【淺談人與人的連結- 溝通】 - By RF

延續前篇文章提到的營運基本素養，本文說明筆者對於溝通的經驗與技巧分享，分為溝通對象與通用原則兩小節。

一. 溝通對象

1. 向上管理
與主管、老闆溝通時把握兩大要點，「提供上級足夠的資訊」、「多想一步」。

- 當需提出想法與解決方案時，建議要提供「多種」執行計畫，且要有明確的執行內容、預期目標與備案，進行匯報之時盡可能說清楚各種方案的考量及優缺點，以利上級能做出最準確的判斷。

- 當接收到任何指派任務時，盡可能多想幾步做到「超出預期」，例如表格如何呈現可以更方便閱讀、多提供什麼額外資訊可以更有助於主管判斷。

2. 橫向溝通
日常中最常遇到的溝通情境，包含團隊內、跨部門到外部廠商，提高「溝通效率與成功率」是其核心目標。
- 瞭解彼此目的、需求與難處
- 熟悉各單位的工作流程與專業知識

案例: 產品上線前營運與行銷單位討論事預獎勵，如果行銷單位傳達的資訊是「給我一套好看的時裝」，恰巧該產品時裝數量不足，此時若營運只是回應沒辦法支持此需求，這樣就會變成雙輸的局面，行銷宣傳上無法得到營運的協助、用戶導入量也可能下降；反之，若行銷單位在溝通時說明清楚想要有足夠吸引人的道具來做為「事預專屬獎勵」，營運也能夠瞭解此需求目的是做為「導入誘因」時，雙方在溝通成功率上則可大幅提升。

3. 向下管理
團隊內溝通，筆者認為最重要的是瞭解「事情全貌」

- 多傾聽，避免在資訊不全的情況下給出建議或結論，多瞭解團隊成員的思考邏輯與想法，更能針對其狀況做最佳的回應與溝通，也能獲得不同的想法與論點。

- 避免「資訊不對等」造成的想法衝突，盡可能保持團隊成員間資訊相等來降低溝通成本與在同一標準進行決策。

案例: A專案原訂7/1上線，B專案原訂8/1上線，但A專案因故延期，主管考量公司整體營收規模希望B專案能提前兩週上線，此時若只有傳達「需提前兩週」而沒有輔助說明「考量公司整體營收」，較容易讓團隊成員感到不解與抱怨而非一起面對解決問題。

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二. 通用原則

1. 建立共識
- 常見的錯誤是只有在溝通問題或是提出需求，卻沒有先讓彼此有共同的理解或是瞭解目的，較不容易激發出腦力激盪，無法共同解決問題。

2. 換位思考
- 每個人或單位都有自己的立場與考量，若在溝通階段都只為自己著想，容易因為立場不同而造成僵局甚至破局；反之，若能提前為對方思考問題並提出解決方案，則就能達到雙贏的局面。

3. 適當時機
- 有時候對的話或是建議，在不對的時機或場合不會達到一樣的成效。

案例: 主管在會議上希望進行A方案且正在氣頭上，雖然A方案是有再被優化的空間，也不太適合在會議當下提出，等待會議結束後再額外找主管討論會更容易被接納。

4. 情緒管理
- 與人溝通時建議不要帶有負面情緒，包含無奈、憤怒、沮喪等，容易讓人對於此談話感受到不舒服或是不信任，對於溝通本身沒有任何幫助，甚至會被對方牽著走。

小結：
溝通雖偶爾會有所讓步，但也不是一昧著討好對方，說話的藝術會是每個人都要持續精進的技能，不同的人、事、物、場合、條件、資訊、立場和考量等都會影響到談話內容與溝通方式，溝通時不會有最佳解，只會有當下相對好的方式，「如何創造出彼此在舒服的情緒下解決所有問題」，會是溝通能力的體現與成果！

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本篇為客座專欄，作者RF，現為知名遊戲公司營運主管，希望藉由分享自身經驗，給有志於遊戲營運的朋友一些啟發。

