為什麼這篇蝦皮 惡意退貨鄉民發文收入到精華區：因為在蝦皮 惡意退貨這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者monok (堅強)看板e-seller標題[心得] 蝦皮，惡意退貨，賣家損失商品又沒拿到錢時間...
蝦皮 惡意退貨 在 台中·Taichung·服飾·韓國連線?? Instagram 的最讚貼文
2020-08-11 21:57:17
望著海思考這人生🚬 最近遇到蝦皮要退貨的跟惡意不取貨的🤦🏻♀️ 所以想來跟大家聊聊一下 先來聊退貨好了 蝦皮上架的商品基本上都會標示商品詳細資訊給大家參考 下單前應該是已經確認自己的尺寸了 或是能量一下自己適合哪個尺寸 在下單的吧？🤔 商品如有任何版型問題 或是不清楚自己適合哪個尺寸的 也應該善...
前幾天遇到一件鳥事：
買家下單，急著詢問是否當天能寄出
賣家回答：當天能寄出
賣家晚上包貨、出門寄貨
寄店到店、貨到付款
鳥事來了
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寄出後不到1小時，買家點退貨申請
並且在退貨說明中寫：沒有收到商品
賣家聊聊聯絡買家，說明已依約定當天寄出，並且物流約三天才會到店
買家回覆：買錯商品，不想要了
賣家：不想要，商品到店後請勿付款取貨哦！
買家：好的。
過三天......
買家竟然取貨付款了！並且沒有取消退貨申請！
賣家：您取貨付款了，無誤後請取消退貨申請哦！
此時買家開始神隱，不上線高達7天、後來上線不回聊聊
過程中也有申請退貨爭議，蝦皮一直寄信要賣家提供聊聊對話紀錄證明
也寄了所有聊聊過程給客服，後來還是判退款給買家！
這樣賣家拿不到退貨商品，也拿不到款項！
買家繼續裝死，已告知買家如果再不寄回商品，將報警
想說的是，蝦皮系統有明顯問題，為何剛寄出就能申請退貨？
買家都還沒收到東西，就退貨然後擺爛，蝦皮還判退款給買家！
完成退款程序後，賣家還無法給該買家評論，買家完勝啊！
以上心得，給大家參考，純分享
PS 還在等買家善意回覆，暫不公開帳號
4/16 補充：聊聊通知買家，再不寄回商品就報警後，買家終於回覆了。
並且也把退貨商品寄回，此事告一段落，不公開買家帳號了。
發心得只是想分享遇到系統問題造成寄出後馬上就能申請退貨
至於買家怎麼按的，不是很清楚，可能是時間差的BUG吧！
另外是抱怨一下蝦皮的爭議處理，很糟糕！差點錢貨兩失。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.232.168 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1586834256.A.0AA.html
推 Zhang97226: 誰啊，可怕 04/14 11:54
→ Zhang97226: 建議直接報警抓他 04/14 11:55
→ Zhang97226: 謊話連篇的傢伙 04/14 11:56
推 huiminyu: 蝦皮幫兇,還退他錢,報警告買家和蝦皮 04/14 12:03
推 maplelove422: 要不要公布帳號 不然怎麼小心XD 04/14 12:08
推 niishiki: 求公開帳號 04/14 12:26
→ monok: 還在等買家能善意回覆，暫不公開 04/14 12:33
推 bonnie0711: 好誇張！蝦皮真的越來越扯 04/14 12:38
推 ya1227: 求帳號 04/14 13:02
推 misssquid: 求帳號，好糟糕的系統和買家 04/14 13:58
→ maplelove422: 會回有上線就會回了 04/14 14:02
推 lovesprite: 求帳號+1 04/14 14:13
推 dido0208: 提告，不當得利啊 04/14 14:26
→ limdanm19: 帳號公佈先出來 04/14 14:51
→ maplelove422: 很多人發了奧客然後都不公布帳號 大家根本無法避開 04/14 14:55
推 ppen12: 拜託公布一下，太恐怖。 04/14 15:16
推 forouter: 是說為什麼商品還沒到店買家就可以點選退貨這也很bug吧 04/14 15:19
→ forouter: ，好扯 04/14 15:19
