【@businessfocus.io】100個人瀏覽只有3人到網店購物?Chatbot有效提高商戶轉化率3至7倍!
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在疫情之下,電子商務可以說是「因禍得福」,大家少了出街購物,網店成為首選,亦為不少中小型網店帶來了商機。但要「食住個勢」做好網店生意,有一個工具不可忽視,就是聊天機械人(Chatb...
【@businessfocus.io】100個人瀏覽只有3人到網店購物?Chatbot有效提高商戶轉化率3至7倍!
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在疫情之下,電子商務可以說是「因禍得福」,大家少了出街購物,網店成為首選,亦為不少中小型網店帶來了商機。但要「食住個勢」做好網店生意,有一個工具不可忽視,就是聊天機械人(Chatbot)。
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淘寶、京東、HKTVMall,這些為大家熟悉的網上購物平台,早在兩三年前就開始使用Chatbot,透過人工智能(AI)技術,主動了解客人喜好,再結合社交網絡,促進銷售。近年中小企網店亦開始追隨這個潮流,而隨著Facebook Messenger、Whatsapp等聊天工具的普及化,網店銷售亦能透過聊天工具直接接觸客戶。但由於聊天工具多樣化,中小企在人手緊張的情況下難以統籌,常常亦會因為跟進不切而造成漏單的情況。
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電子商務的痛點:商戶轉化率太低!
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在香港,能提供Chatbot服務的軟件公司有Claire AI、Sanuker和Chatbt.com.hk,但這三間公司都是提供企業級別客製化服務,會為大企業特別訂製專屬的Chatbot服務,門檻較高;對於預算較小的中小企來說,並不是一些簡單入手的Chatbot服務。
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香港初創公司Omnichat(Easychat)的聯合創辦人陳正達專門研發Chatbot應用,他曾有創業開網店的經驗,發現電子商務有一個很普遍的痛點:Facebook由2017年至今,廣告費用成長了136%,但電商的轉換率(Conversion Rate)平均卻只有1.8%~2%。而實體店卻高達20%(成交數/來店數)。雖然實體店的來客數不多,但透過店員總能想盡辦法說服顧客,提供顧客當下的需求,解決他的疑難。網店和實體店,最大的差別就是,顧客在實體店消費,店家可以推波助瀾,及時創造需求。
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陳正達於是創辦了Omnichat,他介紹,現在Omnichat提供的Chatbot能方便客戶自行安裝,方法亦不複雜,只在網頁檔案加上一行代碼便可。安裝後,商戶的網頁右下方就會多了一個Chatbot圖示。瀏覽網頁的潛在顧客若想向商戶查詢,只要點擊圖示,在對話框輸入問題即可。另一方面,他所創辦的Omnichat還綜合了Facebook Messenger或Line、WhatsApp、WeChat的查詢,即是說,網店的老闆或客服人員,在一個平台、一個界面,就可處理多個平台的查詢。陳正達介紹,現在不少Chatbot還兼具Remarketing的功能,例如商戶可在相關應用上看到有哪些人正在瀏覽其網站、正瀏覽哪一頁,以及主動向瀏覽者發出信息。或者商戶還可以設定,若有人反覆瀏覽某一頁某個次數之後,就會自動向他推送某個促銷信息。
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哪種類型的中小企網店需要使用Chatbot?
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Omnichat另一位聯合創辦人及營運總監龐榮林認為,香港的中小企網店不限於任何行業,使用Chatbot的重要指標是看網站流量,只要流量超過1萬,或者Facebook網店專頁超過1萬粉絲,就有需要使用Chatbot處理網店業務。龐榮林亦指,使用Chatbot有助提高商戶網店的轉化率。按行內說法,網店的平均轉化率只有3%,甚至更低。即是每100個人瀏覽過某家網店,大約只有3個人會光顧。而根據Omnichatchat近一年的數據顯示,使用Chatbot後轉化率能夠翻3-7倍。某些行業的效果會特別明顯,例如銷售電子產品和化妝品的網店,就可將轉化率由3%提高至9%,估計是因為購買電子產品和化妝品的消費者特別多問題想問,若商戶能夠及時提供滿意答案,可令他們的購買意欲上升。
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最近由於新冠疫情爆發,龐榮林指有兩家分別銷售藥妝商品、女性健康產品的電商,相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單,來自網站或社交平台的客服訊息在2月分別成長了180%與250%,都因而得以順利處理,凸顯出使用Chatbot的重要性。由於Omnichat成功幫助不少客戶提交了轉換率,亦得到了不少大企業的青睞。截至2019 年底,Omnichat在一年內用戶已累積到3,600個商家,其中超過七成來自台灣。香港主要以跨國品牌商、上市零售企業等大型企業客戶為主。顧客包括7-Eleven 香港、Yahoo 香港和BMW Shop,不過公司亦有提供中小企專用方案,而安裝的步驟和程序一樣好便捷,可自行上網註冊登記安裝。
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現在坊間都有不少推出Chatbot的軟件開發公司,如果兼具Chatbot功能和跨平台即時客服功能,通常月費都約1000元左右。不少Chatbot公司還會推出針對客戶量較少、功能較簡便的免費試用版。舉例例如Omnichat,如果聯絡人低於500人,可以使用他們的免費試用版;如果計聯絡人1萬到10萬這個範疇的中小企網店來說,他們費用會介乎800-3000元。龐榮林指,通常有1萬至10萬聯絡人的中小企網店,每個月的盈利亦會達到10萬至200萬。