#好課推薦

一：介紹課程

如何靠youtube賺錢，Yale Chen百萬品牌課程評價與心得分享【內有優惠】

二：課程大綱

如果你現在還在思考，
現在這個時機做youtube會不會太晚？
以及是否還能在youtube上賺到錢嗎？
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那麼這堂課程都會有你想要知道的解答，
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至於你為什麼要來經營youtube，有以下五大原因：
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有廣告收入、業配合作、製作產品等…

那這堂課程的老師是誰呢？
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訂閱數為14.5萬人,IG粉絲數有9萬人.
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單元一.基本觀念
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•錢是價值的副產物
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•賺錢方程式 = 價值 x 槓桿

單元二.利基市場
重點節錄：
利基市場的選擇可以是以下三種：
1.你熱愛的事
2.你想解決的事
3.你每天在想的事

單元三.架設頻道
重點節錄：
建立帳號以及挑選品牌色調跟製作形象照等…

單元四.Youtube SEO教學
重點節錄：
1.Youtube SEO規則
2.開始著手撰稿
3.如何讓影片被推薦

單元五.製作影片
重點節錄：
1.如何打燈
2.製作片頭片尾
3.影片上傳後需要注意的事項

單元六.賺錢方法
重點節錄：
靠youtube賺錢的各種方法教學

單元七.製作產品
重點節錄：
1.21個經濟艙產品靈感發想
2.24個撰寫文案訓練工具包
3.提供郵件行銷模板全攻略

單元八.IG行銷
重點節錄：
1.365天直播主題
2.365天貼文主題
3.六大市場領域內容發想
這個單元也是讓我覺得大開眼界的內容之一，你再也不用想破頭要分享哪些內容了！

單元九.組織團隊
重點節錄：
何時可以建立團隊或是外包工作？
1.時間不夠
2.成長放緩
3.沒收入時千萬不要外包

單元十.注意事項
重點節錄：
1.分享快速增粉的三個方式
2.九點該注意的事項
3.兩點不該注意的事項

單元十一.案例分析
重點節錄：
分析三種不同領域的成功指南
1.美妝保養類型
2.兩性關係類型
3.生活旅遊類型

BONUS#1.三週賺到1000美元挑戰
重點節錄：
根據每週不同目的的影片進而發想影片內容，
提供給你影片執行的To do list.

BONUS#2.免費EMAIL模板分享
重點節錄：
提供他所經過市場驗證過後的信件內容，
你可以稍作修改後即可使用。

BONUS#3.免費銷售頁面模板分享
重點節錄：
提供他所經過市場驗證過後的銷售模板，
你可以稍作修改後即可使用。

BONUS#4.五位線上大師會議訪問
這個單元也是我覺得超級值回學費的其中一個內容，
他邀請了五位在線上經營youtube的創作者，
每個人都超過十萬的訂閱數！

分別討論了五個主題：
1.主題發想
2.品牌經驗
3.影片結構
4.創作初心
5.建立團隊

千萬要好好把握購買這堂課程，你才能聽到五位大師的滿滿乾貨內容啊！

社團協助
課程裡面還有一個會員討論區，
Yale也都會在裡面回覆你的作業，以及解決你的問題。
目前社團人數是366位學員。

Yale Chen百萬品牌課程優缺點分析

優點1.產品發想
我覺得他給我很好的觀念，
經營youtube不單單只是想成為網紅罷了，
而是讓這個平台成為自己網路事業的一個開端。
所以在youtube這個事業裡，
產品的發想是讓你變現的最好武器，
它可以幫助你不用靠接業配一樣也能賺到錢，
而且小頻道也有可能賺的比大頻道多很多XD

優點2.IG 365天內容發想
你要開始做品牌時，
你就必須要準備好提供價值及有用的內容給予他人，
你才能慢慢經營粉絲與觀眾，
然而你需要不斷地發想內容題材，
購買這個課程後，它直接幫你整理好一整年滿滿的內容，
你可以進而延伸到你想要經營的領域。
花這筆錢買別人的經驗與智慧，真的是很划算的一件事啊！

