#每週三出色溝通力100問
#第5問

業務助理的工作是全力支援業務，
從詢價到成交出貨，業務負責協商溝通，
業助負責提供或處理所有文件，
同時又得把關是否符合公司流程或規範，
然而這樣的行為卻容易
被誤認是扯後腿、找麻煩。

固定薪水的助理看著業務帶進的訂單
往往憂多於喜，業績獎金不歸他，
反倒會有一堆行政之事得支援，
這些例行工作也不難，
難的是業務總是不按牌理出牌，
還會對業助大小聲。

這是各產業許多業助們的心聲，
小莉是個做事講求效率的綠色人，
不喜歡一件事花時間了，
最後卻被要求重做。

小莉在科技業二年的資歷，
面對的業務都比她資深五到十歲，
她問我說：「卡姊，工作中遇到已溝通多次，
同樣的錯卻一再犯的業務，
不耐煩的我只想解決問題，
可以怎麼去做調整？
才不會被說是個不懂變通的業助。」

我請小莉直接把她跟業務的對話說給我聽。

小莉表情嚴肅很有條理的說著：
「Jason，這部分有跟主管討論過，
這樣做會比較好，
之前我們也溝通過一定的標準和規則，
可是為什麼你每次都要跳過這樣標準的流程。」

「因為想要便宜行事，就請我幫你去做，
但其實這樣是不對的。
一直以來照你這樣做都不是
最有效率的方式，
你可不可以改變一下你的做法？」

小莉一說完，我立刻跟她說：
「妳不是不會變通，
你只是在用字上忘了給予修飾包裝。」

業務大多橘色、藍色性格成份高，
這兩個顏色特別在乎感覺
以及與人的交流互動，
因此給予綠色人6個溝通技巧上的建議：

1.別讓對方有被盯的感受，
可以先說些讚美的話，
別一開口就說他做錯之處。

2.雖是他有求於你幫忙，
但要他配合規格標準時，
調整成請他協助幫忙配合的態度應對。

3.說話用字加以修飾雕琢，
避免對方聽了不舒服或多想。

4.不耐煩的口氣改成和緩，
嘴臉可以刻意展現溫度。

5.請假時盡可能完全遠離工作，
讓業務們感受到你在後勤支援的重要性。

6.和業務不要只有工作的往來，
聊個天吃個飯，關係提升什麼都好說。

業務在乎感覺，只要感覺對了人就對了，
你說什麼他們就都會「願意」聽你的，
因為他們也熟知業助所做的支援
猶如水對魚的重要和必要性，
沒有你他們也很難全力衝刺。

每個成功的業務背後一定有個得利的業助。

本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
=================
出色溝通力線上課程
https://4colors.tw/
結帳輸入優惠代碼「colors300」
就可抵300元
#出色溝通力教練
#出色溝通力

不懂科技，照樣到蘋果當高管、領高薪！矽谷女王 Angela Ahrendts 有什麼本事？

曾被外界看好能成為庫克（Tim Cook）的接班人、完全沒有任何科技背景，但 2014 年從精品品牌 Burberry 挖腳來蘋果，擔任零售部門執行副總裁的安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts），如今已經成為蘋果年薪最高的主管之一。

或許「不懂科技」正是她最大的優勢，用一雙不屬於科技界的雙眼，重新擦亮 42 歲的蘋果（Apple），就如同她當年在時尚界叱吒風雲，安琪拉．阿倫茲就算到了矽谷，依舊注定要成為女王。

任職 Burberry 八年，替百年品牌注入科技元素

在加入蘋果前，安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）於英國老牌精品 Burberry 擔任執行長長達八年的時間，2014 年加入蘋果擔任零售部門執行副總裁時，許多科技界的人士都很驚訝，在過去這四年中，她的年薪幾乎是庫克的兩倍，更是蘋果目前唯一一位女性高層。

家中排行第六的安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts），從小就會自己做衣服，對時尚展現高度興趣，「小時候我就對時尚很感興趣，我從 16 歲時開始，就清楚知道自己將來長大要做什麼。」2006 年安琪拉．阿倫茲加入 Burberry 擔任執行長，上任的第一件事情，就是砍掉 35 個產品類別，她的加入讓當時形象老派的 Burberry 有了全新的面貌，Burberry 開始進軍電子商務、在門市中增添科技互動元素，大量在零售店透過裝潢、App 來展現產品打造過程的影片，讓消費者以最快的方式理解精品材質的價值。

