紐約時報2021轉捩點專欄：以人為本，擁抱AI新經濟

2020全球經歷了翻天覆地的變化，或許對大部分的我們來說，都體驗了這輩子以來最為嚴峻的社會性挑戰，也讓人們放慢腳步、拉高視野，進一步思索個人、社會、全球之間緊密互聯的生命共同體意義。 時值年末，紐約時報 New York Times推出了 「轉捩點Turning Point 2021」年度特別企劃系列專欄，邀集國際專家共同探討2020世界變局下的幾大關鍵轉捩點，以及未來更深遠的影響和意義。

我受邀撰文，在這篇 「Give the A.I. Economy a Human Touch | 以人為本，擁抱AI新經濟」的文章中，首度提出了AI新經濟時代將導致失業潮難題的三種解決方案，在英文簡稱三個R ：Relearn 二次學習，Recalibrate 二次定義，Renaissance 二次復興。

▎以人為本，擁抱AI新經濟

近年來，自動化、機器人與人工智慧已經接管了部分常規性、重複性工作。 在全球新冠疫情的衝擊下，安全保障及降本提效的需求迫切，為自動化取代人工的落地進程起到推波助瀾的作用。 疫情期間，各行各業都竭力避免人和人直接產生接觸，類似餐飲外賣、快遞流通、遠程醫療都提供了無人接觸的新形態服務 模式。 但疫情趨於穩定後，大多數人仍然迫不及待地重拾和他人碰面開會、熱鬧聚餐的美好接觸。

當人類社會大步邁往「AI新經濟」的同時，2020這一年，我們都上了一堂人性本質的必修課。

我在1983年開啟了AI生涯，在當年提交美國卡內基· 梅隆大學博士學位的申請書上我寫著：「AI是對人類學習歷程的闡釋，對人類思維過程的量化，對人類行為的澄清，以及對人類智慧的理解。 AI將是人類認識並理解自己的最後一里。」

某個角度看，當年的我或許錯了，但某些方面，22歲的我可能說中了！

AI程式和演算法在不少任務上已經能夠仿效、甚至超越人腦的表現，如果AI在功能上取代機械式的重複工作，促使人們解放身心去探尋生命的真諦，我們將進一步重拾人類社會獨有的情感和人性光芒。

人工智慧對重複性工作的衝擊已然揭開序幕，和人類雇員相比，AI的本領更強大、成本更低廉。 即使某些工作由於短期因素被迫臨時取代，長期來說也大概率將一去不復返。 人工智慧帶來巨大經濟增長效益的同時，也正掀起前所未有失業潮。 我在「AI新世界」一書中預計，到了2033 年，約 40% 的工作將被AI和自動化取代。

AI新經濟革命的浪潮已然來臨，隨之而來的工作消亡問題，是人類命運共同體的時代性挑戰。

AI將取代數百萬計的工作，AI未來會成為人類的工具甚至同事，在迎接2021年的當下，我提出三種解決方案，在英文簡稱三個 R：Relearn 二次 學習，Recalibrate 二次定義，Renaissance 二次復興。

▎二次學習 Relearn

我們應該發出嚴正警告，喚醒那些正踩在失業懸崖邊緣的人們，鼓勵他們主動出擊，重新學習。

令人欣慰的是，有不少人類的技能是AI學不會的，特別是那些需要創造力、社交技巧、複雜工藝、還有仰賴人工操作AI工具的崗位。 我們可以逐步幫助人們掌握這些新技能，積極投入「二次學習」，為AI新經濟下的新型工作場景做好準備。

職業培訓機構需要儘快重設課程，增加AI時代可持續就業的培訓科目；政府可為這些培訓提供獎勵和補貼，企業應當參考類似Amazon亞馬遜的職業選擇計劃 （Career Choice program） 方案，為每位時薪制員工花上四年的時間和經費，補貼個人職業再造所需的培訓專案，幫助員工報考如飛機維修技師、電腦輔助設計師、醫療護理師等職業所需的職業證照。

