為什麼這篇玉山客服態度鄉民發文收入到精華區：因為在玉山客服態度這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者SAVENman (saven55678)看板creditcard標題[心得] 玉山銀行 超瞎時...
玉山客服態度 在 Jay Instagram 的最讚貼文
2021-08-18 21:17:29
#脫稿兩個月篇 #黑特 #花旗 #花旗通通剪掉了 #文長真的得慎入 20210112 我把四張花旗卡全剪了 原因在於逾期繳款有滯納金的客服態度 看到這你會想說：欸咦？！是你延期繳款 可以這麼說也可以說不是 因為我確實有繳當期單卡全額帳款 但我不知道的是咱上古時代花旗銀行 採用的是「一卡一帳單」的結...
聽朋友都說玉山銀行不錯 莫約兩年前就想辦張他們家的信用卡來使用 送件送了兩個月不打緊，第三個月也是沒通知是否有過件，只好自己打電話去詢問進度 告知客服我的問題，客服說審核通知書在第二個月就已寄出，但是小弟還是沒收到，我回 客服：「今天就是沒有收到信件才會打電話來詢問，而且我的辦卡記憶中，辦卡不管有沒 有過件書信跟簡訊都會告知才是」，客服的回應讓我很訝，回答：「信就是已經寄了，不 然要怎麼辦？」 無限循環的回應著我 ，最後也是沒收到信用卡審核文件。 第一次的經驗就讓我對於玉山的印象打了問號？提出疑問應該是由客服如何協助才是，怎 麼會是問客戶要怎麼處理？這是朋友推薦號稱客人滿意度第一的銀行？那次最後我也不想 辦了 第二次是家人常在家樂福買東西，要我辦張聯名卡來使用，當下我對承辦業務也有告知上 次的經驗，希望這次不會在發生。 結果呢......第二次也是一樣發生同樣的事情，只是客服態度稍微好了ㄧ點。還是沒收到 審核信件？打了也說寄了，最終也是沒見到任何東西 玉山的客服我共撥打過三次，第一次是去電詢問要帶的文件，態度非常的親切，第二次之 後的印象真的很不理想，審核是否通過好歹也有個簡訊告知，即使沒有是否也告訴我可不 可以補寄資料，而不是告訴我寄了！寄了！寄了！ 今天如果申請成功，我還是沒收到卡片，被別人盜用那該怎麼辦？ 小弟自己有五張卡 銀行往來也都記錄良好 也不是第一次辦卡 還是要說 小弟第一次在上面發文，又是手機選字排版，可能有些凌亂！我也沒有意思要 取暖！因為不需要，反正有人指出問題 我就修正回答，至於那些酸民，嘴嗎？本來就是 種文化，我也不在意！ 這是我所遇到的問題，有些人或許對於玉山有良好印象！至少我沒有！也不可能在辦玉山 的信用卡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.87.29 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1420850547.A.001.html
推 go1717: 直接在官網留言客訴 寫明你在幾點幾分幾日打的電話 台北總01/10 08:46
感謝您 不過不需要了 哈... → go1717: 公司會處理01/10 08:46
→ go1717: 說客服態度讓人感覺不好XD01/10 08:46
推 justdoitmmo: 我12月辦卡也差不多，感覺服務有下降，客訴是有效的01/10 09:19
噓 juiping: 有W……01/10 09:31
噓 dallasman: 看到這種文我也很賭爛01/10 09:33
推 aa4live: 你挑動www族的敏感神經了01/10
09:52 sor 什麼是w族？ 噓 Smily79: 玉山我有三張卡發卡效率跟客服都很好啊…你自己的問題吧01/10 09:53
你不能因為你遇到不錯就否決別人遇到爛的 → sieda: 我打去客服也都不錯，遇到不好的就投訴啊01/10 10:01
推 mx5021: 玉山很怕客訴 請直接客訴下去跟客服說什麼時間打的會有紀01/10 10:06
推 linwang6329: 跟我印象的玉山不同，完整的對話內容會不會清楚一點01/10 10:09
→ linwang6329: ？01/10 10:09
→ meushi: 看不懂你發生甚麼，有個性那就拒往玉山吧。01/10 10:21
