《發現問題的思考術》
作者：齋藤嘉則
出版社：經濟新潮社
出版日：2009.03.10

適合讀者：苦於遇到問題卻看不出關鍵點、想學習問題解決技術的人
可讀性：★★★
實用性：★★★★
知識性：★★★★
快速閱讀法：先讀第一章「發現問題的能力」，其中1.2提出四個無法發現問題的原因，是一般人面對問題理不清頭緒的通病；推薦第二章「策略性問題發現」和第三章「假說思考與分析力」，第四章提出六種問題分析方法如MECE、趨勢分析、集中分散分析等等，都非常值得一學。


本書作者出身於麥肯錫顧問公司，綜合邏輯思考技巧，研發出一套非常有系統的問題發現、拆分與設想解答的思考術，對於面對問題時能更全面觀察、發掘問題核心、跳脫思考框架等構思解決之道，非常有幫助。

其中書中前半部強調看問題時必須做到「零基準思考」（Zero Base Thinking），也就是「拿掉既有框架，一切歸零進行思考」。商場上或公司內常有許多既定成規，做事時也容易遇到他人的評論與意見，這種種有形無形地框架，常使人們不自覺地自我設限。如此，不管再怎麼想，所得到的答案都有侷限性，甚至囿於既有定見，完全忽視問題本質。

這種錯誤在「成功企業」中特別容易出現，因為既有之前成功範例，人們往往落入「模仿過去」的陷阱，跳脫不出過去的成功基礎。但瞬息萬變的現今，沒有任何事情能永保不敗，唯有不斷創新才能因應新挑戰，因此打破既定認知來思考，是非常迫切而重要的一件事。

要掌握問題應有的樣貌，做到零基準思考，齋藤提出構思問題時應有的4P（也就是從四象限來看問題）：
1.目的軸（Purpose）：究竟「為了什麼？」
商業上目標設定的大前提，對企業制訂整題策略而言，是指「經營理念」：對個人分析問題而言，指「是為了什麼而執行」，也就是解決此問題是為了什麼目的。很多人碰到問題時會陷入「解決問題本身」，而忽略「為什麼要解決問題」，而造成錯誤的認知與解決方法，例如為了減肥而強迫節食，只在乎瘦不瘦，而忘了初衷是為了身體健康。

2.立場軸（Position）：究竟「對誰而言」是問題？
商業經營時，常有上下關係、利害關係等立場交錯情形，學習透過不同是點來看問題（己方、他方、第三人），不僅對問題的掌握也就會有不同，對問題整體的視野也會更全面。很多人對問題只單一思考己方立場，這時提出的解法再推行很容易就遭到外力的強烈抵抗。

3.空間軸（Perspective）：俯瞰問題
確認問題的範圍與解決的範圍，盡可能地從高處來看問題，才不會陷入「非得這樣做不可」的侷限，而能跳出既有認知，找出兩全其美的解法。例如「讓外國人體驗台灣美食」，於是帶他去逛夜市、吃臭豆腐，可能讓不其慣台灣飲食環境的人感到痛苦，若放大觀點把問題訂為「輕鬆享受台灣風味」，可能讓他在餐廳吃西式服務的中式餐點，會更符合其需求。

4.時間軸（Period）：以「什麼時間點的問題」為問題？
不同時間點或時期，對問題的掌握也會不同，解法更會有所差異。透過「過去」「現在」「近期的未來」「遙遠的未來」等時間變因來看問題，思考事情會如何演變、會對哪些層面發生影響與改變，可以對問題有更明確認識，也能對於可能變化防範未然。

本書內容紮實，所提出的各種思考方法與問題分析技巧都非常有用，即使不能全部學會，只要能掌握其中兩三種活用，絕對能對個人思考問題與解答帶來強大幫助。不過此書延續經濟新潮社歷來翻譯上的問題，很多地方都翻得拗口，甚至難懂，可能必須在閱讀時花上更多時間與精神才能掌握。


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