在 SOP 之外........有溫度的客戶服務

（這篇用來感謝超好心小7先生）

認識我的好友都知道，我是一個天天掉東掉西的糊塗蟲，沒想到，今年初一，我的遺失清單又展現了一個歷史新高度！！

對

就在大年初一、新年的第一天

當天，深夜十一點搭乘客運從台北回到基隆，下車後坐上排班計程車，抵達家門口，開心給了司機先生小費、祝賀他新年快樂，回頭再看一眼座位、確定沒有遺留任何個人物品，隨手關上車門。

然後瞬間發現：「我的 筆 記 型 電 腦 呢？」

左手沒有、右手沒有、包包沒有.................

那 它在哪裏？

心頭這一驚可不小。

因為，丟失筆電、認賠換新筆電，可以說服自己是新年給自己禮物（雖然筆電很新）

但........我年前越洋採訪、打算過年才來整理的今健康人物系列筆記在電腦裡、而我還 沒 有 放 上 雲端！！！！！！！！

我當下心頭的涼意、真的降到零下幾度c

我馬上開始打電話。第一位倒楣鬼是泰樂客運，可憐的客服人員接了電話之後，就聽我自言自語說著「ㄟ！你們應該沒有營運新店基隆路線？」

「對、那是福和客運....」

「不好意思、謝謝你」

第二個倒霉鬼是福和客運，打了第三通之後、留守的人員接電話了，「我在十點十五分到十點三十分之間、在台北上車，搭乘貴公司往基隆的客運，我的筆電好像忘在車上了.....」

福和人員：「小姐，那輛車已經回來了！但沒有通報有遺失物.......」

「那，可以請你留下我的電話跟聯絡方式，如果有撿到請聯絡我」

第三個倒霉鬼是我男友，「我是不是筆電忘在你那邊，請幫我看一下會不會放在門口鞋櫃上？」

「沒有喔！ 都找過了，沒有」

這時候，我真的已經萬念俱灰！ 突然想到了第四個可能的倒霉鬼、不、是第四個可能遺失的地方，「全家便利店」！！

對！我等車的時候去全家買了水和沙拉！！

用電腦查了全家基隆長興店的電話，但潛在的第四個倒霉鬼沒接電話！！ 為什麼？ 竟然沒人接？

這時候，我男友打電話來了，我心頭一喜，想說「一定是找到了！」

結果他說，我剛才幫你用 find my mac（反正就這之類的）、你的筆電顯示兩分鐘前在基隆路跟長興街口附近！！！

這下子我更確定在全家便利店，我拼命在打電話的時候，突然腦中有一個聲音「會不會那家不是全家，而是小七.........」

原來，我其實去的是小七。 再次google小七基隆路長興店的電話，夜班的小七先生說，已經交班了、但前一班的人沒有交接遺失物。

我心裡真的已經到崩潰極點了，本來想大概只能留資料請他再問問！

沒想到小七先生突然給予了SOP之外的協助；他問「你是在我們店裡用餐嗎？」

我說，「沒有、但我有去自助微波區微波我的溫沙拉！」
小七先生說，我幫你去微波區看看、說不定是沒人看到。

我滿心期待，想說，對、一定是在微波區、一定是沒人看到，沒想到電話那端傳來「沒有ㄟ！我剛檢查了一下，都沒有！」

我這時真的想放棄了、但明明「find my mac神算」不是說在基隆路長興街口附近、難道已經被拿走了？？？ 突然，在絕境中，我提出了我人生「恥」度最高的要求，「那先生，我可以很不好意思的麻煩您幫我一個忙嗎？你們店門口是不是有一個公車站？你可以出去幫我看看公車站那裡有我的電腦包嗎？」

大約在十秒鐘之後、電話那端傳來天使的聲音「候車區椅子上好像有東西！你的電腦是什麼牌子？什麼顏色？」

老天爺啊！ 真的是我的電腦。它在大年初一的深夜裏、默默躺在長椅上一個多小時。

老天爺啊！ 要不是超級好心的基隆路跟長興街口的超級好心夜班小七先生，我的採訪筆記我這年紀我真的記不起來啊啊啊啊啊啊！

其實小七先生大可以不需要管到他們店外的公車站有什麼東西！其實，他大可以按照SOP留下我這糊塗鬼的聯絡資訊就好了。但這SOP 之外的協助，真的是我近年鮮少遇到的有溫度的客戶服務。真的讓我感激涕零！值得一記。

也感謝大家看完我這段人生荒謬插曲。 祝大家新春快樂！牛年一路犇向幸福！

今日蘋果日報A6版報導，針對新黨昨日質疑，「搜索王炳忠父親住所扣查物品後，#清單竟無王父母的簽名」，北檢答「有無簽名須問現場人員」，調查局則說「並無此事」。

我看到後嚇了一跳，難道又是我被鬼遮眼，#還是大家活見鬼？為此我趕緊向父親問，手上有無當天調查局國安站搜索完畢後，開給他簽收的扣押物品收據及物品清單？他才拿出了一份沒有任何我爸或我媽簽章的收據清單，#並說是我媽交給他的。我聽了大驚，這收據明明寫的「受搜索人/扣押人」是我爸的姓名，#怎麼會是交給我媽？

我趕緊問我爸：「清點被扣押物時，你不在場嗎？」原來，我爸真的不在場，而且還有更不可思議、違法濫權的「搜索」作為！我靜下心，把我爸、我媽都找來詳細問了一遍又一遍，這才發現老實的他們，全都被調查員唬弄了！