所以我拒絕了！感恩！ → erotic: 沒通話錄音,單方面說詞,想取暖?01/10 10:26
你是否想太多？ → sharp100: 看起來你有很多對話沒有交代，尤其是跟客服說的01/10 10:37
→ sharp100: 沒有人逼你用誰家的卡，信用卡本來就是銀行的財產，你可01/10 10:38
→ sharp100: 以按規定申請，至於給不給是他家的事，不是你能決定的01/10 10:39
按照你的說法？我寄件不應該給我是否有審合的資料了嗎？怪哉 神理論 推 llh117: 我對玉山賭爛的地方在於製卡品質糟糕,很容易脫膠01/10 10:39
推 dsm020301: 玉山客服態度很不穩定、請客服寄申請書給我、電話一個01/10 10:42
→ dsm020301: 多月打了四次不等都沒收到（平均一禮拜一通）、還一直01/10 10:42
→ dsm020301: 推說可能是我收信的問題、第四次後不想再主動打電話了01/10 10:42
→ dsm020301: 。於是上網寫一封上千字的客訴信後、客服打電話來關心01/10 10:42
→ dsm020301: 、並先寄電子版的申請書讓我自己印、不然會來不及趕上01/10 10:42
→ dsm020301: 使用、寄出申請書到核卡收到卡片只花了兩天拿到…之後01/10 10:42
→ dsm020301: 銀行紙本的申請書才寄到（而且是我打第三次電話說明申01/10 10:42
→ dsm020301: 請書的問題後銀行才說要掛號寄出的）、由此可知郵差送01/10 10:42
→ dsm020301: 信沒問題啊？那之前的兩次到底有沒有寄勒？真的很誇張01/10 10:42
就是沒一次收到過...我...顆顆！ → dsm020301: ！01/10 10:42
推 m0806449: 約定俗成 w無罪01/10 11:08
噓 lahugh: 那裡來的約定成俗 看看板規好嗎？ 玉山個人很愛 雖然優惠01/10 11:42
→ lahugh: 普普 但不會剪卡01/10 11:42
→ Iambenito: 下次請自己寄過去~我敢說,你在分行辦理或者外面,被漏了01/10 11:50
感謝您，第一次在分行，第二次在外面 推 bignoob: 先問問進件通路吧，客服查不到也沒辦法幫你01/10 11:53
推 luxyjoe: 我覺得玉山很棒阿，我換卡加發很快就下來囉！
01/10 12:01 → luxyjoe: 我都在分行直接辦理就沒這問題~~01/10 12:02
→ SAVENman: 沒啥要取暖的，我把我遇到的事分享而已！公道自在人心呀01/10 12:08
→ SAVENman: ！要不是家人要我辦！我也不想辦！我還是沒收到唷！！01/10 12:08
→ SAVENman: 對了！第一次我還在高雄大順分行辦的唷！
噓 yoshinobu: W是哪國的單位？看不懂捏 01/10 12:39
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 12:43:23 → namytpme: 有完整對話內容再補推 感覺隱瞞很多 01/10 12:47
噓 namytpme: ^^ 01/10 12:47
噓 yoshinobu: 隨便略過就看到了7個錯字，拜託先查完字典再來好嗎？ 01/10 12:51
→ yoshinobu: 既然在線上隨時回覆鄉民推文，勞煩先把錯字改一改01/10 12:52
噓 namytpme: 一直修文 是戳中一次修一次嗎 01/10 12:54
→ yoshinobu: 整篇文章排版也是...= = 01/10 12:55
→ yoshinobu: 說真的...文章的排版，故事的交代，全部看攏無= =01/10 12:56
→ yoshinobu: 看標題以為玉山出什麼包...點進來發現...噗 01/10 12:58
→ yoshinobu: 故事這樣沒頭沒尾又交代不清的，你要鄉民怎麼相信？ 01/10 12:59
噓 stockwinner: 看不懂，寄什麼信? 拒絕核發卡片通知信?01/10 13:00
