十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

昨天玉山信用卡又投下震撼彈.....(沒有極限呀!)
玉山U BEAR網購神卡再度下修
網購3.8%從每月600調降至200元(3/1開始)
等於是使用U BEAR刷網購每月要控制在$5263以內了....

玉山Pi卡也從1.5%調降至→1.3%
PChome線上購物3/31之前還有5%，之後調降為4%

基本上，去年三張神卡"玉山三兄弟"，今年都山崩了

✅身上有太多信用卡絕對不是好事，留幾張好用的就夠了
目前國內一般消費還是推 『富邦J PONITS』卡3%回饋無腦刷
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但要注意富邦J PONITS刷保費僅有0.5%回饋

✅最近狂找業配下FB廣告的「花旗現金回饋PLUS鈦金卡」
只能說這張現在出現是"生不逢時"
國內消費回饋沒富邦J PONITS卡3%那麼無敵
國外消費回饋也沒聯邦賴點卡3%那麼有優勢
#亮點 是綁全聯PX PAY跟保費都有2%回饋
但請大家要注意年費問題以及現金紅利兌換的平台~請看文章!

也再次提醒大家，身上留有太多信用卡絕對不是好事
您只要留幾張好用的就夠了
信用卡只能替您省小錢、是不會讓您賺大錢的! 心思別留在這!
沒用到的卡請打電話給客服剪掉
多年前花旗的現金回饋卡福利很差...我就這樣擺了一年都沒刷
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如果沒欠費用的話，可以直接剪掉，免再繳該年的年費

新的這張花旗現金回饋卡雖然有將回饋調高至2%
可惜這個時機出現，完全是被富邦J PONITS卡給打趴了
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剛好這幾天228連假~
大家休假出門在外可能有比較多的消費機會
記得要注意玉山信用卡在3/1又有大變動了~~

#匯鑽卡使用一個月心得
#行動支付神卡

覺得現在網路行銷洗腦的廣告實在是蠻厲害的，之前只不過是不小心點到某個臉書廣告，花旗某張卡就一堆廣告跳出來，重點是幾乎每位明星網紅的內容好像都差不多(制式化的抄來抄去)，然後拿著DEMO卡在那邊拍來拍去，老實說他們根本就不會刷這張卡吧！(甚至根本連辦都不會辦) 多半只是拿樣卡業配而已！(唉..這就是目前網紅行銷的生態...前幾年樂天已經玩過一次了...如果可以把這些鉅額的廣告費用拿來回饋給卡友那就好了...) 國內一般消費就用富邦J POINTS卡就3%回饋無敵了，何必多去辦一張2%回饋的卡呢？我實在不懂。

我自己接的案子就是會辦卡，也會實際去使用它，說實在後來我發現我接這個案子真是有點虧大了，因為根據我過去推薦的信用卡MGM成效來說，應該很快就超過稿費了吧！不過也沒關係，近期我自己使用這張卡用得還蠻開心的，用到行動支付的部分對我來說就等於是直接回饋6%無上限，像是最近我在加油、訂房或購物可以刷LINEPAY的話，我用匯鑽卡等於就是享94折了！因為我應該很快就可以集到5000點，然後將現金回饋放大，直接DOUBLE變成10000元現金回饋了！

本篇是想分享：「街口綁水電瓦斯費繳費也有算在回饋當中喔」！其實我當初辦這張卡時，有進線詢問客服，但客服回答得很曖昧，感覺就是目前利用街口支付繳費的話是有算回饋的，但未來的話可能還不確定.....反正信用卡公司的規則總是變來變去的，大家應該也早就被玩弄到很習慣了，趁目前綁街口繳費有算回饋的話，就不用客氣地刷下去，就當作是多賺6%回饋了！(我說的很坦白，所以未來某一天如果有變化的話，請依信用卡客服的回應為主喔)

可以看到我第一期的帳單已有2770現金積點，2770/92328=3%，確實我本期所有的消費都有被記入3%回饋當中(包括街口繳瓦斯費)，至於我前面一直說可以回饋到6%，是為什麼呢？
👉請看匯鑽卡文章詳細介紹 https://bit.ly/2LBnJsg

簡單說就是累積到5000現金積點，再符合一些條件，就可以上官網去兌換為10000元現金折抵，等於就是回饋到6%了。我覺得現在不管是網購或者外出消費，幾乎很多店家都支援兩大行動支付-LINEPAY跟街口支付，這時連想都不用想，就是直接拿匯鑽卡起來賺6%了，我近一個月都這樣用！

要說這張卡的缺點，比較麻煩的地方就是還要去匯豐多開一個戶頭，然後把10萬元存進去，某一天您才可以去轉換點數。不過...匯豐銀行的服務據點也太少了吧，網路銀行APP也不是很成熟，連電子帳單竟然都是傳簡訊提供連結，感覺很跟不上時代呀！已經全面數位化的年代，匯豐在這方面真的要多加加油！

有粉絲說現在的信用卡感覺都是半年卡，確實新推出的信用卡總是會用很多花招吸引大家辦卡，後續福利就越改越差。也是希望這張行動支付神卡能撐上一段時間，若是像玉山ONLY卡那樣偷偷更改兌換比例就不太優啦~

匯鑽卡新戶除了有最高1000元首刷禮之外，還給了LINE TV跟LINE MUSIC卡，也是蠻有誠意的！常常使用兩大行動支付，還有常常在PCHome跟Momo購物網買東西的朋友，2021年這張新卡您可以研究一下！
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http://bit.ly/3ruIjK2

謹慎理財 信用至上