【podcast選物 no. 7】品牌溝通不只是聆聽你的客戶，更是聆聽你的員工 -- Adidas的吹哨者危機


🎙節目名稱：
The Journal｜由The Wall Street Journal團隊製作的podcast節目，主題涵蓋重要的商業、政治、與經濟議題，每集節目大約20分鐘，內容流暢好消化。
🎙推薦本集：Adidas Reckons With Race


學點英文
🔹not match
🔹sit on
🔹stand behind
前往《語言選物IG》學例句 👉🏼 https://reurl.cc/Aqmagd


延續上一篇文提到的 #行銷趨勢：
be authentic and relevant

我們來用最近Adidas的公關危機案例，談談要把authenticity加入品牌溝通時，容易點燃的火 🔥🔥🔥
順風的話，這把「真誠」的火可以助燃強攻，如果逆風，一不小心就變開油罐車了。


近日來由於黑人社群運動在網路上形成一股群眾力量，各大品牌紛紛以「真誠」語調在社群網站表態支持，但並不是每個都搭上順風獲得認可，幾個品牌以真誠出頭結果被揪出來檢討，Adidas即是一例。
這集的WSJ The Journal回溯了從去年起，Adidas因為種族歧視而引發的內部爭議。一向靠著黑人族群來強化商品行銷力道(lean on black culture to market the products)，Adidas的代言角色(Pharrell Williams, Beyoncé, James Harden)更是讓他們爭取到了不同族群的認同，但從內部傳出的抗議聲音卻顯示，Adidas的企業文化似乎與公關形象落差太大，不僅高層內部以及董事成員全是白人，同時自去年起也發生兩起重要抗議事件。


第一個案例是由在波特蘭城市的Adidas設計師Julia Bond引起，身為設計部門唯一黑色皮膚的她，對於員工組成單一(lack of diversity)的現象只能無奈接受，直到某次看到總公司針對下一季發布的設計風格指導裡頭，出現象徵白人至上主義的邦聯旗(the Confederate flag)，終於無法忍受的她，向主管與人事表達抗議，卻只得到敷衍應付的官方回應，無法漠視自己的認同遭受破壞，Julia最後選擇投書媒體，揭露這段離譜的內部溝通過程。另一個案例是HR主管Karen Parkin在一次高層會議上，脫口而出說種族歧視這種指控只是一種炒作，進而引發數十名員工反彈，雖然Karen Parkin後來在內部通訊軟體上發出道歉聲明，結果因爲用詞不當再度引發更多員工怒火，溝通失敗的過程一樣流出媒體。


一個人偽裝真誠不一定會被識破，因為腦細胞不會告發你；一個品牌偽裝真誠卻容易露餡，因為內部員工會投書媒體。


過往時代的主流是 #忠誠 與 #服從 ，所以對外揭弊是巢毀卵破、自損八百的七傷拳，現代思潮則是 #正義先行 ，揭弊不再只被解讀做亂紀，吹哨者雖然懷有被秋後算帳的恐懼，但他們勇敢的理由是因為相信自己的作為會幫助公司改正，他們不是為了報復摧毀品牌(burn the building down)，而是相信自己正在參與改造的工程(make the world a better place)。


品牌的公關語言要說出authenticity的語調，不能只是對外懇切，同樣重要，或者其實是更加重要的，是從內部溝通做起，在公司組織的不同階層增加多元代表（例如Adidas已承諾增加30%的拉丁裔與黑人族群員工，並且加強他們在決策過程的代表性）， #聆聽員工反應 如同 #聆聽客戶回饋 一樣專注，員工在公司犯錯時會大膽吹哨，但如果對內公關做得好，他們也會用同等力道談論他們的支持與驕傲。


如果你喜歡這集分享的主題，記得按個讚，我會多分享類似的其他節目，如果你有哪個朋友也會喜歡這樣的內容，請幫我分享給他，謝謝你。

【世態顏涼】

意謂：大老闆以為多年前站台助選的恩情會被記牢，但當大老闆需要幫忙時反被嗆，覺得心...肝裏涼。

例句：果凍多年前幫標哥站台助選，多年後，果凍想酸宗痛，反而被標哥嗆「選輸了還不甘願」、「有錢是你家的事」。人情冷暖，原以為兄弟最有情義，結果義氣是三小，兄弟也是世態顏涼啦。

＃世態顏涼肝裏涼
＃塔羅總統你敢擋

顏清標為什麼要嗆郭？他直白：鋼鐵韓粉吞得下去？
https://bit.ly/30Qgyi0

顏清標表態挺韓諷郭 郭辦：台中基本盤鬆動
https://bit.ly/2NA5ouc

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https://bit.ly/2zp5Qmy

郭台銘心寒首次站台給了顏家 顏寬恒這樣說...
https://bit.ly/341inec

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＃世態顏涼肝裏涼
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第一個單字是 counter、c-o-u-n-t-e-r、counter，抗衡（名詞），例句是：Trump intends the larger group to act as a counter to China.