推 andyyeh20237: w族群好可怕好可怕，原po拍拍 01/10 13:04
噓 namytpme: 請問樓上您有看過版規嗎 01/10 13:06
噓 yoshinobu: 噓樓樓上某A，版規拜託先閱讀完再來嗆人酸人，好嗎？01/10 13:17
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 13:49:13 噓 meushi: 修文後才終於看懂故事，補噓01/10 13:32
推 gongn: 建議客訴,我朋友...客訴前超不爽,客訴後對玉山很滿意@@01/10 13:40
→ gongn: 好公司也會有老鼠屎...多少的問題以及個人運氣了...01/10 13:42
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 13:53:41 推 riahserf: 與客服對話有客觀寫出來嗎@@客服居然會突然爆氣01/10 13:58
你好 當下就真的是這樣，如果不相信我真的沒辦法！ 推 Kyosera: 習慣就好了，走到哪邊的克服都會說：不然你要怎樣！？01/10 14:01
→ Kyosera: 習慣就好了，走到哪邊的客服都會說：不然你要怎樣！？01/10 14:02
→ Kyosera: 餐飲業更多XXXD 01/10 14:02
噓 as35d: 01/10 14:10
→ milesgood: 所以是沒過卡的意思嗎= =? 看不太懂 01/10 14:23
噓 jjcity: 當你臉書？ 01/10 14:24
臉書打那麼多？ 推 amber0425: 我先生是遇到經辦說外國人可以辦於是填表結果(忘了多 01/10 14:25
→ amber0425: 長時間)因為太久無回應我幫他打客服詢問(個資法未實施)01/10 14:25
→ amber0425: ，獲得的回覆是不發卡給外國人而且不會主動通知，後來 01/10 14:25
→ amber0425: ，即使常去買酒，也不辦玉山卡了。 01/10 14:25
推 forone: 離題一下,我申請合庫卡沒過也沒任何通知 01/10 14:30
→ forone: 是過很久,我自己打電話去問的 01/10 14:31
→ forone: 都沒任何通知,萬一是卡寄丟的呢 01/10 14:32
推 chrisinTN: 玉山的審核都很久，要一個月
很久無所謂，但是重點要通知吧？ 連個簡訊告知都沒有，我怎可能知道 → milesgood: 外國人可以辦阿 只是要在玉山開戶+一定自扣全額01/10 15:04
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 15:18:03 推 ypwalter: 騙人...玉山可以核給外國人...實驗結果只有國泰尊爵不凡01/10 15:35
推 amber0425: 玉山表格下其實有小字說不通過不會主動告知，我們是太 01/10 15:36
→ amber0425: 信賴經辦。01/10 15:36
→ amber0425: 謝謝版友告知，因為電話客服當下講的很硬，沒有提到存 01/10 15:37
→ amber0425: 戶進件。從此以後對玉山觀感就...。相比之下，永豐辦卡01/10 15:37
→ amber0425: 、額度都極爽快，免保人。 01/10 15:37
推 dir2007: 我自己辦過2張都很快阿… 01/10 15:48
→ SAVENman: 最近我也很喜歡永豐，快速、額度高，重點客服好親切啊！ 01/10 16:03
→ SAVENman: 國外刷卡又不用手續費，出國或在國外買東西超讚 01/10 16:03
→ milesgood: 是指永豐商御國外1.5%打平的意思嗎?01/10 16:15
→ SAVENman: 是啊，我有另一張是巨蛋聯名卡，3000以上分6期免利息我 01/10 16:23
→ SAVENman: 覺得也挺棒的01/10 16:23
→ htsh20232: 這種文.... 01/10 16:45
噓 OreoMai: 有事
