#寵物保險亂象

夾在兩方中間的醫蔘我本人，必須說句公道話，比扯鈴還扯，不講一下我會內傷。

最近有個案例是這樣，某金融業者也跟大家夥加入寵物保險的行列，而我的一位病患，是做呼吸道手術的，當然問題就是惱人的軟顎塞到呼吸道了。

在英文裡，這個術式叫作Soft palate Folding Flap Plasty，中文翻譯就是軟顎折疊翻瓣術。

前幾天，飼主打來跟我說：
「關醫師，保險公司說，呼吸道整型是美容，他們不願理賠。」

👩🏻‍⚕️「⋯蛤？」

我目前的想法是，今天一個大金融公司，既然要投入做寵物保險，那就事前工作調查清楚，若針對特殊犬種，易生病的，乾脆就明講不給納保，或是加費，這我絕對舉雙手認同。一方面，現在的確有不少飼主，知道某些犬種的疾病風險高，那麼即使你希望減少發生疾病時的風險，你理當付出的保費，要比一般不易有特殊疾病的犬種來的多吧。

一旦收了錢，納保了，飼主按部就班的在發現牠異常時，去看診、掛號、診斷、檢查、治療也都進行了，當然是為了要正常的活下去，才進行呼吸道的手術治療，誰為了美觀在開啊？當我吃飽撐著啊！😤

特地去找了除外條件來看，裡面有提到：「外觀可見的先天畸形。」

我還真不知道，軟顎是「外觀可見之先天畸形」嗎⋯那我幹嘛在那邊每次緊張兮兮的，要另外鎮定麻醉後，開嘴才能檢查到。

我們不用講狗好了，針對呼吸道阻塞，來看人的術式是不是就有類似的。我就問了人的醫療保險，某些公司在針對像這樣的軟顎手術理賠是怎麼樣呢？

「懸雍顎咽成形術是119.30%」

所以難道你我這樣的人類，呼吸道塞住了，也做了手術讓呼吸道通暢，結果被告知：「這是美容，不能理賠。」
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保險的真意，是在你有損害發生時進行補償，當然這個補償，它不一定會是全部，端看你在為了趨避風險，你要事先付出多少。

若飼主端認為一年只花個2000到4000元，卻想有相對高的對價比，當然我覺得這樣也不是合理。舉個例來說，前幾年去英國時，我問到當地的法鬥飼主，他給他的狗保的保險，一年保費是四萬臺幣，當然一旦牠進了教學醫院一趟，可能的醫療費是40-60萬台幣左右。而且，法鬥在英國那邊的保險是有加費的，因為牠的風險就是比別人高。

至於這個案例最後會如何，就等之後牠回診時再詢問囉。

註：不要問我保險的事，也不要想叫我配合你東改西改，那不是我們醫生的職責，我看診看到連飯都沒吃，廁所都沒辦法去，不要浪費我醫療時間在那邊叫我修改來修改去啊！🤯你沒看清楚自己申請保險要準備什麼，怎麼會問我咧？
我的任務是讓有疾病的犬貓，盡可能恢復健康並且正常的生活。若有這個業界的專員想分享你的專業知識，歡迎在下面留言。

#我也是有考過人身保險專員的證照的
#保險的真意麻煩大家要多理解
#寵物險在臺灣還有一段發展成熟的路要走
#請多存點錢當預備金好嗎
#養不起自己的不要跟我說你要養寵物

("診所院長"與我的對話)
展開緊湊的一天之前,先視訊給媽媽...媽媽視訊,不用操作,1)只有家人才能撥通媽媽電腦 2)撥通後,自動打開視訊...

媽媽電腦,自動打開、自動斷線...自動夜裡七點入眠,清晨八點醒來！

今天一撥,一片黑暗,媽媽只有一種情況,會不開店...到醫院檢查! 於是傳了簡訊給診所院長（親自幫媽媽,再檢查牙齒...高雄、旗山,來回車錢就是 1,600)

發出簡訊,4分鐘後,立刻收到院長回訊（是其自己回的,或口述的,並不重要！）

「沒問題！即刻處理，完成後會直接寄送您指定的地址喔。Jenny」


昨天接到一位大師給我的回覆「Thank u !你也是...柯老師！好驚訝邀請演講的事已經一年了！」這位舞蹈的大師,與其先生（攝影大師,也姓柯）,都是真正的重量級藝術家...與好友稱我"大師"的親暱語,是完全不同象徵的！

聽好友稱呼大師,我不會耗時間在這類名詞上"爐來爐去",...只要不是三字經,對方爽就好...我的人生還有很多要協助的客戶,這些都隨緣！

這位真正的舞蹈大師,剛好隔了一年回覆我的訊息...這麼多年,對於藝術家好友,我都極其尊重...完全配合藝術家的個人習慣！

不論是1) 4分鐘回覆的,2)隔525,600分鐘,才回覆的...都有很好「私誼」,二位都是朝代多年傑出客戶！

4分鐘回覆的診所女院長、醫療團隊成長、剛卸任扶輪社長一年、飛行歐洲、美國、進修講學、享受美好人生...這也是「活出生命光彩」的「整合的藝術」,這位女院長,是「醫學的藝術家」！


畫面是我在新疆拍攝,全中國,每一個我到訪過的角落,3G都通,因為光纖佈建完整...也代表著,我能快速回應...除非我講,沒人知道,我正在何處...因為我的電腦,永遠顯示「人在台北（伺服器）」...