擁有敏銳市場洞察力，不懂科技正是優勢
Apple Store 一開始是由賈伯斯與前蘋果零售店部門高階副總裁羅恩 · 詹森（Ron Johnson）共同催生，詹森在 2011 年底離開蘋果後，這個位置短暫由英國電器零售商 Dixons 執行長約翰 · 布拉維特（John Browett）接任，但因為不適應蘋果文化，上任九個月就下台走人，在安琪拉．阿倫茲加入前，這個職位一直由庫克暫代長達一年。

安琪拉．阿倫茲 2014 年 5 月正式就職，首要任務是改裝蘋果零售門市，以及提振員工士氣，她改變了零售流程，讓 outlets 的購物體驗變得更加有奢華感，並進一步整合虛擬與實體店面的購物體驗，以自己獨到的商業判斷，提高蘋果公司在全球市場的收益。

年薪超越庫克，被視為蘋果接班人選

加入蘋果不僅是為了更高的薪水、更寬闊的舞台，安琪拉．阿倫茲也代表女性在科技業的地位逐漸提高，深深鼓舞了這個圈子的女性從業者，這點從薪資就能觀察出來，2017 年庫克的總薪酬約為 1239 萬美元（約新台幣 3.7 億元），安琪拉．阿倫茲的總薪酬約為 2420 萬美元（約新台幣 7.2 億元），這個數字幾乎是庫克的兩倍。

許多員工認為在安琪拉．阿倫茲加入後，福利、制度都大大提升，舉例來說，安琪拉．阿倫茲為零售團隊爭取了以前只有管理高層、技術人員才有的限制性股票（RSU），同時提升了員工的時薪，目的就是透過誠意讓第一線人員知道公司重視、留住優秀人才。

#不懂科技 #蘋果電腦 #矽谷女王 #資策會 #服創所

【調查】新世代最愛企業：王品三連霸，科技業集體退燒

王品餐飲今年再度蟬聯寶座，拿下三連霸的佳績。整體觀察，服務業整體名次逐年向前推進，而今年觀光旅遊相關產業，在排行榜上也表現亮眼。

科技業排名反而集體退潮，唯獨台積電逆勢上升，拿下第三名，與近年來台積電強化人才培育、積極在內部推動縮短工時、並舉辦各種軟性活動迎合年輕員工有關。

調查發現，新世代求職時的心情，竟是徬徨高過於期待。年輕人面對職場，不但擔心薪水無法成長，也信心不足，其中又以自認缺乏「國際觀與外語能力」的占最多數，比例逾7成…

自學得找方法，漫無目的的努力會消磨你的意志。想成為軟體工程師之前，得先學會和自己對話，這部影片是最近很多關於轉職或就業相關的伙伴提出的問題，回覆的有點多次了，就直接整理起來做成一支影片希望幫助到想成為軟體工程師的你。

章節:
00:00 如何與未知相處？
01:19 學習那個程式語言最有效益？
03:59 英文、數學能力不好能寫程式嗎？
06:02 如何有效的自學？有推薦的學習資源嗎？
08:01 工程師是不是都很高薪？

影片中提到的播放清單 【12 Web Apps in 12 Weeks】
https://www.youtube.com/playlist?list=PL23ZvcdS3XPLNdRYB_QyomQsShx59tpc-

喜歡影片的話！可以幫忙點個喜歡以及分享、訂閱唷！😘
━━━━━━━━━━━━━━━━
⭐ 蝦皮賣場: https://shopee.tw/bboyceo
⭐ instagram (生活日常): https://www.instagram.com/niclin_tw/
⭐ Facebook (資訊分享): https://www.facebook.com/niclin.dev
⭐ Blog (技術筆記): https://blog.niclin.tw
⭐ Linkedin (個人履歷): https://www.linkedin.com/in/nic-lin
⭐ Github: https://github.com/niclin
⭐ Podcast: https://anchor.fm/niclin
━━━━━━━━━━━━━━━━
🌟 任何問題或合作邀約信箱: niclin0226@gmail.com

#工程師 #轉職 #自學 #前端 #後端