為什麼這篇蝦皮包裹遺失開始賠償作業鄉民發文收入到精華區：因為在蝦皮包裹遺失開始賠償作業這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者kaaeoo (老天保佑 拜託)看板e-seller標題[心得] 在蝦皮賣東西要小心，蝦皮「不負...
事情經過一星期了
想和大家分享 也請大家務必小心！！！
本月在「蝦皮拍賣」上賣出商品
成交隔天（星期五）一早七點多即到全家便利商店寄件
同時寄出兩件商品 所以有特別停留確認店員貼上單據
寄貨隔天晚上發現商品狀態有一件已經到物流 一件卻一直停在店內
因和買方有約訂好取貨日期 所以打到寄件的全家詢問
店員表示前一天確實有發生物流取貨件數與店內收貨數不同的情況（少一件）
調閱監視器後發現 商品被夾帶出去了 但沒有刷到所以電腦上一直呈現在店內（超扯）
十分鐘後店員打來告知聯絡不上物流公司 所以不知商品去項
星期日 全家也沒聯絡 我自己打過去問
星期一 直接到店裡詢問 得到的答案都是一樣的：聯絡不上物流 公司專員星期一才上班
店長甚至說叫我去客訴都一樣
此時同時寄出的另一件商品已經到貨而且買家取件成功了
之後因為買家開始問我為什麼不能取貨 所以我開始跟「蝦皮客服」聯絡希望他們能幫忙
結果換來的是一肚子的怒氣…
找尋失物過程中 一開始不管是全家或是蝦皮都是消極處理
後來經過自己每天電話尋問商品去向並要求全家需要有人出來處理（因為是他們弄丟的）
才由全家及物流公司確認商品已經遺失
「蝦皮客服」也是極盡可能拖延並且表示平台不負責任（包含不代為轉告買家）
客服一開始是說 因為還沒超過一般出貨天數所以不會啟動和物流之間的溝通
後來告知「蝦皮客服」物流業者已確認商品遺失 客服也是說這是我自己去問到的
甚至說：你不覺得你自己去找也都找不到商品和答案嗎 為何不在家裡等我們通知就好？
還說真的遺失要等15天以後才會啟動商品遺失的機制 叫我等等等
買家的部分也叫我自己去說明
最後結果是全家便利商店調閱監視器（發現是店員出貨時沒點到貨 貨卻被夾帶走了）
由全家負責賠償及後續和「蝦皮」業者聯繫
全家賠償後「蝦皮客服」更打電話來說 要把這筆交易直接取消
完全不負責一開始說會啟動商品遺失的機制
也就是說：整個過程「蝦皮」平台完全沒有幫到賣家任何忙（連通知買家都不願意）
真的很令人無言的「蝦皮」
如果他是一家有ISO認證的公司 是不是在客服這塊應該有一套完整的處理流程呢？
總之 在「蝦皮拍賣」上交易實在是太太太沒有保障了！！！
以上分享
最後也想請問 要如何反應這種事避免拍賣平台再度發生呢？
消保會給我的答覆是：我和「蝦皮」之間沒有「消費」行為 所以不在他們權責
那拍賣平台的監督單位到底是哪裡呢？
如果有人知道 再請指教了！謝謝～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.53.35
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1489650387.A.BA1.html
推 chihyu: 等15天後還是找不到 ，啟動遺失機制時 ，蝦皮會直接賠你 03/16 16:26
→ chihyu: 錢 ，買家也會收到退款 。 03/16 16:26
推 chihyu: 但是現在全家賠了 ，你已收到該包裹的金額 ，當然要取消訂 03/16 16:28
→ chihyu: 單 。不然再等遺失機制啟動 ，蝦皮再賠你一次錢嗎 03/16 16:28
→ chihyu: 如果買家已先付款 ，不管是遺失機制啟動 ，或是取消訂單 03/16 16:30
→ chihyu: ，買家都拿得回錢 03/16 16:30
推 duriel3313: 全家和蝦皮處置都很合理 沒啥好抱怨的 本來就是這樣 03/16 16:32
推 chihyu: 以後碰到遺失的情況就是等就對了 ，一樣拿得到錢 ，還不 03/16 16:36
