企業公關的不作為就是最大的公關危機

華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象，這是繼桂冠之後，又一次的教課書級別的公關處理，只是這次是最糟糕被炎上的那種。

事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作，卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞，包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」（Holo你媽必死），而中方會如此抗議，只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。

咦，為什麼要說又呢？

最後的結果，這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作，原定的直播也轉為私人影片，但此舉卻引起了台日網友的不滿，台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒，群起在粉專留言砲轟，而日方網友則表示中國人毫不講理，此舉引起了許多人的討論，認為這是一次的公關危機。

而時至今日，華碩仍然沒有任何處理，單純只用冷處理，而原有的爭議言論則全部被刪除，當作船過水無痕完全沒發生過一樣，但網路上許多延燒的怒火仍然未停，而中國那邊的消息也是完全無後續，只有耳聞原有的小編調離原職，但也並未有後續相關懲處出來。

在公關處理的階段，通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退，等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘，這是過去傳統的公關處理的一種方式，但在網路世代我認為並不受用，原因是網路會將所有紀錄給留存，這個事件會永遠存在人們心中，無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品，長遠來看並不是好事。

水能載舟亦能覆舟。

公關危機處理的好，便能成為再一次加分的機會，而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此，就我得到的消息，桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。

(雖然數據實際增長數倍，但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)

也順便跟大家說一聲「冬至快樂」

這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式，任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯，我也會犯錯，最重要的是知道自己錯在哪裡，出面道歉也真心悔改，並且最重要的是對相關人員做出懲處，也要做出內部審核機制，以避免後續不要再有相同事件的發生，網路就是最好的「溝通」平台，當眾人的聲音單向的傳給你時，你卻充耳未聞，那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。

過去我自己就有兩台筆電是華碩的，用的也還算習慣，平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受，但這次的事件也會讓我思考，下一台筆電我是否還會延續這個習慣，講真的有時候市面上的選擇非常多，華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇，但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些，或許就是盡上一份心力，就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機，但自從王雪紅說是一間「中國公司」後，我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。

期盼這次華碩能夠明白，台灣粉專數千則留言，重要性絕對大於中國的幾百則留言，企業心繫中國廣大市場我不會責怪它，但如果為了這塊市場卑躬屈膝，甚至連台灣的國格都被犧牲掉，那我將來也不會再考慮它。