※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:22:30→ fantasy8201: 跟蝦皮提出爭議後光用信件一來一往會耗很多天，也可 04/14 15:22
→ fantasy8201: 以再撥打給蝦皮客服直接用講的比較清楚 04/14 15:22
這次經驗，覺得蝦皮根本不會理你因為買家退貨原因打上“沒有收到商品“
蝦皮就直接認定是賣家沒寄出
但在物流進度上卻又是寫“買家取件成功“
最後錢會退給買方
※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:25:43
→ fantasy8201: 用電話請蝦皮在賣家收到商品確認無誤前不要撥款(很 04/14 15:25
→ fantasy8201: 重要，一旦撥款了蝦皮好像就不會再介入了) 04/14 15:25
是沒打電話，但依照蝦皮的爭議處理信件要求提供聊聊等畫面證明提供了所有該有的畫面，包含“買家取件成功“，所有聊聊過程
蝦皮依然回信說證據不足，請再提供更多證據。真的不知道還能提供什麼？
一來一往大約有十天吧！最後系統自動完成退款。
※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:29:13
※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:30:54
※ 編輯: monok (175.183.33.177 臺灣), 04/14/2020 15:37:34
→ tubjiksl: 蝦皮問題好大，有沒有打去收貨門市問東西是否取走？也 04/14 16:12
→ tubjiksl: 有可能根本物流訊息就是錯的。 04/14 16:12
→ tubjiksl: 取貨付款也有可能是被別人領走。 04/14 16:13
→ duriel3313: 很奇怪 賣家取貨了 你申請爭議之後沒提供取貨證明嗎 04/14 16:16
→ duriel3313: 這怎麼可能判退款給買家 不知能否分享蝦皮爭議紀錄? 04/14 16:16
→ tubjiksl: 而且退貨賣家應該可以不同意吧？款項到錢包了沒？到時 04/14 16:18
→ tubjiksl: 直接提領呢 04/14 16:18
→ iploke: 但我記得寄出後 買家申請退貨 賣家可以拒絕？賣家同意退貨 04/14 16:58
→ iploke: 才會進行接下來的退款流程 04/14 16:58
推 Ripper: 建議不要傻傻只等蝦皮處理，你應該要同時報警。 04/14 17:28
推 wpd: 報警+2 要連帶一起告蝦皮 共犯 精神賠償 04/14 18:09
推 dido0208: 你先問客服如何處理，是蝦皮的疏失把款項撥給已取貨的人 04/14 18:58
→ dido0208: ，如果不處理一起提告 04/14 18:58
推 ooa662: 呵呵蝦皮爭議就是爛啊 我之前也是被奧客罵髒話還嗆我說時 04/14 20:51
→ ooa662: 間到了就退錢 偉大的蝦皮還不是判給他贏 檢舉也沒屁用 04/14 20:51
推 tonybbbb: 還好我堅持不用蝦皮的原因之一 04/14 21:56
推 blue28082: 蝦皮爭議真的很爛，之前有客人申請退貨，結果我貨沒收 04/14 22:08
→ blue28082: 回來，蝦皮還直接判給客人，後來打去客服說要請蝦皮賠 04/14 22:08
→ blue28082: 這筆訂單的費用，否則上法院處理，最後他們才請客人私 04/14 22:08
→ blue28082: 下匯款給我 04/14 22:08
推 fire811: 蝦皮爛歸爛, 公關部門倒是很強大,絕對不會見報的 04/14 23:03
推 eason77: 可是有取貨耶，退貨，系統應該取消才對 04/15 00:24
推 miwo: 原po是否一開始沒有按拒絕退貨申請呢？如果按了拒絕退貨申 04/15 03:37
→ miwo: 請，後續買家又不上線流程應該不會繼續跑才對？除非買家再 04/15 03:37
→ miwo: 次提出，還是我誤會流程了？ 04/15 03:37
推 Workforme: 我有個問題想問 我是個小買家啦 我選貨到付款 在收貨之 04/15 05:45
→ Workforme: 前都沒有退貨的選項可以按 只有一個反白的完成訂單(也 04/15 05:45
→ Workforme: 不能按) 請問貨到付款到底是怎麼在收貨前退貨的？ 04/15 05:46
