午休時間，跟同事聚在一起閒聊 同事Ａ突然問說：「她好友正在坐月子中，過幾天想去看看她，有沒有建議送什麼東西好呢?」 同事Ｂ：「尿布阿，這東西最實用了。」 同事Ｃ：「濕紙巾，擦屁屁用滿兇的。」 同事Ｄ：「有喝配方奶的話可以送溫奶器或奶瓶，不然就是會唱歌的安撫娃娃。」 同事Ｅ：「講這麼多，送錢啦，包一個紅包最實用啦。」 大家一聽都哄堂大笑。 同事Ａ看我沈默不語，詢問說：「兩個孩子的爸，給點建議，送什麼好呢？ 我笑了笑，「各位送的東西都很實用，都在我的口袋名單裡，但如果是我，會多準備一個小禮物送給你朋友。」 聽到我說的話，大家顯得有點疑惑，「不是就已經打算送尿布、濕紙巾那些了嗎，什麼意思?」 「但…那些東西都是用在小寶寶身上，嚴格來說，是送給寶寶的禮物，可是媽媽呢？」 「對也！！」 當小孩出生之後，很多探視的親朋好友甚至老公，都會不自覺的把重點放在新生兒身上，而疏忽了剛從鬼門關走一趟回來的媽媽。 試著想想，她們才剛經歷過十個月懷孕的各種不適，好不容易熬到小孩肯出來的這天，又要體驗生產的痛苦，緊接著一口氣都還沒喘夠，又要捲起袖子開始學習，如何當一個普遍社會眼中所認為的好媽媽，親餵、瓶餵、換尿布、幫小孩洗澡、拍嗝、哄睡、副食品，開始無限循環。 日子久了，媽媽這個角色根深蒂固，大家也開始習以為常，你是媽媽你就該怎麼樣，你是媽媽就該為了小孩犧牲奉獻，一下那個不能做，一下這個不能去，但大家是不是都忘了，她也是一個女人、妳的姊妹、妳的同事、妳的老婆呢? 她也有想做的事情、喜歡的東西、想去的地方… 為什麼要因為生小孩這件事情，就被迫失去自我？ 從此人生就好像跟小孩脫離不了關係一樣? 有一次我跟樂兒送了剛生產完的好友，一直想要的名牌口紅跟一件洋裝，當時她還虧我說，「我都當媽了你才送，我現在哪有時間可以穿啊!」 我輕笑著說，「就是要提醒你，你不只是一位媽媽，還是我們的好友，大家眼中永遠的性感小辣妹，快點復出好好聚聚吧。」 友人當時握著我跟太太送的禮物，眼眶泛紅。 在迎接新生命的到來時，也請多給剛生產完的媽媽一些鼓勵， 而不是老把焦點放在新生兒上。 不要覺得她們有說有笑、能吃能喝，小孩也照顧的不錯， 就不會有什麼狀況跟壓力。 她們是為了小孩不得不堅強起來，也是為了小孩不得不適應起這一切，外表看似堅強的樣子，內心的徬徨跟無助比誰都還多，如果身邊的老公或親人沒有適當的去發現、幫助跟了解，聽聽她們內心的需求，那一直為了小孩死撐著的媽媽，總有一天⋯「會爆炸的。」 #口罩男

《處理退費教會我的道理》 😢會員買課約時間，卻跑來退費，該退給他嗎？ 🤬「告訴你！老子今天要退掉我全部的課！」 「我的教練懷孕不能幫我上課，讓我的權益受損了，如果你們今天不處理，我就找律師告你們！」禿頭哥👨🏻‍🦲帶著一群流氓在健身房櫃檯大吼！ 老闆們都去總部開會了， 我是當下職責最高的主管， 無奈之下，只能硬著頭皮跟禿頭流氓溝通了。 😥「大哥不好意思，我查了一下，你購買的課還剩27堂，其中有10堂有約課，卻沒來上課的紀錄，所我們沒有辦法全額退給你。」 我冷靜的分析著。 😡禿頭哥瞪著我說：「當初買課，還不是給你們教練面子，說好了如果有事沒有來，不會被扣課，這跟付錢的時候說的不一樣！你們公司都不講信用的嗎？」 禿頭哥講完，一群流氓把我團團的圍住，那一瞬間，我好像電影古惑仔裡，準備要被痛扁的人。 😥我無奈的說，「當初教練可能沒有跟你溝通好，我這邊沒有辦法處理，只能照合約走。」 🤬禿頭哥用粗奶的力氣，在桌子拍了一掌，大吼：「當初講的就不是這樣！如果你們今天不退給我，我就會要你們好看。」 我感覺到，有五個犀利的眼神瞪著我看， 這時候我心裡有兩個做法： 【做法一】圍住我的共有五個人，我只要站起來，每個人賞他們一拳，一拳KO一個，然後我趕快逃跑就好了。 下場是……被人追殺，在公司打架被開除。 恩……這肯定不行。 【做法二】老實的跟他們說自己的權利有限，得跟上級申請，才有可能解決這個問題，先讓他們心情好一點再見招拆招。 🤔「不知道有沒有效果，但還是得試一試才知道了。」 