坐在計程車上，因為防疫的關係，右後車窗刻意搖下一半，陽光忽而刺眼的閃過眼球，透過車子前行時而有建築擋住陽光、時而沒有擋住的馳騁，陽光刺眼球，彷彿頑皮小孩刺氣球般的捉狹嘗試，一次又一次。

我是很畏光的，因為國中時曾有段時間矯正近視，戴矯正眼鏡並且滴瞳孔放大的眼藥水，近視是控制住了，但是視網膜變薄就此開始比較畏光。所以，看到這麼炙烈的陽光，我會提前閃躲，在車廂內目視地板，以手遮眼。

但是，同樣是陽光刺入車窗，計程車司機大哥卻是老神在在，也沒見他戴太陽眼鏡，沒遮蔽陽光來的方向，直視前方，豪不畏懼。

他看我這樣，有些嘻笑地說：小姐，你這麼怕光喔！有那麼誇張嗎？太陽這種事，你不要理他就沒事啦！鍛鍊一下就習慣了啦！

我於是說起了上述種種關於我為何畏光的歷史，司機大哥半信半疑，最後還是丟下了一句話說，我是不懂啦！不過我覺得凡事只要不要去怕它，它就不會太嚴重。

這話無可反駁，身為心理諮商師，也覺得頗有道理，但是我就是畏光啊！難道要逼我傷害我的眼球？

看似鼓勵的話，其實對我的視力不適用，因為只有我清楚知道自己的狀況及狀況的由來。

我們也常常會鼓勵別人挑戰困境：別怕啊！直面這你害怕的事!

但是，每一個人的歷史、原生家庭與遭遇過的創傷，都會影響對於某種困境的耐壓力，就像我們常常發現家暴加害人的過去，往往都有被家暴或是遭遇過重大創傷事件，他並非完全故意，而是大腦負責情緒的區塊或是自律神經系統已經遭遇破壞，所以很容易激動失控。

對這群情緒失控的人再教育，就不能只說：你要控制情緒啊！你不知道打人摔東西是不對的嗎？他都知道，只是情緒來了的時候就無法控制。在理解他創傷與困難的基礎上，重新幫忙找新策略面對、情緒避免失控，才是有效的方法。

我們也都有情緒失控的時候，這時候就該檢視一下自己情緒失控，有沒有一個固定的模式？比如說只要覺得別人的態度是瞧不起我、不在乎我，就容易一下子生氣起來？又或者說，每次對方透露出對自己不夠滿意，就會不自覺在內心抓狂發怒起來？

我們從自己引發生氣的原因，可以整理出一個模式，而這個模式，很可能就是在童年或是過去歷史中曾經有的創傷導致。

對你的另一半或是你在意的人，也可以稍微觀察一下，他是不是有某種模式常會導致他情緒激動？這個模式，將會是你可以安撫他情緒的解藥。比如說，他很在意被瞧不起，那麼我們說些同理或是安撫的話，或許減緩他的情緒激動；而非直接叫他不要在意，因為他就是在意啊！

若是清楚自己的脆弱之處，可以尋求療癒之路當然最好；但是在療癒的路上，會有些已經無法還原的刻痕，我們還得學會保護。

若是陽光太刺眼，

逃避，也是一種策略。

只需要，自己確知逃避的原因，並確保沒有傷害別人就好。

【本文同步刊登七月科技生活雜誌】

如果說天使是那個善解人意、溫暖體諒的特質；而蟒蛇代表那個冷酷無情、保護自我、界線分明的自己。最近天使與蟒蛇這兩個特質，卻在我心中大打出手。

話說這個月跟人約好了每週一與週五上午要合作專案，我們講好除非誰有緊急事件否則不能隨便取消，因為就需要這麼多的時間與心血投入，才能完成共同目標。

誰知道特意為週一、五調開了一些安排，才把自己未來一個月的時間表排出來，但此時對方卻告訴我說，他這個月排每周一休假，週五也偶爾不行。

哇！這下我的時間表全部被打亂，並且他也沒有主動提到要另外釋出時間。在尊重他休假的前提下，我努力尋找著有沒有自己還可以排出的時間，但在line訊息的一來一往中，我提出每一個可能的日期，他總是慢慢地回覆能不能；而我期待他主動提出可以的日期時，他也慢慢的拖到最後一刻才回覆，好像他一點也不在意我們的目標是否能如期達成。

此時我真的好生氣，明明是一個合作計畫並沒有誰求誰，但結果卻覺得很不被尊重，好多時間花費在等待確認和訊息往返上，自己遵守約定排出來的時間，卻不被當回事。

但是重新看一遍我們的line對話紀錄，我的訊息回覆總是充滿接納包容，比如說：「好吧！你休假也很重要，我們再試著約其他日期。」又或者是用詞客氣，比如說：「那你還有什麼時間可以約，我盡力試試看調整。」單看這樣的對話紀錄，我都覺得自己彷彿天使般的善解人意。

