【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖

3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！

💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。

觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。

2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。

📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付

除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。

台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。

📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機

近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。

此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。

📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送

將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。

疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。

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你跟我一樣好奇過台灣手機遊戲為什麼滿坑滿谷嗎？

相較於歐美玩家崇尚畫面精美的 3A 大作，台灣玩家除了因為受到日本遊戲文化薰陶影響，還有因為網路滲透率高等特性，而選擇方便攜帶型的手機遊戲。📱

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天下雜誌video製作 製作人／李洛梅 採訪／張涵青 視覺統籌／俞子堯

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有一群深愛閱讀的人，他們也喜歡誠品，總能在書裡找到一些人生方向，閱讀不只是日子的養分，心靈也跟著茁壯成不同的樣子。

誠品書店「2019誠品年度閱讀報告」於2019/12/4公布，閱讀的群像，也可以是整個時代的的縮影，各個意見領袖帶領著一個群體，而每個群體走向四面八方，資訊快速且爆炸的催促著你我的腳步，閱讀又該帶你走向何方？

以現在創造不遠的將來
網路世界瞬息萬變，閱讀是否能歷久不衰，是所有人關注的議題。首度與清大學習科學與科技研究所陳素燕教授合作，分析逾200萬會員閱讀行為，透過誠品人會員閱讀行為，預測2025年閱讀三大趨勢。

預測2025年的閱讀趨勢三大方向

（一）2025年人文、文學、商業類書籍穩坐前三大閱讀排行，但人文類書籍（包含：心理學、歷史、宗教、哲學）將會取代文學類，成為滲透率（註一）最高的購書類別，面對充滿考驗的未來，心理勵志類型的書更將反映社會情勢，受到讀者喜愛。

（註一：書籍類別閱讀滲透率= 該書籍類別購書不重複人數/總書籍購書不重複人數）

（二）台灣人口數逐漸減少，而少子化的現象並不影響兒童圖書銷售，預測2025年36-50歲適齡建立家庭的中壯年族群，因家中孩童數量漸少，反而對下一代更投入關愛，對於兒童圖書需求增加。

（三）網路的普及影響閱讀行為，2025年將傾向閱讀漫畫、繪本等圖像類別書籍；反之，網路發達也導致2025年讀者對於旅遊、醫療等資訊類的書籍需求下降。

看更多：華文閱讀的複調之聲 ── 2019誠品年度閱讀論壇側記
https://meet.eslite.com/tw/tc/article/201912120002