[旅行的旅行] #旅行團導遊的口語傳播策略：旅行中的說服的類型 / 李長潔 🏞
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這次「#被包裝好的北海道」跟團之旅，的確見識到，老練又厲害的導遊，是可以用措辭恰當、情感合宜、合理性足夠的口語表達與團體領導，來形塑眾人的觀光經驗，或是，造成對自己有好處的情境（situation）。
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我參加的是OO旅行社的「北海道精選推薦」行程，團費約莫3,8000元上下，千歲進千歲出。因為我討厭大自然，所以盡量不上山下海，因此以札幌、登別、涵館、富良野等城鎮為據點，實際上則在各重要景點間移動，行程規劃與交通的部份，在另做政治經濟學分析。
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我們先就導遊如何運用修辭（rhetoric）來說服全團的客人根據他的安排來從事生活起居、觀光認識、購物消費等。實際上，導遊做的事，就是源自希臘時代的「#修辭學」，一方面他是知識的「#提供者」，彙整他方異地的相關資訊，可以說識「解說」；另一方面他則是一位「#說服者」，希望透過自已的言說，來影響團客從事特定行為，也就是「帶隊」，以達到體驗旅行的目的。
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■ #導遊的類型學
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一般來說，我們將導遊歸納到解說到帶隊的兩個因素之間，分類成「#帶路型」、「#領導型」、「#背誦型」、「#解釋型」：
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1. #帶路型的導遊：通常這類型的導遊較缺乏地方知識，只遊而不導，到達景點之後便將團客放生，在行程之間多半以閒聊的方式來活絡交通時無聊的時光。
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2. #領導型的導遊：較不強調傳播地方知識，他們更在意的是領導團員從事更順暢的旅行安排，他們較為妥善的識別個人需求、照顧團體情感、拿捏行程路徑與耗費時間。
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3. #背誦型的導遊：有很多中國景區的導遊都是這種類型，如果你有參加過中國的地方旅行團應該很能理解。大量樣板文章的背誦，較無與群眾互動的言說，大大降低遊客對拜訪景點的認識。
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4. #解釋型的導遊：可以針對當地自然與人文景觀做出深入的解釋，並配合說故事、團體互動等方式，讓遊客在有限的時間內體驗地方風情與旅遊樂趣。
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從這個分類來評斷，我這次的導遊也並沒有太不好，大致上屬於「領導型」與接近「解釋型」。他可以針對北海道的地理特色做統整性的闡述，也分別就登別地獄谷、洞爺湖、函館山、函館市等地方做基本上的科普性介紹與故事分享。而在帶團領導的部分，也可以創造出很完整的時空架構，說服團員們在規範中行動，儘管有些行動是促進或限制行動，但或許這是觀光旅行團的必要之惡。
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■ #導遊的修辭術
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針對這次旅行的導遊觀察，可以歸納出下面幾種導遊的「說服技巧」，也就是我們所謂的「話術」，在修辭學領域中便時常辯論，修辭話術是否「不道德」，但事實上，能夠有效地說服、解決問題就是修辭的目的，反過來說，若聽眾能辨別出修辭技巧，也是另一種領略話術的趣味（？）。
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1. #幽默風趣與識人：這位導遊算是幽默風趣，儘管5天的行程都穿著正式西裝，略顯嚴肅。但實際上他可以針對不同的團員，給予不同的互動，從一開始的基本調查（出國經驗、跟團經驗），到利用零散時間聊天（了解團員背景），適時掌握受眾的特色。當然，我覺得這是旅行團導遊最基本應該做的到的說服技術。
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2. #呈現旅遊專家知識：透過解釋與分析地方特色、教導旅行行為規範（例如如何泡湯、如何食用日本料理、甚麼是北海道原住民的風味食物），來建立旅遊專家的權威，以增加說話的可信度。這也是基本的說服技巧。
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3. #善用時機與情境：在旅行中一定會有許多變數與意外，而能夠辨識且善用這些時機與情境，也是導遊重要的說服方式與危機處理的能力。例如當大家覺得海洋尼克斯公園很雞肋的時候，導遊便可以順勢說明日本遊樂園的經營現況，以及尼克斯所屬的「加森觀光株式會社」與前日入住登別飯店之間的套裝行程關係，以合理化行程的必要性。
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4. #自我揭露與人情壓力：適時的自我揭露，也是讓團體成員得以配合導遊的技巧。例如在前往「光伸免稅店」前（大家都去過吧~），就算大家都知道這是一個「被購物」的停點，但導遊透過自己也是要用這個購物點來獲得自己覺得有效的藥品，同時也推薦給團員，團員不免也有些「人情壓力」，這是台灣人的共同弱點，雖然並沒有要你一定要買。
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5. #限制視域與促成行動：這是我覺得最有趣的一點。這個說服技巧與整體行程規劃是相互配合的。基本上，旅行團的視野是被導遊所形構的，以購物為例，在前面的3天中，導遊會一直描繪日本水蜜桃、麝香葡萄、藥妝有多令人期待，但其實你幾乎沒有額外的時間，去找到藥妝店或超級市場進行購物行為，就算你看到了超市，導遊也會跟你說「#這間比較貴」、「#不要在觀光區買東西」。等到你整個「#購物慾望」累積到一定程度，就在第4天起有大量的景點店家、免稅店搭配行程，心裡想著「#再不買就沒機會了」的你，不管產品如何，只要看起來稍有折扣，就一定會掏出鈔票。
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■ #旅行團觀光體驗的形構
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用最後一晚的札幌來當作本文的結尾。在結束沒有很好吃的三大蟹吃到飽用餐後（不過我看可樂等旅行社也都是來這間 Japanese buffet dining DEN 伝），導遊說可以帶大家去逛狸小路商店街，還要免費請大家坐摩天輪看夜景，有免費好康當然團員們踴躍參加。不過，一到狸小路商店街，便直接去到導遊有合作的名產店家，並發送折扣卷（也用來記錄業績）。然後我就默默脫隊了，5天中脫隊的時光是最美好的。
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我並不否認本次導遊的專業與用心，而其運用的領導與修辭技巧，我也認為不差。只是我整個人太出戲了，所以才一直試圖討論「跟旅行團」旅遊的種種觀光體驗是如何被構成。或許在成本計算、行程安排的考量下，這趟旅行其實還挺正常，而實際上我也獲得了另類的樂趣。

