為什麼這篇網路購物退貨限制違反消保法七天鑑賞期規定鄉民發文收入到精華區：因為在網路購物退貨限制違反消保法七天鑑賞期規定這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者cuttie1349 (我想泡澡舒壓啦肩痠背痛)看板e-seller標題[法律] 遇到硬要退貨的...
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網路購物退貨限制違反消保法七天鑑賞期規定
上午1:24 張貼者： Kelvin老師
消費者文教基金會(以下稱消基會)發布《網拍一律不給退？業者已觸法！》新聞稿，內容
表示消基會抽查多家「以企業型態經營網路拍賣的業者」，發現網路買家以「買家不得因
個人觀感退貨」條款排除買家所享有的七天鑑賞期規定，認定業者牴觸消保法規定的相關
解釋。
消基會表示，現今許多網路拍賣賣家，由於銷售量成長的關係，紛紛由
C2C(Customer-to-Consumer) 形式轉變為 B2C(Business-to-Consumer) 的網路賣家。也
包括本身是 B2C 的業者進入網路拍賣平台進行網路交易的情形。
消基會表示，只要是企業經營者，消費者就享有七天鑑賞期，根據《消費者保護法》(以
下稱消保法)第十九條第一項規定：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商
品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
而網路拍賣的 B2C 業者根據同法第二條規定等同於企業經營者，消費者向這類賣家買東
西時，所產生的網路消費關係，消費者自然享有七天鑑賞期的保障。並且依據同法第十九
條一項後段表示，消費者在辦理退貨時不需要任何理由，更不必負擔任何費用，賣家不得
要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費等等。
就退貨方面，《消保法施行細則》第二十條補充了退貨的相關規定：
消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者，除當事人另有特約外，企業經
營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回商品。
若消費者透過網路平台向企業經營者購買商品後，在七天鑑賞期間內提出退貨的表示，除
非雙方當事人另外有契約約定，不然網路企業經營者應該自行到消費者的所在地取回退貨
商品，而且，不得強制要求消費者自行將商品寄回。
根據《消保法》第十九條二項規定：
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
消基會稱許多網路賣家都有違反《消保法》的情形，更舉例 Yahoo!奇摩某賣家的退貨條
件明定：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或
退款。」
消基會表示，類似此種已進行「反覆販賣同種商品或銷售次數破萬」的賣家，皆應歸認定
屬於企業經營者，依據《消保法》第十九條二項規定，企業經營者若片面限制消費者受法
律保障的七天鑑賞期，限制退貨辦法，依法不生效力。
網路企業經營者在訂定相關買賣規定時，大多以「買家若無法接受請勿下標」、「若買家
下標表示同意規範」等表示來規避日後爭議。對此消基會表示：
網路企業經營者買賣規約之訂定，不得違反法律強制條文，亦不得迫使消費者放棄法律所
賦予之權利。因此，即使網路企業經營者於網站上公告「買家若無法接受請勿下標」、「
若買家下標表示同意規範」等語，仍不影響消費者在收到商品後七日內，享有鑑賞期的權
益。
較有疑慮者，是消保法所規範的是「企業經營者」對一般消費者（B2C）的消費關係，因
此如果是個人的拍賣行為，則不適用七天鑑賞期。因此，當遇到收受商品與預期心理不符
時，須先判定對方是否屬於「企業經營者」，才得以判斷買家本身是否享有七天鑑賞期。
至於如何判別賣家是否屬於網路企業經營者？消基會表示：
最基本的判別方式，可以觀察賣家是不是常態性的銷售商品，而不僅僅是偶一為之者。例
如：同一款商品的存貨量達三到四件、同一鞋款擁有22~28號尺寸任君挑選等，那該網路
拍賣賣家，很可能就是以營利為目的網路企業經營者，而非將個人的二手物品上網拍賣的
個人賣家。
七日鑑賞期的規定
主要是針對郵購商品...因為購買前沒辦法現場看過確認...現場購買不適用
一.只限企業經營者
二.非常態性銷售...例如:賣2手商品.出清家中雜物等...也不適用
【鑑賞】與【試用】這兩個名詞並非同義詞!!