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Text by BusinessFocus Editorial
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行業代碼查詢 在 玩遊戲不難,做營運好難 Facebook 的精選貼文
🔥每週遊戲新聞觀察-2021.06.W2
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上週遊戲新聞觀察分享如下,
挑出以下5則新聞:
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📺《台服暢銷榜奪冠,如看“宮崎駿”動畫,《二之國》手遊火了!》
📺《一款國產二次元遊戲依靠中式打法,闖進了韓國暢銷榜Top 3》
📺《不開玩笑,Excel電子競技賽現正開戰中》
📺《遊戲圈精細化運營,看網易大神如何滿足100+種遊戲用戶的需求》
📺《成為遊戲人,會磨滅對於遊戲的興趣嗎?》
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📺《台服暢銷榜奪冠,如看“宮崎駿”動畫,《二之國》手遊火了!》
https://bit.ly/3gxEy2v
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《二之國:交錯世界》目前在台灣雙平台暢銷排行榜中均搶下第一的好成績,
宮崎駿畫風與獨特劇情我認為的確把近期一成不變的MMORPG劃出一道切口,
有一種眼睛一亮的感覺。
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但目前比較可惜的是對於不付費玩家釋出的福利過少,
以及各節點跳出的限時禮包過於頻繁,
導致玩家越多,負面聲量越高(畢竟大多數都無課玩家...),
也有了「課之國」別名。
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上週我有針對該遊戲進行點評,
有興趣的可點連結看看。
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🔎延伸閱讀:二之國:交錯世界-如同身在宮崎駿動畫內的手遊
https://bit.ly/3zlEOuj
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📺《一款國產二次元遊戲依靠中式打法,闖進了韓國暢銷榜Top 3》
https://bit.ly/3voArLI
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這篇文章分享了《重裝戰姬》在韓國的上市操作,
用集中式打法取代了韓式的代言人營銷和買量轟炸,例如:
1.上市前一個多月時開啟預約,在臨近上線時推出最核心的話題營銷事件:集齊神秘代碼換獎勵。
活動的神秘代碼並非由官方放出,而是借畫師和Coser的作品,藏在細節處,讓玩家去找出來。
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2.官方邀請一系列知名Coser為遊戲角色出Cos,相關作品順勢連續登上當地門戶網站Naver的首頁推薦。
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3.上線前後還有大量畫師為遊戲創作賀圖
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4.遊戲上線後的幾天裡,Youtube和twitch上也出現了一波頭部作者/主播的霸屏轟炸,不少韓國頭部主播都參與到《重裝戰姬》的行列。同時,線下也出現了大量有關這款遊戲的地推廣告
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遊戲內也有相對應操作:
1.在神秘代碼活動結束以後,玩家獲得的獎勵是以韓國地標建築南山塔定制的專屬背景
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2.推出了十連自選,保證玩家能在開服拿到自己想要的角色,其次是在拿到角色後,彈出相應的付費禮包
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📺《不開玩笑,Excel電子競技賽現正開戰中》
https://bit.ly/3vjC11t
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原文提到:「Finance Modeling World Cup 大會舉辦了一場名為「FMWC 8 Player Battle」的 Excel 電競比賽。本賽事獲得了微軟官方贊助與宣傳,比的項目是財務金融建模,也就是利用 Excel 的功能,在有限的時間內建立出好用的金融模組。本次比賽採邀請制,邀請了來自 8 個國家的 8 位金融界 Excel 高手。」
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文章內有實際比賽畫面,
看起來是需要針對各種問題進行計算與回答,
然後由評審來確認答案是否正確。
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這比賽也是蠻刺激的,
很像在考EXCEL檢定的感覺,
不但要在時間內完成,
也要顧及正確性。
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📺《遊戲圈精細化運營,看網易大神如何滿足100+種遊戲用戶的需求》
https://bit.ly/3cCYiku
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內文提到:「以遊戲工具與優質內容為內核,網易大神憑借與遊戲強結合的垂直屬性,自然會比以泛娛樂內容為主的短視頻平台更易得到玩家的信賴。如今,包括《率土之濱》、《陰陽師》等越來越多的玩家已經養成習慣,在遊戲過程中遇到難題,就上大神搜索攻略教程。大神的各個遊戲圈子,在攻略內容的專業性、時效性和查詢的便利性上,已經得到多玩家的認可。」
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網易大神這個平台依靠的是什麼?