從誰是會眾開始－第二聖殿時期的詩篇121

（一）
詩篇121篇為上行之詩，坊間已有很多釋經書給予清晰的解讀。[1] 相對地，這詩篇又是較為容易理解的詩篇，亦是一篇受歡迎的詩篇。根據筆者所知，至少有兩首詩歌以此詩篇為歌詞。然而，不論它多麼受人歡迎和被人認識，筆者重申，這詩篇所談及的幫助和保護，絕不是一種抽離處境、任何普遍情況下神給予人的幫助。至少，就其朝聖的處境，內中所提及的保護也是針對朝聖者在朝聖途中的情況。若要應用到今天的處境，包含處境的恰當類比是需要的。如此，我們應怎樣應用這段經文？

值得我們思想的是，傳統相信，詩121是一篇用作在聖殿禮儀中頌唱的詩篇。以古代的情況，參與敬拜的會眾，極其可能只憑著聆聽來了解詩篇的內容。因此，像口述傳統，重覆的字詞或意思是讓會眾能夠掌握及吸收內容的技巧，亦是其優美修辭的重要性。因此，筆者只會扼要帶出經文的含義，並嘗試從頌唱的角度，多花筆墨來了解詩篇121。另一方面，詩篇有其歷史處境（historical context），就其歷史處境解讀是其中一個可行的方法。不過，詩人亦有可能借用某些歷史處境來表達其他訊息。尤有甚者，若我們接納詩篇是在第二聖殿時期被收集及編修下來，編修者身處的處境變得更為重要。因此，詩篇121在第二聖殿時期被頌唱，會是一個怎樣的景況？在這景況下的解讀，對我們今天的應用又有何啟迪？