優點3.五位大師腦力激盪
這個內容我真的是覺得超級厲害XD
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但是也從未看過可以招喚這麼多厲害的人出現在課程裡，
裡面的五位大師直接分享，
他們在經營youtube的心得與經驗，
幫助你少走很多冤枉路以及為你指點迷津。
只能說Yale的人緣真的很好~

優點4.21天影片內容發想
經營個人品牌的人，
都會多少了解到所謂的冷溫熱三種流量。
透過課程內給予的專案模板，
提供給你如何在每周針對這三種流量一一進攻。

例如以下三種範例：
1.我要教你三個方法來幫助你順利讀完一本書(冷流量)
2.為什麼閱讀是幫助你成長的最快方法(溫流量)
3.如果我真的看書看不下去的話該怎麼辦(熱流量)

優點5.三種不同領域案例分析
針對美妝及兩性關係和生活旅遊類型的youtuber進行分析，
提供他們不同的商業模式以及影片經營方式，
不需要只能靠流量來賺廣告收入及業配代言，
而是延伸至個人品牌的產品內容。
除了建立個人品牌外還分析其他人獨特的行銷手法。

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賀！Kate同學多益說寫高分！附上高分分享心得：
從JC老師的第一堂口說及寫作課開始，就深深被辭藻華麗的作文範本給吸引住，第一印象是碰到的許多形容詞是研讀英文這麼久以來都沒碰過的單字，舉例來說：單純形容「美味」就可以有好幾個形容詞，還有那些形容建築物的壯碩、狀聲詞、擬人、押韻等等方法，但最實用的莫過於JC老師的「八大作文寫作手法」，讓寫作文不再被字數所困擾，可以恣意地使用這些方法來創造一篇文思泉湧的作文；課堂上，JC老師常要求我們在時間內做腦力激盪，訓練自己在短時間內建立自己的想法及資料庫，一方面訓練自己考試時的臨場反應，讓自己在真實情況裡游刃有餘，另一方面，也透過同學們的互相分享中，得到新的字彙及實用字句，漸漸累積自己的實力。

而最令我喜歡這堂課的原因莫過於班上上課的氛圍和JC老師的幽默生動，由於說寫課的需求不像聽讀課那樣大眾化，也不是每位聽讀課的學生都有參加口說及寫作課的需求，因此在教室裡永遠只有一、二十位學生的小班教學，我很喜歡這樣的教學方式，在授課期間，JC老師可以仔細地點出每位學生的優缺點及提供建議改善，而另一優點，則是學生們都有機會拿到麥克風訴說自己的想法，久而久之，課堂上的同學就成了朋友，就像是高中時期那種革命情感，後來，大夥兒覺得課堂上練習時間有限，所以大家會利用課餘時間相約讀書會，來模擬考、討論議題、練習口說等等，日復一日，大家的感情就越來越好，會互相幫忙、彼此鼓勵、一起提攜對方往夢想前進，我很開心身邊有一群這樣的益友。

而認真的JC老師更讓學生在課餘也過得充實，每次上完課老師會派作業，讓學生回家練習後，老師會耐心地逐一批改，也讓學生針對自己的錯誤去改正，漸漸地減低拼字及文法的錯誤，同時，也會分享當周同學們的佳作供大家參考；JC老師偶爾會出個課外題，要大家上網查資料或是找出特定主題的相關單字，讓自己寫作內容更加豐富，論點充足；總而言之，要謝謝JC老師對學生們的無私付出和實用的寫作方法，還有讓我遇到一群相知相惜的知音。

讀書計畫：
依照老師指派的作業每天做練習，將老師上課所教的方法或單字帶入作文中，加深印象，並針對自己的弱點加強研讀，例如：單字、文法、組織架構等等多加練習，另外，生活中遇到實用的句子也會記錄下來甚至背起來，豐富自己的資料庫。

考試當天情況&考場回報：
多益寫作的魔王關卡莫過於最後一道essay，在三十分鐘內需要打出至少三百個字，除了花時間思考、組織及打字外，同時須兼具文法正確、拼字無誤、語意通順還有華麗的辭藻，儘管常作練習，但是每次考試都將時間運用得淋漓盡致，因此，平時練習不可少也更不可偷懶，這可以奠定未來的基礎。