為什麼這篇燦坤總公司客訴鄉民發文收入到精華區：因為在燦坤總公司客訴這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者maxim20xx (阿撐)看板E-appliance標題[問題] 如果大家在燦坤遇到這個問題會...
昨天真的有被氣到
本來都已經想辦法要打客訴電話了
最後還是讓自己冷靜下來
想來問大家是否有遇到類似的經驗
是我修養不好嗎
還是真的是他們的問題??
9/26
訂購的商品取貨了
10/1
零件(1號)有誤
回門市更換
填單等通知
10/12
打0800詢問是否有該零件的備品
想要多買一個預備
0800說有貨 但須要到門市做訂購
10/13
至門市訂購該零件(2號)
並告知已詢價
請直接幫我訂購
10/19
下午1727客服來電未接到
1900至門市詢問
表示該訂單因為我沒接到電話
所以取消了...
所以又再訂購一次...
到現在20天了
我的機械都不能用
我的零件一號到現在不知下落何處
他們的各種說法其實我不太能接受
零件二號的情形
如果我昨天沒有去門市一趟
是不是又要繼續等下去
完全不知道我的訂單已經被取消了
重點是我在訂購的時候有強調我已經詢價過了
另外
我可以要求延長保固嗎
這段時間並非我個人因素造成機械無法使用
以上種種
我了解各行各業的店員都很辛苦
一通客訴電話可能會被總公司斷章取義
可是我又覺得我的權益確實受損
小弟人生三十餘載
從未客訴過
是我修養太差嗎
請各位家電版的朋友可以給我些意見
感謝大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.22.196 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1603164060.A.E6E.html
推 flyaway1030: 要是我會在一開始就退貨如果電話問完這麼麻煩的話 10/20 11:51
一開始我沒有辦法知道這麼麻煩喔我如果可以預知就好了
推 j6ru04jo3: 該不會是台南吧？ 10/20 12:10
不是喔→ HD4850: 沒接到會結案，要重新開單 10/20 13:23
"一通"電話沒接到就結案??推 popbitch: 講了一長串，什麼產品什麼零件也沒講 10/20 13:42
所以我買的東西品項會決定我的遭遇是否合理嗎?→ popbitch: 新品故障要求換新，沒貨換就退錢 10/20 13:43
東西我很喜歡也很期待零件到可以馬上使用
所以才會這麼無奈
※ 編輯: maxim20xx (117.56.51.34 臺灣), 10/20/2020 14:34:16
推 leo2656sos: 一通電話沒接到，2小時後就告知已取消也太扯了吧。當 10/20 15:24
→ leo2656sos: 客人吃飽太閒，光等他電話就好了？ 10/20 15:24
推 erik8866: 推 popbitch: 講了一長串，什麼產品什麼零件也沒講 10/20 16:22
噓 gen5566: 所以是什麼零件 10/20 16:25
所以我的產品零件會影響到我是否活該嗎※ 編輯: maxim20xx (117.56.51.34 臺灣), 10/20/2020 16:46:13
推 flyaway1030: 9/26號有測試過嗎？但是其實我會在10/1問他要多久如 10/20 17:01
→ flyaway1030: 果太久沒有辦法給我時間我真的會退 10/20 17:01
有測試過 功能都正常但就是少配件
偏偏配件是我最想要的
後續
不知道是不是他們今天看到這篇文章
下午就接到他們的電話
說零件一號到了
我也去取貨了
順便提到保固期間的部分
店員也很阿莎力地幫我換了一張保固貼紙
壓今天的日期
我覺得這點是很值得稱讚的
至少它讓我心情沒有這麼差了
我也不想去定義這個算是補償還是我本來的權益
我也確定不會去客訴了
我文中有提到
我了解客訴對一個店家的殺傷力
所以我才會發這篇文問大家的意見
另外
我買甚麼商品跟我換貨有很大的關係嗎
我買的是咖啡機
他應該要給我單份跟雙份的濾杯
但是他給成兩個單份濾杯
我主要是要用雙份濾杯
因為單份真的喝不習慣
以上
有人可以幫我解答我買的東西跟我換貨權益有甚麼直接的關係嗎
※ 編輯: maxim20xx (114.47.39.220 臺灣), 10/20/2020 19:46:16
→ flyd: 雖然拖的有點久 有解決就好 10/20 20:15
推 minamoto104: 買的東西和換貨權益沒關係～如果是比較私人的物品我 10/20 21:21
→ minamoto104: 也不想說出來，看到是咖啡機時讓我覺得我好邪惡 10/20 21:22
→ flypenguin: 別理酸民就好了，他們只是想挑毛病，沒想要回答討論 10/20 22:07
→ dolvgf: 內文有說機械都不能用，可能造成零件重要性的判別，但確 10/20 23:28
→ dolvgf: 實不該有商品缺損補償的服務差異性 10/20 23:28
推 jlist: 事情有圓滿的結果就恭喜 10/21 02:18
推 popblue: 燦坤的門市人員薪資 比其他服務業的要低很多 10/21 09:01
→ m8951005: 雖然過程不盡理想，但有解決還是就讓它去吧 10/22 17:41