很重要所以再說一次，請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。

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【#威剛(3260) - 全球第四大記憶體模組廠】
　
◎ 威剛為全球第四大記憶體模組廠，客戶以大型筆電品牌廠為主：
根據集邦科技2019年9月報告顯示，威剛為世界第四大的記憶體模組廠，於公司擅尤的高ASP的SSD市場更是第二大的龍頭廠商（附件一），客戶以華碩、精英等傳統大型筆電廠商為主，隨著工控、電競、車電等需求開出，威剛也積極開發新解決方案。
　
◎ 2019年產業低潮下，NAND FLASH業務產值逆勢成長，帶動毛利表現 ：
威剛2019年整體營收雖因產業因素下降，但NAND FLASH與其他的產值卻逆勢增加22億，營收占比則增加17.53%（附件二），主要原因是2018年NAND FLASH廠商就開始消庫存（附件三），使得2019年NAND FLASH與DRAM相比庫存水位較低，加上6月東芝的跳電事件和7月日韓貿易戰延燒，推動了NAND FLASH現貨價反彈（附件四），使得NAND FLASH跌幅相比於DRAM較快收斂，加上威剛於工控、電競領域的利基型產品持續獲客戶肯定，量能開出一併改善毛利表現，全年毛利率11%（附件五），高於前年的6.1%，稅後淨利也翻正。
　
◎ 2020年第一季表現亮眼，毛利率高達23.8%，受惠於伺服器需求：
第一季營收達71.85億元，YoY+12.1%，毛利率23.8%，創下歷史新高，單季EPS 2.06元，已高於去年全年EPS，主要原因是組裝廠商復工後，大舉向中上游零組件拉貨，使得2、3月市況優於預期，加上疫情影響下，遠端辦公、遠端教學的需求帶動伺服器、筆電、PC的需求。（附件六）
　
◎ CPU規格升級推升SSD搭載容量，帶動威剛銷量成長：
在2019上半年SSD價格急跌之下，SSD成本與傳統固態硬碟價差縮小，筆電廠紛紛導入SSD，使得威剛自2019年Q3起即受到品牌廠強力的拉貨；後續原廠持續擴大出產的QLC NAND相比於傳統SSD所使用的TLC的成本來的更低，模組廠方面也積極導入96層3D NAND架構來提高儲存單元堆疊的密度以降低單位GB的生產成本，在原料和架構改善下，SSD的生產成本將持續降低，故搭配SSD已為筆電業不可逆的趨勢，且因應筆電CPU升級，主流品牌廠搭載的SSD容量提升至512 GB，成長了一倍，威剛身為全球第二大SSD廠商，將持續受惠於這波SSD的成長潮。
　
◎ FLASH工控領域進入門檻高，威剛獨創技術 - A+SLC：
工控市場相較於目前主流的消費型市場而言，其需求是相對穩定的，年複合成長率維持6%左右，毛利率維持高檔，相對於記憶體其他子應用類別來說，也不太受產業循環的壓力，然而工控模組的進入門檻高，而其中FLASH因爲有分SLC/MLC/3D TLC不同存取可靠性的類別，相比來說DRAM模組在不同材料上並無明顯的存取可靠性差別，因此廠商進入工控FLASH須開發的衍生技術較多，進入門檻更高，但同時在工控領域中FLASH的運用比例也遠高於DRAM，促使各家模組廠開發的重心都放在高毛利的工控FLASH模組身上。
　
威剛雖然不是工控模組的先行者，但在近三年內也將工控必備的核心技術開發完畢，於穩定性、強固性、安全性的技術開發已追上宇瞻、宜鼎等工控大廠，而讓威剛於工控領域佔有一席之地的核心技術乃其獨創的「A+SLC」技術。（附件七）
　
◎ A+SLC - 較低價格但具高可靠度的工控Flash選擇：
隨著製程朝提升SSD容量方向發展，攸關可靠度的「寫入/抹除次數」(P/E cycles)也隨著製程的演進而減少，對於需要小容量但高可靠度的工業型應用而言，便只能選擇相對TLC/MLC昂貴許多的SLC產品；威剛的「A+ SLC」技術透過韌體管理，結合快閃記憶體篩選技術，實現一種特性相似於SLC的MLC衍生品，具有最高30000 P/E cycles的可靠度，為MLC的10倍次數，具備優越安全性同時具有價格與MLC相當的特性，目前威剛於3D TLC領域也導入此項技術，這項獨門技術除了提升中階規模工控客戶的購買意願外，最大幫助在於：由於記憶體的產業景氣受到原廠晶圓價格變動影響，對於進入景氣循環低潮的模組廠來說，公司可以避免因過產高成本但低售價的SLC模組而拖累盈利表現，並幫助威剛優化「成本管控」。
　
唯須觀察的是，工控龍頭的宇瞻也同時在開發相似的技術，其在2D領域推出的SLC-lite技術可以提升至最高20000 P/E cycles，仍遜威剛A+SLC技術10000 P/E cycles，然而在去年8月發表的SLC-liteX技術，與A+SLC同樣是優化TLC的衍生技術，號稱能同時減少86%的成本（與SLC相比）並一樣維持30000 P/E cycles的高可靠度表現，十足為威剛於工控利基的一大威脅。
　
◎ XPG為業界最具全面性的電競硬體品牌，具有超頻技術優勢：
威剛於2008年成立電競品牌XPG，一開始以電競記憶體、固態硬碟切入，後跨足周邊商品如電競耳機、遊戲機外殼、改裝套件後，才於今年初跨入電競筆電、顯示器的核心硬體，XPG優勢在於能提供玩家全套硬體的原廠改組，實為業界最全面性的電競硬體品牌，與學界合作的部分，XPG於2018年成立「極限超頻實驗室」並投入極限頻率特性研究，目前超頻紀錄維持第六（附件八），跑分上僅略輸於美光、華碩、芝奇、微星等電競硬體的大廠；相比於國內模組廠，威剛於超頻記憶體的技術具絕對優勢，有利於吃下高ASP的電競超頻記憶體模組訂單。
　
◎ 自有品牌 XPG 推出第一款電競筆電，定位中高階消費族群：
威剛旗下電競品牌XPG與英特爾合作推出搭載英特爾第九代Core處理器的15.6吋XPG XENIA電競筆電，分為RTX/GTX型號，RTX價格最高為2199美元，而GTX型號的價格為1699美元，配備皆屬市面旗艦款，定位中高階消費族群，以應對PC市場衰退的態勢。
　
◎ 車電產品打入美日大型車廠供應鏈，下一步往新興市場開發：
2018年底威剛延攬台灣車電控制元件（ECU）領導廠商永盛車電核心團隊，成立「威剛車電事業中心」，跳脫本業以研發終端車電產品為目的，並針對新興市場做客製化需求，目前車用儲存裝置及人車介面裝置成功打入美、日、韓等大型車廠的合格供應商行列；威剛下一步瞄準動力系統、駕駛輔助系統（ADAS）的商機，2020年隨著新車ADAS搭載率超過6成，車電事業部最快於下半年對營收產生貢獻。
　
◎ 運彩業衰退為業外風險：
威剛持股台灣運彩47%，受到新冠疫情影響，3月中因NBA球星連續確診，宣布無限期延賽、義甲足球賽取消，東京奧運延期，運動彩券3月起面臨沒有賽事可投注的窘境，而依運彩過去銷售紀錄，美國職籃投注金占銷售總額五成，運彩經銷商公會預估2020年運彩銷售額減至5成，連帶影響威剛業外損益。
　
◎ 小結：
展望2020年，上半年受惠於遠端（Telecommute）需求帶動伺服器、筆電品牌廠拉貨力道強勁，加上DRAM、SSD第一季報價轉好，助於威剛擺脫前季的低毛利表現；下半年隨市場預估疫情進入穩定期，電競、工控、車電等利基型產品放量將續帶動威剛成長。
　
◎ 補充：
使用豹投資PRO，可以清楚地看到圖表化的財務報表，其中個股頁面中有提供三種分析功能，財務、籌碼及技術分析，而從財務分析的營運概況能發現，威剛如前面內容所述，2019年的營收因為產業因素而陷入衰退，不過今年在疫情過後，受惠組裝廠復工的大幅拉貨、加上遠距的需求，2、3月營收優於預期、開始成長，全年營運表現仍值得期待。（附件九）
　
（附註資料補充在下圖）
　
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1/7 台股盤勢分析