（二）
詩體結構呈現優美的編排，是詩人精心的設計。詩121:1-2節由一個問題及一個答案組成，從頌讀的角度，詩人使用相近讀音的詞彙（1節句尾的“מֵאַיִן...עֶזְרִי”及2節起首的“עֶזְרִי מֵעִם”）連接兩節經文，讓參與敬拜的會眾能輕易掌握詩歌的要點。另一方面，相近讀音的詞彙在意義上有著緊扣的作用。詩人刻意同時以「我的幫助」（עֶזְרִי）作為第1節問題的句尾詞彙，及第2節答案的起首詞彙，加上另一相近讀音的詞彙，由「從何而來」（מֵאַיִן）轉而至「...從...而來」，帶出耶和華才是幫助者，讓以聆聽作為理解詩篇內容的會眾來說，有著極奇深刻的幫助。接著在3-4節，詩人以兩重語氣作否定的表達。在第3節，詩人以兩個否定詞彙（אַל...אַל）配以未完成式動詞（imperfect），表達耶和華是一個怎樣的神。祂並不搖動你的腳，祂也不會打盹，兩組形容詞對應古代近東神明的特質。「不搖動你的腳」指到耶和華神的功能，祂並不會像一些神明般，作出一行行動而影響你的旅程，反之你在耶和華神面前是安全的。「不會打盹」更是指到耶和華並不會給其他神明所擊敗。古代近東的神話中，當一個神明給其他神明打敗，它會進入睡眠的狀態。因此，耶和華「不會打盹」，或許是指出祂是超越其他神明，祂不會被擊敗的。詩人為了讓聽眾更為深刻，他在第4節首先以「來看」（הִנֵּה）開始，吸引聽眾的注意力。[2] 他繼而改用另一否定詞彙（לאֹ...וְלאֹ），加強語氣，肯定耶和華超越其他一切古代近東的神明。詩人亦悉心配以相同及近似的未完成式動詞（相同詞彙的יָנוּם及相似意思的יִישָׁן），讓聽眾在重述中深化對耶和華超越性的認知。

在5-8節，詩人轉以肯定的語氣，帶出耶和華神是保護的那一位。[3] 第5節（יְהוָה שֹׁמְרֶךָ יְהוָה צִלְּךָ עַל–יַד יְמִינֶךָ），和合本將首兩個詞彙（יְהוָה שֹׁמְרֶךָ）翻譯成「保護你的是耶和華」，另一個可行的翻譯是「耶和華是你的保護者」。詩人以保護的分詞（שֹׁמְרֶ）形式，指出耶和華是保護者。接續的第三個詞彙，詩人再次寫下耶和華的名字，而非使用配以從綴（suffix）的動詞，像第7節「他要保護你的性命」般。「耶和華...耶和華...」（יְהוָה...יְהוָה...）這結構像希伯來文定語形容詞（attributive adjective），筆者估計從頌讀角度上，能讓聽眾了解其後的部份是對「耶和華是你的保護者」作更詳細的解說。從內容角度上，這也是一個合理的推論。接續部份是「耶和華在你右邊蔭庇你」，「右邊」展示出耶和華的力量，詩人並以太陽與月亮不能對朝聖者作出攻擊，表達蔭庇是一件怎樣的事。使用太陽與月亮，一般有兩種解讀。第一種解讀在於實際朝聖的情況，太陽與月亮分別代表白日與晚上的時間。在白日的時間，太陽的熾熱確實為朝聖者在山路上帶來傷害；在晚上的時間，路程變得危險，盜賊亦有可能為著偷竊而傷害朝聖者。第二種解讀是以古代近東神明來理解太陽和月亮背後所表達的勢力，而耶和華的手能夠蔭庇朝聖者，脫離那些神明的攻擊。不論第一種或第二種的解讀，兩者皆念有一整天的概念，顯示耶和華的蔭庇是任何時間的蔭庇。在7-8節，詩人再次以耶和華的名字為每節的起首，並用上未完成式動詞「保護」（יִשְׁמָר）（跟第5節保護者一詞是同一字根）。從內容上，筆者推論這是第6節的意思上的重覆及延伸。第6節是一個交叉結構（chiasmus），[4] 以白日和夜間包圍著，並以「不傷你」為整節的核心。詩人從核心開始，在第7節道出「免受一切的災害」和「保護你的性命」，並在第8節道出時間層面上「從今時直到永遠」。這時間層面的表述，既是重覆，又是更明確的一種延伸，由白日夜晚的一日變化，推展至一生一世。除此以外，詩人使用「你出你入」，將整個朝聖之旅的圖畫，擴展至朝聖者整個生命。重覆及延伸能有效帶領聽眾一步一步領受耶和華對以色列的保護，是何等的保護。

