【#危機評論 : 從新創圈性騷擾案延伸理解專業服務業的重要】

各位好，

今早在還沒搞清楚狀況前就收到幾位朋友的私訊詢問，過了中午，更多人來問我：你怎麼看這個性騷擾案的危機處理？

首先，讓各位失望了，我在此不會評論此次危機處理作法，一方面不該在傷口上灑鹽、一方面有許多觀點與做法不宜公開分享。還請見諒。

那麼，我要評論什麼呢？

評論：專業服務業為何非常重要？公關顧問角色該如何正確認識與利用？

一般企業對於公關服務有著過於狹小的誤解，例如：

1) #仰賴過去經驗 ，一招半式打天下。殊不知傳播環境與工具、消費者需求日新月異，市場資訊龐雜，擬定溝通策略不若以往容易。

2) 傳統行銷公關 #分工破碎化，品牌卻不知從何挑選可靠的外部夥伴，建構強而有力的團隊。

3) 老狗玩不出新把戲，服務供給者的 #作法千篇一律，視野與想像缺乏與時俱進的速度與動能。對於積極思考與謀求佈局的品牌，急需尋找共創前瞻作法的戰略夥伴。

然而實際上，以本慘案（無論是被騷擾的女性以及這間公司）為例，聰明與正確的使用公關顧問，可以做到兩件重要工作：

一、#評估公關風險：透過質化訪談與資料科學爬梳，公關顧問可以提供經營單位風險評估。當然，這類風險評估可大可小，因為可以結合律師等專業服務一起評估。

以本案為例：內部風險極高，但主事者缺乏警覺（不管什麼原因）。在我們過往的實際評估裡就會納入高風險族群，無論是內部員工風險、供應商風險、當然，社群媒體風險也存在著。雖說警示不代表可以拆解炸彈，但最起碼提供經營者專業、客觀的參考資訊，以避免更大的危機。

二、#危機處理與管理：事發後，有朋友跟我說『創辦人要挽救名聲與公司，要發聲明稿了』，我問他有找公關公司協助嗎？朋友答：應該沒有。

是了，因為在這個時候發聲明稿的決定就是個錯誤的時機，也缺乏連續性、系統性的思維。

先不論有沒辦法解決危機（事實上更差了），光是因為這個聲明稿本身而創造的危機們就難以處理了。良好的公關顧問不是只提供SOP（但SOP可以避免本次聲明稿災難），更是讓主事者盤點與排序危機點，打蛇打七寸，在關鍵點停損。此類膝反射式但『過多解釋』的自我保護稿，只會讓負面聲浪更大，終究產生難以逆轉的經營危機。

至於普遍為大眾熟知的公關服務，諸如品牌形象建立與推廣、陰德值建立等等我就不多說了。

最後也跟各位報告三點分享：

一、現今網路世界沒有所謂真理真相，只有不停創造出來的形象；

二、許多人對指導演講與簡報的收費服務嗤之以鼻，覺得沒有必要（理由我就不多說了）。我都會輕描淡寫回應：#你們十年二十年的努力與功力，#想要在五分鐘十分鐘內被自己拙劣的表現毀滅嗎？

三、專業服務業的必要性在現今分工縝密、快速運作的世界更顯重要，可惜多數的中小企業（尤其新創企業）或許懂得利用會計師，法律都不一定懂得利用，遑論人人自以為都會的公關形象與品牌操作了。

公關顧問絕對不是萬能，正如同醫生不可能全部治癒、律師不可能全部打贏，我們所強調的是 #提前布局、#系統化思考、#結構式規劃，而非落於捉襟見肘時的『危機處理』。

首席布爾喬亞 鄧耀中
2021/ 07/ 23
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#makingimpact

一直有人問我是怎麼快速閱讀跟整理筆記的？

其實也買過蠻多相關的書籍
不過看了那麼多關於筆記整理的書
最重要的還是執行 持續練習

我覺得最有效的方式是輸入（閱讀）後
一定要搭配輸出（寫作或討論）
才知道自己是不是把看進去的東西系統化
思考轉化成自己的邏輯思維
理解之後可以重複使用
有興趣的讀者也可以參考這幾本書
另外還有《子彈思考整理術》也不錯👍
因為是電子書就沒一起拍了