週二晚美股開低走高，終場收漲68.5點，由於美伊衝突事件仍在市場發酵不安的氛圍，美股早盤持續走跌，盤中美股甚至大跌超過 200 點。但 Alphabet、Netflix 等科技股漲幅凌厲，擺脫地緣政治風險，推動美股指數反彈。尖牙股全面走揚，惟半導體類股持續委靡不振。

另外，IHS Markit 於昨天公佈美國 12 月份綜合 PMI 指數、以及服務業 PMI 指數終值，分別報 52.7 及 52.8，皆優於先前所公佈的初值，顯示美國服務業景氣呈現穩定擴張趨勢，此訊息也提振市場信心，助漲美股指數。由於市場仍擔心美伊兩國的衝突，短期之內地緣政治的緊張關係，將會對於市場波動造成影響。

以技術分析觀察美股，美股今晨收一根帶量的小紅K，技術指標KD下彎死叉，但美股今晚走高機率頗高。

上週五美軍派出無人機出擊空襲巴格達，並擊斃伊朗軍隊最高指揮官蘇雷曼尼。伊朗政府也於上週五對美軍的空襲行動回應表示，將實施「更嚴厲報復」。華爾街資金因而轉往避險資產，美債殖利率暴跌、日圓、黃金價格走高，恐慌指數 VIX 飆漲 12.43%，美股終場收跌233.92點。

美股收黑拖累昨天台股早盤以下跌74.72點開出，隨後指數一路走低，終場收跌157.07點。蘋概三王股價同步走弱，台積電開低走低，終場收跌2.21%，並跌破月線；鴻海股價跳空開低，終場收跌 1.2%；股王大立光股價為三王中表現最弱勢，終場收跌3.79%。其他權值股也以收跌居多，日月光投控收跌超過 3%，聯發科收跌逾2%，光寶科、和碩、華碩、台達電、南亞科、聯電跌逾 1%。

本周市場除了將持續關注美伊後續發展外，另外，本週亦為總統大選前最後一週交易日，政策面看起來偏多心態不變，考量資金行情持續，且中美貿易即將簽署協議，加上台股技術面多頭排列，建議仍積極偏多布局。三大法人現貨賣超118.1億，外資現貨賣超97.5億。

以技術分析觀察台股，台股昨收一根中長黑K，技術指標KD仍下彎死叉，且跌破月線，台股今天走低機率頗高。