值得關注的是，隨著財富增長與壽命延長，「銀髮看護」方向的關懷型職業將成為社會剛需，其重要性與需求量都會水漲船高。 世界衛生組織預測，要實現聯合國「人人享有良好的健康和福祉」的可持續發展目標，全球醫護人員需求的缺口高達 1800 萬人。 過去，這類關懷型職業往往被重視度欠佳、薪酬也普遍偏低，但往後，這些「以人為本」的關懷型職業將成為AI 新經濟運行的基石，也值得更多人考慮通過二次學習來投入。

為了進一步平衡人力供需失衡，我們甚至可以考慮把目前義工服務類型的工作調整為全職薪酬工作，諸如捐血中心人員、動物保育員、夏令營老師、心理諮商師等。 可預見的是，自動化時代一旦到來，社會將需要大批義工為失業人員提供熱線諮詢，輔導人們解決職場轉換的疑難雜症，排解心理壓力而可能造成的社會問題，這些義工也應當獲得合理的報酬和認可。

▎二次定義 Recalibrate

在整體社會邁向AI新經濟的轉型期，有不少職業需要重新定義具體的工作內容和工作方式。

我們都經歷了資訊革命，短短幾十年內徹底改變了人們的工作方式。 AI時代則進一步催生各行各業的智慧化高級解決方案：AI能海量計算量化任務的最優解，AI能測算不同條件下的沙盤推演， AI能協助不同行業的職務優化流程，代勞日常重複事務。 我認為，很難有單一通用型的AI工具。AI必須針對各個產業提供高客製化的解決方案，舉凡藥物分子研發、行銷廣告策劃、新聞資訊核實等任務，都能透過客製化的AI 工具來實現。

當我們採用「二次定義」的方案，充分把以人為本的人性特質，和AI善於優化的技術優勢深度結合起來，許多工作職業將被重塑，不少新興崗位也將隨之而來。

AI和人類各展所長、分工協作，AI能既智慧又敏捷地承擔起各種重複性任務，從業者的時間就能花在需要溫暖、創意、策略的人文層面工作，發揮1+1 > 2 的縱效。 舉例來說，人們生病了仍然最為信任人類醫生，醫師用著專業AI醫療診斷工具，快速準確地為患者計算出最佳的治療方案，於是能勻出更充裕的時間和病人深入探討病情， 撫慰他們的心靈。醫生的職業角色將被二次定義為「關愛型醫生」。

正如在大陸，移動互聯網催生了滴滴司機、美團小哥等職業，AI的崛起也將創造出漸露雛形的新工作。 目前已經有AI工程師、資訊科學家、數據標註員、機器人維修師等AI時代的新職業，我們應時刻關注AI新經濟進程中湧現出的新興崗位，確保就業大眾掌握情況 ，輔以培訓。

▎二次復興 Renaissance

中國歷史上有膾炙人口的唐詩宋詞元曲，濫觞於義大利的歐洲文藝復興則誕生了輝煌的文學、音樂、建築和雕塑，數百年後仍為人讚頌（譯注：Renaissance一詞即為文藝復興）。AI新經濟將能激蕩出怎樣的人文復興？ 值得我們翹首以盼。

AI新經濟時代將改寫職場規劃的固有模式。人工智慧與自動化技術為人類代勞了重複性事務，我們得以重新檢視傳統意義的工作形態，我們工作與生活兩者將如何重新平衡？ 我們每週的工作時程表是不是能更加個人化？ 如今的退休等同於個人生產力終止，但往後是不是能開展截然不同的第二人生？

AI新經濟時代將促成一套全新的社會契約。 AI將人類從重複工作釋放出來，我們的時間空出來了，我們的心志解放了，人們終於能夠專注於最擅長的領域，釋放激情、創造力及才華，把我們的能力用於發明、發現、創造、創意等層面，人人都有機會通過AI時代的二次復興，重新發掘內在的真實潛力。

AI工具將成為繪畫、雕塑及攝影藝術家們的得力助手，AI視覺工具可以按照他們的指示來構建、實驗、完善作品。AI文字工具可輔助小說家、詩人、記者為寫作注入新靈感。老師們花在批改考卷和作業的任務交給AI，時間精力節約出來，得以設計嶄新的課程教材，激發學生的好奇心、批判性思維和創造力。 課堂間傳遞標準化知識資訊的任務交給AI，時間交給老師和學生們進行個人化互動、啟迪孩子們的情商，老師們才能蛻變為AI時代的教育家。

