[商業寫作技巧] Jeff Bezos Final Shareholder Letter as Amazon CEO

今天又來分享Presentality的商業英文寫作技巧~

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看貝佐斯致亞馬遜股東的最後一封信，學一些英文寫作小撇步!

上禮拜4月 15 日，亞馬遜創辦人 Jeff Bezos 發表了他 CEO 任內最後一封致股東的信。 歷年來亞馬遜的 shareholder letters 都廣受好評，甚至被許多專家封為美國最會寫股東信的企業之一。

這封信到底寫多好？我們就一起來看看。

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我們先看信的內容架構。大概只有五個部分而已：

1. 回顧：1997到今天，一路走來的成就
2. 價值：計算亞馬遜對社會各方創造的價值
3. 員工：亞馬遜其實對員工不錯，而且承諾未來會更好
4. 環境：亞馬遜對環境永續做的貢獻
5. 結語：世界要我們平凡，但我們要堅持獨特

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這封信的內容架構簡單清晰，聚焦回應股東對亞馬遜的主要批評點。

🎯 針對「亞馬遜對世界是好是壞？」：貝佐斯列出公司對社會各界— 使用者、新創公司、小商家等等 — 所做出的貢獻。

🎯 針對「亞馬遜如何對待員工」：貝佐斯列舉證據，表示亞馬遜其實對員工不錯，但又反過來說：我們未來一定會做的更好！

🎯這兩個寫完，他又加碼闡述亞馬遜對環境永續的貢獻

這就是我們的第一個寫英文文章的重點：

✍️ I. Make it simple & focused

What are the top things your audience is thinking about? Focus on that. Don’t add a lot of other complicated stuff. Simplify and focus.

你的讀者心裡在想什麼？他們對你最大的質疑點有哪些？你的開頭就直接切入重點，回應他們的疑點。

寫英文 — 尤其商業英文 — 最重要的就是簡潔、明瞭、聚焦。

其實呢，我們從貝佐斯用的文字上也看得出來：好的英文是簡單到大部分的人都看得懂的，就像這一段：

If you want to be successful in business (in life, actually), you have to create more than you consume. Your goal should be to create value for everyone you interact with. Any business that doesn’t create value for those it touches, even if it appears successful on the surface, isn’t long for this world. It’s on the way out.

沒有什麼很艱澀，高學歷的人才會用的字。大部分都只有一個音節而已。可能只有 “isn't long for this world” 有些人會需要查 (就是不會活很久的意思)。

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✍️ II. But… Be Conversational

但你有沒有注意到，內容有一點點重複？那一段的最後兩句：“isn’t long for this world” 跟 “It's on the way out” 根本是完全一樣的內容啊！這根本就跟英文寫作老師教我們的原則 — 可以刪的字就刪掉 — 相反對不對?

沒錯。因為這封信的語氣 (並非所有商業寫作)，就像是聊天一樣。我們在聊天的時候，是否會為了強調一個重點，用稍微不同的方式，重複同一件事？

所以呢，如果你想要寫出輕鬆一點的語氣，可以適當的「重複」。參考以下的兩種寫法：

•She is the corporate group’s top-ranked sales representative
•She’s by far our best sales rep, just insanely good. Like, nobody else comes close.

第二種比較浪費篇幅，但是否比較親切呢？

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✍️ III. Make it about PEOPLE

當然，除了語氣之外，還有另一個層面非常重要 — 就是說「人」的故事。

貝佐斯在這封信放了非常，非常，非常多的數字：亞馬遜雇用130萬人、超過二億人使用 Prime 服務、近兩萬商家使用平台銷售、亞馬遜為股東創造出1.6兆美元的財富，等等等等的…

看了這些數字，你是否覺得有點無感？

貝佐斯也知道大家看了太多龐大的數字，會漸漸無感，所以他文字一轉，從冰冷的數字，進入到溫暖的故事：

...more than 7/8ths of the shares, representing $1.4 trillion of wealth creation, are owned by others. Who are they? They’re pension funds, universities, and 401(k)s, and they’re Mary and Larry, who sent me this note out of the blue just as I was sitting down to write this shareholder letter:

貝佐斯把焦點帶到一個散戶小股東家庭身上，並且用他們寫給他的一封信，來強調亞馬遜對「普羅大眾」的貢獻。這個很值得大家效法：別只是一味的丟出數據 (理性)，也要不時的回到「人」的故事 (感性)，才能打動別人。

他用的轉折也很值得學習：列出一個清單，但把你下一段要寫的焦點，放在清單的最後一個，如：

There are many ways to improve your life: eating better, sleeping more, worrying less, and saying NO.