所謂【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對物之外觀形樣之審視動作，
並無對物之本身進行操作之行為的發生。
所謂【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此行為包含破壞與非破壞性的測試
與使用，類似商品之品質檢定動作。
消保法保障買賣雙方的權益，以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞則不應使用
該商品，此時仍受消保法保護；若是拆封使用，即買受關係成立，則不受消保法保護，須
依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非是無條件退貨，除非賣家另有優於民法之處理規
定。
貼心小語:
是七日『鑑賞』期...不是七日『試用』期,鑑賞是用『眼睛』看的
拆封後.外包裝毀損.商品無法恢復原狀.無法再以新品售出
或是拆封後有著作權 ( 例如:書籍.光碟片.軟體... ) 有衛生顧慮 ( 例如:內褲.絲襪.化
妝品...) 或是有保存期限( 例如:年菜...)...等的( 基本上就是一些不應該被"試用"的
商品 )
業主有權利拒絕回收的喔
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.13.92.231
網路購物退貨限制違反消保法七天鑑賞期規定
上午1:24 張貼者： Kelvin老師
消費者文教基金會(以下稱消基會)發布《網拍一律不給退？業者已觸法！》新聞稿，內容
表示消基會抽查多家「以企業型態經營網路拍賣的業者」，發現網路買家以「買家不得因
個人觀感退貨」條款排除買家所享有的七天鑑賞期規定，認定業者牴觸消保法規定的相關
解釋。
消基會表示，現今許多網路拍賣賣家，由於銷售量成長的關係，紛紛由
C2C(Customer-to-Consumer) 形式轉變為 B2C(Business-to-Consumer) 的網路賣家。也
包括本身是 B2C 的業者進入網路拍賣平台進行網路交易的情形。
消基會表示，只要是企業經營者，消費者就享有七天鑑賞期，根據《消費者保護法》(以
下稱消保法)第十九條第一項規定：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商
品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
而網路拍賣的 B2C 業者根據同法第二條規定等同於企業經營者，消費者向這類賣家買東
西時，所產生的網路消費關係，消費者自然享有七天鑑賞期的保障。並且依據同法第十九
條一項後段表示，消費者在辦理退貨時不需要任何理由，更不必負擔任何費用，賣家不得
要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費等等。
就退貨方面，《消保法施行細則》第二十條補充了退貨的相關規定：
消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者，除當事人另有特約外，企業經
營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回商品。
若消費者透過網路平台向企業經營者購買商品後，在七天鑑賞期間內提出退貨的表示，除
非雙方當事人另外有契約約定，不然網路企業經營者應該自行到消費者的所在地取回退貨
商品，而且，不得強制要求消費者自行將商品寄回。
根據《消保法》第十九條二項規定：
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
消基會稱許多網路賣家都有違反《消保法》的情形，更舉例 Yahoo!奇摩某賣家的退貨條
件明定：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或
退款。」
消基會表示，類似此種已進行「反覆販賣同種商品或銷售次數破萬」的賣家，皆應歸認定
屬於企業經營者，依據《消保法》第十九條二項規定，企業經營者若片面限制消費者受法
律保障的七天鑑賞期，限制退貨辦法，依法不生效力。
網路企業經營者在訂定相關買賣規定時，大多以「買家若無法接受請勿下標」、「若買家
下標表示同意規範」等表示來規避日後爭議。對此消基會表示：
網路企業經營者買賣規約之訂定，不得違反法律強制條文，亦不得迫使消費者放棄法律所
賦予之權利。因此，即使網路企業經營者於網站上公告「買家若無法接受請勿下標」、「
若買家下標表示同意規範」等語，仍不影響消費者在收到商品後七日內，享有鑑賞期的權
益。
較有疑慮者，是消保法所規範的是「企業經營者」對一般消費者（B2C）的消費關係，因
此如果是個人的拍賣行為，則不適用七天鑑賞期。因此，當遇到收受商品與預期心理不符
時，須先判定對方是否屬於「企業經營者」，才得以判斷買家本身是否享有七天鑑賞期。
至於如何判別賣家是否屬於網路企業經營者？消基會表示：
最基本的判別方式，可以觀察賣家是不是常態性的銷售商品，而不僅僅是偶一為之者。例
如：同一款商品的存貨量達三到四件、同一鞋款擁有22~28號尺寸任君挑選等，那該網路
拍賣賣家，很可能就是以營利為目的網路企業經營者，而非將個人的二手物品上網拍賣的
個人賣家。
七日鑑賞期的規定
主要是針對郵購商品...因為購買前沒辦法現場看過確認...現場購買不適用
一.只限企業經營者
二.非常態性銷售...例如:賣2手商品.出清家中雜物等...也不適用
【鑑賞】與【試用】這兩個名詞並非同義詞!!
所謂【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對物之外觀形樣之審視動作，
並無對物之本身進行操作之行為的發生。
所謂【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此行為包含破壞與非破壞性的測試
與使用，類似商品之品質檢定動作。
消保法保障買賣雙方的權益，以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞則不應使用
該商品，此時仍受消保法保護；若是拆封使用，即買受關係成立，則不受消保法保護，須
依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非是無條件退貨，除非賣家另有優於民法之處理規
定。
貼心小語:
是七日『鑑賞』期...不是七日『試用』期,鑑賞是用『眼睛』看的
拆封後.外包裝毀損.商品無法恢復原狀.無法再以新品售出
或是拆封後有著作權 ( 例如:書籍.光碟片.軟體... ) 有衛生顧慮 ( 例如:內褲.絲襪.化
妝品...) 或是有保存期限( 例如:年菜...)...等的( 基本上就是一些不應該被"試用"的
商品 )
業主有權利拒絕回收的喔
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◆ From: 101.13.92.231
→ cuttie1349:此法試用於非企業經營賣家.如2手或衛生顧慮用品品賣家 03/24 02:19
→ cuttie1349:請善用!只適用於魯小小客人跟不懂法律硬要凹的奧客 03/24 02:20
※ 編輯: cuttie1349 來自: 101.13.92.231 (03/24 02:40)推 hahadoro:但還是有很多白目的消保官，之前賣出一組頭部按摩器 03/24 03:59
→ hahadoro:客人玩過後說不如預期要退貨，告知個人用品使用過無法退 03/24 04:00
→ hahadoro:客人打去消保官卻說~沒用過怎麼知道適不適合= =要我們退 03/24 04:00
→ magicgreet:消保官本來就是來害人的只會挑軟的吃看看7-11 03/24 04:22
→ magicgreet:一堆食品添加 標示問題誰被罰過 03/24 04:23