為什麼這篇蝦皮門市客訴鄉民發文收入到精華區：因為在蝦皮門市客訴這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者charles0939 (希望)看板CVS標題[新聞] 蝦皮免運包裹 塞爆全家時間Sun Aug...
蝦皮免運包裹 塞爆全家
2017/08/13
害店到店遲4天 消費者跳腳「應補償」
【蔡孟修╱台北報導】台灣宅配通上周出包致上萬貨品延遲出貨，多名消費者近日向《蘋
果》投訴，全家便利商店的店到店寄貨也遲到，有人寄出包裹逾4天仍未送達指定門市，
還有消費者耽誤客戶收件時間，全家昨坦承，與蝦皮拍賣合作推99元免運費活動，包裹量
倍增超出物流負擔量所致，已加派人手24小時處理，蝦皮也暫停全家物流選項。
全家與蝦皮拍賣合作推九十九元免運活動，造成全家店到店包裹爆量，堆滿門市。翻攝爆
廢公社
蝦皮拍賣本月與7-ELEVEn及全家便利商店合作，推消費滿99元，使用店到店寄件免運費活
動，7-ELEVn活動時間是5日至8日，全家則是整月都有免運優惠，吸引消費者網購，包裹
大量湧入全家。
坦言已超出負荷
民眾張先生投訴指，以往桃園以北地區使用全家店到店寄貨，當天寄件，隔天送達，但7
日寄乾貨食品給客戶，逾4天都沒送達指定門市，客服稱蝦皮推免運活動，物流中心現有
上萬件包裹待處理，無法準時送達。近日有多名民眾陸續投訴，包裹經多日仍未送達目的
地。
全家回應，店到店負荷量通常可多出平日的6至7成，這次蝦皮拍賣免運活動，包裹量是平
日一倍，無法透露多少貨量，但已超出負荷，物流中心加派100名工作人員24小時處理包
裹，民眾近期使用店到店寄貨，恐延遲3至4天送達，門市已在FamiPort公告，望消費者體
諒。
免運活動先暫停
為加速全家消化包裹，蝦皮拍賣原取消11 18日的99元全家免運活動，調整為299元運費
半價、499元免運，18日再恢復99元免運活動，但昨又修正為暫時關閉全家物流選項，開
放時間另行通知，將發咖啡兌換券給消費者補償延遲配送。
除蝦皮拍賣，近期電商平台都推免運活動，相當競爭，如PChome商店街和7-ELEVEn合作，
本月7日至31日不限金額消費，可享小七店到店寄件免運費；Yahoo奇摩上月10日至本月11
日，消費滿299元，使用全家店到店寄貨免運費。
業界人士指，目前超商一年物流寄件高達2億件，其中B2C（企業對消費者）約1億多件，C
2C（消費者對消費者）約9900多萬件，今年佔比有望翻轉。若觀察配送性質比率，店到店
約佔7成，算是主力，宅配僅3成。
蝦皮拍賣昨在官網公告全家物流暫停服務。翻攝官網
民怨早知用小七
民眾江沛寧說，寄了4、5天都沒收到東西，全家應補償非蝦皮拍賣消費者。有店員網友爆
：「店員累的要死要活，還被客人兇貨還沒到！」
另有網友哀號，買小電扇，賣家出貨5天還沒到，熱死了還在排隊，早知道用小七。
消費爭議申訴管道
★消基會
．台北總會 02-27001234
．中區分會 04-23757234
．南區分會 07-2251234
★消保處
．全國消費者服務專線 1950
★全家便利商店
．客服電話 0800-081-381
★7-ELEVEn
．客服電話02-27214234 02-66382388轉683
資料來源：上列單位與業者
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我在pchome商店街個人賣場參加「超商取貨0元免運」的優惠活動，二天後就在7-11取到
貨。
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※ 編輯: charles0939 (42.77.29.237), 08/13/2017 18:44:59
推 wakeupcall: 8號寄的 同縣市 還沒到（嘆氣） 08/13 18:59
推 lianpig5566: 自己貪便宜選免運的阿XD 08/13 19:01
噓 Heat13633: 711跟全家一樣免運 我哪知道全家會比較慢？ 08/13 19:03
推 asd1: 6號寄出 現在還沒到 而且我還不是買蝦皮的 早知道選小萊 08/13 19:11
推 dales: 辛苦物流 店員了.. 08/13 19:19
推 wakeupcall: 不 我的是60元的店到店 寄完才知道有免運== 08/13 19:23
