【移民海外搬運服務投訴增　運費相差逾1倍】

自2020年起不少港人移民，消費者委員會去年共收到三宗關於海外搬運的投訴，在1至7月期間收到一宗，今年1至7月則收到廿宗。

消委會總幹事黃鳳嫺指出，去年只有三宗投訴，估計由於多國封關令港人無法離港，今年疫情令船期緊張，因此投訴大增。在廿宗投訴中，八宗與收費相關，例如收費較貴、有隱藏附加費等；六宗屬收貨延誤及部分貨物遺失；三宗銷售手法有問題，另有三宗涉及服務質素。

消委會7月時向15間提供搬運服務到英國倫敦及加拿大多倫多的物流商查詢，包括船期、搬運流程、禁運貨品詳情、稅項及清關手續、貨物損壞之責任，以及船期延誤時的安排等，發現運費差異頗大，相差逾1.5倍（倫敦）和1.6倍（多倫多），另外又會衍生不同的額外費用，如上樓卸貨費、因船期延誤而引致的額外存倉費等，導致與報價有出入。

消委會亦發現物流商聲稱的船期相距甚遠，有物流商表示，兩星期至兩個月內運貨到倫敦的船期已滿，貨物須輪候上船，期間所衍生的額外存倉費，部分物流商稱要由顧客承擔。

全文︰http://passiontimes.hk/article/08-16-2021/75486
#消委會

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[電視] A very British hotel 非常英國旅館 - 東方文華海德公園旅館📺

英國第四電視台撥出倫敦的東方文華海德公園旅館的幕後紀錄，看看這個昂貴的高級旅館客人是如何撒錢，旅館的服務人員該做什麼事，面臨什麼狀況，如何看待這幾乎是兩個世界的生活。

每週四晚上9點，共三集，上週是第一集。

這大概是我看的第四個紀錄高級旅館的節目，之前有BBC的英國傳統有名Claridge’s旅館，印度跟巴西里約的高級旅館。

這些高級旅館的經營之道都很相似，要求絕對的潔癖、一致、親切、致力打造一個家、應旅客要求，因為收費昂貴。

節目有趣的是服務人員的背景與訪問，由他們的口述，刻畫出真實存在的生活差異的樣貌。

我覺得本節目的標題很有暗喻，very British hotel非常英國旅館，並不是very English hotel非常英式旅館。

旅館的600名員工裡，80%來自世界各地(歐洲居多)，服務來自世界各地的旅客，這是現代英國的縮影，一點也不是傳統英式的環境。

看完第一集，我來講講upstairs客人、downstaris服務人員、viewers觀眾觀點。

【Upstairs客人】
第一集的客人焦點是中東的一位公主，在暑假時來倫敦避暑，帶了N個隨從，幾乎把旅館都包下來了。

誇張的是隨身行李有200個行李箱!!! 雇請貨車將行李送來旅館。(我想知道是誰打包行李的）

公主住著一晚7千英鎊的套房，加上他所有的隨行人員，所有人一晚的旅館住宿費用是兩萬英鎊！近乎是一個基層門房人員一年的薪水！！

飯店經理在他們要離開的那一天，要去要求付款，因為去年這一行人來，整個至少5個零的帳單，拖了9個月才付。很多email的來來回回，討價還價，我為什麼要付錢....(傻眼)

節目中洗衣部佔了很大的份量，有客人將全部新的衣服拿去送洗，要求包到新的袋子裡，全部送洗的費用1千5百英鎊。

行李部的服務人員說小費看到客人掏出銅板就是警訊了，有個韓國客人給他3鎊，很少。他說中東客人都是20鎊起跳，你跟他們打招呼，小心搬運行李箱，大多給50鎊的。

【Downstairs服務人員】

帥帥的門房doorman來自東歐(哪國我忘了)，之前是國家代表跳高選手，參加過倫敦奧運！但是受傷讓他的運動生涯停擺，改行當門房，他希望他能在這開始新職涯，繼續往上爬。

洗衣部的26歲小帥哥，來自歐盟時薪最低的國家，在洗衣部是短期合約，領英國最低工資£7.20，跟媽媽住在合租的公寓兩年了，偶爾會寄錢回家給在家鄉打零工有點殘缺的爸爸。

他夢想是存點錢結婚，不會想再回家鄉，能在英國待多久就待多久，脫歐再看情況吧。

他的工作感想是，他不可能在洗衣部洗他的衣服，因為付不起，旅館訂價是一件£6.5，急件雙倍價錢，以他的時薪，不可能支付，除非中樂透。

這裡有些客人感覺是錢太多，不在乎。Some people are rich, some people are poor. What can you do?

被問到你有買樂透嗎？他搖頭。我覺得他的見解真經典It's tax on hope. 這是希望稅.

客房經理(歐洲人)說他覺得旅館餐旅業，英國人認為是發展不好，所以不願意進來這行業。

洗衣部經理(也是歐洲人)說她從來沒有英國人來面試，旅館沒有了外來移民工作者，旅館就不存在了。

【英國觀眾反應】
網路上有很多看節目看得生氣的英國人，很多人覺得節目跟客人很Vuglar庸俗，品味很糟只有向錢看齊。

有人為洗衣部帥哥抱不平，工作很認真，知道工作內容，卻只有拿短期合約跟最低時薪，只能跟媽媽一起住，旅館收費這個昂貴，都是在壓榨員工呀!

更多人抱怨高傲arrogant 的有錢人，很多人都吃不飽了，還這樣的奢華撒錢。

總之，網路上罵聲的精彩

如果你在英國，記得周四晚上收看電視，第一集可以在官網上觀看。我找不到其他網路影片的連結讓不在英國的朋友收看拉!

官網 http://www.channel4.com/programmes/a-very-british-hotel