大家有推薦的書也可以留言給我唷😃
另外一些相關的心得分享連結放留言

#人生是一坨毛線球_你找到線頭了嗎？

這是我在做電視節目製作人時，大老闆王偉忠問我的話。
那一年，我27歲，是節目製作人。

#開外掛能力_是可以練習出來的

從23歲開始做「今晚，哪裡有問題」，從發通告、想議題、找合適來賓的工作開始。主持人歷經謝震武、夏韻芬、尹乃菁、林書煒，那時候在中天綜合台黃金時段播出；後來改版改頻道到中天娛樂台，主持人是林青蓉，蘇逸洪也主持過。

一開始聊民生新聞，後來延伸到創業、理財、突破人生故事專訪、健康議題的知識性節目.....帶狀的節目，意思是週一到週五都有，一星期要生出五集知識性議題，跟主持人溝通後錄製剪輯播出，還要努力發新聞稿，跟報紙記者喬感情搬人情.....那是電視節目和報紙的輝煌年代，也是幕後工作人員的低薪時代。

#人生技能累積於無形
那個年代還沒有智慧手機，沒什麼社群，沒什麼部落格，大家用最多的是電腦版本msn messager；找來賓要不是翻黃頁電話簿、就是打電話問報社記者。如果粉絲年紀跟我差不多，看過卜學亮（阿亮）的超級任務，就會記得他拿著電話、從各種蛛絲馬跡尋找人物的過程....那就是我每天的工作之一，我還記得曾經順著余秉諺給的記憶資訊與一個名字，循線找到他學生時代的女朋友。小偵探技能累積後，日後對於找資料聯想能力大躍進（小偵探技術不要用在婚姻偵查喔～）

每天早上進公司就是所有報紙翻一輪、雜誌翻一輪，為了節省節目支出費用，連買雜誌的錢都想省，所以養成了打電話到公關部門要贊助的技能。

另一個老闆是詹仁雄，每天進公司所有新聞時事看一輪後，就得進辦公室報告發想的節目主題給他聽，所有企劃腦力激盪去想出節目適合的切入點與觀點；一開始提的東西都很爛每天被嫌棄，但勤能補拙，後來便累積了資訊過濾、聯想與特殊觀點切入的技能。

要累積與來賓的感情，以後靠專家找專家才會比較容易；節目量大每週至少認識20-25個專家與各行各業人士，要從不熟到容易哈拉打屁，才能聊出節目新內容、推薦新人選，於是累積的人脈與社交能力，這到今天都受用無窮。

\

#滿手技能卻不系統化思考整理就等於白練功
幾年下來我累積了很多技能、很多人脈，但是我的人生就是每天埋首在製作公司，被節目存擋追著跑，完全沒有開創能力出來。

於是有一天，大老闆王偉忠把我叫去辦公室，對著我說：「小萬兒～你知道人生就像是一坨毛線，所有的東西都揪在一起。你要嘗試去找到自己的毛線頭，那麼人生就會如抽絲剝繭：絲得一根一根地抽、繭得一層一層地剝，從你的生活與工作表象，逐漸找到深處內在，然後理成線，你的工作與人生都會更明白。」

「所以，你有找到你的毛線頭嗎？」他問愣愣的我。

那時候聽這段話太哲學，不懂難解，直到30幾歲後我才體會。你的人生經驗、工作技能、人脈圈圈......所有一切都是交織互相影響，建構了後來的你。但是那麼獨一無二的你，你找到人生毛線球的線頭了沒？

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今晚節目有一陣子發各國籍外國人來聊台灣生活，收視率都狂飆，我搜集了一票名單，卻沒想過把這群外國人變成一個新節目；後來別的製作公司做走了，成為WTO姐妹會，紅極一時的談話節目，我被老闆叫到辦公室罵到臭頭～～

#我一直在苦裡做_卻沒想過一身技能可以開成什麼花

經過這次教訓後如雷灌頂，理解了一件事：當人生只要嗅到一絲新契機，就該把它延伸成一條路，做大做響亮，走上去就成為了開創。

很多人覺得工作與生活很辛苦，一直付出勞力收穫卻不成正比；但其實人人都有獨特的經驗與歷練，難道人生路上，從來沒有哪個契機可以讓自己竄出頭嗎？或許只是沒多想，所以錯過了！

#現在寧可多做也不要錯過_經歷任何事都得思考有無發展機會

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後來我們嗅到了達人經濟，有陣子達人比藝人還吃香，於是公司開始思考如何作達人經紀；可惜當時對商業一知半解，我只知道手邊有平台、有節目讓這些達人、職人露臉累積名氣，卻無法真的涉獵到他們的產業上，更是壓根沒有想到聯名商品。

