為什麼這篇萊爾富客服鄉民發文收入到精華區：因為在萊爾富客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者autumnwind (唉~~)看板CVS標題Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題？時間...
萊爾富客服 在 Uccu. Instagram 的精選貼文
2021-09-24 12:09:47
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2020/08/12
使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~
2020/08/24
使用網頁客服信箱再次反應問題，並且反應官網客服無用，到現在還是沒回應~
2020/08/25
使用FB小編反應APP問題，並且反應官網客服申訴兩次無回應，
FB小編表示會把資訊轉給總公司
2020/08/26
以上三次反應不論是手機/電子信箱，都未收到任何回應~
再次詢問FB小編，這次無人回應了XD
突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了，至少不會這樣兩周無反應
2020/08/26 17:42左右
萊爾富客服來電，說我透過FB小編有反應問題
我表達我想申訴的三個問題
1. 購買的咖啡預購券無法兌換，是VIP APP問題，
關於我當天原價購買的咖啡，客服會回報承辦單位看怎麼處理
至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成
會把我買的票券展延過期日期。
我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類
請在打開APP時候，提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換
而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP...
2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應
客服表示因為來信太多，正在處理中
0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多，兩周還處理不完...)
我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信
讓客戶知道，客服中心有收到信，正在處理，而不是無聲卡
3. VIP APP內的客服功能點了無效，請官方協助確認是否有問題
客服回應的大意是:此功能還沒做上去，APP後續會做上去
我一開始還以為聽錯，再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎?
客服回應大意就是，還沒做上去，會把我的意見轉達給相關承辦單位
因為上述問題需要呈報到其他單位處理，
所以我請客服壓一個可以回應我的時間，
目前暫定下周三/周四前可回應我~
以上供其他版友參考
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
前情提要
文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597214785.A.7B2.html?from=moptt
當天在萊爾富官網反應問題後，迄今都沒任何通知與解釋，連罐頭信件都沒發送，是客服
功能失效了嗎？
請問有其他板友遇過類似問題嗎？
人生第一次跟連鎖企業官網客服反應事項後完全沒回應，這經驗太特別了XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597724017.A.5E8.html
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:14:57
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:15:30
推 w4: 打電話呢？08/18 12:52
沒試過，想說寫信就是正式反應，結果石沉大海呢推 lowlow1980: 我都去臉書罵，比較快回08/18 15:43
推 a000114: 我發信過去...客服沒有回覆倒是門市打來08/18 15:52
所以有轉發訊息？那至少還有function看來網站客服當時有反應，現在我則是遇到無聲卡…
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 17:41:24
推 chizen: 客服電話爆難打進去08/18 18:24
推 c79143014: 我也有寫，靜悄悄…………… 08/18 21:54
看來我不孤單，客服信箱虛設的感覺，連鎖企業捏…
※ 編輯: autumnwind (220.135.251.122 臺灣), 08/18/2020 22:00:31
→ Alano: 你看板上就知道人家小成本當然佛系經營 08/19 07:06
推 kieran: 之前買雲端超商的東西出了點問題，客服就默默把問題解決 08/19 10:26
→ kieran: 但是完全沒通知你或者跟你確認..是自己發現原來已經處理好 08/19 10:28
→ bestpika: 萊爾富的官網跟電話客服超爛 08/19 11:00
→ bestpika: 我第一次遇到直接把我電話切掉的總機系統 08/19 11:01
推 blueskymaple: 我反應兩次雲端超商都有回覆耶 可能我運氣好...？ 08/19 12:51
推 blueskymaple: 只是我雲超領貨還要反應兩次 到底是多容易缺貨 08/19 12:55
推 kf3620: 我打客服留言.寫email.打通雲端超商的服務專線（說幫我反 08/19 17:38
→ kf3620: 應給總公司））結果都沒有人有回覆我 08/19 17:38
目前我跟你一樣
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.23.240 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1598426130.A.284.html
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 15:16:06
推 ivanami: 我是滿100元抽100%活動都收不到會員訊息，但禮物跟活動 08/26 15:54
→ ivanami: 訊息都正常！ 08/26 15:54
→ ivanami: 8/10官網客服留言後，8/12回信提供抽獎連結 08/26 15:54
→ ivanami: 但8/21又沒收到訊息，在8/22與8/25反應就完全沒有任何回 08/26 15:55
→ ivanami: 應 08/26 15:55
→ ivanami: 後來透過APP給一星，上次有回信的Mail也反應，還是石沉 08/26 15:57
→ ivanami: 大海 08/26 15:57
→ c79143014: 有回應跟沒回差不多意思，刪除重新下載還是一樣，昨天A 08/26 16:28
→ c79143014: PP更新還是一樣。現在是消費者自己認賠，是這樣嗎 08/26 16:28
推 ivanami: 我是8/15三倍券買的超值購，兌換正常，但會員訊息不正常 08/26 17:09
→ ivanami: ，Android 7.0 08/26 17:09
→ ivanami: 但看你們似乎是訊息正常，但兌換咖啡不正常？ 08/26 17:10
噓 raclemi: 噓萊客服 還會撥到一半自動掛電話呢 08/26 17:27
給END的板友:1. 萊爾富官網信箱是有用的，只是信件太多還沒處理到0812的信
2. VIP APP內的客服功能還沒做上去，後面會繼續做
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:03:37
噓 wtfconk: 萊爾富客服超廢 08/26 18:37
→ wtfconk: 以前至少勉強等久一點大概電話響個一小時會有人接,現在則 08/26 18:39
→ wtfconk: 是已經完全擺爛狀態了,服務時間一到開始說忙線中,不是沒 08/26 18:39
→ wtfconk: 人接就是直接掛電話 08/26 18:39
→ wtfconk: 最後放棄直接留電,從來沒回電過,我運費被A了到現在裝死 08/26 18:40
→ wtfconk: 以前還勉強真的有人回電,現在完全就是爛 08/26 18:40
→ ivanami: 原PO，8/27是明天呀！今天是8/26 08/26 18:49
謝謝提醒，已更正→ ivanami: 其實就是APP太爛才會有這麼多需要找客服反應的問題，前次 08/26 18:51
→ ivanami: 8/10留言還建議他們換一家APP廠商，不然一直像詐騙集團 08/26 18:51
→ ivanami: 不停地推出新活動，但沒有時間把舊活動該給的東西補齊 08/26 18:52
→ ivanami: 跟活動廣告圖片上說的排程完全部一致，廣告不實！ 08/26 18:52
→ ivanami: 部一致(X) 不一致(O) 自己挖坑給自己跳 08/26 18:53
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:55:13→ ivanami: 萊爾富真的太誇張了！之前應該8/21該給的連結拖到9/1才 09/01 13:07
→ ivanami: 給，但因為8/26換新檔期，等於抽獎連結使用時出現序號錯 09/01 13:07
→ ivanami: 誤，再次連結就說序號已使用！真的超智障APP第一名！ 09/01 13:07