然後轉換主題：說一個有關 saying no 的故事。

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好啦，上述都有點簡單對不對？

💡還需要貝佐斯(或是他的寫手)更高段的一些寫作技巧嗎? 需要的同學請按個讚和留言「It’s all about PEOPLE.」。

完整信件: https://bit.ly/3v9P1a9

繼邏輯文法順利結業後，
我又開始在 CLN 新貴英文～
挑選適合自己的課程繼續進修學習，
也詢問了Clarence老師的意見後，
開啟了我的電郵寫作課程！

文法紮實的基礎打完了，
老師建議可以開始學習寫作技巧，
而CLN的寫作課程不只是教你流暢的寫，
這個課程是很實用的電郵寫作，
在我們商務信件的往返中，
如何在最短時間內了解這封信的目的，
以及溝通之間的禮貌及情感表達，
畢竟英文不是我們的母語，
很多時候我們的書寫方式及內容，
在外國人看起來是不禮貌或奇怪的！

電郵寫作課程中，
Clarence老師所精選的教材，
也是很大的功臣之一！
這本課本根本就是工具書課本，
裡面的範例文章，
只要換一下主旨，
就可以成為你的商業信件，
老師也說這本書是可以放在你的辦公桌，
當工具書參考的呢！
信件寫作中，
這本教材也很貼心的分兩類，
正式寫法跟非正式寫法，
我們可以分辨與書寫對象的關係程度，
自由切換書寫模式，
也就不會有讓外國人閱讀信件時，
覺得不禮貌的尷尬時刻了。

如果你們問我為什麼要選擇這堂課，
我覺得它既可以讓我學習英文寫作完整度，
還能學習與外國人信件溝通的細節，
如果你是外商公司人員，
這門課你絕對不能錯過！

#Krystalsfashion

大家好！我是Joy！曾經有學員在英文簡報課下課的時候跑來問我：「Joy老師，妳的課真的很有趣，我想要來上英文的商務書信課，但不知道適不適合？因為現在我們公司，跟外國客戶大多是用通訊軟體，而且大部份都是一些制式的內容，例如產品進度、出貨時間等等，感覺即使有用Email溝通，也不用在文字多做變化…這樣老師評估我還需要上這堂課嗎？」

開玩笑？！當然要上啊！那可是我的課耶！😆怎麼會問我推不推薦這門課呢？🤣

不過講認真的，現在國際企業間交流越來越頻繁，再加上這波疫情，人與人之間，面對面交流的機會反而變少了，你跟客戶之間通的email，就代表著你的第二張臉。

因此，這堂課的目的就是要透過文字的力量，讓你在客戶面前展現最專業的一面，有效地達成溝通的目的。

很多人會把英文信件寫得不好歸咎於是英文能力不行，但是我認為，很多人寫不好英文信，英文還不是最關鍵的問題，而是人和人之間的眉角。

舉例來說，很多人都習慣在信件後加一句 thank you ，一方面是表達客氣，一方面也當作「以上報告」的意思。

但如果內容沒有提到是因為對方有幫忙或者是做了什麼需要感謝的事，這樣的寫法很容易讓外國收件者納悶：「究竟是在謝什麼？」

相反地，另一種情況則是真正需要人家的幫忙，於是就寫了一句 thank you in advance (先謝過囉），結果就是讓人更不舒服，因為收件者根本就沒有答應，你就先跟他說謝謝，那他到底是做還是不做呢？

許多同學都告訴我，這樣寫信比較禮貌，因此對於很多的需求要嘛就是很迂迴婉轉地去說，沒有直接了當地說明，但這樣反而造成對方搞不清楚重點是什麼，自然也就不會馬上回信⋯

但事實上，外國收件者更傾向你直接了當地提出明確需求，獲得對方的同意後，再去表示你的感謝，也因此在這樣的情境反而要說的是 I would be grateful if you could help me + (具體要協助的內容），例如：I would be grateful if you could finish the report and reply to me by this weekend.

那麼對方會更明確知道你需要他回應的動作是什麼，以及他也能夠自身先衡量是否能夠做到，再回覆你，而不是因為被視為理所當然先謝謝了，搞得他不知道自己究竟現在要怎麼回覆。

發現了嗎？其實用法都沒有錯，但是每個人對話語文字的『敏感度』都不一樣，因此這堂課不僅僅是教你怎麼寫好Email課，還有帶你看透職場的溝通誤區，並且教你怎麼又快又好的寫出別人看得懂、能回應、能有效解決問題、說明狀態的好Email。

千萬別認為寫好Email對職涯沒有幫助，想想看，你的外國客戶一天要收到多少英文Email？很可能超過上百封！如果你的商務英文郵件寫得不清不楚不簡潔，實在很容易被忽略。

在這堂課中，我也會分享一個在科技業打滾的職場小菜雞，是如何靠著每天寫的Email，成功在主管和其他部門主管心中刷下存在感，然後被叫去教他們同仁寫信，再到最後因緣際會被挖角走上講師一途。

所以這堂課，不僅僅是一堂結構化的Email寫作課，更是一堂談職場溝通的真實經驗分享。

【大人學英文：商務Email的結構化寫作法】
>>https://bit.ly/3lAIS2g