昨天的一位客戶和我說，買保險，千萬別跟老朋友買。她說，當年這麼做，最後不好意思和那位朋友顧問爭吵，最後沒了朋友做。她說，寧願找個專業的能信任的，公事公辦，更好。我一直覺得，自己加入保險業的使命，就是要改變這個保險就得找親朋好友買的怪象。 我在這裡不是在推銷保險，更不是在講保險，只是透過保險讓大家意識到我看穿的香港背後的文化問題：東西差異。 香港根本不是一個東西融合的大熔爐，只是一個華人城市，但使用國際制度，受過英國影響。 我做過大律師，現在在保險業，最大的感觸，是普通法和保險一樣，對於華人來說，都是異族傳入的東西，從來沒有根深蒂固地明白過，或者是消除偏見。 只要在街上詢問10個普通街坊：「你覺得一個強姦犯應否有正常被告的權利在法庭上被清洪大律師辯護」，那麼9個人會跟你說不應該，而第十個人會講些有的沒的，反正就是無法解釋好普通法的原則，也就是程序公義，越有罪就越要通過嚴謹程序正當入罪。 保險，和源自於英國的普通法制度一樣，是一個十分西方的發明。大家肯定沒有這個感覺吧？保險在絕大部份香港人眼中是一個很「地」，頗有負面印象的東西。但它的第一個成熟市場在維多利亞時代的倫敦，叫 Lloyd’s of London。 在英國，買保險，沒有一個找朋友買的慣例。實際上在英美，買保險就上網直接聯絡公司，公司派人到你的城市和你聯絡安排。 在香港，其實走上大公司的網站，首頁就會有個按鈕：「預約顧問」。這正正是西方做法。但試問有多少客戶是經此方式買保險呢？ 那麼為什麼我們有這個親朋好友買保險的做法呢？我們開一個銀行戶口，會去找親朋好友嗎？不會。為何有這個怪象？ 因為第一，當年保險業制度還未完善，需要word of mouth，人傳人地宣傳。那麼，親朋好友最容易。漸漸地形成了風氣。 第二，風氣容易讓不太有批判性思維能力的港人，混淆概念，以為熟悉就代表好。誰都知道，越熟悉，越容易出事。綁架案、謀殺最經常的兇手犯人正正是親朋好友。 第三，行內夠知名度的獨立好保險人不夠，市民無從簡單地選擇到這些人。沒有公眾知名度，僅僅是行內自慰式地拿獎建議行內聲譽，就僅僅是行內的。而當豬肉獎滿天飛的時候，沒有街外客會鳥你拿了那些獎盃。反正也沒有行內人願意甚至懂得解釋都是什麼業績、代表你有多好多專業。 以上就是我加入這個行業想改變的決心。我認為保險和普通法一樣，是英國概念，但好的概念。越是在這種大時大代，我越想把原本的好東西做好。我想香港人真的明白英國文化、思想、制度，包括保險。我想我們可以將保險業做得更英式，而不是我們故舊的一些風氣。 所以昨天年過半百的阿姨放心的交了給我。但願我可以造出一個新氣象。 #東周刊 #專欄 #老作有理 #林作保險