其實,正在新疆的草原,與哈薩克族人合影！

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（這是我傳給院長的訊息）
尊敬的Jenny：我是柯老師,謝謝您對家母的專業協助,家母現在每天眉開眼笑,享受能吃能咬的幸福生活,感恩…家母轉述,您剛前往德國開會回來,為您的專業成就與醫療團隊成長恭喜,看到您逐步夢想實現,真是開心！

另外,我有私事請託,保險公司在跟我服務時,提到我幫家母買的保險,有支付「牙齒理賠」事宜,能否您方便時間（完全不急）,給我「診斷証明」,感激不盡！ Edward 敬上 （請直接寄到... ）」

保險公司來訊：「柯老師,您母親植牙的部分就像我之前解釋過的理賠做麻醉、翻瓣每—次的手術（間隔14天算另一次,否則視為一次）但不理賠牙齒的材料,所以要請醫師開診斷証明註明每次的植牙是針對哪—顆?各自的手術名稱丶日期即可，無需收據。」

（「大戶群」正在改變...快速改變！)
協助金控集團分行經理群時,休息空檔,看到好幾個授課邀請...其中最特別的是來自跨國醫學大會「如何提升診所經營績效」的邀請！

邀請授課不特別,是這位多年來,「一定是」打電話給我的醫學大老,這次用Line,清楚描述,還附上精美圖文（至於是其助理輸入,或大老自己手寫,對我來說,毫無差別!）

「醫學大老,用Line,有什麼特別？」

我這樣說明,同一天來邀請的總裁,經過6小時後,終於在我授課後,與我聯繫上,「其親自講的 vs 助理轉達給我的,完全不同！」其邀請的是「二整天的企業內訓」,助理講的是「演講」邀請...說明了「經過轉述,容易出現誤差！」

直接聯繫,最為有效!再也沒有比「白紙黑字」更能有效溝通的（「企業合約」通行世界,就是證據！）...Line等工具,就是「轉口頭為--白紙黑字」,可以讓
1)溝通更為精準！
2)助理群不會累死,我與這位總裁對話前,我的二位助理與對方助理,忙著「確認雙方內容？是否收到？！」基本上,都在傳達雙方「領導意念」！

這些忙死人的工作,是可以「消滅的」…

讓人去做更有價值的工作,而不是累死…世界上,多少人,是把自己累死,還累死自己夥伴、累死家人...而且,還樂此不疲！想到忙,就會弄得更忙！

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畫面的「主角」,是我在新疆喀什拍攝！「當地到底有多熱？」中午導遊,特別安排我們夫妻倆到美容院洗頭避暑,因為真的熱死人…

當地人人短袖,這位主角,全身包緊,頭部更是「金鐘罩」...不是因為舒服,是因為「強烈信念」！

這位醫學大老,如此成功,一定能在手機上寫字,過去一定要用電話親自講,是因為「強烈信念」！

現在,這位大老,把「信念金鐘罩」拿掉,開始用Line書面聯繫,
1)我們雙方助理都喘了一口氣
2)其也第一時間,接到我的回應（不論彼此正在北京、南京、新加坡）！

這說明了
1)更多大戶,現在「有新的聯繫通道」：必須開始思考,如何用到「市場開拓與客戶經營」
2)服務大戶的模式,「可以改變」、「更應該改變」：而不需要東奔西跑,如果醫學大老,都開始「改變信念金鐘罩」,更多VIP,一定也是如此！

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我舉幾個例子：
1)我與我的醫師交情很好,都用Line通訊：
「Line通訊,一定累死醫師？」不一定,我問的多半是「今天有應診嗎？」其自己回或助理回,對我都一樣！

我問的最高層次問題是「請教您,我感覺已經好了,應該1)把消炎藥吃完？2)或停止？」醫師回答的就是「數字選項」而已！然而,客戶滿意度超高！

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2)以下較長,是我的客戶,也是家母就診的「診所院長」,也作為分享：

尊敬的xx：我是柯老師,謝謝您對家母的專業協助,家母每天眉開眼笑,享受能吃能咬的幸福生活,感恩…家母轉述,您剛前往德國開會,為您的專業成就與醫療團隊成長恭喜,看到您逐步夢想實現,真是開心！

另外,我有私事請託,保險公司在跟我服務時,提到我幫家母買的保險,有支付「牙齒理賠」事宜,能否您方便的時間（完全不急）,給我「診斷証明」,感激不盡！ Edward 敬上

保險公司來訊：「柯老師,令慈植牙的部分就像我之前解釋過的理賠做麻醉、翻瓣每—次的手術（間隔14天算另一次,否則視為一次）但不理賠牙齒的材料,所以要請醫師開診斷証明註明每次的植牙是針對哪—顆?各自的手術名稱丶日期即可，無需收據。」