→ chihyu: 用怕對方未取貨呢。我覺得蝦皮這樣很好 ，只是時間會較久 03/16 16:36
→ chihyu: 。其他平台連遺失機制都沒有哦 ，丟了自己吞 ，未取貨運 03/16 16:36
→ chihyu: 費自己賠 03/16 16:36
推 chihyu: 蝦皮遺失機制真的很好 ，一但確定遺失 ，趕快跟客人說 ， 03/16 16:41
→ chihyu: 一般不是奧客的買家都能體諒 。不急著要的買家可能還會再 03/16 16:41
→ chihyu: 買一次 ，一個意外讓你賺兩單的生意 ，根本超佛心 03/16 16:41
→ mamajustgo: ……拍賣平台要負責到什麼程度呢？ 03/16 16:46
推 arctic: 遇到露天你會更想哭…還會收你手續費 03/16 16:55
推 qsef5: 不管平台的事吧 03/16 17:21
推 THANN: 我現在都不跟客人壓時間，而且感覺不干蝦皮的事.... 03/16 17:26
推 huiminyu: 真的不關蝦皮的事啊。 03/16 17:27
→ huiminyu: 急件絕對不要收,出問題很麻煩 03/16 17:27
→ kaaeoo: 所以當買賣雙方求助時 平台都不用出面嗎？ 03/16 17:28
→ kaaeoo: 整個過程都是自己在追東西的感覺真的很不好 03/16 17:28
→ kaaeoo: 真的不是要賠償 只是希望有需要協助時能有人幫忙 03/16 17:29
推 APi0417: 是全家弄丟的為什麼要扯到蝦皮呀？ 03/16 18:09
→ licstar: 這個問題真的不在蝦皮，而且全家已賠，當然要取消訂單。 03/16 18:12
推 changchih: 物流和全家的問題啦 03/16 19:25
→ clockwise: 我前幾天也碰到包裹遺失，後來蝦皮有賠 03/16 20:15
→ monemine74: 平台會出面，但要照他們的流程和時間來 03/16 21:35
→ monemine74: 你自己接了急單，不代表對方要優先處理你的案件 03/16 21:35
→ monemine74: 很急就再另出一單，原包裏就照遺失流程走 03/16 21:35
→ monemine74: 不取消訂單是要蝦皮再賠一次? 03/16 21:36
→ gtfour: 露天遺失也是會賠償呀...我有收過 03/16 23:26
推 ooomph: 嗯?超商寄件有可能會遺失，然後郵局掛號也可能立會遺失， 03/17 00:23
→ ooomph: 貨運也有可能，人家肯賠給你就不錯了，若是貴重物品，那 03/17 00:23
→ ooomph: 也是你自己要寄的....若心情不好那你就倒楣遇到啊能怎辦 03/17 00:23
推 ChioMo: 賠當然是物流賠，但我覺得蝦皮有協助尋找貨品的責任耶.... 03/17 00:54
→ boygene: 蝦皮怎麼協助找？還是得等物流那邊通報遺失啊！ 03/17 01:19
推 leko: 全家問題比較大，不過這種事情是不是時時會發生啊？上次瑋去 03/17 08:53
→ leko: 小七寄件，也是看到一個客人在跟店員吵貨品遺失的事情……( 03/17 08:53
→ leko: 抖 03/17 08:53
→ noooon: 人家都幫你追了，你再急也沒用,蝦皮已經算快了,還會主動通 03/17 12:20
→ noooon: 知,露天才慢呢，賠償還超過30天，等賠償我幾乎都快忘了有 03/17 12:21
→ noooon: 這筆交易，只要有賠償，遺失我不會緊張，反而還多一筆訂單 03/17 12:21
→ noooon: 蝦皮也要等物流通報才能通知你，放輕鬆別緊張好嗎? 03/17 12:24
推 clockwise: 我蝦皮並沒有碰到有主動通知的 都是要自己主動發現 03/17 13:21
→ clockwise: 自己沒發現的話，就算超過幾個月，蝦皮也不會主動通知 03/17 13:21