呢?

泰泰剛回台灣時,
某次在常去的菜攤裡順口問了這是A菜還是油菜?
也許菜販看泰泰已經去消費過好幾次也都有聊天,
就笑泰泰怎麼連A菜和油菜都分不清楚哩?
還說了要是泰泰媽媽知道了會想哭吧?!
當時泰泰只覺得對方就是習慣性地開開玩笑,
笑回這兩種菜在自己心中長得很像咩!
結果那之後的幾次裡,
菜販都會以此作為聊天的內容,
菜販：「妳今天還有分不清楚菜嗎?」
菜販：「妳回去有問媽媽怎麼分清楚菜的不同嗎?」
菜販：「妳以後要教好妳的孩子啊!不要讓他們也分不清楚菜,會被笑的啊!」
於是!!!!!!
最後泰泰因為不想再被酸言酸語對待,
之後就轉移陣地到其他間都會標示菜名,
而且話少只會結帳的菜攤買菜嚕!

還有之前泰泰曾提過在夜市裡的某間甜湯店,
因為泰泰和家人曾經見識過兩次店家對每位客人不屑的態度,
看前一位客人點餐後店家也不會回應,
那客人以為店家沒聽到還重複了幾次,
結果店家不耐煩的回說：「我有聽到!你不用一直講!」
泰泰和家人當下對看,
然後小聲嘀咕著說就是因為你沒反應,
客人才會以為你沒聽到的呀!
結果輪到咱們的時候,
自己倒是戰戰兢兢的只敢講一次,
然後還慢慢清楚的講內容,
深怕萬一有問題也會被不禮貌的對待!
這之後就算咱們再想吃只有他們店裡獨有的古早味甜點,
也始終不想再上門消費了!

跳回到利百代的櫃檯小姐們吧!
今天儘管數次到櫃檯都要排隊等待,
但是只要看到小姐臉上真摯的微笑和客氣的態度,
大家都覺得排個隊沒什麼呀!
反而像泰泰和台台還會幫她們加油打氣呢!

今天的餐點很美味且份量十足,
咱們都說根本不輸給外面的義式料理餐廳,
加上櫃台小姐們的親切無敵微笑,
我想以後有捧油來訪或是詢問的話,
泰泰會說：「走~咱們來去文創館用餐吧!」

看吧!
因為櫃檯人員/服務人員的溫暖對待,
客人們非但沒有不耐煩,
反而還給予不錯的評價,
這不是雙贏嗎?!

#對人的態度說話的藝術都很重要