我身體微微地向前傾， 看著眼前怒火中燒的禿頭， 他白亮亮的禿頭，頭上爆出的青筋， 很像煮太久裂開的🥚水煮蛋。 😥我開口說：「大哥，我完全可以理解你的感受，我們這邊的確有疏忽，讓你這麼生氣，我先跟你說一聲抱歉，對不起。」 裂開的水煮蛋一聽， 頭上的裂縫，彷彿有被修補到， 稍微癒合了一點。 我感覺周圍的殺氣，也緩和了一點， 趁著降溫的時候我發出第二波攻勢 🥺「我個人的權限有限，我也是給別人請的，我沒有辦法能夠作主，但我能夠做的是盡力的幫你爭取權益，讓你能在這邊運動不只開心，也能夠有運動效果，這樣可以嗎？」 🥵水煮蛋聽了後說：「那叫你們能夠做決定的出來啊！你如果不行，我也不想為難你。」 😐我雙手一攤說：「今天剛好經理們都去總公司開會，我目前也連絡不上他們， 但你的事就是我的事，我會盡全力幫你的，有什麼最新消息我在跟你聯絡好嗎？」 看似今天無法有個結果， 水煮蛋跟周圍的流氓使了一下眼色，便說： 「好吧，也只能這樣了，看你這麼有誠意，就先這樣了。」 😩那次的安撫會員情緒， 是我做主管以來最驚悚的一件事情， 會員大吵大鬧、又哭又叫都見過， 但是被流氓包圍威脅退費， 倒是我人生的初體驗。 好在後來，禿頭流氓氣消了， 我傳了我們店身材最正的女教練小Ｃ的照片給他，跟他說之後，由小Ｃ教練教他運動。 這禿頭流氓果然吃這一套， 小Ｃ也不是省油的燈。 後來禿頭流氓不僅不退費了， 還跟小Ｃ買了一百堂課， 這件事情終於落幕了。 #那次之後我學到了什麼？ 面對憤怒的人，講規則只是在火上加油， 面對憤怒的人，要先澆熄怒火，安撫情緒， 才能把他的智商拉回到可以溝通。 放下對錯，真的不容易， 也因為不容易， 更值得我們好好學習。 面對客訴退費，我學到最重要的是什麼？ 面對客人的憤怒，要讓對方收到你的同理心； 面對客人的憤怒，要給對方他真正想要的， 而不是直接退費。 面對憤怒，要冷靜； 面對憤怒，要放下。 進一步魚死網破，退一步海闊天空。 先有冷靜，才有策略。 對吧？ #健身查德 #懶人包 #私人教練 #健身房 #教練

. （長文警告⚠️圖為還在日本時早起放空的我，好水腫嗚嗚） 沒想到一轉眼就過了兩年了 我在2020年初去了一趟日本 コロナ還沒在日本傳開 我想著自己一人去日本避開過年 畢竟是過年 不好意思呼朋引伴 因為台灣過年星巴克有夠難買(這什麼爛理由) 兩三天內就立馬訂了機票 也大概想了去了要幹嘛、要去哪裡、要見哪些人、要找誰吃飯 反正訂機票跟研究要住哪對我來說大概就是兩三天的事 就這樣，全部都訂下了。 . 也幸虧我在大阪待了七年 還算是熟門熟路 選了兩個住宿的地方都很棒很滿意（詳情可以見YTw) 而因為再前一次去是去收拾東西 所以沒有什麼心思也沒有空間買一些以前在日本捨不得買的東西 現在想想幸好去年我說衝就衝 自己一個人去不用揪伴 想逛多久就逛多久 想懷念這時光多久就能懷念多久 . 從那之後，コロナ開始各種限制 而我在日本這一待就是待了半個月 每天都滿滿的(有可能只待一個地方啦、我是說心滿滿的～w) 每天都有出門 每天都有去到一個我熟悉的地方 把我所有以前在日本我因為生活疏忽的、覺得還沒做的事情 抑或是沒有閒情逸致看的風景全都看了一遍 以前的我不可能有這樣的行動力 我想應該就是想彌補一些我在日本因憂鬱症迷失的那些時光 我也是因為這次才體會到 如果稍微勇敢積極一點能夠讓視野更開闊、讓自己溫暖也給別人溫暖 那這一路上無論發生什麼事應該都是最好的安排吧 . 從小我個性就比較負面 也不是個光鮮亮麗的人 對自己很沒自信、每每傷心時都找不到自己的優點 我總是想著這種事情都想要靠別人來解決 那我不就一無是處等等 我努力地想找自己的優點但是找不到 我才發現我只是需要一個能夠肯定我認同我的人 因為我已經好努力了 至少我有嘗試想要解決問題 只是解決不了而已 如果有人有跟我一樣 那你一定也已經好努力了 . 這兩年失去得很多 得到的也很多 看任何電視劇或電影 大家都知道的 裡面總是不外乎說著一句：人終究是要向前看的 我是對我自己說 也對曾經很努力的你說