G7 要從 seven 變成 eleven 了嗎？

G7 是世界七大工業國，簡單來說，就是有錢國家搞小團體啦。川普提議，擴大這個小團體，再增加四個國家，變成 G11。他想邀請的是俄羅斯、南韓、澳洲、印度。為什麼要擴大呢？可能是要跟中國抗衡啦～這個抗衡就是 counter。

https://edition.cnn.com/2020/05/31/politics/g7-trump-economic-summit-postponed/index.html

第二個單字是 factor、f-a-c-t-o-r、factor 因素，例句是：Alcohol is a major factor in crimes.

為了防疫，南非竟然禁止賣酒？這是因為，南非的酒後暴力衝突很嚴重，而這些醉漢受傷後，就會跑去急診室治療。敗脫幾勒，武漢肺炎已經讓醫院忙翻了，哪有餘力應付這種「酒空」，所以政府就禁止賣酒。不過，最近南非已經恢復賣酒了喔。

https://www.bbc.com/news/world-africa-52874767

第三個單字是 walkout、w-a-l-k-o-u-t、walkout 罷工抗議，例句是：Facebook employees have staged virtual walkout over Trump post.

美國警察亂殺黑人，引發大規模抗議，抗議中出現暴力破壞的狀況，也發生偷竊搶劫。結果川普竟然在網路上 po 文嗆聲：誰要是搶劫，就直接開槍！

川普的貼文，威脅恐嚇人民，推特看不下去，選擇把貼文隱藏起來了，直接跟川普槓上了。但 Facebook 繼續把貼文留著，很多 Facebook 員工不滿 Facebook，怎麼可以支持這種貼文，非常不爽，於是罷工抗議，要臉書表態跟處理。臉書員工罷工抗議，就是 walkout。

https://www.foxbusiness.com/business-leaders/facebook-zuckerberg-disgust-trump-post-george-floyd

第四個單字是 vigil、v-i-g-i-l、vigil 守夜，而守夜的目的，可能是為了照顧生病的人，也可能是政治抗議，例句是：Hong Kong have blocked the annual vigil for victims of the Tiananmen Square massacre.

每年這個時候，香港人會舉辦守夜活動，哀悼天安門事件的受害者。他們會在夜晚舉蠟燭，聚集在一塊。今年，香港政府說，不准辦。香港果然變了，變得不自由了。天安門事件是個抗議活動，當時中國人向政府喊話，希望中國變得民主一點，結果政府用子彈跟坦克回應，血腥鎮壓抗議的人。守夜活動，就是 vigil。

https://www.npr.org/sections/coronavirus-live-updates/2020/06/01/867117838/hong-kong-police-block-tiananmen-square-vigil-due-to-coronavirus

最後一個單字是 measles、m-e-a-s-l-e-s、measles 麻疹，例句是：The Democratic Republic of the Congo is battling massive outbreak of measles , Ebola, and COVID-19 .

剛果民主共和國如臨大敵，武漢肺炎、麻疹、伊波拉全部同時爆發。

其中，麻疹的傳染力強得很嚇人，幾乎所有小孩都會中標，得病後死亡的機率，還比武漢肺炎還高。你可能想說，嗯？我怎麼沒什麼聽過，麻疹的疫情勒？這是因為有疫苗，大概是 1960 年代研發出來的。其實看完麻疹的歷史後，我覺得人類也是蠻了不起的耶，能用疫苗控制住可怕的麻疹病毒。希望台灣繼續謹慎防疫，等待疫苗出來，一起戰勝武漢肺炎。

https://arstechnica.com/science/2020/06/new-ebola-outbreak-flares-up-as-measles-covid-19-rage-in-drc/

簡單複習：counter 對抗、factor 因素、walkout 罷工抗議、vigil 守夜、measles 麻疹。

恭喜你！今天學了 5 個新單字，還聽了 5 則國際大事！如果喜歡我們的 podcast，希望你可以訂閱，然後為我們留 5 顆星的評價。如果有什麼意見，歡迎留言，也可以到 IG 搜尋賓狗單字，私訊我聊聊喔～謝謝收聽，下次通勤見 ❤️