關於那個 #跨買 客服事件
我整理一個問答給大家參考看看～

Q: 為什麼不買購物保障？
A: 之前就買過好幾次駿河屋，拿到的東西都很ok，而且也從來沒想到透過代購買東西不加錢就是沒售後服務，我也沒有想過要業者代替賣家承擔損失，所以不加購。

Q: 為什麼要買RANK B？
A: RANK B只要是我能接受的價錢及情形，買下去沒什麼不對吧。而且我已經很多盒新品未開跟美品，買一盒炸盒有缺件的玩玩也很合理？

Q: 駿河屋RANK B不能退啊你是拗什麼？
A: 寄對貨的情況下當然是不退啊，但問題是東西不符合他們家網頁說明，以後是不是寄個垃圾給我然後說不退就好呢？駿河屋條款就有寫寄錯跟說明不符的會退啊。

Q: （跨買問了幾百次的問題）你知道我們幫他反應幾次嗎？
A: 不知道！！！我真的不知道！！！快告訴我！！！！幾次幾點哪天！！？？！！

Q: （跨買問了幾百次的問題）你知道我們回了他多少信件嗎？
A: 15次。兩串mail loop共45封信，他們回覆了15次。（大概就是平均我寫兩次他們才回一次）

Q: 跨買：我們打電話給她也沒接，跟他協商的內容一件都沒做到 還帶風向霸凌我們....如果是你 還會很有風度嗎？
A:
1）我沒接到就多打一通很難嗎？而且11:50這種放飯時間才打給一個上班族，不覺得妨礙到對方吃飯嗎？
2）我當天下班後就回信請他們再找時間打過來，並提出方便接聽的時間；
3）所謂的協商內容我們電話中約定好等日本放完黃金週後再確定下來（所以沒確定下來我要幹嘛？）；
4）黃金週後本人於5/6、5/10皆有去信請求回覆，但無奈截至5/11早上仍未收到跨買任何聯絡，故發文希望引起對方關注

Q: 跟跨買的協商內容？
A: 該主管提出把問題商品購回，要求本人刪文處理；本人表示無法刪文，但願意讓步，若跨買能好好處理的話，本人會把他們好好處理的過程補充上去讓大家知道，並刪除辜狗地圖及他們粉專上的負評。該主管表示需請示日方，預計於黃金週假期後回覆。

Q: 姆姆揪眾網路霸凌？
A: 我只是提醒各位找代購的時候要小心，並公開事件經過及溝通過程，希望網友們慎選代購業者

Q: 你怎麼知道跨買沒聯絡駿河屋？
A: 駿河屋過了兩天才回覆我說在確認庫存，跟客服隔天就回覆說賣家死不退的回覆不一樣啊～（現在更確定他們沒聯絡是因為我又帶賽遇到一樣事件然後駿河屋也一樣說在確認庫存而不是死不退啊！！！！）

其他問題歡迎大家提出
我是受害者耶為什麼都是我提出證據我在澄清啦

前文回顧↓
https://reurl.cc/v5zrEk

5/11更新：

1) 跨買客服主管於4/28來電協調，再次表達無法處理也無法提供專員與賣家的溝通證明。

2) 對方表示願意以個人職權處理掉該問題商品，但希望本人刪文處理。

3) 本人表示無法刪文但可以修文補充跨買客服的後續處理情形。

4) 該主管表示需要請示日方長官，但日方那邊準備要放黃金週連假，所以下週(5/3-5/7那週)會再給我回覆。

5)本人請該主管再發信件給我說明會再跟我聯絡(4/28當晚已收到該記事mail)

6) 但至今(5/11)仍未收到對方的任何進一步回覆。

跨買 海外代購代標最划算
明天就是消保第一次申訴的期限，希望那邊能好好處理。

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上文已經省略了很多不愉快的溝通內容，盡量以客觀中立非情緒的表達方式跟大家說明，希望慎選代購業者，以免求償無門。

[求擴散]
先說結論：
大家請慎選代購
以免收到不相符商品時求助無門還要被兇被情勒哦～

代購：跨買 海外代購代標最划算
賣家：駿河屋.jp
詳盡的懶人包：
https://reurl.cc/v5zrEk

精華版的事件經過：
１）我3/25下單，4/14收貨，收到了與下單網頁不相符的東西
２）代購客服表示駿河屋(賣家)拒絕退換貨
３）自行聯繫駿河屋後，發現代購方根本沒有處理
４）代購方無法提供與駿河屋交涉的任何證明
５）駿河屋表示請原賣家聯繫
６）代購方表示傻眼並再次表示無法處理

大概就是說我花了幾千塊換來一支連當出角道具都沒辦法的波龍還要被客服教訓的概念~

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5/11更新：
1) 跨買客服主管於4/28來電協調，再次表達無法處理也無法提供專員與賣家的溝通證明。
2) 對方表示願意以個人職權處理掉該問題商品，但希望本人刪文處理。
3) 本人表示無法刪文但可以修文補充跨買客服的後續處理情形。
4) 該主管表示需要請示日方長官，但日方那邊準備要放黃金週連假，所以下週(5/3-5/7那週)會再給我回覆。
5)本人請該主管再發信件給我說明會再跟我聯絡(4/28當晚已收到該記事mail)
6) 但至今(5/11)仍未收到對方的任何進一步回覆。

待續