有沒有可能，我的婉轉並沒有清楚傳遞意思？我的生氣，被修飾得太多以致於沒有人發現？對方的得寸進尺，有沒有可能是因為我不會劃界限？

後來，在嚴厲的表達我的生氣與抗議後，對方似乎又全盤退讓，說可以盡量配合我的時間。可是，此時卻換成我不自在不舒服，總覺得自己的嚴肅抗議會不會讓人受傷，或是讓人討厭我？身為諮商師還這麼不溫柔體貼？

不被在意的感受讓人生氣，努力安排卻不被當回事的感覺讓人委屈，而面對未來要跟這樣的夥伴合作，讓人焦慮；而別人會怎麼評價我？也令人擔心。於是，一件單純的事情，變成在心中多重情緒攪動的複雜場景。

「捍衛界線」這件事，彷彿一隻平時捲著不動的蟒蛇，此時突然探出頭來，看起來像是攻擊，但很可能只是保護自己的地盤或是保護自己。但，我似乎對蟒蛇這個內在特質不太接納，一直想要壓抑他，好像是個人人喊打的可怕怪物。

於是，過於強調天使而壓抑蟒蛇的結果，是自己的情緒攪動不已，然後又對自己的表現不滿，太過體貼人則委屈了自己，太過捍衛權益又怕人說我冷酷無情。

事實上，天使也好蟒蛇也好，都是我的一部分，也都有其功能，我只是要學會讓他們兩個熟悉一些，我這大廚得學會更佳比例的取材與烹調，才能讓自己的真實，既不委屈又不傷人。

附註：天使與蟒蛇的命名，是取材自「心理諮商應用-曹中瑋老師完形取向教學影片(系列主題二 認回自己內在的蟒蛇：主體性自我的兩極工作)」

【本文同時刊載於110年4月號科技生活雜誌】

#選擇障礙
#這種症頭你也有嗎😆
許多人說自己有選擇障礙：到餐廳點餐時，遲遲無法下決定，深怕自己點到難吃的選項；星期六的某一天下午，到底要陪女兒去遊樂場玩，還是跟哥兒們約好打球？無法割捨之下，於是兩邊都無法立刻承諾或是拒絕。大到生涯工作或是伴侶對象，小到今天穿哪一條褲子或是牙刷該買什麼顏色，都可能成為選擇障礙的理由。

其實，生活中有些掙扎或是猶豫純屬日常，我認為，真正的選擇障礙是不願意正視問題與正視選擇之後的代價。

一位二十歲的青年對我說，「我已經決定要選擇那條爸媽不贊成的生涯之路，並且也知道成功機率其實很渺茫，但是我選擇以後寧願是怪自己，也不想到頭來怪父母。」這話說得讓我佩服，豪氣萬千，他深知自己才是該為自己選擇負責任的那一個人。

一位三十歲的妻子對我說，「為什麼我的先生就不能學著體貼一點？都已經教他這麼多次了，他就是不用心吧！」她當初會選擇這老公就是看他老實不花俏，能讓她有安全感就好，畢竟當時才剛剛從前男友花言巧語的背叛創傷中復原，所以一相親就決定結婚。既然當初選的是老實，為何現在又要讓他學細膩體貼？

雖然類似的抱怨有各種背景因素，但有沒有可能是，不甘願為自己當初的決定負責？不願承認失敗，重頭再來？抑或是不想承認戀愛時的互動模式，無法在日常生活中持續到天長地久？這些矛盾與不想選擇，往往就是心理痛苦的來源。

真正有選擇障礙的人，通常有三種原因：
1⃣對選擇的結果或是代價評估失當
比如說，原先以為自己在意的是A，但是決定後發現自己更在意B；又或者是對於代價或是結果的評估不準確，好比說最近股票投資很熱，在集體心理的推動下，錯誤估算了自己心理上的風險承受能力，進而在股票表現不如預期時，過於焦慮或是懊惱，甚至引發自律神經失調。

2⃣最好兩全其美的非理性期待
都說魚與熊掌不可兼得，但有些人就是覺得想要兼顧，並且都要達到一百分的高標，比如說期待自己是完美的父母、完美的另一半，並且還要是完美的職場工作者，但是時間心力就是有限，畢竟人非機器無法二十四小時滿載全開，所以希望自己達成所有人的期待，這本身就是一個壓力過大且非理性的期待，短時間靠意志力可以撐過，長期下來就是過勞的前兆。

3⃣不能接納犯錯的自己

很多人無法選擇就是因為怕選錯了，過去曾經因為選擇錯誤而付上重大代價，於是細胞上刻印著痛苦的記憶，以至於現今一旦碰到類似的選擇情境，就預先產生焦慮的反應，深怕再犯錯會讓自己深陷痛苦。