這時候網路社群開始紅起來了，也逐漸有人玩起臉書，但那完全是電視人不懂的世界；商業，我們聽了100個故事，卻始終是門外漢。

要是現在你要我想，如何把一個有職業技能的人做出名堂，我可以舉出100種方法；但是當時畢業後好幾年都埋首製作公司內，對於真正的社群經營、商業操作...腦袋一片空白。

後來節目收掉了，我陸續轉行到電商平台、社群網路新創公司、電視台、女性內容網站工作....逐漸對於經營職人，有了一點輪廓。

到此為止，我的人生技能經驗還是一坨毛線球，但是有一根線隱隱約約快要被拔出來了，雖然我不清楚那是什麼；直到自己開始運動並且也改變了情緒與健康，想著以前採訪過那麼多達人，我也想成為達人，於是踏上了進修讓自己成為專業的道路....

後來我理出的毛線頭，原來不是讓自己成為多厲害的製作人、媒體人；反而是讓自己成為了過去經營的職業達人，用媒體經驗推廣自己，做自己的自媒體，直到現在我也還在拔自己的人生毛線球，看看還可以讓人生展開到什麼田地。

\

回到主題，你該如何培養自己，找出人生毛線球的線頭能力？
你該如何用自己的特殊性，創造出開源能力？

#開外掛練習第一步_你要相信自己有特殊性
你的故事、你的挫折、你的低潮、你的學習與工作經驗，都可能是成就自己特殊性的要點；

找到自己的特殊性，甚至是很刻意的經營自己的特殊性，就可能拓展出出與他人不同的開源模式。

#開外掛練習第二步_你要培養創造觀點的能力
獨特觀點，往往也是新賣點；

每天看時事與新聞，挑出五個你最有感的內容（要不同類別的新聞，你沒興趣的也要強迫自己看），然後從這條新聞中，切出五個跟記者不一樣的觀點，或者可以延伸的話題。

譬如說：高鐵停賣自由座到6月15日，這條新聞你會想到什麼延伸議題？

高鐵坐哪個位置行車間最安全、搭乘高鐵的各種省錢撇步、高鐵股票能投資嗎、高鐵站的房市還有哪站能投資？疫情期間如何搭高鐵最安全？........或許有的沒有延伸空間，但你就是訓練自己無限聯想的思考模式。

學會多方向思考、推演思考，才能比多數人早一步想到新的開源方式與方向，就算不是第一人，早點在創新卡位的都會是贏家。

#開外掛練習第三步_不能對不懂的事有成見
譬如你要一個文創人去當業務，他可能會充滿自己的判定而不願意，又或者他會害怕推銷所以不想嘗試；

至少先去學習業務的說話氣巧、業務的人脈經營、業務的思考之道，如果肯去接觸自己不願意接觸的，學得吃後也就超越了多數沒有業務能力的文創人。（在此只是隨便舉例不要挑口水戰～現在都要好小心）

反之亦然。

這個世道變了，變成你不能只靠單一技能就能闖天下；這是為什麼斜槓與多元學系變得很重要；這是時代的大浪，你我不想面對也無法逃離。

\

想到去回溯自己的職場人生，因為昨天看到某個新創公司的老闆，自稱待過許多製作公司、製作過多個紅極一時的電視節目；好死不死寫到我們老東家，過往的同事們開始討論是否見過這個人？結果都沒印象呢！！！！

這個世道比較麻煩，你還要小心遇到騙子，不過老實說只要經過相處，有沒有那個料都會知道。

最近看到一些人跑出來抨擊教練們疫情期間拼命開線上課是不智之舉，老實說看了也是一笑置之，拜託他們本身完全沒有做過線上課、甚至沒有在開直播、經營社群.....到底是用什麼觀點在評論呢？

不要只會提出反意見，提出有建設的解決之道，才有意義。（這也是看新聞聯想練習後，可以慢慢培養的）

以上提供給大家，現在資訊爆炸，看文章也要小心看到膨風文。

#我終於在網路上搜尋到一張自己當製作人的背影
#過往怕同事嘲笑我都沒有跟來賓主持人合照
#猜猜我是哪一個？

#銷售路上 #成功銷售 #銷售三友
#值得尊敬的前輩 #銷售聊天 #多聽多看多觀察
#良性競爭 #同儕同伴 #分享交流
#後輩後晉 #後生可畏 #明日之星 #銷售特質
#解世博老師 #超業攻略

