文長


家人經營蝦皮賣場大約3個月左右

畢竟才開始經營，很多事情也都還在學習熟悉

最近卻收到一則簡訊通知

大概內容是，因為商品退回超商已經逾期，所以將會寄回物流中心

如果要取回包裹的話得自行負擔運費，不然屆期他們會報廢

忽然收到這樣的消息，家人也是很驚訝，想說是不是哪裡自己疏忽了

但確認過訂單編號後，該筆是已完成，而且款項也已經撥入蝦皮錢包..

納悶之餘還是打給客服搞清楚狀況，另一方面嘗試用"聊聊"聯繫客人

客服在確認之後表示，該筆客人確實沒有取貨並且退回寄貨門市

由於不知道什麼錯誤的關係，包裹將會免費於1週左右宅配到指定地址

原本以為這件事應該就這樣告段落

但時間過去了，仍是沒有收到包裹

所以家人又再次聯繫客服了解進度

得到的答案卻是...包裹已銷毀

包裹已銷毀

包裹已銷毀

為了補償會提供給賣家600元限時折扣碼

聽到這裡，我跟家人說

"不對欸?你是賣家為什麼是給你折扣碼?

而且蝦皮網站的QA表示如果遺失包裹會撥訂單金額給賣家啊"

因此請家人再次去電爭取

結果得到的MAIL回覆是變成700元限時折扣碼....????

其實我想重點不是金額的多寡

畢竟就我知道包括家人，網路賣家很多都是薄利多銷

相信也是不少人是用現金買賣補貨

我也能體諒東西遺失大家都不樂見

那一件包裹應該賣價是落在500左右

但我覺得這樣的補償好像不對吧?

這筆交易連續出錯也是實屬不易

終究它算是包裹遺失，而包裹遺失不是在網站上清清楚楚的標明規則了嗎

我不了解這是正常的處理，還是就家人是個案

所以PO上來，想了解一下各位先進的意見

也是抒發一下:P

附圖
https://imgur.com/ILmfmUP
https://imgur.com/qsRGPJ5


補充：

更正一下蝦皮的說法是包裹已丟棄。

感謝來信建議，我們也還在跟蝦皮爭取中

正常來說退回物流中心後要取回商品

必須自己負擔運費，但由於出錯的關係才免費

後續會發生這樣的問題是說

回傳地址的信件處理人員沒有交接下去

而網站上寫如果‘‘物流商’’遺失包裹是賠償現金

所以如果是他們蝦皮的問題只能賠償折扣碼...

我幫忙聯繫客服的過程跟大家分享一下

客服人員是英文名稱呼，而且沒辦法轉接

主管是專職行政所以沒有接電話（？？

主管都是以MAIL回覆

因此客服都必須再回報上去並靜候佳音

客訴有8碼的專案編號可以追

避免每次通話都要重新敘述過程

希望可以幫助到大家

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