▎締結新的社會契約

針對人類社會即將迎來前所未有的失業潮挑戰，上述三種解決方案是當務之急。 不僅公司企業需要對大量即將失業人員再培訓，政府及有關單位需要提前規劃大筆經費來支撐這個過渡階段，學校需要及早檢視課程體系，培養具備創造性、社交技能和跨領域知識的未來人才。 我們需要重新定義職業道德、社會身份、企業責任及政府角色等概念，需要接納更多元化的工作生活平衡理念。簡而言之，我們必須通過AI來徹底改造社會，締結新的社會契約。

在上述各方面，人工智慧技術在裡面的角色都至關重要。如果我們運用集體智慧，人工智慧就可讓人們釋放天性與創造力。

期待我們本著以人為本的精神，擁抱AI新經濟。

作者：創新工場董事長兼CEO 李開複博士 – 計算機科學家、企業家、作家

本文經紐約時報授權編譯，原文網址：https://www.nytimes.com/2020/12/10/opinion/artificial-intelligence-economy.html

不負責任英國職場觀察 : 真正的職業不分貴賤

公司業務有一部分是物流業，除了辦公室人員外，還有數十位司機。

這些司機大多來自東歐或南歐，教育水平參差不齊，很多連英文都說不好，

起初剛到公司，常被這些大老爺們嚇到，每個走起路來像要討債，遇到無法用言語表達的事情時，手舞足蹈筆畫像要打架。

但，工作久了就明白，他們也是一群辛苦移民，用勞力換更好的生活，不偷不搶。

跟大家熟了以後，我開始有排班司機，這些大老爺們常輪著送我去搭車跟回家，其中我的御用司機兼粉絲W，是一個來自羅馬尼亞的靦腆六十歲老爺，在公司做了13年，身型骨瘦搭配灰白的頭髮，很難想像他可以駕駛兩噸的貨車，搬運近兩千公斤的貨。(在英國如果有Class 2薪資通常蠻優渥)

昨晚，W一如往常送我回家，我好奇問他 : 「你喜歡當司機嗎?」(大家摸良心，從小雖說大人常講職業不分貴賤，但如果你跟爸媽說你大學畢業要當貨車司機，看腿會不會被打斷!)

W : 喜歡啊! 我從小就喜歡車子，也喜歡開車，我媽媽鼓勵我努努力，可以到西歐或北歐 (收入較高)當貨車司機，薪資待遇都好。我到現在還是很享受送貨的工作。

我 : 那你有想過坐辦公室工作嗎?

W : Victoria 不是每個人都適合辦公室，也不是每個人都想坐辦公室，在你眼裡，我可能很辛苦，但在我眼中，你的工作很無趣XD



短短十分鐘的路程，給我一萬點爆擊，明明各種雞湯文都在說【職業不分貴賤】，可從小我所受的教育，還是擺脫不了: 認真讀書、考好學校、找體面工作的思維。

英國職場我學到了什麼? 你以為的辛苦錢，在很多人眼中，是掉進蜜罐子裡；你眼中光鮮亮麗的工作，在別人眼裡，不過是關金絲雀的籠子。

真正的職業不分貴賤，應該擺脫社會階級主義，以更開放的心態，接受不同的價值觀! 只要你貢獻專業，什麼職業都是好職業。



然後，在英國卡車司機、水電技師、維修工人、修剪花草薪水是有機會高過醫師、老師的。

圖說： 我其實也蠻想到珍珠奶茶店打工😂😂😂😂

#維多利亞不負責任職場觀察

2020.01.04
昨天美美夫婦開著租車跟在泰泰的車後,
咱們打算去附近的越南美食連鎖餐館吃午餐,
就在當泰泰一個MOVE已經停好車後,
從後照鏡看著美美夫婦的車怎麼停在廣場入口處沒跟上呢?
下車一看原來是和摩托車發生碰撞事故啊! (⊙＿⊙)

這摩托車騎士應該是車速不慢,
因此剎車不及就撞上美美夫婦車子的左後方保險桿,
美美先是關心騎士的身體狀況,
接著咱們開始處理車子的問題!

