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《關於L客人公開留言mitoe商品有疑慮之說明:》
以下內容皆以客人來代表提出疑慮的L客人

8/27晚上8點收到客人私訊
直言收到的AVEDA梳子和正品長的不一樣
詢問後續如何處理？
當下回覆商品都是韓國免稅百貨AVEDA專櫃購入
保證是正貨也詢問客人商品那裡不一樣？

晚上22:58分客人回傳圖片
表示她當日已經到台灣AVEDA專櫃詢問
櫃姐回覆確認梳子開賣到現在沒有任何改版
並指出她所謂的櫃上正貨和我們商品不一樣
以下為L客人指出梳子差異處：
1. 梳子把柄上品牌LOGO AVEDA 第一個字母『A』正貨應該較小
而我們出貨的第一個字母『A』和其他字母則是一樣大小。
2. 梳齒連接根部銜接口有差異。

收到客人質疑的訊息後立即詢問台灣代進口商
雖晚上台灣廠商專員已下班
但還是提供這批免稅百貨採購AVEDA的所有品項購買憑證單
請我們先傳給客人。
同一時間我們也先上網查詢真假分辨的網路文章
發現網路上的分辨真假文中
確實有人分享梳子握把上打印的英文字體大小
及梳齒連接根部銜接口差異的地方。
看完網路文章後我們當然也會緊張
畢竟這一批梳子不是我們親飛到韓國專櫃帶貨
而是因疫情關係委託台灣代進口商向韓國免稅專櫃購買的
深怕是不是中間出了什麼差錯？！

因有上述這些疑慮當晚拉西、海狗已經下班到家
也是立刻驅車前往工作室確認
經確認後商品是真的有差異
除了上述提及的兩個差異點外還有其他部分
(例如：產地標籤黏貼位置不同及梳子木紋紋路之差異
仔細查看後發現工作室這批到貨梳子有兩個批號分別為：EB8和DB8
序號DB8梳子為客人質疑的這款
經我們仔細比對後發現
上述提及的差異處在DB8這批梳子中可以發現

我們也將兩個序號商品的差異處拍照、製作比對圖傳送給客人確認
也告知客人已將有疑慮的部分傳給台灣代進口商，請廠商代為向韓國專櫃做確認
並再三保證商品確實都是正規管道進貨
貨源端也確實是韓國AVEDA專櫃
商品有任何問題我們絕對會全部負責!!!!!

針對為何無法立即回覆這些差異點，因我是代購商
貨品來源是韓國端
有問題當然是要向韓國發貨端求證
商品非我製造
是需要確認及求證才能將證實後的回覆提供給客人
但客人卻認為我們把商品責任歸屬給第三方不合理
從頭到尾沒有為她口中疑似假貨的商品做任何道歉！！
我們正正當當、真真實實的透過台灣代進口商向韓國免稅專櫃購買的
在尚未確認商品狀況下為什麼要做道歉呢？
負責任的態度不是求證後得到解答再去做後續的處理動作嗎？

到了隔天8/28
台灣代進口商10點多回覆尚在確認中
等收到韓國端回覆會立即聯繫我們
因尚未得到答案，故未回覆客人
此日為特賣會的前一天
我及多位辛苦的工作人員整個下午忙著搬運特賣會商品入場整貨
客人從中午12點開始私訊
爾後連續敲了五次要求回應
晚上6點我再次主動和台灣代進口商確認是否得到韓國端的回覆?
台灣代進口商才告知目前需等到下禮拜一才能給資訊，麻煩請客人給她時間處理！

當下我也心急如焚
也想問廠商『不是說好今天會給答覆怎麼又要延期到下個禮拜一』？
但以同理心來看台灣代進口商專員也是員工
向韓國端聯繫也是需要時間詢問
我們逼台灣代進口商回覆也無濟於事
能做的就真的只能等待
並在得到廠商回覆後立刻訊息客人
告知目前韓國端正在了解處理中
要等到下個禮拜一故無法現在回覆客人梳子差異問題的答案
請求客人給我們一點時間...

但客人不但完全不能接受
表示我們的回覆是又把問題推給廠商不做道歉
後續還以「整天」未回覆她訊息
但卻能在臉書、IG發限時動態來扣上我們『表明惡意不回覆她』的指控
直言就是收到假貨
沒有辦法對我們再保有任何信任
也無法再等到下禮拜一
並要求我們即刻退款商品售價加上運費之費用
她也會將商品全數寄還
最後向我們表示『梳子真偽問題後續只需在粉專向有購買的人證明就好』！
因上述種種因素我也答應退款
並說明待得到台灣代進口商回覆後梳子的問題會在粉專公告並絕對不會規避！！

!!這裡要解釋一下!!
發限時動態是門市人員工作內容之一
但粉專私訊大部分則為闆娘親自進行回覆
兩種狀況根本不是同一人處理，何來惡意不回覆您呢?