※#以下向大家詳述我父母住處當天被搜索的始末：

我平時一人住，父母雙親則另外共同住在別處，兩處皆在台北市萬華區。1219綠色恐怖事件當日，清晨六點半日出時間不到，一向過慣夜貓生活的我爸才剛從板橋代天堂回家，準備洗個澡再睡覺，門外開始產生聲響，但我爸置之不理，直到屋內電話響起，對方說他們就在門外，要我爸開門。我爸走至屋內門前，透著鐵門見對方近十個黑衣人，手持「搜索票」，便基於平時純樸、老實的台南人個性，自己開了門，對方即湧入屋內，開始翻箱倒櫃進行搜索。

對方同時問我爸：「你老婆呢？」我爸如實答，她平常都清晨五點半前就出門去上班了。他們問我爸「你老婆的上班地點」，我爸不說，他們就自己透過他們的「管道」了解，派出其中一批人前往我媽工作地點「拿人」，但我媽既非犯罪嫌疑人，亦非搜索票上之「受搜索人」，她在檢調宣稱的他字國家安全法案件，身分就只是「證人」。

上午七點半，我媽就在工作地點，在眾目睽睽下被強行帶回她和父親一同的住處。平時拙於言詞的我媽，大聲抗議「你們根本是在抓人」、「害我丟盡臉面，日後找不到工作都要你們賠」。上午八點左右，我媽被帶回住處，他們要我媽自己開門，然後便進行「交接」，把我爸又強押往他在新北市板橋區主持的玉旨代天堂，#只留下我媽繼續在萬華的家，#而此時他們對我爸的搜索及扣押行為仍未完成。

因此，當最後調查員進行對我爸的扣押物品清點程序時，我爸根本就不在場，而是在代天堂停留沒多久後（對代天堂也進行搜索，但未扣押物品），就直接押往新北市新店區的調查局青溪園區訊問。也難怪最後留下的對我爸的扣押收據及清單，#竟然是我媽事後轉交給我爸，#上面甚至既無我爸簽章，#也無我媽簽章。

對比我的情況，當天同樣清晨六點半不到，就有人來猛按門鈴。我打開裡面一層門後，亦出現一批由調查局國安站副主任葉麗卿帶隊的大陣仗調查員及員警，當時我立即敏感到這就是昔日「白色恐怖」警總上門重演，又憶起日前沒多久，才無意間看到徐佳青在美國的一場演講，講述自己也遭遇過檢調上門搜索，當時立即就拿起手機、相機「反蒐證」。因此，我趕緊在不到幾秒鐘的反應時間裡，迅速拿起手機開啟直播，同時打電話聯絡我爸（當時不知我爸也正在被搜）、律師及郁主席，竭盡所能捍衛自己權益。

也因為如此，才有新黨秘書長祖先生、律師陳麗玲、大批媒體即時到場關注。但即便如此，大批調查員仍在葉麗卿副主任帶隊下將門擋住，#阻擋我打開門讓前來不斷敲門的祖秘書長和陳律師進入，#門外員警更將媒體驅趕至樓下，疑似企圖使媒體拍不到陳律師無法進門，以及我幾次嘗試開門被抓住的畫面。就這樣，整個搜索過程在屋內的「#黑箱」進行，我身旁沒有半個親友陪伴，他們騙我說是「依法證人被搜，不得有律師在場」，#後來才知道法律根本沒有禁止。(#中視新聞影片為證：https://www.youtube.com/watch?v=yxQSIZhValA)

而就算搜索完成，已經進入到扣押打包的階段，他們仍不讓律師進入。同時，#葉麗卿副主任幾度打電話請示林俊廷檢察官，本來葉副主任已決定可讓律師進入，又疑似因「檢座」意見說再等等，直到把扣押物全都由他們分類打包了，才讓律師進入，協助最後清點簽收。也因為如此，才能要求對不合理的分類及名稱標記進行更改，而對方還一度說這樣又要重封重寫，但我們堅持不改就不離開，他們又一度說要送拘票來強押我走，#葉副主任甚至語帶威脅對陳律師說：「大律師，這樣有比較好嗎？」最後才在我們堅持意志下，同意更改不合理的分類及名稱標記。

如今重新比對我與我父親的兩份扣押物清單收據，才發現差別之大。我的清單是在我與律師共同見證下（實際上也很倉促），一件一件確認，不只每一頁都依規定要有我的簽名加簽章，一頁一頁之間還要加蓋騎縫章。反之，#我父親竟是根本連人都不在場，最後把收據給我媽，上頭既無我父親的任何簽章，也無我母親的任何簽章。當中甚至第一項就是所謂「#中共官員名片74張」，大多應為我過去和他們一起住時留下的各種活動拿到的名片，幾乎也沒好好整理，印象中散落各處布滿灰塵，裡頭有不少根本不是「中共官員」名片，#而是我擔任新黨新聞聯絡人拿到的台灣記者名片！我真十分好奇，他們當場真有一張一張地看，確定這74張都是「中共官員」嗎？

最後要向我的母親致敬。多數時候，我和父親總覺得母親不擅言語，都是我和父親才出得了面與人應對。但在這次1219綠色恐怖事件中，我媽卻反而最能據理力爭，反問調查員為何將她這個「證人」當「犯人」抓。成長於台北萬華的母親，學歷並不高，但卻用最樸實的草根語言，道出一般市井小民的憤慨與疑懼。#也許這就是一個母親的力量，#一個小人物展現出來的力量！

(稍早我父母亦就1219綠色恐怖非法搜索，向台北地院遞狀要求撤除搜索及扣押處分，返還全數被扣押之物品。)