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。IKEA衣櫃。

這次幫芯芯訂的衣櫃，發生了意想不到的問題。
去門市的時候兩姐妹都很喜歡這組，
價格實惠又看來設計實用，還有抽屜鎖耶。
不過只有芯的房間尺寸適合這款和需要新衣櫃。

上週來了一位師傅，其實他非常認真，一個人組裝完整個衣櫃。（通常是一組兩人。）
那是很累的，加上聽說突然很多人想改到那一天，所以他超匆忙，中間還一直有人打電話催他...。

已經提醒師傅慢慢做不要急，但還是在晚上擦衣櫃時發現多處瑕疵（背板裂開、抽屜和側邊刮傷）。
無法確認是否安裝或是商品本身就有瑕疵。

跟Ikea門市立刻用電話反應情況以後（一發現問題就要儘快反應，有時間限制。），有拍照和寫mail特別請他們以後注意給師傅們足夠的安裝時間還有安排較細心的師傅來處理。

很感謝他們良好快速的服務態度，立刻安排時間和其他組師傅來協助處理，第二次會將瑕疵商品和紙箱一起帶走（不然一般基本安裝完成後，紙箱是客人自己要回收處理的喔，第一次我就是自己處理完畢，我覺得這兩次這樣處理都很合理）。

第二次（這次）一打開還沒組裝就發現，這款衣櫃的瑕疵真的不少呀...看來可能有良率的問題，可是又很好看，設計也滿實用，就跟大家分享一下，要注意這款的問題囉。

於是第二組師傅就將上一組衣櫃和這次新帶來的衣櫃，挑選好的部分組成一個全新完好的衣櫃，幸好第二組師傅兩人合作無間默契良好，超厲害的！

當然也趕快稱讚他們，來幫忙處理仍然有耐心又細心，
非常非常感謝~🙏💖

聽第二組師傅說才知道，其實第一組師傅一開封發現有背板裂開這種瑕疵就應該趕快回收不能安裝了，這點就跟大家提醒注意一下。
（只是背板顏色偏深，我也是晚上仔細擦拭時才看到，第一位師傅有沒有注意到我就不清楚了。）

不然兩組師傅都浪費了時間，也浪費了我的時間，
身為屋主要提醒第一位慢慢安裝又要反應，
又要跟第二組約時間和現場協調，真的是大家都辛苦了。

不過第一組師傅其實態度是不錯的，他安裝完還提醒我注意門板別撞到燈，還有協助搬動調整位置，只能說可能因為太匆忙，沒事先注意到這組衣櫃的瑕疵或流程吧。

寫這篇分享是希望：
1.請IKEA提昇這組衣櫃的良率和師傅們的安裝時間分配。
2.請大家留意這款衣櫃的瑕疵情形。
3.讓大家多少了解整個反應流程，好好說明即可。

其實裝潢過程多少會有這類的事情，
所以我覺得選擇合作對象時，
當然第一是風格和品質要是自己喜歡的，
但是最重要的部分還是，
「願意負責和良好的服務態度」，
整個過程我也都盡可能好好說明我的想法和為難的地方。

然後施工時我都會開冷氣和準備茶水，覺得尊重師傅們，提供舒適的工作環境很重要。（只是今天來不及買茶，是果汁，師傅還是有喝耶，喜歡喝甜的師傅似乎不少。XD）

很感謝這次IKEA和師傅們的協助處理都很好，
我想這就是為什麼我常常看傢俱先看IKEA的原因吧哈，
覺得滿能信任，跟新竹門市或其他門市問問題也常得到很有耐心的回覆。

希望之後這個漂亮衣櫃能發揮它實用的設計功能囉。💕

#Janie家的裝潢日記 #Musken

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很多人希望可以開始玩音響，但卻不敢走進音響店，擔心會因為各種「這樣那樣」的理由而被店家當成奧客。其實音響店並不可怕，只要能掌握溝通的方法，大多數的店家並不會因為你不買而對你冷面相向。若你仔細觀察，會發現態度再怎麼差的店家，往往都會有那麼幾個老闆會熱情招待的客人，對待這些客人的態度與其他人大相徑庭。為什麼會這樣呢？難道只因為這些客人是店家的大主顧，每年都要在這邊消費很多嗎？

其實並不然，許多老闆熱情招呼的客人，實際上一年到頭都沒什麼消費，甚至從頭到尾都沒在這家店花過一毛錢的。但為什麼老闆對他們如此熱情呢？「做人的態度」與「溝通的方法」是主要關鍵，在音響這個有著大量囉唆又不買客人的市場中，音響店老闆早已養成了用惡劣態度來對麻煩客人的習慣，甚至還會出現「我寧可不賺錢，也不想做你生意」的態度，以避免解決不完的麻煩。這種心態，最後就讓音響這個產業的服務態度越來越差，也讓新進玩家望之卻步。

我深信做生意是兩邊都應該要愉快的事情，因此如果用點小心機就能讓店家開心，那就沒必要跟每個店家都搞得好像相互敵對一樣。尤其是音響這種需要高密集服務的產業，老闆客人都開心，絕對是讓音響變得更好聽的不二法門。那麼到底該怎麼樣才能在良好的情境下找到最合適自己的音響？今天哥就來一一拆解給你聽！

#音響 #購物 #行銷
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Brian Cha 車志健 是一名具影響力的激勵講師、創業家、銷售專家、及亞洲唯一擁有三項不同運動世界紀錄保持者。他學員遍佈十多個國家及地區，教導他們怎樣達到事業及人生目標。

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