咱們先是聯絡了租車公司,
費了好一番功夫溝通後這租車公司請了保險公司的人來,
因為知道需要等一段時間,
咱們又本來就是要去餐館吃午餐的,
便邀了摩托車騎士進來吹冷氣也請他喝喝涼飲嚕!

吃到一半時接到保險公司人員的電話告知說三十分鐘後會到,
誰知道這最後等了一小時他才來啊!
幸好咱們有聽過老杯先前的經驗,
所以一開始就沒有痴痴的等啊!
而比起咱們邊吃喝邊等的悠哉,
摩托車騎士在旁邊就顯得較為緊張了!

當保險公司人員抵達後,
便開始問情況並填寫相關資料,
此時摩托車騎士比手畫腳的站到馬路中間開始說是我方未打方向燈,
又說他是在馬路中間撞到我方的車,
雖然泰泰不全然了解泰文,
但是看情況也知道他講的和事實不符合呀!
於是泰泰趕緊和保險公司人員說明狀況正好和摩托車騎士說的相反,
而且美美夫婦也出示手機裡的照片說明撞到的當下它們就停車下來查看,
這照片中很明顯的車位置是在廣場而不是在馬路中間呀!
就這樣各自表述了半個多小時後,
泰泰請保險公司的人員去問問前面的幾個店家,
看有沒有目擊者可以證明的,
結果誰知道不是紛紛說沒看到,
還有餐廳說監視器照不到那個位置,
也有物流公司一下說監視器有時正常有時故障,
後來又說不給看監視器畫面的!

遇到瓶頸的咱們,
只好向老杯求救啊!
因為這租車公司的客服小姐英文不太好都卡卡的,
一直會錯意也講得不清不楚的,
又保險公司人員也只會簡單的英文,
老杯便出動他的得力好幫手幫咱們翻譯溝通嚕!

事件到後來咱們一方面得知租車公司無法提供車輛更換,
另一方面得知保險公司會派技師到家裡簡易的維修後保險桿,
但好笑的是從頭到尾保險公司人員都沒問泰泰家的住址啊! ◔_◔
接著咱們確認了因為美美夫婦一開始就有加保每日$250銖的車輛全險,
所以不用負擔任何的維修費用,
此時鬆了一口氣的咱們想著那就簡單的把事情做個結束就好啦!

於是咱們便聽從保險公司人員的建議,
不再堅持車輛的撞擊點是在馬路中間還是廣場裡,
美美夫婦也經過文件確認後才簽名畫押!

此時老杯的萬能助理也幫咱們確認了,
因為車輛損傷的部分不影響行駛,
因此租車公司詢問是否請我方自行處理,
他們就不再派技師過來修繕了!
就在咱們還在和萬能助理講電話時,
只見保險公司人員去和摩托車騎士講了幾句話後就直接開車走了!
這咱們一票人傻眼到下巴直接掉地上了啊!
又聽萬能助理講的內容是這保險公司人員直到後來才知道是租車公司的人派他過來的,
不然在這之前他完全不知道是誰聯絡他來處理事情的啊!
果真是偉哉泰國啊!

事後想想這在泰國出車禍難道不用叫警察嗎?
不管是租車公司還是保險公司人員完全都沒有叫警察來啊!
反而泰泰感覺保險公司人員是來做筆錄的,
然後他筆錄做一做後連聲招呼都不打就直接走了啊! (⊙＿⊙)

先前聽過老杯說這車輛保險公司有分好壞,
雖然泰泰目前的比較樣本數還不夠多,
但至少以昨天的感覺來看,
這間保險公司可是已經在泰泰心中被打了個叉叉啊!

總結這次的事件來說,
幸好美美夫婦有加價保全險,
否則出遊光是想到車輛的後續處理就夠讓人傷腦筋了啊!
泰泰也在這新的一年中祝粉粉們行車平安唷! ＼(★^∀^★)／