其實，過去的經驗無法推估現在的情境，即便是一模一樣的情境，你本身也因為經驗或成熟因素而不同，而有更好的應變能力，不會像過去一樣的痛苦無助。雖然規避風險是種天性，但人類是在犯錯中學習前進的，試著將容錯的彈性範圍加大一些，試著籌備萬一選擇錯誤後的因應方案，那麼在選擇時，就能稍減壓力。〽

【本文同時刊載於110年2月號科技生活雜誌】

本集主題：「連鎖經營大突破：打造新零售時代獲利模式」介紹

訪問作者：陳其華

內容簡介：
認清疫後新經濟型態，善用OMO數據賦能
擁有一線實戰經驗，連鎖品牌經營顧問陳其華教你──
「連」結顧客、「鎖」住管理！
　
　　為什麼每年連鎖加盟展中，有一半左右的品牌不到三年就消失？
　　為什麼待遇條件好，環境也不錯，連鎖管理人才一直留不住呢？
　　行動科技成熟，電商一枝獨秀，連鎖業者跟不上就等著被淘汰？
　　餐飲外送平台抽成不低，是否該合作？會不會影響品牌的價值？
　　代理商不想被原廠掐著脖子走，想成立自有品牌，該怎麼轉型？

　　面對新經濟環境的到來，
　　零售、餐飲及服務型連鎖業者更須運用數位科技、虛實整合，
　　才能彈性應變，進而持續獲利！

　　許多人羨慕當老闆、當主管，開一間店不夠，最好還可以從北到南坐擁多家店面；然而，經營的殘酷考驗，走過的人有如九死一生，甚至在數位轉型和海外拓展的浪潮下死不瞑目。

　　其實大多數成功的連鎖事業，都不是靠複雜的理論來經營。

　　作者多年來擔任連鎖品牌企業內訓與輔導顧問，擁有豐富的一線實戰經驗，最懂連鎖事業的管理重點及如何避開地雷。本書提供連鎖事業的市場經營思維與街頭智慧，以及輔導連鎖事業時的思考邏輯與分析觀點，協助經營者緊盯核心關鍵元素，掌握彼此關聯，自然能夠以簡馭繁，打造優良企業。

　　※連鎖品牌經營力：
　　【顧客】打造顧客價值認同，讓企業長期獲利
　　【品牌】顧客從產品價值到品牌精神的信任
　　【團隊】招聘好人才，建構分工的區域指導與管控機制
　　【連鎖】整合營運總部與第一線門市，發揮規模效益
　　【利潤】從賺「機會財」進化到「管理財」，建構品牌的護城河

作者簡介：陳其華
　　●卓群顧問有限公司 總經理
　　●國立台北大學企業管理學系 碩士
　　●台北市企業經營管理顧問從業人員職業工會副理事長、經濟部數個部會輔導顧問與專家委員
　　●《好市多會員生活雜誌》與《流通快訊雜誌》長期專欄作家
　　●客戶代表有：家樂福、台灣麥肯錫、台灣太古汽車、台灣NEC、大聯大、台灣房屋、東元電機、LG、YAMAHA、SUM、淞運泰、世豪通運、拉亞漢堡、喬治派克、兔子兔子、霸味薑母鴨等。亞太地區有：馬來西亞 Hunza集團與萬家濟、北京餐飲連鎖總裁班、上海復旦大學、海南三湘人家等。
　　●在中小企業的產業營運實務上，擁有多年第一線與高階實戰經驗。歷任企劃、會計、資訊、管理部主管、專案經理、支援部經理、門市經理、業務副總與總經理等職位。
　　●主要協助連鎖品牌總部經營者，解決經營上有關連鎖品牌策略、獲利模式、事業擴張、管理體質與團隊培訓等議題。培訓與輔導範圍涵蓋台灣、中國與馬來西亞等地，無論服務連鎖、餐飲連鎖或零售連鎖等領域都有實戰經驗與輔導經驗。著有《跟連鎖經營顧問學開店創業：從創業實戰到成立連鎖品牌總部的經營管理學》《品牌成長的7道修煉：打破停滯×逆境轉型×獲利突破，成功布局未來》。

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當疫情逐漸穩定，我們如何堅守防疫與健康，同時帶動城市下一步的復甦及轉型，建立新型態的安全生活模式是當務之急，「病毒進化的速度相當快，學習如何與疫情相處是我們的新課題！」新北市長侯友宜表示，新北市就像是台灣的縮影，防疫不能掉以輕心，與中央及鄰近城市攜手強化疫調，加上智慧科技的導入輔助決策，也成為穩定新北疫情的重要關鍵。然而城市的挑戰不只如此，當全球積極投入減碳行動，迎接高齡化社會來臨勞動市場備受衝擊，以及氣候變遷下全球升溫，新北市也持續投入創新行動，幫助企業打造綠色供應鏈，導入科技與AI推動產業轉型，在快速變遷下與全球合作，超前做好準備。

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