銷售維他命｜ EP.74_銷售三友助你成功

有個朋友問解老師說：「他很想在銷售路上快點成功，能不能給他一些建議？」
解老師說，如果你想要在銷售路上快點成功的話，你至少要找到銷售路上的三個朋友。
第一個，去你的前輩、偶像裡面找，哪一個人值得你尊敬，哪一個人值得你未來成為他現在的樣子，就是跟他學，你一定要有這樣子的一個對象。
當年，解老師在做銷售時，有一個他心目中很欣賞的大哥，欣賞他的原因是，他什麼都能夠跟人家聊。

要紅酒，他會跟人家聊紅酒；
要聊市井小民的事情，他能夠跟市井小民聊他們的東西；
要聊理財，他能夠跟那些高端客戶對上話。

解老師覺得這位大哥好厲害啊，他每一個人他都可以跟他聊，
便問大哥，怎麼樣才能跟他一樣？
大家就說了，只要「多聽、多看、多觀察，一段時間之後，你就會學會這些了！」
所以囉，在銷售路上第一個朋友，找到你值得尊敬的前輩或是偶像，把他當榜樣，解老師覺得這很重要。

而銷售路上的第二個朋友是誰？去找一個同儕的伴侶或同伴當作良性競爭的對象。
當年，解老師在做銷售時，心目中有兩個他的同輩，因為同批來報到，一樣都是新人，但這個同儕之所以值得學習，就是因為老師在思考，為什麼他表現得比較優秀，他想得到這個方法。
而另一個同伴是老師的師姐，他的壽險生涯只大老師幾個月，他厲害的地方在於，雖然彼此年資差不多，但他的成交金額就是比較高。
老師將這兩位朋友當作良性的競爭對手，也因為是同儕、同伴，所以能彼此分享、交流，這兩位朋友便成為老師銷售路上的貴人，才能進步神速。

而第三個朋友是誰，找你的後晉、後輩，找出雖然比你晚進來，觀察一下有哪些新人是後生可畏的，每一個月都會有一梯新人結訓，老師都會觀察這些學弟妹，哪一個人是未來的明日之星，因為他們的某一些特質讓老師欣賞，這樣不也成為老師持續向前的動力來源了！
有一次，老師已經做了兩三年的銷售業務了，那時觀察到有一個新人，並在他身上學到寶貴的一課，就是他好有熱情與熱忱，相對起來，身為學長，好像稍微有些主觀的意識了，所以從每一期的新人中，找出這個後生可畏的人，把他當作在後面追趕的動力來源。

分享一句解老師的話，
如果你想要優秀，你需要同伴。
如果你想要卓越，你需要對手。

這一集的銷售維他命，給他一個功課，
在你的團隊裡面，找出一個你的前輩、偶像，值得學習的對象。
找到一個彼此程度相同的同伴，彼此良性競爭，彼此交流討論。
找到一個後生可畏的後輩，讓他成為追著你往前的動力源。

當銷售路上有這三個朋友的督促、學習、效法、動力，我們就能持續向前。
在你的職場接觸對象中，找出這三種銷售三友，當作你可以學習的對象，及追求的動力來源，加油！

00:11 - 朋友的詢問：銷售上如何快點得到成功？
00:39 - 銷售第一友：前輩、偶像
01:54 - 銷售第二友：同儕、同伴
03:31 - 銷售第三友：後輩、後晉
04:56 - 解老師名言分享及結論


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#專注 #銷售焦點 #自戀 #分享自拍照
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#銷售成功 #盤點釐清 #專注焦點 #銷售Keypoint
#八爪章魚 #面面俱到 #每步艱辛

銷售維他命｜ EP.73_專注你該專注的銷售焦點

解老師有一個朋友跟老師說了一句話，讓他心裡想了很久。
他說了：「Herbert，你很自戀齁？」
老師覺得這是天大的冤枉啊，解老師覺得自己不是自戀的人，為什麼呢？
解老師就反問為什麼朋友會覺得他是很自戀的人呢？
朋友就說了：「老師，我每天看你的粉絲團，我第一次看過有人的粉絲團每天都是自己的自拍照，老師你很自戀齁？」
老師想跟各位澄清，其實，老師聽到這樣的評價，心裡是蠻在意這個事情的。

老師自己把這事情思索了幾天後發現這是有理由的。
大家覺得解老師每天的早安文真正的關鍵應該是什麼？
不是專心的想辦法寫文章，產出內容來分享給大家嗎？
給大家一些所謂有料的東西，對不對？
老師覺得那是他該專注的，產出內容。
如果老師在努力產出內容後，還要去想，到哪邊拍美照，
拍一個適合的照片來搭配這個文的話，
這樣老師還有時間專注在內容的產出嗎？
於是，老師就跟朋友講了剛才的論點，
這位朋友聽完就說：
「Herbert，老師，你講的是對的，我們喜歡看你的是內容，喜歡聽你的是你的見解，喜歡得到的是你分享裡面的料，老師，你就繼續這樣好。」

