💥專業術語
可能是傷害病人的反安慰劑
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[M Stewart et al., 2018]

上一回我的發文提到什麼反安慰劑效果，舉了好幾個例子，那我們這次來看看別的例子

「慢性退化性疾病」、「關節不穩定」、「關節的軟骨有一天會全部磨掉」、「撕裂傷」等等對專業醫療人員，物理治療師可能是簡單易懂的詞彙，不過對一般民眾，卻會是惡夢的開始

我們必須要了解，不是每一個人都跟運動員一樣有一顆強壯的心臟。病人常常不了解自己的疼痛，尋求專業人員的意見，卻發現骨頭長了東西，最壞的結果可能是需要動手術

不同的人，對專業術語的解讀，可能會不一樣。

專業的醫療術語，對某一些人來說，可能會造成災難性思考，降低病人的自信心，影響生活品質

很重要的一點是當我們在解釋任何專業知識/術語前，必須先預設病人的反應，以及潛在性負面價值

同時也避免把專業名詞轉換成過於簡單的白話文，像是「肩內轉壓力過大可以伸展」、「一招解決圓肩」，會造成病人對解決疼痛的預期過大，過度簡化生物醫學解構問題在「肌肉過緊」 
我們必須在與病人溝通的技巧上花更多的時間，讓病人更了解疼痛。避重就輕，把專業術語搬到病人的腦袋裡，或教導快速解決疼痛的方式，只會讓疼痛更施虐，根深蒂固 .
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🎈 「我遇過的客戶類型和應對方式」 首先一定要開宗明義的說明， 這篇貼文絕對不是為了要醜化、 或是惡魔化客戶這個角色！ 因為甲乙雙方合作的商業模式， 本來就希望是好還要更好的方式， 所以這是為了彼此做個提醒。 唯有甲乙雙方的互信互重， 才有可能讓廣告環境更優質， 也才能產出對彼此更好的作品。 以下分享6種曾經聽說過、或是親身遇過的客戶類型，以及應對他們的正確心態和處理方法。 🥸-「貴人型」-🥸 🎈表徵特色： 自己當面提過的問題、希望廠商注意的重點、在會議上講過的備忘事項，通常自己會沒有做任何紀錄的習慣，絕大多數時間，是靠當下記憶在處理事情的。 🎈通常症狀： 會議的討論中會有很多的發言和重點，但一講完之後立即忘掉的機率卻很大，而且日後的想法，極有可能和這次或是先前的自己意見是不同的。 🎈應對方式： 在每次的會議正式開始之前，要先做前次討論的重點以及回顧，而且在開完每次會議後，要以最快的速度，附上此次的會議記錄，作為保護雙方的佐證以及提醒要點。 🥸-「假民主型」-🥸 🎈表徵特色： 當代理商講述完提案或是想法之後，絕對不會先講自己的真正想法，必定會請其他與會的同伴們，先給予各自的意見。 🎈通常症狀： 看似民主的表象之後，其實他心中有極大的可能早已經有答案了，但每次還是會走完徵詢身旁同伴意見的劇本，而且大多數時候不會採用與自己不同的想法與意見。 🎈應對方式： 慢慢摸清和搞懂路數以及想法，再依據創意代理商們各自的「道德原則」提供我們自己覺得好，但相對更容易符合主管胃口的內容。 🥸-「否認人格型」-🥸 🎈表徵特色： 在每次會議中，表現出來的態度不一定是不好的，但所有討論的起手式一定是以拒絕或否定當作開場白。 🎈通常症狀： 不論代理商提出什麼想法，就算是喜歡的，第一句也通常是說哪裡不好，習慣用否定以及拒絕，作為溝通的主要方式和手段。 🎈應對方式： 學會讀懂心意，尤其是他的話中有話，在拒絕的背後，若察覺到這個想法他其實是喜歡或是可以接受的，就趕緊往下一個段落推進，並做好會議紀錄。 🥸-「心情不好型」-🥸 🎈表徵特色： 不論內容的喜歡與否，都會在會議上，持續散發和維持在一種生氣或憤怒的詭異精神狀態。 🎈通常症狀： 不論代理商們說什麼，始終不會正眼相看，會持續散發出一種氣憤的感覺，而且通常整間會議室，都會瀰漫在這種緊張的氛圍之中，但你也始終搞不懂究竟為何？ 🎈應對方式： 跟你的聯絡窗口更加的密切合作，以及與窗口們打好關係，因為他們會更有機會，瞭解真正的原因，也許只是表達的習慣，但他們更有可能和生氣的主管溝通以及相處，進而找出答案。 🥸-「英文不停型」-🥸 🎈表徵特色： 不論是工作的會議上，或是日常的交談對話中，幾乎都會夾雜著英文。而且比例會依照職位的高低而增減。 🎈通常症狀： 不論難易，在聊天或專案討論時，必定會夾雜許多專業英文，而且運用自如，最可怕的是數字英文和術語一起並行，堪稱對話聽不懂殺手。 🎈應對方式： 通常這種類型的人，講的英文會有一定脈絡，經過第一次會議後，做好紀錄，大致上的邏輯就可以掌握，進而搞懂話中的中文含意。 而且有時候他們並不是故意的，而是在業界中的常用詞彙，表達就是以英文為主，所以這時候代理商們的融會貫通，反而就是一個必須要盡快學習的功課。 每一種類型的應對都是學習 有人說100個品牌，就有100種不同的應對方式，在每一次的討論過程，我們不但要試著讓任務圓滿完成，更要嘗試在不同的聲音中，找到關鍵性的那些解決辦法。 最後還是補上老話一句，真的唯有甲乙雙方的「互相尊重」才有可能讓整個環境，往更好的方向發展。 當然，為了平衡報導，接下來我會繼續為大家分享，關於「最恐怖的幾種代理商」類型，也希望在希望廣告世界更平和的同時，繼續跟大家一起樂血下去。