（三）
整篇詩篇，耶和華是幫助者的主題是非常明顯，對於朝聖者的保護，是具體不過。那麼，若我們考慮第二聖殿時期編修者的處境，解讀又會是怎樣？筆者相信，編修者收集此詩篇，在頌唱中起了一個教化的作用，給予朝聖者激勵和盼望。根據以斯拉記記載，當聖殿完工之時，很多猶太人歡天喜地稱謝耶和華，但同時「見過舊殿的老年人...大聲哭號...甚至百姓不能分辨歡呼的聲音和哭號的聲音」（拉3:10-13），反映了在對比所羅門時期所建的聖殿，第二聖殿絲毫不及第一聖殿的輝𤾗。再者，並不是所有的猶太人對返回耶路撒冷生活而感到欣喜，家園的荒涼、生活的艱苦，被波斯國的平靜安穩生活比下去，猶太人不願返回頹垣敗瓦的耶路撒冷居住，人性上也可算是合情合理（撒1:7-17；尼11:1-2）。

在這艱苦的環境下，甚麼東西能夠幫助猶太人，繼續以耶路撒冷的第二聖殿作其敬拜的核心？這是耶和華對以色列子民在列邦中的保守。回來詩篇121篇，詩人以「我的幫助」為起始點，並接續帶出耶和華神是那一位幫助者，並在與其他古代近東神明比較下，突顯耶和華神的超越性。這種與其化神明之間的角力，正好代表古代國家與國家之間的爭戰。耶和華的越超，亦正好反映祂所保護的以色列國是勝過其他國家。當中，在詩人正面地指出耶和華為保護者的時間（即5-8節），詩人以「以色列」（יִשְׂרָאֵל）為第4節的結尾。與詩體內文開始的詞彙「我...舉」（אֶשָּׂא）比較，是由個人擴展至整個以色列群體，將會眾的焦點從個人層面提升至整個民族、國家的層面。或許更讓會眾回想昔日耶和華神如何保護以色列的故事。雖然其內容的對象為單數形態，[5] 但以單數陽性的代名詞表示整個族群，希伯來文的文法是非常普遍的。因此，若說這詩篇的對象實為整個猶太群體，也實不為過。試想想，朝聖者來到第二聖殿敬拜，眼見當下的聖殿不及所羅門時期的那個；環望四週，耶路撒冷亦不及當日的輝煌；再思想被擄時波斯國中那種平穩，有甚麼東西能讓朝聖者繼續以耶和華為其主宰敬拜祂？那是耶和華對猶太人的盼望，在應許中如何保護以色列。

在第二聖殿的處境下，耶和華的保護成為了整個猶太族群，在艱苦不明中持續敬拜祂的一個盼望。更為重要的是，盼望代表殘酷的實在仍然存在。即使有了這盼望，朝聖者所見的聖殿還是一般，猶太人所活在的耶路撒冷還是唏噓，整個民族所面對的處境還是艱難。然而，有了這從耶和華而來的盼望，他們可以有力繼續敬拜那創天造地的神。詩人所說「我的幫助從何而來」，幫助何時來，大概已不重要，「你出你入，耶和華要保護你，從今時直到永遠」，才是最重要的東西。今天信徒的生活，同樣也有著大大少少的困難，教會也要面對形形色色的挑戰。我們要持續忠於那創天造地的神，具體的幫助是重要，但在幫助來臨之前，或是環境改變之前，相信神是保護者，相信神是保護祂所呼召的信仰群體的那一位，是教會一個極大的安慰及幫助。

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[1] 部份有關「上行之詩」性質的討論，可參James Limburg, “Psalms 121: A Psalm for Sojourners.” Word & World, 5 no 2 (Spring, 1985): 180-187. 另外有關詩篇的分類，如參Hermann Gunkel, and Joachim Begrisch. Introduction to Psalms: The Genres of the Religious Lyric of Israel. Mercer Macon, University Press, 1998. 另外有關詩篇用在敬拜禮儀場境的討論，可參Sigmund Mowinckel, The Psalms in Israel's Worship. Sheffield, JSOT Press, 1992.
[2] 和合本和和修本並沒有將這詞彙翻譯出來，新譯本、KJV、NASB或ESV則有翻譯此詞彙。
[3] 5-8節中，詩人共提了四次「保護」（四次均同一字根），來表達耶和華神的保護。
[4] 交叉結構如下：
　　A 　　יוֹמָם（白日）
　　B 　　　　השֶּׁמֶשׁ （太陽）
　　C　　　　　　לאֹ–יַכֶּכָה （不傷你）
　　B'　　　　וְיָרֵחַ （月亮）
　　A'　　בַּלָּיְלָה（夜間）
[5] 5-8節中所有動詞的代詞後綴（pronominal suffix）為陽性單數。