推 Sfortunate: 也太誇張蝦皮剛開始時還不是超商免運，也沒這麼誇張， 08/13 19:37
→ Sfortunate: 究竟是誰在搞鬼？ 08/13 19:37
推 lianpig5566: 我說的貪便宜是新聞內容裡面的網友 08/13 19:39
推 thpst89105: 是人都會貪便宜吧XD也不能都怪買家因為這是人性，要就 08/13 19:43
→ thpst89105: 要怪全家簽約高層沒那個屁股妄想吃那樣的貨物 08/13 19:43
推 wakeupcall: 這次好像比去年過年那次更誇張 08/13 19:50
推 smallox59420: 蝦皮現在用戶數高的嚇人 短短不到兩年APP超過800萬 08/13 19:56
→ smallox59420: 的下載次數 每個人同時下標一張訂單 足以塞爆物流.. 08/13 19:56
→ smallox59420: . 08/13 19:56
推 chocoball: 現在一個蝦皮免運就可以癱瘓台灣的物流系統了 08/13 20:06
→ kiss377017: 蝦皮..嚇死我了!! 08/13 20:06
推 pomyopnion: 99就免運 能買的很多啊 辛苦他們了 08/13 20:27
推 kerodo: 客訴。。。台灣最美麗的風景 08/13 21:18
推 atb: 還好意思投訴，呵 08/13 21:49
→ stta: 系統太弱~? 08/13 22:08
噓 rex520368: 慣老闆一堆 假貨聚集網 08/13 22:37
推 abyz: 在公司旁的全家看到店員弄這個弄到哭 真的很辛苦很可憐... 08/14 00:12
推 thomaschion: 笑死，就算你付錢是會提早到嗎？神邏輯 08/14 00:46
→ winter0723: 不然蝦皮以後改成「如果有急迫需要，可選擇付運費快速 08/14 01:26
→ winter0723: 運貨」，不然免費的還嫌，真的很難伺候 08/14 01:26
→ winter0723: 合作爽得是高層，為難的是基層 08/14 01:28
推 xinyu: 免運期間買了三家都三天就送到711，今天去拿貨店員還說有 08/14 04:02
→ xinyu: 些是從全家負擔不了的量分過來的..不曉得全家出了什麼問題 08/14 04:02
噓 francmiss: 噓投訴，店員、物流辛苦惹！ 08/14 04:59
推 TURNON: 真的很想噓投訴的。辛苦物流業者和店員了！ 08/14 08:21
推 sonofgod: 貪便宜？ 要不是對方堅持貨到付款我才不會開蝦皮 08/14 11:08
→ sonofgod: 在爆量前寄 結果一樣延後... 08/14 11:08
推 Glast: 好慘... 08/14 12:01
推 sabrina2597: 慢慢等...平常不選全家的 只是這次兩邊免運門檻不一 08/14 17:25
→ sabrina2597: 樣才都改走全家 08/14 17:25
推 sabrina2597: 投訴也未必針對門市和物流啦 不用太敏感 實在活動規 08/14 17:30
→ sabrina2597: 劃不夠周詳 08/14 17:30
→ Woodyyy: 是沒必要到投訴，但老實說沒辦法負擔就不要開這種服務.. 08/14 18:40
推 kaojet: 大頭們想的跟其他人都不太一樣 08/14 21:33
→ kaojet: 他們說：「知道沒能力作還是要拼看看」。，目的是想辦法拉 08/14 21:34
→ kaojet: 高來客數 08/14 21:34
→ lovelymoco: 不過蝦皮二手出清超快的,現在放露天都賣不太掉了 08/15 14:12
推 sonofgod: 因為露天溝通系統實在太爛了 08/15 16:27
推 piedtw: 全家和711都選，711正常時間到，就全家特別多天 08/16 01:04
→ piedtw: 沒事搞免運活動，害我等貨等得很焦慮 08/16 01:05
→ chryon: 辛苦物流和店員了 08/16 23:05
推 shan1457: 辛苦物流跟店員了 08/20 03:01
→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 11/19 11:11