大家好，我正在寫商管類的論文，但是對於統計軟體還是很沒輒，

有上網搜尋SPSS的教學影片網頁+借SPSS的操作書籍研究中..


我的論文主題想要從顧客搭機的經驗與感受來研究低成本航空的服務品質、

知覺價值與顧客滿意度，另外再加入涉入程度作為調節變數，

研究涉入程度對於知覺價值與顧客滿意度的干擾效果。

研究架構主要變數是服務品質、知覺價值、顧客滿意度三個變數(皆為尺度變數)

目前的架構大致如下：


服務品質-->知覺價值-->顧客滿意度
^ ^
| |
----涉入-----


其中服務品質經過因素分析之後萃取出3個成分因素分別命名為a.人員服務、

b.網站服務與c.實體服務


1. 想請問後續的分析，例如：迴歸、ANOVA、獨立T檢定等，

服務品質的部分應該利用萃取出的3個因素(a,b,c)來進行複回歸分析，

或是將這三個因素所包含的所有問項做平均數歸為一個整體的變數"服務品質"？


2. 指導教授要我將低成本航空與全服務航空作對照(已回收兩種航空顧客所填寫的問卷)

，要求利用"Chow檢定"檢驗兩條迴歸式是否具有差異，可是...我在SPSS裡面找不到

Chow檢定，我在網路上還沒有找到詳細的教學，請問能夠從SPSS來執行Chow檢定嗎？

有沒有建議的書籍或教學影片可參考?


3. 關於干擾效果的部分，想要分析"涉入程度"高的顧客是否會對知覺價值

與顧客滿意度有正向的影響作用。(我也有針對"涉入程度"進行因素分析萃取2個成分因素

。但我想把它分成高涉入程度與低涉入程度，我該如何使用集群分析(K-means)來分群，

亦或是對涉入程度的變項使用高低分組(前27%、後27%)來做分組會比較恰當呢？


4. 我對涉入程度(原本有8個題項)萃取出的2個成分因素對後續的應用有幫助嗎？

例如是否利用這兩個成分因素進行集群分析與干擾效果分析？


論文卡好久了,每見一次教授就產生更多新問題,可是對於統計軟體實在很不瞭解

請求各位指教解惑，感激不盡!



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