【重文輕理，大家都要愛上寫八股文？】/彭菊仙

大家都知道，這次國中會考的比序，作文是最大關鍵。一位朋友的孩子拿了四個A++及一個A+，但是作文只拿了四級分(其實不錯了，滿級是六級分，也過半了，代表有一定文字表達能力)，平時在校名列前茅的他，這一「筆戰」下來，志願得從第四、第五考慮起。三年苦讀的孩子，如同突然被戳破的氣球一般，全然洩氣，不發一語，愁雲慘霧。

另一位執教理化多年的老師私下跟我抱怨，特色招生只考閱讀理解能力與數學能力，他理解到不少志在考前三志願特色招生的孩子，早就開始跟著考試風向球，大膽重文輕理，暫把物理化學科學放在末節。

第一個案例將製造出來的新現象，必定是：作文班林立；大量父母開始送孩子去補作文。喜愛研究科學理工但是天生不喜文字操作或語文藝術的孩子，開始把親近理工、研究科學的時間挪給練習寫「結構式作文」。

第二個案例則更強化了所謂人人稱呼的菁英分子為求在制度上勝出，即使天性偏愛理化科學，也不得不跟著特招方向球，立拚閱讀理解的提升，並且花費大量時間來搜尋見識各類數學難題。

不論是會考或是特招，綜而觀之，似乎透出一個考試人才篩選主軸---文字表達力與理解力。

我國教育一向是考試主導教學，然而考試的目的是什麼？不正在於篩選與分類適當且有用的人才？國中會考以作文為標竿，特色招生亦輕略理科，這主導的出來的教學方向與學習方針必定有所變化，而此衍生而來的人才發展側重方向也跟著轉折。這個大力扭轉產生的結果非同小可，必定影響未來我國國力的偏廢。

不要忘了，我國是科技島國；更不要忘了，中國近代之所以殞落在列強之中，就是太過於著重虛幻的文體表現。翻翻儒林外史對科舉制度八股文的諷刺，看看當時西方在工業大革命中如何藉由具體的實業主義大躍進，再回頭看看當時中國的菁英分子如何鑽進八股文的死胡同裡而浪費天分，就可以知道，具有清晰的表達能力、具體的思想能力雖是人才的基本條件，但是進一步懂得以漂亮華美的文字來包裝想法，絕不是競爭力與進步力的首要條件。

但是六級分的作文，勢必不只有思想、內容，勢必要懂的文字操作與語文藝術，那是文學人才要雕琢的方向，不是人人都有興趣，也不是行行都有需要。但是考試方向球就是會侵蝕每個孩子的學習方向，而每個孩子學習項目的輕重緩急，的確影響國力的發展方向與強弱。

我要說，以作文作為評比首要關鍵，大錯特錯！真正需要的能力，一輩子都用得上的能力，可不是人人都需要熱愛文字操作、享受文字藝術。

當大部分的孩子把心力放在學習寫一篇文情並茂、修辭精確的結構式作文時，依據時間排擠效應，對理工科學有深厚興趣的孩子膽敢不把時間花費在練習寫結構式作文(不就是八股文嗎？)之上嗎？

當特色招生完全棄理化於不顧時，想爭取優良資源的上進孩子不會願意把更多的時間放在繼續研究物理化學科學之上。

我們的科學人才怎麼辦？我國以科技立國的基礎何以繼續雄厚？

再來，我要大力批判所有被稱為明星學校的前幾志願，特別是北北基名聲響叮噹的學校，即使我自己是北一女畢業，我也要說，你們在這次會考投入的誠意與孩子們辛苦付出的心血完全不成正比。

這就是為什麼一堆用功上進的孩子到頭來一場空的原因，因為你們釋出的名額實在太小氣，格局太小器。

我不知道為什麼沒有媒體站出來好好剖析明星學校的怪異心態，既然十二年國教要打破明星學校的迷思，但是主角人物卻一點也不配合，這個目標終究就是一場遊戲一場夢！

明星學校只釋出少的可憐的名額給免試升學(哪是免試入學？會考大家都考的膽戰心驚)，但是誰來同情孩子們已傾全力殫精竭慮日以繼夜地、付出所心力與誠意！

這不正像是花了大鈔卻買不到等價貨品，完完全全受騙上當的感覺，誰來承擔？