#一張圖看懂跨性別｜影星 Elliot Page 成首位跨性別者登上《時代雜誌》，但究竟「跨性別」為何？ 加拿大影星艾略特・佩吉（Elliot Page）在去（2020）年12月宣布自己為跨性別，並在這個月登上《時代雜誌》的封面，成為首位登上該雜誌封面的跨性別者。 明天（31）正是「#國際跨性別現身日」，這個節日的目的是為鼓舞勇於現身的跨性別者，並提升各國對跨性別者的關注與意識。然而，到底什麼是「跨性別」？ #何謂生理性別 生理性別表示一個人在生物學上屬於男性或女性，以基因性別和解剖性別來判定。由於當事人的生理性別是由醫療專業人員「指認」，又有一說更精確的說法為「指定性別」（assigned sex）。 除了光譜兩端的男、女兩性，有些人一出生時可能同時有男女生殖器官，或是男女性徵都不明顯，即為雙性人（intersex）。 在台灣，衛生福利部依國外比率萬分之2推估，台灣約有4600多名雙性人、每年約40名新生兒是雙性人。 #何謂性別認同 人們通常是經由生物、文化與心理等成分的交互作用，發展出自身的性別。與心理社會成分相關的，包含了指定性別與性別認同。性別認同（gender identity）指的則是人們對自己性別的感受，內化且認同自身屬於何種性別。 傳統二元的角度，性別認同分為男性與女性，但如果將性別認同視為連續性的光譜，這中間就有許多變化存在。像是性別流動、性別酷兒與無性別等。 事實上，跨性別一詞是個定義困難、涵蓋範圍廣泛的詞彙。從衣著到行為舉止跨越界線，都可以是跨性別。 普遍的共識是將這詞視為一個雨傘術語，也就是總稱，涵蓋了從衣著到行為舉止上跨越性別界線的多個族群，也因此扮裝 以及變性者也都是廣義的跨性別者，並非如社會刻板印象所認為一定要動變性手術。 較為二元的看法，是將跨性別者分跨性別女、與男，代表當事人的性別由男（女）轉換到另一個性別。以光譜的角度，跨性別則可包含性別認同流動者、不受既有名詞定義的酷兒，以及認為自身不屬於任何性別的無性別者。 想了解更多，搜尋 🔎【關鍵評論】一張圖瞭解跨性別、生理性別、性別認同、LGBTQ+ #跨性別 #性別認同 #生理性別 #艾略特佩吉 #LGBTQ+ #疑性戀 #性別流動 #性別酷兒 #無性別 #雙性人 #資訊圖表 #Infographic #ElliotPage #Transgender #Queer #Gay #Lesbian #GenderIdentity