我寫信跟諾頓反應
回應很快 一天就立刻回復 還不錯

以下為諾頓的回應
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親愛的客戶：

您好！
感謝您對諾頓產品的關注。

您的來函已收到，關於您洽詢的問題，
實際上您在網絡商店訂購的時候，選擇信用卡付款，
我們的網頁上是會提示有部份信用卡會被扣手續費的情形，
也有標注會以美金的方式扣款，實際的信用卡付款金額與售價會有些許差異
(取決於當下美金匯率)，可能您並沒有留意到。

雖然這筆款項不是由我們公司扣的，
但也是由於訂購我們產品造成的損失的，
我們可以為您本次訂購的諾頓產品額外多增加30天給您使用，

您看這樣是否合適呢？如果您需要續加，請您回複郵件告知我們即可。感謝！

真誠地感謝您的信任與支持。我們會更加努力的提高服務品質以謝您的鼓勵。
感謝您對諾頓產品的支持，歡迎再次垂詢諾頓支援中心

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我有再進購物車信用卡付費頁面試試 不過還是沒看到有標示 @ @ (我瞎了嗎)

關於這點我有再回信反應



小結論

1.交易服務費的確是刷卡主機在國外的關係

2.以後即使是到新台幣計價的網路商店

如果是跨國公司的產品還是要注意主機在那 = =

3.這次諾頓客服處理很快又明確 (其實是有被略施小惠就開心的消費者)




※ 引述《yeeyeeo (受傷)》之銘言：
: 標題: [問題] 人在國外 線上買諾頓防毒軟體 算跨國購物嗎 ?
: 時間: Sun Dec 11 20:33:19 2011
:
:
: 我使用台灣新光銀行信用卡 VISA卡刷卡
:
: 但本期信用卡款卻收到
: 消費日1001127 入帳日1001130 nortonstore.co MARKUP FEE NT19
: 消費日1001127 入帳日 1001130 nortonstore.com KR USD 42.41 1001129 NT1,292
: 本期應繳總金額： NT 1,311
:
: 請問網站上以台幣計價 刷台灣的信用卡
:
: 為何卻是用美金計價 然後轉成台幣 並要收取跨國交易服務費呢
:
: 因為我人不在台灣?
: 小錢而已 只是想問問板友經驗是正常的嗎
:
: 還是我什麼沒注意到
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 218.103.214.22
:
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ※ 轉錄者: yeeyeeo (218.103.214.22), 時間: 12/11/2011 20:33:19
: → even0213:1.人在國外 2.店家註冊/請款來自國外 都會有這費用 12/11 20:36
:
: 只要人在國外購物都有這費用 @ @?
:
: 所以如果我在國外 用台灣信用卡網路上買台灣的東西 送給現居在台灣的人
: (假設店家註冊請款都在台灣)
: 也是要被削一筆 跨國交易服務費 ?
: 或是如下T大所說 台幣被當外幣再轉回台幣的雙重匯兌?
:
: 推 TZUYIC:這個Symantec的網路購物伺服器主機是海外主機吧 12/11 20:37
: → TZUYIC:我看你的明細是以KR結尾，KR代表韓國吧，主機可能放在韓國 12/11 20:38
: → TZUYIC:不曉得當初你的刷卡交易畫面是否顯示新臺幣，如果是的話， 12/11 20:40
: → TZUYIC:那像這種情況刷花旗卡比較好，因為花旗卡不看刷卡地點，只 12/11 20:40
: → TZUYIC:看交易幣別，只要交易幣別是TWD，就視同純TWD消費，不會有 12/11 20:41
: → TZUYIC:國外交易服務費的問題。 12/11 20:41
: → TZUYIC:你如果自己仔細看新光銀行信用卡約定條款，裡面應該有白紙 12/11 20:42
: → TZUYIC:黑字寫到會收取國外交易服務費的狀況。 12/11 20:42
: → TZUYIC:（例如國外之新臺幣交易或主機在國外的刷卡交易） 12/11 20:43
:
: 對呀 不知道KR是啥
:
: 付錢不是問題
: 我疑問的是以後上台灣網站購買新台幣計價的東西都要先問商家他伺服器是在哪 @ @?
:
:
:
: → TZUYIC:剛才想到如果你在網站是刷TWD，交易成功收據也顯示TWD，可 12/11 20:45
: → TZUYIC:是帳單卻顯示USD，那就很討厭了，這感覺像TWD→USD→TWD， 12/11 20:45
: → TZUYIC:亦即TWD被當成外幣，不僅經過二次匯率轉換，TWD→TWD'，還 12/11 20:47
: → TZUYIC:被收服務費，雙重損失。XD 12/11 20:47
: → TZUYIC:（後面這段是我自己的腦補，不太重要，因為我沒有看到你的 12/11 20:48
: → TZUYIC:交易狀況，無法下判斷） 12/11 20:48
:
: 恩 超嘔的
: ※ 編輯: yeeyeeo 來自: 218.103.214.22 (12/11 21:31)
: 推 tttp:該信用卡發卡國家 與 刷卡伺服器所在國家 不同就有手續費 12/11 21:49
: → tttp:花旗特定狀況例外囉 (筆記) 12/11 21:49
: 推 chinweilin:有遇到一樣的情形,也是買NORTON的防毒 12/11 22:16
: → chinweilin:沒有T大說的二次匯率轉換的問題,一樣是收台幣1290元, 12/11 22:17
: → chinweilin:只是多了一筆19元的服務費. 12/11 22:18
: → chinweilin:剛剛才發現原PO是收1292元,還被多收2元. 12/11 22:19
: → chinweilin:下次要記得改用花旗卡刷 12/11 22:19
: 推 TAMACAT:這家防毒 會自動收你下一年的使用費喔 超討厭的!! 12/12 00:34
: → TAMACAT:取消的程序很煩人!! 請注意明年帳單~ 12/12 00:35
: 推 gottsuan:交易主機在國外吧 12/12 01:04
: 推 rmeng:所以看起來應該是主機在國外 而不是人在國外造成的囉？ 12/12 15:29
: → kanes:之前買Microsoft的學生專案 也有被收一筆國際交易費 12/12 16:50

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