以上這些內容都是在私訊中對話！

但是！！！
8/31晚上9點多
在未得到證實及公告前
卻開始在mitoe的臉書粉絲團及社團留下影射文章
暗指我們販售的商品有問題
爾後也發現在Google map中
Mitoe及Mitoe Korea的評論也出現此客人相同的毀謗性評論。

試問
這樣的留言是否會讓其他消費者對我們販售之商品有疑慮進而降低消費者購買意願？
這位客人大動作留下這樣的評論對我們的商譽有嚴重影響！！
當晚真的氣憤到不行
8/31台灣代進口商確實也還沒回覆我們
但我能體諒
因我知道什麼是得饒人處且饒人
用同理角度來想台灣代進口商一定也是很焦急想立刻回覆我
但韓國端確實未回覆她也無計可施
不過我還是著急的像隻熱鍋上的螞蟻
想立刻得到些解答
隔日9/1直接到台灣百貨專櫃做詢問！

L客人質疑的：
1.小一點的A和一樣大的A
2. 梳齒根部的銜接口及梳齒頂端圓球部分大小差異

以及網路說如何分辨假貨的部分
1. 產地標籤貼紙
2. 木紋方向
3. 氣墊空格深淺問題

以上兩種差異點的梳子櫃上皆有販售
也跟我們在韓國專櫃進貨的商品狀況相同

所以我們這兩個批號的梳子確實都是正貨！
所以我們這兩個批號的梳子確實都是正貨！
所以我們這兩個批號的梳子確實都是正貨！
(因為很重要，所以說三次）
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《以下是要對L客人說的話》
9/1晚間開直播抽獎
當下會開直播是因之前腮紅分享文要抽獎
只是順帶提及有此情況
並和其他客人說明此件事原委
在你關注看完後竟然留言說
『向對其他客人討拍，並對你做出不實指控』?
『開直播公審客人兼抽獎衝流量』?
說您下班工作累懶得在花吸貓耍廢的時間來和我們爭論？
您只是想買隻梳子，還要每天半夜回覆很麻煩？
之前的留言處說Mitoe整天惡意不回訊息！
現在又改口說只有『整個白天』訊息被不讀不回?

直播時，我們說明網路中真假分辨的問題
除了說明梳子握把上字體不一及根部問題時的《她》是指您有疑問的部分
另一個《他》意思是指網路分享分辨真假文的文章作者！
並非全部都是指您
幫其他客人解開網路謠傳分辨真假
怎麼會變成對您的不實指控呢？
難道替Mitoe的商品真假做澄清也有問題嗎？

直播您有觀看
那您一定有聽到直播中我提及希望妳自動刪文，我就不計較！
但您還是覺得自己公開留言的影射文章部分沒有錯。
竟然雙方沒有共識，那一切就交給第三方處理。
2020/9/2已經到警局備案
一切都經由法律途徑處理
爾後Mitoe不在對此事件做任何回應。

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《以下是要對所有相信並持續支持著Mitoe客人說的話》

謝謝您們從事件一開始就相信、支持著Mitoe
並給予Mitoe很多暖暖加油打氣的訊息
希望客人對商品有任何疑慮都能私訊我們
Mitoe都會處理
但也希望體諒Mitoe只是小小代購商
商品有什麼差異及問題
Mitoe皆會在能力範圍內做確認
但需要時間啊啊啊啊！
每次進貨的購買憑證一定都會有
請大家放心Mitoe專櫃商品貨源絕對都是正規管道購入
!!!絕對!!!!絕對!!!!絕對!!!!不會存心販售假貨!!!!
謝謝大家！

貼心小提醒：網路留言大家理性、切勿留下不理性字眼唷。

PS：
網路分辨真假文章的分享文
皆是網友分享並未得到官方認證
未經過官方認證的文章，真的很容易造成大家不必要的誤解
有疑慮的真假分辨圖我們都不附上！

會附上我們販售AVEDA梳子兩款小差異點的對照圖
經專櫃及韓國端證實皆為正貨。

❗️❗️因為文章不能影片圖片一起放置！固圖片放至留言處！