→ Workforme: 因為之前有一次買到太貴的 一樣東西比別的賣場貴3成 04/15 05:47
→ Workforme: 想退貨但是找不到地方按 04/15 05:47
→ limdanm19: 嫌貴 讓商品躺在超商7天就會回去 一堆買家把貨到付款 04/15 06:21
→ limdanm19: 當成實體商店（嘆氣 04/15 06:21
→ thehoodguy: 蝦皮呵呵，趕快跟客服電話告知一下你準備報警了 04/15 06:26
→ Zhang97226: 某樓是在反串奧客嗎XD?????? 04/15 08:14
→ Zhang97226: 真正買下去之前沒比好價 04/15 08:14
→ Zhang97226: 來這裡問要怎麼棄單退貨 找打？ 04/15 08:14
實際買家怎麼操作並不是很清楚但確定的就是，買家是在寄出貨“超商已收件“時按了退貨
並且此時賣家無法取消退貨，只能點選爭議並填上原因
感覺此買家是故意抓此時間點按退貨的
※ 編輯: monok (59.126.232.168 臺灣), 04/15/2020 08:20:26
→ Zhang97226: 你說是「之前」發生的 04/15 08:19
→ Zhang97226: 那代表你有取貨好了 04/15 08:19
→ Zhang97226: 那假如你得知了這個「方法」 04/15 08:19
→ Zhang97226: 是打算什麼時候開始下訂後不取貨呢 04/15 08:19
→ Zhang97226: 你不如先提供一下自己的蝦皮id 04/15 08:20
→ Zhang97226: 說不定熱心的鄉民會私訊去幫助你喲 04/15 08:20
→ gameking: 如果原PO說的屬實 那就是利用了狀態更新的時間差漏洞 04/15 11:38
→ gameking: 因為寄出到狀態更新成出貨好像有一小段時間 04/15 11:38
→ gameking: 可是我剛剛去測試東西在未出貨的時候只有取消的按鈕 04/15 11:47
→ gameking: 所以對方是在狀態更新為出貨之後 但取貨前就可以按退? 04/15 11:48
→ carter7013: 你打客服請他處理啊 04/15 12:05
推 incute: 除了聊聊紀錄，有沒有出貨商品的照片或影片、出貨小白單 04/15 12:10
→ incute: ，也一併提供給蝦皮這樣可能比較好 04/15 12:10
推 Workforme: 買家這邊 選貨到付款 賣家出貨後 到付錢取貨這段時間 04/15 13:36
→ Workforme: 就沒東西可以按了 只有一個反白的完成訂單(不能按) 04/15 13:36
→ haringwu: 你沒有警告蝦皮 告蝦皮所以他就判給他 04/15 19:26
推 isurrender: 糟糕的系統 糟糕的買家 報警+3 04/16 03:47
※ 編輯: monok (59.126.232.168 臺灣), 04/16/2020 11:17:47推 lan0616: 這種會利用系統漏洞的買家真的很可惡，建議公開帳號。 04/16 13:42
→ lan0616: 請問版主是賣什麼類的商品呢？ 04/16 13:43
→ THANN: 求帳號，好怕這人用相同手法去騙其他賣家東西..... 04/16 17:20
→ tubjiksl: 可是很難說買家是故意的耶，也許只是覺得還是想要那個東 04/16 22:35
→ tubjiksl: 西，付了錢就沒關注拍賣對話了，而且怎麼會預先知道這 04/16 22:35
→ tubjiksl: 樣可以造成bug?他也許只是想退貨看到有按鍵就按了啊 04/16 22:35
→ tubjiksl: 道德有瑕疵離詐騙還是很遠的吧 04/16 22:38
→ monok: 回樓上，所以選擇不公開買家帳號因為不確定，但系統有BUG， 04/16 22:57
→ monok: 蝦皮處理態度是可公評的 04/16 22:57
→ tubjiksl: 只是風向如此讓我疑惑，很明顯蝦皮一定至少佔五成責任， 04/19 00:45
→ tubjiksl: 而買家有沒有責任還難說。 04/19 00:45
推 fbifxxkma: 你出貨的時候是不是有跟他說你出貨了 04/20 11:25
推 bjslover32: 太可怕，但是說蝦皮一直是澳客的幫凶，我也受害過 04/23 03:47