這個給我們什麼啟發？
你如果想要成功的話，如果你想要在某個地方佔有一席之位的話，你是不是應該先去盤點、先去釐清哪些才是你該專注的焦點？
人的專心力、人的專注度其實是有限的，專注在那個核心的Key point，那個「點」上面，其他的人家自然不會那麼在意了！
但是如果你很貪心，想要學著八爪章魚，當然那樣也很好，也可能是老師能力還不到那邊，要寫出一個好文，再拍出一個美照，那很搞剛耶！
所以如果你想學八爪章魚，樣樣好，面面俱到的話，那怕的事你一步都很艱辛。
有了第一步，才會有第二步，才會有第三步，沒錯吧？
藉由老師的故事分享，去思考一下，什麼才是你該專注的焦點，祝福各位！

00:00 - 開場
00:07 - 解老師自戀的故事分享
00:56 - 解老師關於自戀的思考
01:56 - 跟朋友重述專注論點
02:25 - 解老師故事的啟發
03:24 - 結論

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#疫情籠罩 #covid19 #居家辦公銷售
#沈澱 #思考 #付諸行動
#放慢銷售角度 #學習謙卑
#思考產品轉型 #重視每一個客戶
#銷售線上化 #線上互動研討
#線上銷售工具 #綽敗難免 #臨時卡關
#從疫情受益 #解世博 #超業攻略

抗疫即戰力｜ EP.12_居家辦公跟我這樣做銷售 ｜【銷售維他命特輯】

在這一波疫情壟罩之下，居家辦公期間，請問一下你做了什麼事情？
第一件事情叫做：沈澱，第二件事情叫做思考，第三件事情叫做付諸行動。
*沈澱：
疫情來得又急又兇又猛，讓大家都在摸索了好一段時間。
有個長官跟老師分享，自己其實很感謝這波疫情，
主要原因是因為還好有這波疫情，讓我們學著能放慢腳步，讓我們不得不停下來，這是我們過去做不到的事情，因為平常我們都太忙了，忙得昏天暗地，
忙著每天完成眼前目標，又找下一個目標。
我們人就像陀螺一樣，一直在原地打轉，但是我們都沒有沈澱的時間，
因為這一波疫情的沈澱，讓我們學著更加謙卑。
因為疫情，讓我學著敬畏大自然、敬畏這個環境，
過去的我們太意氣風發，覺得都按以前的套路就可以達成了。
可是你有沒有發現，以前的套路、以前的招數，都完全不適用了對不對，
因為疫情讓我們學著沈澱、謙卑。
*思考：思考我們是不是該做一些方向的轉型或調整，像是調整客戶族群，像是過去企業都是我的主要客戶，也因為這波疫情，我們開始重視每一個人，每一個人都是我們的寶貴資產，這就是種轉型。
比如說各餐廳的新聞，以前客群都是來店客，那現在餐廳有沒有轉型了？
有，改做外賣對不對，因應時勢變化轉型。
還是思考有沒有銷售的方向或產品要做一些調整？
這邊以保險業銷售夥伴為例，之前賣的都是儲蓄類型的保單，該是思考是不是該做一些轉型了，所以他轉向做一些健康類的保單，雖然這類保單金額沒有那麼高，但是夥伴覺得成交率有提高，這也是產品的轉型。
以老師的講師行業來說，之前也是面對面的培訓居多，老師的授課也是轉型到線上，透過線上跟學員們互動、研討、有思考有轉型之後不就是新天地了嗎？
*付諸行動：付諸行動的過程當中，總是會有一些些挫敗感，像是從前很少碰線上的工具，現在卻要學Webex，怕自己不會操作，解老師建議大家不要有這樣子的心態，這種綽敗感難免，不要因此否定了這些新的方法，這時，建議您可以告訴自己，我只是臨時卡關這樣而已。
當有了沈澱，有了思考，當有了行動再出發，我相信這波疫情我們每一個人都可以從中受益，加油！

00:00 - 開場+提問
00:11 - 提問：居家辦公期間，你做了什麼事情？
00:31 - 居家辦公三件事之一：沈澱
02:10 - 居家辦公三件事之一：思考
03:48 - 居家辦公三件事之一：付諸行動
04:25 - 結論


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