01/10 16:59有事才打給客服呀！懂？ → killer7517: 其實也不是挺嚴重的事吧...標題我還以為侵犯權利了 01/10 17:25
→ kouta: 依我辦卡經驗 有無過卡還是要自己查 不一定都會通知的 01/10 18:14
→ kouta: 可以等到第三個月才打電話去問也蠻能等的XD 01/10 18:15
→ kouta: 如果你是跟業務或人員辦的 你也可以去找他追件 問他狀況01/10 18:20
第二次是有業務，也挺不積極的，最後就算了 → kouta: 客服說信寄了也是事實 只是會說出不然怎麼辦就有點情緒化01/10 18:20
→ kouta: 你不是應該問為何沒過卡 或是他請你再送件才對
01/10 18:21我有問他說在信裡，就... → kouta: 反正整件事光這樣看起來是蠻詭異的 哈哈哈01/10 18:21
→ kouta: 如果不是被逼到生氣 應該不會說這麼情緒化的字眼 新人？01/10 18:22
→ kouta: 而且信寄了 如果是未過卡 就不會是掛號 客服也找不到
我想你誤會唷！他只說有寄信，並沒有說是否有過件唷！01/10 18:23 → kouta: 他也只能看到有沒有核卡或掛號號碼 阿就跟你說沒核卡了01/10 18:24
→ kouta: 你是要再收一次信還是要他寄簡訊給你呢 01/10 18:25
噓 aaaaa111511: 奧洲來的無誤01/10 18:26
這叫奧客？頗呵哦！ → kouta: 剛剛又看了一次內文 未核卡客服能幫你的就是回答你卡沒過 01/10 18:28
→ kouta: 你沒問他為何沒過 他也沒別的辦法可以幫你喔 你問的問題我有問唷！
他也沒說，他就說在信裡！ → kouta: 他都有回答你啊 信在第二個月就寄出了 就是有寄
我就沒收到也沒任何通知叫有寄？ 推 terry77720: 俺生平第一次客訴也是送玉山 01/10 18:32
推 philander: 樓上一堆護航好奇怪 ... 人家碰到玉山服務爛上來分享01/10 18:42
→ philander: 急著護航幹嘛? 妳沒碰到不代表沒有，用不著噓人吧~ 01/10 18:42
※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:03:03 → kouta: 所以他沒跟你說有沒有核卡？ 怎麼可能 打錯電話嗎XD 01/10 19:03
認真沒有...所以我才問他要怎麼辦啊！不然我怎可能會覺得扯！ ※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:41:37 推 HLPT: 客服怎麼可能說 “不然要怎樣“完整對話請po出來01/10 19:47
重點的我都已講了，反正我不會在辦玉山任何信用卡！謝謝 ※ 編輯: SAVENman (101.11.53.54), 01/10/2015 19:54:24 → maydaychi: 老實說 我第一次客訴的銀行也是玉山 01/10 21:25
→ meushi: 這篇發文是改第幾版了啊？連標題也改過 01/11 01:05
你好 由於第一次發文 有些規定不熟悉跟有些段落有人要解釋。所以改了些，感謝你 推 alvar: 跟原波同感01/11 03:11
→ alvar: 跟我說是正常的 打去問才馬上爆衝進度 網頁也忽然出現申請 01/11 03:16
→ alvar: 狀態了 01/11 03:16
推 jacqueswu: 9月新戶禮送必勝客分享餐券~12月打去說已簡訊且過期... 01/11 11:30
→ jacqueswu: 可是都沒收到簡訊...價值300多的餐券沒了01/11 11:30
※ 編輯: SAVENman (1.175.87.29), 01/11/2015 19:42:57 推 sistem: 卡版不就是大家分享心得的地方?感覺好像不能說銀行XX了 01/12 09:56
推 sistem: 只能說好的壞的不能說 01/12 09:58
→ sistem: 不過客服的素質本來要一致性就很困難了，若原PO剛好遇到要 01/12 09:59
→ sistem: 離職的客服，得到的答案可能會令人傻眼也說不定 01/12 09:59