主要三點:創作激勵(UCG) + KOL引入 + 內容工具升級
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搭配先前文章看下來,
不難看出網易做了許多努力,
✅打造「遊戲會員俱樂部」,期望玩家對於遊戲的黏著度更高;
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✅打造「網易大神」,讓玩家離開遊戲後,又能持續關注社群與創作,進而再回到遊戲內
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這一整套遊戲內外的生態如果真能打通的話,
我認為後續能發展與延伸的玩法將大大提高。
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🔎延伸閱讀:每週遊戲新聞觀察-2021.05.W5
https://bit.ly/3vjQryC
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📺《成為遊戲人,會磨滅對於遊戲的興趣嗎?》
https://bit.ly/35faKT9
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這篇文章提到成為遊戲人後,會磨滅了對遊戲的興趣嗎?
(我自己多加第三題)
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1⃣不會,進入遊戲行業反而讓我加倍喜愛
2⃣從事遊戲行業不會磨滅興趣
3⃣從事遊戲行業後,我對所有遊戲都沒興趣了
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我自己的話是2⃣吧,沒有變得更喜歡,也沒到抹滅,
但可能是年紀增長或是受到手遊的影響,
的確對遊戲的偏好有轉移,
當兵前超愛玩RPG類型遊戲,每天都要騰出2小時來玩,
但後來慢慢偏向玩即時策略遊戲,再也不愛練角農裝備。
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然後對新遊戲嚐鮮意願降低,
好在有經營粉絲團的關係,
還會強迫自己去吸收新知,
但跟我周遭朋友相比之下,
我反而是不愛玩遊戲那位。
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以上是我自己的體悟,
如果你已經或曾經身在遊戲業的話,
歡迎分享你的心得。
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以上就是本週的遊戲新聞觀察,下週見!
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#文章同步部落
行業代碼查詢 在 創業圓夢 Start-up Hub Facebook 的精選貼文
🙋♂️最近阿鈞剛追完電視劇 #火神的眼淚 最終集,在看到消防人員的辛勞後,想起自己有規劃未來要在臺北市開設餐飲店面,想問:「設立店面在用地的登記及消防安檢方面需要注意哪些地方呢?」
👩🏫小編說明書:
💡有關用地登記的部分,在申請工商登記時,可提供土地所有權狀影本向各縣市政府工商服務處窗口詢問,送件後再由主管單位進行查核。
臺北市自100年12月1日起已設置 #營業場所協助查詢服務櫃檯,公司(商業)申請設立、所在地變更(含分支機構設立、所在地變更)及新增營業項目登記時,皆須檢附「營業場所預先查詢系統」(網址:http://www.businesslocationinfo.gov.taipei/BLBQS/)之查詢結果或填寫「營業場所土地使用分區管制與建築管理規定查詢表」,以確認營業場所主行業營業項目代碼,是否符合都市計畫及建築管理法規。
另自109年1月1日起,依 #臺北市營業場所協助查詢服務作業須知 規定,凡公司(商業)營業項目登記有 #餐館業 #其他餐飲業,申請前述登記時臺北市政府將主動提供其營業場所之協助查詢服務,期藉此提醒及促使業者應慎選合法地點營業。(其他行業類別請參照該作業須知規定)
💡至於消防安檢部分,一間好的餐廳,除了食材要讓客人吃得開心,更要讓他們吃得安心,因此餐廳環境的消防與公共安全設備也相當重要喔!
根據《各類場所消防安全設備設置標準》中第十二條規定,將餐廳、飲食店、咖啡廳、茶藝館歸類於甲類場所中,而應規劃配置的相關消防設備如下:
1️⃣滅火設備:餐廳包含室內室外均應設有水霧式或是粉末式滅火器。
2️⃣火警自動警報設備:餐廳面積達三百平方公尺以上者必須設有火警自動警報設備。
3️⃣避難逃生設備:餐廳應設有避難逃生設備以及相關指示以防萬一。
4️⃣消防搶救上之必要設備:餐廳應設有火警發生時,消防人員搶救之必要工具以及設備。
有關以上各項設備的詳細說明可以參考 #內政部消防署 查詢,然而因每個建築物件的設施、狀況等都不一樣,若有疑問還是要請教消防技師及建築師等專業人士喔!
建議餐廳老闆可多了解及認識《消防法》,違者將可能遭到相關單位取締、罰鍰,嚴重者甚至可能勒令停業,得不償失。而除了提高風險意識與確保店面預警系統,火災保險亦為商家營運不可或缺的保險之一;無論火災事故、顧客燒燙傷、或是員工跌傷,都有相對應的保險能夠彌補風險,後續再請多多關注我們的FAQ,圓夢小編會再為您說明喔!
註:劇照來源為<火神的眼淚>官方粉絲團封面相片
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📌 #創業圓夢指南值得你分享
📌 創業可找 #新創圓夢網 #創業問與答
🔥 臺北市營業場所預先查詢系統:http://www.businesslocationinfo.gov.taipei/BLBQS/
🔥 內政部消防署全球資訊網:https://www.nfa.gov.tw/pro/index.php
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